Design 101: ¿Qué es Design Thinking y cómo se puede utilizar?

¿Por qué los productos de Apple son tan populares, incluso entre las personas que en realidad no los usan? ¿Qué hizo que los usuarios leales cambiaran de iOS a Android cuando se lanzó?

Estos productos cambiaron el panorama de su industria con solo una idea genial.

Para el propietario y creador de un negocio, estos eventos también son inspiradores e intimidantes. Muestran que los clientes están abiertos al cambio si una empresa descifra el código que ellos quieren.

Pero, ¿cómo haces eso? ¿Es solo un golpe de genio, o hay un método para la locura?

Sabemos cómo se siente reflexionar sobre estas preguntas todos los días y no saber qué hacer para que su marca se destaque de sus competidores.

Sucede que es posible que tengamos una respuesta a todas las preguntas que le preocupan. Y es “Design Thinking”.

La popularidad de este concepto y enfoque con empresas como Apple, Samsung, IBM y Google ha hecho de esta una mentalidad esencial para los emprendedores. De hecho, las mejores universidades tienen cursos activos sobre Design Thinking.

Pero no te preocupes, no tienes que trabajar en estas empresas o volver a la escuela para entender Design Thinking.

Kimp le ofrece una descripción general detallada y aplicaciones prácticas de este conjunto de habilidades más codiciado.

Empecemos.

¿Qué es exactamente el pensamiento de diseño?

A menudo, los artículos, películas y libros que leemos sobre la creatividad y el proceso creativo glorifican el papel de la inspiración. También conocido como el momento mágico de "aleluya" en el que el creador tiene una epifanía y simplemente sabe lo que necesitan los clientes.

En realidad, este proceso está lleno de experimentación, investigación e interminables reuniones con copiosas cantidades de café.

El pensamiento de diseño establece una estructura para esta locura para garantizar que el desarrollo del producto o proceso no dependa del enfoque de una sola persona. En su lugar, se convierte en el valor predeterminado para una empresa.

Entonces, ¿qué es este pensamiento de diseño tan importante? ¿En qué se diferencia de la resolución de problemas o simplemente del diseño?

Design Thinking es una escuela de pensamiento que se enfoca en el diseño centrado en el ser humano. Es un proceso que anima a los ingenieros e innovadores a pensar desde la perspectiva de un diseñador.

No es una solución única para todos. En realidad es una forma de vida. Los creadores e ingenieros que trabajan con Design Thinking dedican su tiempo a pensar desde la perspectiva del usuario y están dispuestos a volver a la mesa de dibujo hasta que resuelvan un problema de manera práctica.

Principios del pensamiento de diseño

Design Thinking en pocas palabras es una forma de diseñar que antepone las necesidades de los clientes y las resuelve. La clave es ser atrevido e intentar cosas a las que nadie ha prestado atención hasta la fecha.

El pensamiento de diseño tiene tres pilares o principios que realmente muestran lo que significa seguir este método.

Diseño centrado en el usuario

Esta es, en general, la base del pensamiento de diseño. Desde la identificación del problema hasta la búsqueda de una solución, el pensamiento de diseño siempre antepone las necesidades del usuario. Un producto que puede resolver un dolor persistente para el cliente debe tener prioridad sobre un producto que es una actualización de una solución existente.

Proceso iterativo

Epifanías y momentos de aleluya son a menudo los puntos de partida del proceso creativo en lugar de la línea de meta. Los diseñadores, innovadores e ingenieros deben estar dispuestos a volver a la mesa de dibujo, ejecutar pruebas A/B y ajustar hasta que sea lo que quieren los clientes. Tal vez esto es lo que Steve Jobs quiso decir cuando dijo: “Sigue hambriento. Mantente tonto”.

Para lograr la grandeza a través del pensamiento de diseño, no puede detenerse en los primeros dos intentos. Las iteraciones son tus amigas.

Colaboración

Si desea crear un producto que resuelva el problema de un usuario, sea inclusivo y aborde adecuadamente todos los puntos débiles del usuario, necesita diferentes voces en la mesa.

El pensamiento de diseño es la resolución de problemas centrada en el ser humano. Y eso significa todos los humanos. Además, para crear una solución viable de principio a fin, necesita la colaboración entre expertos de diferentes disciplinas.

Por ejemplo, no puede crear una interfaz de usuario inclusiva sin la integración de back-end en su lugar. Es tan simple como eso. La colaboración hace que el pensamiento de diseño sea eficiente y fructífero.

El proceso de pensamiento de diseño

La imagen de arriba de Interaction Design Foundation muestra el proceso de pensamiento de diseño. Los cinco pasos (no secuenciales como en la imagen) en el pensamiento de diseño incluyen:

Empatizarse

La empatía es una emoción subestimada, especialmente para las empresas y los especialistas en marketing. La comprensión de los requisitos del usuario no puede estar en un nivel superficial. Sus clientes influyen en el crecimiento de su negocio, y para mejorar sus productos o servicios para ellos, debe empatizar con la declaración de su problema antes de buscar una solución.

Definir

El primer paso para encontrar la solución al problema del usuario es definir claramente el enunciado del problema. Sí, el cliente no está contento con su sitio web y quiere una mejor experiencia. Esta declaración del problema podría significar cualquier cosa, desde la página de destino hasta la velocidad e incluso una mala llamada a la acción. Concéntrese en el problema y defínalo claramente para llegar a la solución más rápido.

Idear

Después de confirmar la declaración del problema, ahora es el momento de usar el pilar de la colaboración y pasar a la creación de ideas. La etapa de ideación es para generar ideas, escuchar diferentes perspectivas y profundizar en el problema. Recuerde, la perfección en esta etapa puede ser un obstáculo para la solución. Desarrolle un modelo de trabajo escalable y pase a las pruebas.

Prototipo

La etapa de creación de prototipos es necesaria para dejar salir la idea y comenzar a probar. Idealmente, debe construir un prototipo de baja resolución para probar y no gastar mucho tiempo y esfuerzo en esta etapa preliminar.

Prueba

Pruebe la idea en público, escuche a los grupos focales y mantenga abierto el ciclo de comentarios. Los resultados de la prueba deben:

• Llevarlo de regreso a la etapa de ideación con una perspectiva renovada
• Ayudarlo a definir la declaración del problema con mayor precisión
• Mejore su empatía por el dolor del cliente en función de sus comentarios

Además de estos pasos, registrar comentarios y continuar con la iteración aporta perfección al desarrollo de productos.

Con cada iteración, el pensamiento de diseño le brinda una mejor comprensión de la declaración del problema y lo acerca un paso más a la solución ideal.

¿Por qué necesita un enfoque de Design Thinking para su negocio?

Como dueño de un negocio, ¿todavía está perplejo en cuanto a cómo esto tendrá un efecto concreto en su marca? ¿Y su resultado final? Lo entendemos. Sí, la satisfacción del cliente es un incentivo importante. Pero bueno, sigue siendo un negocio al final del día.

Entonces, ¿cómo ayuda el enfoque de pensamiento de diseño a su negocio?

Facilita la innovación

Las marcas tienen departamentos completos dedicados al lanzamiento de nuevos servicios y productos para capturar nuevos mercados. Y otros dedicados a mantenerse relevantes en su industria, obteniendo una ventaja competitiva en el mercado y manteniendo saludables los flujos de ingresos. ¿Imagínese si hubiera una manera de automatizar esto? ¿Si hubiera un plan que garantizara ideas de calidad y soluciones viables?

Le ahorraría dinero, tiempo y muchos recursos para que pueda canalizarlos en ideas respaldadas por datos. Eso es lo que el pensamiento de diseño hace por su negocio.

Agiliza tus procesos

Las operaciones son un problema para todas las marcas, independientemente del tamaño de la empresa. Administrar diferentes verticales, manejar las consultas de los clientes y garantizar que cada lanzamiento de producto dé en el blanco es una tarea monumental.

Utilice el pensamiento de diseño para crear un marco donde no haya factores personales y cada paso esté respaldado por evidencia. Eliminar el modelo de gestión del día a día por algo que funcione independientemente de cuál sea el producto con el pensamiento de diseño.

Mejora el retorno de la inversión

Como marca, invierte tiempo, esfuerzo y creatividad en el desarrollo de productos y soluciones para los clientes. Con el método convencional de resolución de problemas, su única opción es elegir un diseño y esperar que funcione. Eso no es exactamente un modelo a prueba de fallas.

Con el pensamiento de diseño, el equipo dedica un tiempo considerable a comprender el problema y perfeccionar la solución con pruebas y análisis adecuados. Entonces, cuando finalmente se lance al mercado, sabrá que funcionará. O no lanzará, ahorrando así su inversión.

El pensamiento de diseño es una excelente manera de mejorar su ROI.

Las empresas con metodología de pensamiento de diseño superaron al S&P 500 en más del 200 % entre 2005 y 2015.

Usando Design Thinking para promocionar tu negocio

La belleza del enfoque del pensamiento de diseño es que no se limita a un campo. El pensamiento de diseño es ventajoso en la vida cotidiana y en casi todas las funciones de su negocio.

Entonces, analicemos el impacto del pensamiento de diseño en uno de los aspectos más importantes de su negocio: el marketing.

Toda empresa tiene que invertir en marketing, publicidad y creación de marca para destacarse en el mercado y obtener seguidores que superen la prueba del tiempo. Incluso si subcontratas esta rama de tu negocio y no te dedicas a promociones pagas, aún necesitas pensar en el diseño.

¿Por qué? Vamos a ver.

Diseño de Marca

La forma en que desea que sus clientes lo perciban, lo entiendan y se conecten con usted depende de su marca. La marca va mucho más allá de su identidad visual o diseño de marca. Define quién es usted para su cliente.

Para establecer una marca exitosa que los clientes encuentren indispensable en sus vidas, debe comprender lo que trae a la mesa y por qué el cliente lo necesita.

La claridad en la propuesta de valor, la declaración de misión y visión y el posicionamiento en el mercado contribuyen en gran medida a la formulación de la marca para su negocio.

Con el enfoque Design Thinking, puede:

1. Comprender las necesidades de los clientes en detalle y posicionarse estratégicamente
2. Ejecute iteraciones de diferentes diseños y verifique qué resuena con su grupo demográfico objetivo
3. Cree soluciones intuitivas y personalizadas, y marca, para bases de usuarios de nicho y supere a su competencia
4. Lance una identidad de marca y una identidad visual que resuene profundamente en su público objetivo.

No puede ni debe finalizar la marca de un producto o la identidad de marca de su empresa de la noche a la mañana. Se necesita tiempo, esfuerzo e iteraciones para crear algo que funcione.

Debe construir en público, pero probar en privado. Use grupos de enfoque, comunidades en línea y circuitos de retroalimentación para refinar su marca.

Con Kimp como su socio de diseño, tiene un equipo de diseño dispuesto a esforzarse para lograr los mejores resultados. Nuestras suscripciones de diseño de tarifa plana le brindan la libertad de experimentar y solo perfeccionar su marca en función de los comentarios que recibe.

Diseño de anuncios

La publicidad online y offline es cada día más cara. Por lo tanto, debe asegurarse de que está considerando y abordando estratégicamente sus anuncios para obtener buenos retornos de la inversión. Proteja sus inversiones en sus campañas publicitarias empleando el pensamiento de diseño en sus diseños publicitarios.

Consideremos un escenario. Tal vez tenga un negocio que ayude a las personas a simplificar sus flujos de trabajo. Desea dirigirse a empresas de TI y otras grandes corporaciones en una plataforma y dirigirse a pequeñas empresas en otra plataforma.

Esta es una técnica excelente, dado que la demografía en cada plataforma de redes sociales es única a su manera. Pero, ¿también estáis diseñando anuncios diferentes para estas plataformas? ¿Cómo sabe qué atraerá a estos dos conjuntos de clientes?

Sí, puede realizar estudios de mercado, pero si desea que los anuncios le den el valor de su dinero, necesita pensar en el diseño.

Empatizar con el usuario, definir su problema y luego idear lo que el cliente está buscando es el camino para crear un anuncio que venda.

Los anuncios necesitan dos cosas:

1. Declaración del problema: para atraer al cliente y hacer que te escuche
2. Solución clara: para ganar confianza y hacer que el cliente comience su viaje con usted

El pensamiento de diseño te ofrece ambos.

Por lo tanto, el pensamiento de diseño lo ayuda a crear mejores anuncios, mejorar sus tasas de conversación y mejorar su ROI. Es una triple amenaza.

Sugerencia de Kimp: no se limite a expresar los problemas y las soluciones solo a través del texto. Los medios visuales son altamente efectivos. Elija emplear el poder de las imágenes y los videos para mejorar sus anuncios.

¿Necesita ayuda para crear estas creatividades? Pruebe una suscripción a Kimp Graphics, Kimp Video o Kimp Graphics+Video de forma gratuita durante 7 días. Comience su prueba aquí.

Diseño web

El diseño anterior aborda claramente las preocupaciones de los clientes con las promesas de la marca de "cuidado personal excepcional" que es "a tiempo" y los colores e imágenes correctos para atraer a la clientela.

¿Por qué es esto tan importante? Bueno, nada mata más rápido a un negocio que un sitio web pobre. Un sitio web en el mundo digital actual es más que una puerta de entrada para que un cliente obtenga los detalles sobre su negocio. Es una métrica por la cual evalúan la autenticidad y los estándares de su marca.

Y toma menos de 15 segundos para que un cliente pierda interés en su sitio web. Por lo tanto, todo, desde sus controles deslizantes hasta las imágenes de sus productos, sus íconos y CTA, debe aportar valor para retener su interés. Esto es aún más importante para el diseño de una página de aterrizaje.

Los diseños de su sitio web y página de destino son fundamentales para su negocio y sus actividades de gestión de clientes potenciales. Debe adaptarlos exactamente a lo que su cliente está buscando. ¿Cómo? Con pensamiento de diseño, por supuesto.

Tomemos de nuevo el ejemplo anterior. El sitio web de la empresa de software de gestión de flujo de trabajo debe hablar sobre el problema que están resolviendo para los clientes.

Anuncie sus soluciones en sus páginas web y diséñelas para una experiencia mejorada. Esto va más allá de saber lo que el cliente quiere en los productos y también lo que espera en la experiencia del cliente.

¿Los clientes buscan soluciones rápidas o quieren reservar una llamada con su equipo? ¿Quieren saber más sobre usted o entender la estructura de precios?

Aplique el pensamiento de diseño a todas estas áreas para hacer que sus productos y la experiencia del cliente sean superiores en su industria.

Kimp – Una empresa de diseño que consigue Design Thinking

La experiencia del cliente es nuestra prioridad siempre. Queremos deleitar a nuestros clientes con soluciones y enfoques creativos para sus problemas.

También queremos que sus clientes sientan lo mismo por usted. Sus gráficos y videos tienen un impacto de gran alcance en sus campañas de marketing. Por lo tanto, ofrecemos suscripciones de diseño creadas para ayudarlo a través de todas las iteraciones y pruebas A/B que necesita.

Regístrese para la prueba gratuita hoy para ver cómo nuestro equipo de diseño aborda sus informes de diseño. ¡Y vea lo que el pensamiento de diseño puede hacer por su marca!