Diseño de páginas inteligentes: la perspectiva de un diseñador de productos

Han pasado casi 6 meses desde que lanzamos Smart Pages y nos sentimos orgullosos de la validación que ha recibido este producto y, por lo tanto, nos anima a construir más sobre él.

Smart Page es una idea interna de nuestros principales líderes, que se construye cuidadosamente para resolver las necesidades de nuestros comerciantes que buscan algo muy similar a un "sitio web de comercio electrónico" pero diferente para satisfacer sus necesidades.

Diseño de Páginas Inteligentes – El origen

Antes de llevarlo a través de este viaje de creación de este hermoso producto, permítame presentarme. Mi nombre es Shyamal Rajput, diseñador de productos de memoria y también de profesión aquí en Instamojo. Al ser parte del equipo de producto y diseño, tratamos de trabajar muy de cerca con todos ustedes para lograr y entregar el mejor producto funcional, adecuado y utilizable que pueda existir.

Como modelo mental para un sitio web de comercio electrónico, es un depósito en línea de todos los productos que una empresa desea vender a sus clientes. Cada producto tiene sus especificaciones, imágenes y el precio al que se supone que se venderá.

Volviendo a las páginas inteligentes, el objetivo era crear una "tienda en línea proxy" que se adaptara a un determinado conjunto de especificaciones personalizadas que hemos descubierto con el tiempo. Para profundizar más en esto, primero comprendamos algunas preguntas básicas que pueden ayudarnos a comprender mejor la base de las páginas inteligentes.

¿Cómo venden los comerciantes en línea?

Como comerciante o vendedor que quiere vender en línea, a menudo busca plataformas en línea donde pueda vender sus productos y ganarse la vida con ello. Como esta declaración del problema es bastante cliché ahora, tenemos gigantes masivos del mercado de comercio electrónico a los que puede ir y comenzar a vender sus propios productos.

Otro medio de venta que utilizan los comerciantes es crear su propio sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, viene con costos adicionales para diseñarlo, desarrollarlo, mantenerlo y administrarlo.

¿Lo que faltaba?

Las empresas que se centran en los productos y tienen un gran inventario suelen crear una tienda en línea donde pueden exhibir sus productos y, finalmente, venderlos.

Pero, para las empresas basadas en servicios que generalmente brindan un servicio como entrenamiento, tutoría, asesoramiento, etc., una tienda de comercio electrónico en línea no resuelve el propósito. Del mismo modo, una empresa o un emprendedor que quiera vender solo un producto o solo un servicio, probablemente no quiera crear una tienda de comercio electrónico.

Tomemos un ejemplo de un entrenador de carrera que dirige un negocio de asesoramiento y quiere comenzar en línea, no necesitará una tienda en línea porque no tendrá múltiples productos para vender.

Por lo tanto, se descubrió Smart Pages donde pensamos que necesitábamos atender a tales comerciantes o empresas de servicios que buscan vender sus servicios en línea.

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Respondiendo el porqué y definiendo el cómo

Este es un paso muy importante o más bien una pregunta que tratamos de buscar siempre respuestas para hacer justicia a cualquier proyecto que estamos tratando de construir. En el contexto de las páginas inteligentes, nuevamente hubo 2 preguntas similares:

• ¿Por qué se requiere esto o por qué sentimos la necesidad de ello?
• ¿Cómo vamos a dar una solución?

Como respondimos al "por qué" anterior, la segunda parte de la búsqueda era cómo podemos brindar la mejor solución a tales negocios.

Con base en muchos comentarios de los usuarios y la comprensión de cómo funciona la industria basada en servicios fuera de línea, creamos páginas inteligentes en las que una empresa puede crear su página de destino o sitio web de una página y mostrar todos sus servicios/cartera que desea ofrecer a su potencial. clientes.

“Para complementarlo y tener en cuenta el ecosistema de la tienda en línea, creamos Smart Pages para que se conviertan en una solución integral para todas estas empresas donde podrán enumerar/mostrar su servicio y cobrar más pagos por él, teniendo la experiencia de pago intacta.”

¿Cómo lo hicimos?

Paso 1: Definición de personajes de usuario

Para cada declaración de problema, tratamos de trabajar, tratamos de dibujar personas de usuario para las que estamos diseñando o resolviendo.

En términos de páginas inteligentes, descubrimos algunas personas de usuarios principales que eran:

1. Consultores/ Abogados describiendo su perfil
2. Agencias de viajes que intentan crear un itinerario y vender paquetes a su alrededor
3. Empresas de gestión de eventos que organizan un evento de uno o varios días
4. Entrenadores de aprendizaje electrónico que ofrecen libros electrónicos y cursos en línea.

Puede haber muchas más personas, pero comenzamos a pensar en cómo podemos ayudar a estos grupos de usuarios a vender sus servicios en línea.

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Paso 2: Investigar lo que ya existe

Como parte de la investigación, realizamos un estudio de mercado para ver si existen productos similares que estén resolviendo el mismo caso de uso. Revisamos varios sitios web de una sola página o páginas de destino y tratamos de comprender la tendencia en términos de información que las personas generalmente muestran.

Paso 3: Como comerciante, debería poder

Al tratar de buscar diferentes personajes de usuarios y también investigar productos similares, tratamos de ponernos en el lugar del comerciante y tratamos de comprender qué necesitará para vender su servicio en línea.

Como comerciante, debería ser capaz de:

1. Que la gente sepa quién soy como empresa
2. Comunicar lo que estoy aquí para vender/ofrecer
3. Elaborar+educar+convencer a los clientes por qué deberían comprarlo
4. Ganar la confianza del cliente para hacer que el producto/servicio parezca genuino y creíble mediante el uso de pruebas sociales y otros elementos similares.
5. Y por último, decirle al cliente cuánto cuesta

Para la primera fase del producto, descubrimos que si podíamos resolver estos 5 casos de uso, los comerciantes podrían posicionar el negocio en línea de manera impactante.

Definición de secciones para la página de aterrizaje

Basándonos en los casos de uso anteriores que descubrimos y queríamos resolver, definimos las secciones que deberían formar parte de la página.

Perfil Sección: Como empresa quién soy

La idea de la sección de perfil era que las empresas explicaran claramente a los clientes quiénes son y de qué se trata.

Tener un logotipo comercial, un nombre y una sección de perfil adecuada que hable sobre el negocio hace que el cliente crea confianza en la marca/negocio.

Encabezado de página: Como empresa, ¿qué ofrezco?

Como cualquier otra página de destino, esta sección fue diseñada teniendo en cuenta el servicio principal que la empresa desea brindar al cliente.

Las empresas pueden explicar con un título y una imagen de portada qué es lo que están vendiendo.

Tema de la página: como empresa, ¿cómo quiero que se vea mi página?

El tema de la página fue una idea para que las empresas personalizaran su página según sus necesidades y gustos. Esta función les brinda una gran cantidad de personalización desde la selección de fuentes, el color del tema y también la elección entre el modo claro y oscuro.

La idea básica detrás de esta personalización era permitir que las empresas personalizaran su página lo más cerca posible de su identidad de marca original.

Precios: Como empresa, ¿cuánto estoy cobrando?

Una vez que una empresa ha comenzado con la creación de la página y ha explicado a sus clientes lo que está vendiendo, el próximo gran paso a comunicar es el precio de ese servicio .

La tarjeta de precios ayudó a las empresas a ofrecer múltiples opciones de precios que podrían necesitar para sus servicios. Por ejemplo, una empresa de entretenimiento organiza un evento de 3 días y desea crear varias opciones de precios para entradas de 1, 2 y 3 días, respectivamente.

Lectura relacionada: Cómo establecer el precio correcto para su producto o servicio

Área de contenido: Como empresa, quiero explicar lo que vendo.

El área de contenido de la página es técnicamente un editor de texto enriquecido que las empresas pueden usar para explicar claramente y en detalle el servicio que brindan.

Tomando un ejemplo de un evento que sucede, es posible que la empresa necesite contar más sobre de qué se trata el evento, quiénes asistirán a ese evento, cuáles serán los discursos principales, etc.

El área de contenido de la página se convirtió deliberadamente en un editor de texto enriquecido, lo que brinda la libertad de agregar más imágenes y videos si es necesario para un negocio.

Contenido adicional: como empresa, ¿quiero mostrar más contenido relevante?

Mientras investigamos diferentes productos y páginas de destino únicas sobre servicios y eventos, sentimos la necesidad de incorporar una sección específica que las empresas puedan usar para pruebas sociales agregando testimonios y también agregando preguntas frecuentes clave, si las hay.

Para la versión 1, decidimos tener solo testimonios, preguntas frecuentes y el formulario de consulta, pero el objetivo de esta sección será incorporar más elementos que puedan ayudar a las empresas a crear confianza, empatía y prueba social entre sus clientes.

Configuración de la página: como empresa, quiero administrar mi página

Esta es una de las secciones más importantes en términos de uso comercial porque les permite controlar muchos aspectos clave de la página.

Como se mencionó anteriormente, buscábamos una fusión de una página de destino y una tienda en línea, por lo que había muchas características importantes que pensamos que serían útiles como configuración de página para las empresas.

Desde la recopilación de más información personalizada de los clientes, la adición de un código de descuento para los servicios hasta el seguimiento del análisis de la página, las empresas pueden realizar varias acciones desde la sección de configuración de la página.

¿Qué hay más para ofrecer?

Lo que discutimos anteriormente en términos de secciones para la página son los aspectos clave cuando una empresa intenta crear su propia página inteligente .

Además de esto, las empresas tienen un montón de características más como

• pueden conectar su propio dominio personalizado a su página
• puede agregar enlaces de redes sociales para aumentar la presencia en torno a su negocio
• administrar la experiencia posterior a la compra también para sus clientes

Conclusión

En conclusión, Smart Pages no es solo un sitio web de página de destino de aspecto ordinario, sino un producto enfocado para empresas que desean vender algo mediante la comunicación sistemática y dejando que sus clientes sepan en detalle de qué se trata su servicio.

Trabajando en este experimento de producto y también en una declaración de problema muy interesante, definitivamente hemos recorrido un largo camino y no estará mal decir que el experimento ha sido un éxito hasta ahora y que nuestros usuarios lo han estado usando bastante activamente.

Aquí hay un video breve que le muestra las funciones que vienen junto con una suscripción a Smart Page Pro.

Espero haber podido comunicar lo que realmente ha sido una experiencia abrumadora de diseñar un producto tan poderoso pero útil (por la misericordia de nuestros usuarios) hasta ahora.

Tenemos mucho en nuestras cabezas y en papel que creemos que llevará a Smart Pages a mayores alturas y, lo que es más importante, resolverá más las necesidades de nuestros usuarios.

Hasta entonces, me despido. ¡Atentamente suyo, Shyamal!

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Este artículo fue escrito por Shyamal Rajput, diseñador de productos de Instamojo. Puedes conectarte con Shyamal en su LinkedIn.