Diferentes tipos de pruebas de usabilidad del sitio web

Uno de los aspectos más importantes de un sitio web es la experiencia del usuario o UX. Según este artículo, un sitio web de negocios que proporciona una UX positiva puede esperar aumentar los ingresos hasta en un tercio, y el 90% de los usuarios que tienen dificultades para usar un sitio web lo abandonarán. Existe una clara necesidad de invertir para garantizar que su sitio web funcione bien, y la mejor manera de hacerlo es realizar pruebas de usabilidad del sitio web.

La prueba de usabilidad del sitio web es una técnica para observar la facilidad de uso del diseño de un sitio web mientras aún es un trabajo en progreso. Es diferente de la prueba beta, en la que proporciona a los usuarios acceso a su sitio cuando se completa. Las pruebas de usabilidad aseguran que detecte cualquier problema con el diseño de un sitio web en las etapas iniciales, lo que significa que puede corregirlo sin tener que volver a la mesa de dibujo.

Es la forma más práctica de asegurarse de que nada se escape y que su sitio web funcione en todos los niveles, especialmente en términos de lograr que los usuarios realicen una acción específica, como hacer clic en los enlaces.

Tipos de pruebas de usabilidad

Hay tres tipos de pruebas de usabilidad, según el modo de recopilación de datos.

moderado en persona

En este tipo de prueba, tiene un probador y un facilitador en una habitación, revisando partes específicas del sitio web. El facilitador observa cómo el probador interactúa con la página web y recopila información sobre la UX. Es el tipo de prueba de usabilidad más costoso y lento.

Control remoto moderado

Por otro lado, puedes probar tu sitio web sin tener que estar físicamente presente. Los probadores pueden estar en una ubicación diferente a la suya, y aún puede recopilar los datos durante el uso a través de aplicaciones de monitoreo o uso compartido de pantalla. Todavía implica que usted, o el facilitador, use la observación activa y consulte con los usuarios para identificar áreas de preocupación y mejora. Es más práctico que moderado en persona.

Remoto no moderado

En este tipo de pruebas de usabilidad, no hay un facilitador humano. En su lugar, el software recopila datos sobre la interacción del usuario y coteja los resultados para que los analice el desarrollador del sitio. Este es el método más rentable para recopilar información de usabilidad, pero puede que no sea el más profundo.

A continuación se presentan algunos de los diferentes tipos de pruebas de usabilidad que puede realizar en sus usuarios.

Descubrimiento de problemas

En el sentido más básico, el descubrimiento de problemas es averiguar si los problemas de UX más comunes con el sitio web necesitan solución. Es el tipo de prueba de usabilidad más común y el más básico. A veces se los denomina estudios formativos, basados ​​en principios educativos para identificar las brechas en el aprendizaje de los estudiantes y llenarlas a medida que se revelan.

Es un protocolo de prueba de varias etapas, que involucra ciclos de prueba para ver si una solución aplicada resuelve el problema identificado para todos los usuarios. Lo mejor es utilizar un enfoque moderado para este tipo de prueba, ya que el facilitador puede interactuar con los evaluadores y obtener sus comentarios inmediatos sobre por qué tienen dificultades con ciertos aspectos del sitio.

evaluación comparativa

Sin embargo, descubrir qué es lo que está mal con su sitio en términos de facilidad de uso no es suficiente para garantizar una experiencia de usuario positiva. Debe averiguar qué proporcionará a los usuarios una UX positiva mediante el establecimiento de puntos de referencia, y para eso necesitará una población más grande para realizar pruebas de usabilidad, que es donde las pruebas remotas no moderadas pueden ser útiles.

Su propósito en la evaluación comparativa no es averiguar si su sitio específico es fácil de usar, sino averiguar qué hace que cualquier sitio sea fácil de usar y efectivo para un público objetivo en particular. Está tratando de averiguar qué hace que un sitio sea exitoso y cómo su sitio web probablemente se comparará con sus competidores.

Probablemente tenga más sentido realizar este tipo de pruebas de usabilidad antes de diseñar su sitio web. Sin embargo, la información que recopile sigue siendo importante para cualquier sitio en cualquier etapa de desarrollo.

Registro visual

Su objetivo principal al desarrollar un sitio es animar a sus usuarios a realizar una acción específica. Esto podría ser cualquier cosa, desde hacer una compra hasta descargar software. Para ello, el usuario debe ver la llamada a la acción o CTA, que puede ser un botón, un enlace o información de contacto.

Un número creciente de diseñadores de sitios está investigando cómo el ojo humano rastrea la información en una página para determinar dónde colocar las CTA, y eso no es tan fácil como parece. Requiere pruebas de usabilidad moderadas en persona para identificar los "puntos calientes" en una página de manera confiable, ya que las cámaras web aún no están lo suficientemente avanzadas para hacer esto de forma remota.

La buena noticia es que la información que recopila de los estudios de seguimiento ocular puede ayudarlo a mejorar su sitio simplemente reorganizando los elementos en cada página sin tener que bajar a la estructura básica del sitio. Puede realizar con seguridad este tipo de prueba de usabilidad en las etapas posteriores del desarrollo del sitio cuando haya identificado y resuelto la mayoría de los problemas.

Pruebas de capacidad de aprendizaje

Un sitio intuitivo es aquel en el que hay pocas o ninguna barrera para su uso. Esto es lo que quieres para tu sitio. La capacidad de aprendizaje, o prueba de uso por primera vez, mide cuánto "aprendizaje" tiene que hacer su usuario para descubrir cómo usar su sitio cuando lo visita por primera vez. Como dicen, las primeras impresiones duran, por lo que es importante lograr que los usuarios permanezcan en su sitio la primera vez.

Las pruebas de capacidad de aprendizaje pueden ayudarlo a brindarles las herramientas que los usuarios primerizos necesitan para navegar sin problemas. Sin embargo, puede que no sea tan fácil como crees. Los usuarios provienen de todo tipo de experiencias y antecedentes, y probar su curva de aprendizaje puede ser complicado.

Puede usar pruebas no moderadas para recopilar los datos, pero debe realizar varios análisis antes de obtener información útil en términos de diseño del sitio. Para eso, necesita varios conjuntos de datos del grupo representativo y puede llevar tiempo. Aunque al final, valdrá la pena.

Competitivo

Se mencionó anteriormente que la evaluación comparativa es útil para generar información sobre cómo los usuarios objetivo definen la facilidad de uso, y esto incluye recopilar información sobre los usuarios en los sitios de la competencia. Sin embargo, un análisis en profundidad de la información de evaluación comparativa generalmente incluirá un grado de artificialidad, porque su escenario de prueba (estar en la etapa de desarrollo) probablemente no sea realista.

Los usuarios saben que las pruebas están en curso y que eso puede afectar sus respuestas. Para compensar esto y fortalecer la validez de la información, debe realizar la prueba en las mismas tareas en el sitio en vivo de un competidor. Esto te ayudará a identificar en qué momento los usuarios actuaron “naturalmente” y dónde muestran inconsistencias. Necesitará una muestra representativa grande y puede usar de forma segura pruebas remotas no moderadas.

Conclusión

Las pruebas de usabilidad se presentan en muchas formas diferentes y apuntan a diferentes objetivos. Debe analizar los cinco mencionados anteriormente para asegurarse de que su sitio sea fácil de usar. Sin embargo, el factor más importante que los une a todos es usar una muestra representativa. Esto significa probar a los usuarios que están dentro de los parámetros de su público objetivo. Puede garantizar el valor de los resultados de su prueba si tiene esto en cuenta en todo momento.