Comercio digital vs comercio electrónico: ¿cuál es la diferencia?

A pesar de que el comercio electrónico está en un auge especial después de la pandemia, muchos expertos en negocios y marketing están de acuerdo en que ahora estamos entrando en la era del comercio digital, que es un nuevo paso en la evolución del comercio electrónico. Sin embargo, los conceptos de comercio electrónico y comercio digital a menudo se confunden, así que dibujemos una línea clara entre ellos y descubramos cómo preparar su negocio para los próximos cambios y desafíos.

comercio electrónico vs comercio digital vs comercio electrónico

Los conceptos de comercio electrónico (eBusiness), comercio digital (D-commerce) y comercio electrónico tienen mucho en común y se superponen en gran medida. Definámoslos uno por uno para descubrir la diferencia entre eCommerce y eBusiness, y descubramos el lugar que ocupa el comercio digital entre ellos.

Definición de comercio electrónico

Cualquier actividad lucrativa en la web puede llamarse negocio electrónico. Los recursos científicos definen el comercio electrónico como un determinado modelo de negocio que implica el uso de herramientas de tecnología de la información para obtener ganancias. El comercio electrónico cubre todas las actividades posibles en la web destinadas a ganar dinero, incluidas, entre otras, la venta de productos y servicios en línea, la gestión de un negocio de criptomonedas o la generación de ingresos a partir de los blogs.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, a su vez, es el proceso de venta de productos y servicios en línea, utilizando una plataforma de negociación como principal punto de interacción y las transacciones electrónicas como uno de los posibles métodos de pago. El comercio electrónico es un concepto más limitado, en comparación con el comercio electrónico.

¿Qué es el Comercio Digital?

El comercio digital, a su vez, es el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico. Si bien el comercio electrónico se refiere solo al proceso de venta y compra en línea, el comercio digital se trata más de brindar una experiencia al cliente utilizando todo el conjunto de herramientas digitales. El comercio digital está centrado en el cliente y en la experiencia, con el objetivo de crear impresiones y experiencias holísticas a través de múltiples canales de marketing.

Aprovechar Big Data es la única oportunidad de crear la experiencia de comercio digital de más alto nivel, destacarse de la competencia y tener un grupo creciente de clientes leales. Es por eso que las empresas impulsadas por este objetivo utilizan múltiples tecnologías, herramientas y aplicaciones integradas e intercambian datos entre sí.

La tecnología detrás del comercio digital

A continuación se presentan las principales herramientas y aplicaciones que utilizan las empresas modernas para ofrecer una experiencia de comercio digital excepcional, aumentar sus ingresos, respaldar la lealtad y mantenerse sostenibles al mismo tiempo.

Sistema de gestión de contenidos

Un sistema de gestión de contenido o CMS es la herramienta principal para el almacenamiento y la entrega de contenido del sitio web. Hay muchos sistemas de administración de contenido simples y más avanzados, sin embargo, sus funciones integradas influyen directamente en la experiencia que puede crear con su ayuda. Por ejemplo, ejecutar su tienda de comercio electrónico en la parte superior de Magento permite conectarse a Adobe Experience Platform. Este último ayudará a aprovechar los datos de los clientes, incluidos, entre otros, su historial de compras y patrones de comportamiento para ofrecer experiencias de compra aún más personalizadas.

Sistema de gestión de relaciones con los clientes

Un CRM es otra herramienta avanzada para gestionar las relaciones con los clientes, comenzando desde su primer punto de contacto con la marca. SalesForce es uno de los sistemas de CRM más avanzados y sofisticados que conecta los procesos de marketing, comercio, ventas, atención al cliente y TI bajo el techo de una única solución.

Sistema de optimización de la cadena de suministro

El uso de un sistema de optimización de la cadena de suministro es esencial para las empresas ansiosas por reducir costos a una mejor velocidad de entrega, manteniéndose sostenibles y conscientes del medio ambiente.

Soluciones de automatización de marketing. El uso de soluciones de marketing digital y, lo que es más importante, las que permiten la recopilación, el análisis y la automatización de campañas de datos de marketing es imprescindible para las empresas que se esfuerzan por ofrecer una experiencia digital de primer nivel. El conjunto de tales soluciones incluye, entre otros, automatización de marketing por correo electrónico, administración de redes sociales, análisis de campañas de PPC, herramientas de generación de prospectos y mucho más.

Aplicaciones de prevención de fraude impulsadas por IA

El ámbito del comercio electrónico está directamente interconectado con la banca en línea. mientras que las oportunidades de pago seguro son uno de los pilares de una excelente experiencia de comercio digital. Es por eso que las empresas modernas optan en gran medida por herramientas de detección y prevención de fraudes impulsadas por IA que permiten almacenar los datos financieros de los clientes de una manera más segura y detectar transacciones potencialmente fraudulentas.

Herramientas de análisis del comportamiento del cliente

Los patrones de comportamiento de los clientes cambian con frecuencia bajo la presión de las tendencias en evolución. Por ejemplo, es más probable que los clientes de la Generación X (Millenials) compren un producto ecológico a un precio más alto, incluso si existe un análogo más económico. Desbloquear los conocimientos de los clientes con la ayuda del análisis de Big Data se vuelve esencial para las empresas de comercio electrónico impulsadas por el objetivo de prever las necesidades de los clientes, satisfacer sus expectativas y ofrecer una experiencia digital omnicanal.

Software de optimización de precios

Si bien el precio del producto no es el único factor decisivo para los clientes modernos, es importante mantenerlo en el nivel razonable y esperado, además de los otros beneficios de la experiencia del cliente digital que su tienda puede ofrecer. El uso de software de optimización de precios impulsado por IA tiene sentido para mantenerse actualizado sobre las tendencias cambiantes del mercado y ajustar rápidamente el precio de sus productos guiado por datos históricos y actuales.

Software de Realidad Virtual y Aumentada

El uso de tecnologías de realidad virtual y aumentada es una tendencia emergente que las empresas de comercio electrónico comienzan a seguir. Por ejemplo, Ikea tiene una aplicación de realidad aumentada que permite colocar un determinado mueble en el interior del usuario. H&M ofrece una aplicación para la prueba virtual. Se proyecta que el software VR y AR evolucione, revolucionando la experiencia de comercio electrónico, por lo que comenzar con él ahora tiene mucho sentido.

Chatbots con IA y asistentes virtuales alimentados por voz

Estas son las herramientas a las que los clientes modernos ya están acostumbrados. Los chatbots inteligentes y los asistentes virtuales, especialmente los que funcionan con voz, ya se han convertido en una parte integral de la experiencia del comercio digital. También son excelentes para recopilar datos de clientes, detectar sus patrones de comportamiento y sugerir ofertas personalizadas más profundas.

¿Cómo prepararse para una nueva era en el comercio digital?

Entonces, el comercio electrónico está evolucionando y transformándose en comercio digital. Si bien este proceso no será instantáneo, prepararse ahora tiene mucho sentido para construir un negocio de comercio electrónico preparado para el futuro. A continuación, se incluyen algunos consejos iniciales para las empresas de comercio electrónico ansiosas por unirse a la carrera del comercio digital.

Descubre dónde estás ahora

Como siempre, cualquier cambio estratégico comienza con analizar el punto actual. Por lo tanto, comience con el análisis comercial, analice más a fondo el estado actual de su negocio y el mercado, vuelva a analizar las preferencias y expectativas de sus clientes y descubra la cantidad de recursos que puede invertir para cambiar su negocio digitalmente.

Defina los puntos débiles de su negocio de comercio electrónico y corríjalos

En 2020, un tercio de las pequeñas empresas de EE. UU. no tenían un sitio web. Este es el ejemplo más simple, pero aún así el más claro, de lo que le puede faltar a su negocio de comercio electrónico para brindar con éxito la experiencia de comercio digital que a los clientes modernos les gustaría tener. Por lo tanto, defina los puntos de riqueza de su negocio de comercio electrónico y comience a corregirlos paso a paso.

Comience con la transformación digital

La transformación digital no es un proceso continuo que implique integrar múltiples herramientas y soluciones que hemos revisado anteriormente. En esta etapa, asociarse con un proveedor de tecnología tiene más sentido a largo plazo. Su experiencia técnica junto con la oportunidad de contratar instantáneamente el talento tecnológico necesario sería un gran apoyo a lo largo de su camino de transformación digital.

Conclusión

El comercio digital está aquí para reemplazar al electrónico. Mientras que este último representa el simple intercambio de bienes y servicios por dinero, el comercio digital cubre todas las actividades relacionadas con impulsar la experiencia del cliente y aumentar las ganancias como resultado. Aprovechar el poder de las tecnologías es la única forma de transformar su negocio de comercio electrónico en uno de comercio digital. ¡Ponte en contacto con nosotros ahora para hacer que las cosas sucedan!