Auditoría de marketing digital: la lista de verificación esencial

Sus canales digitales, estamos hablando de todo, desde el sitio web de su empresa hasta sus páginas de redes sociales , juegan un papel clave para atraer nuevos clientes, encontrar clientes potenciales calificados y comunicar el valor único de sus ofertas comerciales.

Es por eso que observar de forma rutinaria lo que funciona (y lo que no) en sus esfuerzos de marketing digital es una práctica fundamental para el éxito de la marca. Pero, ¿dónde empieza tu equipo?

Introduzca: la auditoría de marketing digital.

Aquí cubriremos los entresijos del marketing digital, comenzando primero con qué es una auditoría y por qué es importante.

¿Qué es una auditoría de marketing digital?

Una auditoría de marketing digital sirve como una tarjeta de informe para las campañas digitales de su empresa al observar todas sus actividades de marketing en línea e identificar oportunidades de mejora y optimización.

En función de las necesidades únicas de su empresa, la auditoría podría analizar todo, desde análisis de sitios web, plataformas de comercio electrónico, esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO), actividades de marketing de motores de búsqueda (SEM), participación en redes sociales, publicidad de búsqueda y visualización paga y correo electrónico. marketing. La visión holística de su marketing en línea determinará qué tan exitosos son sus esfuerzos para atraer a las personas a su sitio web y luego mantener su atención una vez que están allí.

¿Por qué es importante mirar todo esto? Bueno, al realizar una auditoría de marketing digital, podrá afinar sus esfuerzos, lo que le permitirá:

• Realice ajustes de campaña impactantes que lleguen a las personas adecuadas
• Evalúa si has elegido las palabras clave adecuadas para tu contenido
• Resuelva cualquier error de campaña que surja
• Descubra qué contenido está resonando con su(s) audiencia(s) deseada(s) para que pueda replicar el éxito o cambiar de marcha
• Aprenda cómo se está comparando con sus competidores
• Valide las decisiones de inversión utilizando datos duros

¿Quién necesita una auditoría de marketing digital?

Nos inclinamos a decir que todas las empresas con un sitio web deberían realizar auditorías de marketing digital semirregulares. Si queremos entrar en el meollo del asunto… invertir en una auditoría de marketing digital podría ser especialmente útil para:

1. Empresas de alto crecimiento que buscan nuevos clientes

¿Sabía que hasta el 84% de todas las personas (sí, eso incluye a sus clientes potenciales) buscan resolver problemas buscando recursos en línea? Eso significa que su sitio web puede servir como una herramienta valiosa para su público objetivo.

Quiere más clientes, eso es un hecho. Una auditoría de marketing digital hará el trabajo preliminar al identificar formas de atraer nuevos clientes a su sitio web, brindarles información útil y, a su vez, alentarlos a aprender más sobre lo que hace.

2. Empresas que tienen una presencia activa en el sitio web pero que no invierten en actividades de marketing

Al considerar el papel que desempeña su sitio web al proporcionar información valiosa a sus clientes potenciales, es igualmente importante pensar en cómo podría afectar negativamente su presencia en línea. Las empresas con sitios web más antiguos que se han creado e iterado a lo largo del tiempo pueden encontrar esta auditoría particularmente útil para observar lo que sucede debajo del capó y descubrir el impacto que está teniendo el sitio web desde una perspectiva tanto positiva como negativa.

Por ejemplo, ¿tiene retraso en la revisión y el rediseño de un sitio web? ¿O se pueden abordar los problemas de su sitio web a través de la optimización SEO? O tal vez tiene varias páginas que están optimizadas para la misma palabra clave y está canibalizando sus propios esfuerzos de SEO sin siquiera saberlo.

Eso se puede arreglar, pero primero se debe identificar el problema. Una auditoría de marketing digital analizará sus actividades de marketing en línea de manera integral para identificar este tipo de información, brindándole datos para saber dónde comenzar a invertir su tiempo y energía.

3. Empresas frente al cambio

A veces, las empresas tienen un evento específico que desencadena la necesidad de una auditoría de marketing digital, que incluye:

• Planificación para un nuevo año o trimestre
• Actividades de gestión del cambio
• Ajustes de KPI durante las iniciativas de planificación estratégica
• Cambio de dirección estratégica
• Nuevos socios incorporados que requieren estos conocimientos

En última instancia, es fundamental que casi todas las empresas realicen una auditoría de marketing digital para asegurarse de que están publicando contenido efectivo. Punto final.

¿Cuánto dura una auditoría de marketing digital?

Al considerar lo que está obteniendo al invertir en una auditoría de marketing digital, es importante comprender el proceso de principio a fin. La mayoría de las agencias requerirán al menos un tiempo de respuesta de dos semanas después de que entregue todos sus activos digitales (contraseñas, inicios de sesión, etc.) para dar tiempo suficiente para una auditoría integral, pero podría ser más largo dependiendo de cuántas páginas web tenga. cuánto publica en las redes sociales, qué campañas de búsqueda de pago tiene activas, etc.

De todos modos, prepárese para invertir un poco de tiempo para asegurarse de que su agencia asociada cruce sus T y puntee sus I.

Su lista de verificación de auditoría de marketing digital

¿Listo para encontrar un socio que pueda ayudar a su empresa a mejorar sus esfuerzos de marketing digital? En primer lugar, le recomendamos que se familiarice con el aspecto de un buen enfoque. Esta es nuestra opinión sobre lo que ese proceso debería incluir:

1. Organice una reunión de descubrimiento

Podría decirse que la llamada de descubrimiento inicial es la parte más crítica de una colaboración de auditoría de marketing digital con usted. Recomendamos sentarse, está bien, generalmente se trata de Zoom, pero entiende la idea , para comprender mejor lo que está tratando de lograr con esta auditoría y qué datos necesita descubrir para que sea un éxito.

A partir de ahí, querrá discutir todas las plataformas digitales que deben evaluarse, junto con las personas de su audiencia. A partir de ahí, una agencia debería estar lista para comenzar a delinear los objetivos de su empresa para la auditoría. En última instancia, alinearse con estos objetivos permitirá que los dos equipos trabajen juntos sin problemas para lograr los mismos objetivos.

2. Sumérjase en los datos del backend de su sitio web

Por encima de todo, el jugador clave en una auditoría de marketing digital siempre será su sitio web. ¿Por qué? Porque tu web puede ser una potente herramienta de venta online. Llano y simple. Las herramientas de marketing como SEMRush pueden ayudar a revelar el rendimiento de SEO fundamental de su sitio web, el uso del mapa del sitio, la relevancia, la capacidad de descubrimiento, los enlaces, los errores y más.

En conjunto, los equipos de estrategia de contenido deben realizar una investigación profunda de palabras clave para comprender qué términos de marca y sin marca están clasificando actualmente y dónde hay espacio para crecer en ese espacio.

Al hacer todo esto, obtendrá una visión completa de:

• Rastreabilidad de la página (¡los bots de Google siempre están mirando!)
• Facilidad de navegación en el mapa del sitio
• Experiencia de usuario
• Velocidad de página
• Enlaces
• Conductores y fuentes de tráfico
• Comportamiento del sitio web (p. ej., qué páginas están visitando)
• Rutas de conversión

Por ejemplo, al mirar la página de inicio de un sitio web, donde el objetivo es hacerle saber rápidamente a alguien dónde está, asegurarle que está en el lugar correcto y hacer que visite páginas web internas, entonces es importante ver si está clasificando. para una palabra clave de marca (p. ej., el nombre de su empresa) y una palabra clave sin marca (p. ej., la línea de negocio que representa).

Al observar esto, también es importante evaluar en qué se enfoca la información del sitio web (p. ej., ¿se refiere a los beneficios finales que brinda su empresa? ¿O el contenido se enfoca únicamente en su propia empresa?). Ambos factores identificarán cómo Google ve la página (por ejemplo, ¿es útil? ¿O es egoísta?).

Una buena evaluación de la página de inicio responderá las siguientes preguntas, junto con recomendaciones basadas en los hallazgos:

• Título : ¿Tu título está optimizado para una palabra clave relevante? ¿Explica lo que haces?
• Párrafo de descripción : ¿la descripción clave resume la propuesta de valor de su empresa, señalando cuál es la categoría comercial y por qué es diferente de la competencia?
• Llamada a la acción inicial (CTA) : ¿tiene un botón de CTA en la parte superior en el que las personas puedan hacer clic fácilmente para obtener más información sobre usted?
• Elemento visual : ¿la foto o el video de su héroe complementan el contenido escrito en la página? ¿Tiene sentido para su negocio y las necesidades de la audiencia?
• Prueba social : si presenta logotipos de clientes con los que trabaja, ¿están destacados para validar el éxito de su negocio?
• Copia de conversión : ¿su copia del cuerpo proporciona información que aborda los desencadenantes, motivaciones, objeciones, alternativas y prioridades clave de su audiencia?
• CTA final : ¿Ha terminado la página con un próximo paso claramente definido para que lo realicen?

Refinar estos datos abrirá las compuertas para identificar oportunidades para mejorar el tráfico del sitio web, la funcionalidad, la visibilidad, el SEO y más.

3. Comprenda cómo se compara con la competencia

Siempre es importante observar el rendimiento de un sitio web en comparación con los principales competidores de una empresa. Este análisis identificará información valiosa para informar las mejores prácticas de otras organizaciones para emular y mejorar para su propio sitio.

Por ejemplo, en el análisis de PMG a continuación, verá un análisis de la competencia que analiza todo, desde la autoridad del sitio web en Google hasta el tráfico, los vínculos de retroceso y el rendimiento de las palabras clave. Estos datos muestran que el sitio web que estamos evaluando ("Su empresa") se está quedando atrás del Competidor 1, que tiene el 66 % del tráfico y el 85 % de la clasificación de términos orgánicos por no tener marca.

Simplemente observando a algunos competidores, identificaremos algunas áreas clave de oportunidad.

4. Evalúe sus otras actividades de marketing digital

Si bien el éxito de su sitio web es un factor clave en una auditoría de marketing digital, no lo es todo. Dar una mirada holística a todos sus esfuerzos de marketing en línea le permitirá ajustar las actividades y hacer que funcionen en paralelo para aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el tráfico del sitio web y llegar a nuevas audiencias.

Al realizar una auditoría de marketing digital, otras áreas clave de enfoque deben incluir:

marketing de contenidos

Su estrategia de marketing de contenido incluye todo el contenido que está desarrollando para llegar a su público objetivo (por ejemplo, blogs, podcasts, infografías, estudios de casos, documentos técnicos, etc.). Al evaluar sus esfuerzos de marketing de contenido, el uso de métricas para informar las decisiones es clave. Por ejemplo, cuando observe las necesidades de contenido de su blog, considere qué blogs han tenido el mejor desempeño y cuáles no han dado en el blanco.

¿Tienes curiosidad por saber qué métricas deberías mirar? Nosotros recomendamos:

• Visitantes (¿cuántas personas visitan su sitio?)
• Duración de la visita (¿cuánto tiempo se quedan?)
• Compromiso (¿hacen clic en algo dentro de su contenido?)
• Fuentes de referencia (¿de dónde vienen?)

Al evaluar estos puntos de datos, tendrá una idea más clara de qué contenido debe continuar desarrollando, qué contenido debe optimizarse para funcionar mejor y qué contenido debe eliminar de su estrategia para avanzar. Desarrolle todo esto en un calendario de contenido reflexivo como un paso procesable para que pueda avanzar en los hallazgos de su auditoría de marketing digital.

Medios de comunicación social

Sí, el marketing de contenidos incluye publicaciones en las redes sociales, pero las redes sociales también se sostienen por sí solas de muchas maneras. A medida que evalúe su estrategia y rendimiento de contenido de redes sociales, observe sus perfiles de manera integral y plantéese algunas preguntas clave:

• ¿Mi perfil refleja con precisión mi marca?
• ¿Cómo son mis métricas de crecimiento y participación de seguidores?
• ¿Cuáles son mis publicaciones con mejor rendimiento?
• ¿Qué hacen mis competidores en las redes sociales?
• ¿Mi audiencia es más activa en plataformas específicas que en otras?

Todos estos datos también informarán sus próximos pasos. Por ejemplo, si su perfil de LinkedIn está superando con creces a su perfil de Instagram, quizás centre más sus esfuerzos en aumentar la presencia de su perfil de LinkedIn en el futuro. No importa lo que decida hacer a partir de ahí, los datos le permiten construir un caso que respalde sus acciones.

publicidad paga

Desde los anuncios de Google y Bing hasta las redes sociales pagas, si está gastando un presupuesto en anuncios, quiere que tengan un buen rendimiento. Esta parte de su auditoría de marketing digital evaluará el presupuesto de su campaña pagada en relación con su progreso hacia las metas, observando:

• impresiones
• Costo por click
• Haga clic en las tarifas
• Acciones tomadas
• Tasa de conversión
• Costo por accion

Al medir estos indicadores clave de rendimiento, verá dónde funcionan bien sus anuncios y dónde se quedan cortos, lo que le permite cambiar el presupuesto en consecuencia para la optimización o desconectar por completo un anuncio. Si sus resultados indican que debe intentar optimizar un anuncio, puede ajustar el encabezado, la llamada a la acción, la imagen, etc. para que sea más atractivo para la audiencia a la que intenta llegar.

Gestión de la reputación en línea

El 93% de los clientes han tomado una decisión de compra basada en una revisión en línea. Por lo tanto, si su negocio depende de las reseñas de los clientes, auditar su reputación en línea es importante para sus objetivos comerciales.

Mirar Yelp y Google Reviews puede brindarle una mejor comprensión de lo que se dice sobre su marca en línea y lo ayudará a conocer los puntos débiles de los clientes, lo que debe seguir haciendo y las ofertas que debe crear o mejorar para servir mejor a sus clientes en el futuro. Si bien no siempre se recomienda eliminar las críticas negativas, si encuentra algunas en su auditoría, considere responderlas, reconocer la inquietud y brindar soluciones.

Correo de propaganda

Por último, pero no menos importante, su auditoría de marketing digital se completará con el análisis de sus campañas de marketing por correo electrónico. Revisar el rendimiento de todo, desde el diseño del correo electrónico hasta el compromiso de la campaña, le permitirá... lo adivinó, optimizar sus esfuerzos en el futuro. Estamos seguros de que tienes el tema ahora. Algunas cosas que querrás mirar de cerca:

• Tasa de cancelación de suscripción
• Rendimiento en comparación con los puntos de referencia de la industria
• Lista de salud y crecimiento
• Conversiones
• Clics
• Compromiso con varios tipos de contenido.
• Optimización de contenido para móviles
• Claridad de la llamada a la acción

Estos datos le permitirán limpiar listas (p. ej., eliminar usuarios inactivos), saber qué contenido resuena mejor con sus suscriptores, ofrecer contenido procesable más claro y más.

Lea: Estrategia de marketing por correo electrónico 101: su guía para dominar la bandeja de entrada del cliente

Después de obtener una visión holística de todo lo anterior, eso nos lleva a...

5. Vea el panorama general (en una presentación fácil de entender)

Es importante destacar que debe esperar que su socio de la agencia entregue todos los hallazgos de la auditoría de una manera fácil de digerir, incluida una presentación visual (consulte el ejemplo de PMG a continuación) con puntos de conversación en off y un documento de seguimiento que comparte todos los hallazgos.

Un socio fuerte no solo proporcionará estos materiales, sino que también los discutirá con usted, respondiendo preguntas en el camino para asegurarse de que comprende las actividades de auditoría y el fundamento detrás de cada recomendación. Después de todo, esta es una asociación, no un dictado. Sus preguntas son importantes y, en última instancia, afectarán el éxito de su auditoría.

6. Identifica ganancias rápidas y oportunidades a largo plazo

Una auditoría de marketing digital puede revelar lo que parece ser una cantidad abrumadora de recomendaciones. Lo más probable es que desee confiar en los expertos para obtener sugerencias sobre cómo priorizar.

En PMG, a medida que comenzamos a evaluar las recomendaciones que tienen sentido implementar, generalmente adoptamos un enfoque doble:

• Ganancias rápidas para mostrar un impacto inmediato
• Actualizaciones a más largo plazo que mejorarán el rendimiento con el tiempo

Las ganancias rápidas pueden incluir cosas como arreglar enlaces rotos, actualizar botones de CTA existentes, hacer intercambios visuales, actualizar páginas de destino y más. Las actualizaciones a más largo plazo incluirán actividades como reescrituras de páginas, optimización de páginas, arquitectura actualizada del sitio y nuevas estrategias de campaña. Al exponer todo esto, podemos alinearnos en un plan de juego y comenzar a implementarlo.

¿Estás listo para auditar tu marketing digital?

Una auditoría de marketing digital puede revelar docenas de elementos de acción y recomendaciones para optimizar sus esfuerzos en línea y atraer clientes potenciales. Cuando considere subcontratar este proyecto, asegúrese de trabajar con un socio que tenga un enfoque estricto; alguien que colabora con usted, describe claramente los resultados de su auditoría, prioriza y equilibra sus necesidades dentro de su presupuesto de marketing, analiza todas sus prioridades digitales y repara y reconstruye sus esfuerzos de marketing digital con una lente inteligente y estratégica.

(PISTA: ¡Conocemos a algunos expertos que están listos para el trabajo!)

Si está listo para sumergirse en su auditoría de marketing digital, ¡simplemente reserve una reunión hoy y podemos comenzar!

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