Marketing digital para pymes: 10 tácticas basadas en datos para impulsar las ventas

Dado que las innovaciones alteran las mejores prácticas aparentemente todos los días, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a menudo se encuentran en un laberinto de nuevas tendencias y tecnologías.

Mantener el ritmo puede resultar desalentador, pero es manejable.

Esta guía presenta un enfoque dual para las PYMES que desean mejorar su marketing digital: estrategias básicas que las PYMES pueden implementar de forma independiente y técnicas avanzadas en las que considerar la experiencia de una agencia podría ser beneficioso.

Atajos:

• Estrategias creativas de marketing (con estudio de caso)
• Estrategias avanzadas para que las PYMES impulsen las ventas

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Ya sea un principiante en marketing digital o esté listo para explorar métodos más sofisticados, este viaje consiste en convertir los desafíos en oportunidades de crecimiento y éxito.

¿Cuáles son algunas estrategias de marketing digital de bajo costo para impulsar las ventas?

Los propietarios de PYMES que deseen implementar estrategias de marketing digital que requieran poco esfuerzo y presupuesto, pero que sean muy efectivas, deberían considerar solicitar su perfil comercial de Google.

También vale la pena difundir comunicados de prensa estratégicos, implementar ideas creativas, implementar encuestas NPS e iniciar campañas de marketing por correo electrónico .

Estas estrategias requieren un conocimiento mínimo de marketing especializado, lo que las hace accesibles para los propietarios de empresas que hacen malabarismos con múltiples funciones o para el equipo de marketing de una sola persona.

• Reclama tu perfil comercial de Google

Las PYMES locales deben priorizar su presencia en línea para atraer y retener clientes. Reclamar y optimizar un perfil empresarial de Google no se trata solo de que te encuentren en línea; se trata de causar una primera impresión duradera.

Para las empresas locales, este es un paso crucial para mejorar la visibilidad y credibilidad de las búsquedas locales.

Con un perfil comercial de Google, las PYMES pueden posicionarse de manera efectiva en los mercados locales para lograr una mayor participación e interacción con el cliente.

Ejemplos de perfiles empresariales de Google

Estrategias de optimización

• Información completa y precisa : asegúrese de que su perfil contenga información precisa y actualizada sobre su empresa, incluida la dirección, el número de teléfono y el horario de atención.
• Imágenes de alta calidad : agregar imágenes de alta calidad de su empresa, productos o servicios puede mejorar significativamente el atractivo de su perfil.
• Reseñas de clientes : anime a los clientes a dejar reseñas. Responder a reseñas positivas y negativas muestra a los clientes potenciales que usted valora los comentarios y que participa activamente con su clientela.
• Agregar artículos/blogs de contenido : para mantener actualizado el perfil comercial de Google de una PYME y satisfacer el algoritmo de Google, es una buena práctica agregar artículos de contenido o blogs directamente como una opción más para que los usuarios interactúen con un perfil comercial.

El objetivo final es aparecer en el 'Local 3-Pack' de Google , el bloque de tres listados de empresas que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google para consultas locales.

Las empresas del paquete de 3 obtienen significativamente más visibilidad y es más probable que los clientes potenciales hagan clic en ellas.

Al optimizar eficazmente su perfil comercial de Google, las PYMES mejoran su SEO local y sientan una base sólida para esfuerzos de marketing digital más amplios.

• Comunicados de prensa para el conocimiento de la marca

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Si bien son una táctica más tradicional, los comunicados de prensa siguen siendo relevantes y se destacan por su capacidad para transmitir hitos importantes de la empresa o lanzamientos de productos.

La utilización de comunicados de prensa es un movimiento estratégico para captar la atención de los medios y llegar a una audiencia más amplia.

Además, las PYMES pueden comunicar eficazmente su propuesta de valor única, captando el interés de clientes e inversores potenciales.

Esta herramienta tradicional pero poderosa puede amplificar la voz de una PYME en un mercado competitivo.

Elaboración de un comunicado de prensa impactante

• Interesidad periodística : céntrese en los aspectos que hacen que su anuncio sea de interés periodístico. Podría ser una característica única del producto, un hito importante de la empresa o una asociación que ofrece beneficios sustanciales al cliente.
• Claridad y concisión : escriba de forma clara y concisa. El comunicado de prensa debe transmitir rápidamente quién, qué, cuándo, dónde y por qué de su historia. Como los comunicados de prensa se escriben de una manera particular, recurra a la inteligencia artificial, como Chat GPT hive , para ayudar a redactar el anuncio.
• Compromiso con los medios : incluya citas de líderes de la empresa o expertos de la industria para agregar credibilidad. Además, proporcione imágenes o videos de alta calidad que los medios de comunicación puedan utilizar en su cobertura.

Distribución y Visibilidad

• Redes de distribución : utilice los servicios de distribución de comunicados de prensa en línea para ayudar a que su anuncio llegue a periodistas, blogueros y clientes potenciales.
• Beneficios de SEO : incluya palabras clave relevantes para mejorar el valor de SEO de su comunicado de prensa, haciendo que sea más probable que lo encuentren personas que buscan temas relacionados.

De manera similar a los comunicados de prensa en el sentido de que mejoran la visibilidad y el alcance de la marca, las PYMES pueden implementar estrategias de marketing creativas para diferenciarse aún más y crear un impacto duradero en su audiencia.

• Estrategias de marketing creativas

Una táctica de marketing más moderna, sencilla pero difícil de dominar, es abrazar la creatividad. Las estrategias de marketing creativas pueden diferenciar a una PYME en un mercado abarrotado.

Sin embargo, no se trata sólo de destacar; se trata de crear una experiencia de marca memorable que resuene entre los clientes.

Este enfoque es crucial para las PYMES que buscan establecer una identidad de marca sólida y fomentar la lealtad de los clientes .

Al inyectar creatividad en sus esfuerzos de marketing, las PYMES pueden atraer a su audiencia de manera significativa, preparando el escenario para una mayor interacción con el cliente y defensa de la marca.

Por ello, es fundamental implementar estrategias creativas que:

• Comprenda a su audiencia : conocer las preferencias y los comportamientos de su audiencia es crucial para diseñar campañas resonantes.
• Aproveche la narración : incorporar humor y narración puede hacer que su marca sea más identificable y memorable.
• Mantenga la autenticidad : manténgase fiel a los valores y mensajes fundamentales de su marca. La autenticidad genera confianza y lealtad entre los clientes.

Ejemplo: involucrar a los usuarios con concursos y obsequios

• Emoción y compromiso : los concursos y obsequios son excelentes formas de generar entusiasmo e involucrar a su audiencia. Pueden aumentar su seguimiento en las redes sociales, su lista de correo electrónico y la visibilidad general de su marca.
• Promoción estratégica : promueva concursos en su sitio web, canales de redes sociales y marketing por correo electrónico para maximizar la participación.
• Alinearse con los objetivos de la marca : asegúrese de que los concursos y obsequios se alineen con los objetivos y valores de su marca. Deben ser relevantes para sus productos o servicios para atraer a la audiencia adecuada.

Estudio de caso: Día Nacional de la Ardilla de Barkbox

BarkBox, un servicio de suscripción mensual de productos para perros, ejecutó una notable campaña del Día Nacional de Agradecimiento a la Ardilla, convirtiendo esta oscura festividad en un evento muy atractivo en las redes sociales.

Simularon creativamente una "toma de rehenes" de sus cuentas de redes sociales por parte de ardillas, alegando que un juguete de nuez BarkBox había agotado su suministro de alimentos.

Esta campaña divertida e imaginativa, que implicó cambiar perfiles de redes sociales y publicar mensajes humorísticos y amenazantes de ardillas, generó una importante participación de los usuarios.

Los seguidores participaron con entusiasmo, generando revuelo en torno a la marca sin ningún llamado a la acción directo para las ventas.

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Esta campaña es un excelente ejemplo de cómo la narración creativa y la participación de la audiencia pueden elevar la presencia de una marca en las redes sociales y fomentar una conexión profunda con los clientes.

Si la idea de una campaña creativa en toda regla resulta demasiado engorrosa, las PYMES tienen otras opciones para profundizar las relaciones y la lealtad de los clientes, como a través de encuestas NPS.

• Implementar una encuesta NPS

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Las encuestas Net Promoter Score (NPS) son una herramienta popular para prevenir y gestionar la insatisfacción de los clientes .

Preguntan a los clientes qué probabilidades hay de que recomienden su empresa a otros, normalmente en una escala de 0 a 10.

Comprender el sentimiento del cliente es esencial para el crecimiento sostenible de las PYMES. La implementación de encuestas NPS ayuda a obtener comentarios invaluables e información útil sobre la lealtad y satisfacción del cliente.

Esta herramienta permite a las PYMES identificar áreas de excelencia y aquellas que necesitan mejora, ayudando a guiar las decisiones estratégicas y el cambio.

Beneficios de las encuestas NPS

• Comentarios de los clientes : proporciona comentarios directos de los clientes sobre sus experiencias y niveles de satisfacción.
• Identificar áreas de mejora : esta herramienta le ayuda a identificar áreas donde su negocio puede mejorar, como la calidad del producto, el servicio al cliente o la experiencia del usuario.
• Realice un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo : las encuestas periódicas de NPS le permiten realizar un seguimiento de las mejoras o disminuciones en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo, lo que guiará su estrategia a largo plazo.

Mejores prácticas para encuestas NPS

• Momento y frecuencia : realice encuestas periódicamente en puntos significativos del recorrido del cliente.
• Campaña de boca en boca electrónica (EWOM) : después de que un cliente haya enviado una reseña positiva, las PYMES deben hacer un seguimiento pidiéndoles que dejen una reseña en Google y cualquier otra plataforma relevante. EWOM es muy influyente y eficaz a la hora de impulsar las ventas.
• Acción sobre los comentarios : utilice los comentarios para realizar cambios tangibles en su negocio. Hacerles saber a los clientes que sus comentarios han conducido a mejoras puede mejorar aún más la lealtad.

Los conocimientos recopilados de las encuestas de NPS brindan a las PYMES comentarios valiosos para la mejora continua. Luego, puede utilizar esta información para estrategias de participación directa del cliente, como el marketing por correo electrónico personalizado.

• Marketing por correo electrónico para una participación personalizada

El marketing por correo electrónico ofrece una oportunidad incomparable para interactuar directamente con los clientes. Esto es especialmente cierto para las PYMES con un equipo de marketing o propietarios con conocimientos tecnológicos que desean aprender.

Aquellos con conocimientos limitados sobre las mejores prácticas de correo electrónico deberían comenzar incorporando un boletín mensual.

A medida que crece el conocimiento, incorpore la personalización (dentro de lo razonable) para ayudar a conectarse con el público en un nivel más profundo.

Esta personalización va más allá de utilizar el nombre del cliente; Implica adaptar el contenido en función de sus interacciones pasadas, preferencias e historial de compras.

Campaña de marketing por correo electrónico de badplanet.com

El éxito del marketing por correo electrónico depende de algunas estrategias clave:

• Segmentación : dividir su lista de correo electrónico en grupos específicos más pequeños según criterios específicos garantiza que el contenido sea relevante para cada destinatario.
• Variedad de contenido : para cubrir diversos aspectos del recorrido del cliente, incorpore una combinación de correos electrónicos de bienvenida , mensajes promocionales, recordatorios de carritos abandonados y seguimientos posteriores a la compra.
• Automatización y coherencia : el uso de herramientas de automatización de campañas de correo electrónico ahorra tiempo y garantiza una comunicación coherente. Los correos electrónicos automatizados activados por acciones específicas del cliente, como registrarse o realizar una compra, mantienen la comunicación oportuna y relevante.
• Métricas de seguimiento: métricas como tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión ayudan a mostrar la efectividad de una campaña y guiar ajustes y mejoras futuros.

Dominar el marketing por correo electrónico permite a las PYMES establecer conexiones sólidas con su audiencia, lo que constituye un paso vital en su viaje de marketing digital.

Esta competencia en marketing por correo electrónico puede actuar como trampolín hacia estrategias más sofisticadas, alentando a las PYMES a adoptar un enfoque integral de marketing digital.

Una estrategia tan holística garantiza que todos los esfuerzos de marketing estén interconectados y sean sinérgicos, mejorando el impacto general en la participación del cliente y el crecimiento empresarial.

Estrategias avanzadas para que las PYMES impulsen las ventas

Atajos:

Para las PYMES que buscan llevar sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel, se encuentran disponibles varias técnicas sofisticadas y probadas.

Estas estrategias generalmente requieren más experiencia en marketing y son mejor ejecutadas por agencias o consultores con experiencia en estrategias digitales .

Debido a que implican una inversión más significativa de tiempo y recursos, también prometen un mayor retorno al dirigirse a la audiencia adecuada y aprovechar los conocimientos basados ​​en datos.

6. Investigación en profundidad de mercado y audiencia

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Una investigación exhaustiva de mercado y audiencia marca el comienzo de una inmersión más profunda en la comprensión de las necesidades matizadas del público objetivo de una PYME.

Este tipo de investigación no se trata sólo de recopilar datos; se trata de descubrir los deseos y puntos débiles específicos de los clientes potenciales, lo cual es fundamental para diseñar estrategias de marketing altamente específicas y efectivas.

A menudo se parece a esto:

• Recopilación integral de datos : las agencias utilizan herramientas y metodologías avanzadas para recopilar datos, incluidas encuestas, grupos focales y análisis de mercado.
• Análisis detallado : con su experiencia, las agencias pueden analizar estos datos para extraer información significativa, identificar tendencias del mercado, puntos débiles de los clientes y oportunidades potenciales.
• Aplicación estratégica : utilice los conocimientos adquiridos para adaptar las estrategias de marketing, el desarrollo de productos y los enfoques de participación del cliente específicamente al público objetivo.

A medida que pasamos de comprender a la audiencia a llegar a ella activamente, el siguiente paso crítico que recomendaría una agencia implica profundizar en el SEO y SEM de una PYME.

7. SEO eficaz

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Con un conocimiento firme del público objetivo, la atención se centra en mejorar la presencia en línea de una PYME a través de una optimización eficaz de los motores de búsqueda (SEO).

Si bien el SEO se considera una estrategia a largo plazo, es una base integral para implementar otras estrategias.

Por ejemplo, si una PYME decide implementar anuncios de Google, la puntuación SEO del sitio web puede afectar el rendimiento y el costo de los anuncios.

Ampliar la investigación previa de mercado y audiencia para crear una estrategia SEO , que sentará las bases para el resto de la estrategia.

• Investigación de palabras clave : los consultores de investigación de palabras clave realizan una investigación exhaustiva de palabras clave para identificar los términos que su público objetivo busca con frecuencia.
• Optimización del sitio web : esto incluye 1) optimización técnica, como hacer que un sitio web sea más rápido; 2) optimización en la página, como mejorar el contenido y la estructura del sitio web; y 3) tácticas fuera de la página como la construcción de enlaces.
• Gestión de campañas SEM : las agencias gestionan campañas de PPC, optimizándolas para obtener el mejor coste por clic y tasas de conversión.

La experiencia de las agencias en este dominio eleva la estrategia de motor de búsqueda de una PYME y prepara el escenario para el siguiente paso lógico en marketing digital: invertir en anuncios de pago por clic (PPC).

8. Inversión en publicidad

Sobre la base del SEO, invertir en anuncios representa una forma directa e impactante para que las PYMES generen tráfico dirigido y conversiones.

Este enfoque es particularmente vital para quienes buscan resultados inmediatos. Las campañas bien diseñadas ofrecen el doble beneficio de una orientación precisa y rentabilidad.

Si bien varían en costo, estos anuncios son esenciales para el embudo de marketing, ya que ayudan a los clientes potenciales a conocer los productos y servicios de una PYME.

A nivel fundamental, las agencias se encargarán de:

• Creación y gestión de anuncios : las agencias crean textos publicitarios atractivos y gestionan los aspectos diarios de las campañas de PPC.
• Seguimiento y optimización del rendimiento : realizan un seguimiento continuo del rendimiento de la campaña y realizan ajustes para mejorar el ROI y alcanzar los objetivos de la campaña.

Basándose en los anuncios estándar, las PYMES pueden recurrir a estrategias de remarketing, que permiten a las empresas volver a conectarse con usuarios que han mostrado interés en sus productos o servicios pero que aún no han realizado una conversión.

9. Implementación de campañas de remarketing

Ejemplo de anuncio de remarketing (fuente: independent.co.uk )

A medida que continúa el viaje de marketing, implementar estrategias de remarketing se vuelve fundamental para que las PYMES vuelvan a interactuar con personas que previamente interactuaron con su sitio web.

Esta táctica no se trata sólo de recuperar las oportunidades perdidas; es un enfoque estratégico para reforzar los mensajes de la marca y empujar a los clientes potenciales a comprar.

El enfoque de remarketing de una agencia suele ser el siguiente:

• Creación de anuncios dirigidos : las agencias crean anuncios adaptados a los intereses mostrados por los usuarios durante sus visitas anteriores al sitio web.
• Ubicación estratégica : colocan estos anuncios en plataformas donde es más probable que interactúen sus clientes potenciales, como redes sociales o sitios web asociados.
• Análisis de rendimiento : el análisis continuo de las campañas de remarketing ayuda a perfeccionar las estrategias para obtener mejores resultados.

La eficacia del remarketing subraya la importancia del siguiente aspecto crítico en las estrategias de marketing avanzadas: el análisis exhaustivo de los datos.

10. Análisis exhaustivo de datos

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Por último, el análisis exhaustivo de los datos es la piedra angular de la toma de decisiones informada. Para las PYMES, es esencial profundizar en el análisis de datos para comprender la efectividad de sus estrategias de marketing e identificar áreas de mejora.

Sin embargo, esta táctica implica algo más que simplemente mirar informes, como:

• Integración de herramientas analíticas : en colaboración con las PYMES, las agencias configurarán meticulosamente herramientas analíticas, como Google Analytics 4 (GA4) u otras herramientas de análisis de redes sociales de terceros .
• Recopilación e interpretación de datos : las agencias recopilan datos de diversas fuentes, como análisis de sitios web, participación en las redes sociales y resultados de campañas.
• Proporcionar información útil : traducen datos complejos en información útil, lo que ayuda a las PYMES a comprender qué funciona y qué necesita mejorar.
• Refinamiento de la estrategia : basándose en estos conocimientos, las agencias ayudan a las PYMES a perfeccionar sus estrategias de marketing para mejorar el rendimiento y el retorno de la inversión.

Este paso es crucial para cerrar el ciclo del ciclo de marketing, asegurando que cada táctica, desde la investigación de mercado hasta el remarketing, se perfeccione continuamente para lograr el máximo impacto y retorno de la inversión.

Conclusión

En conclusión, esta guía completa ilumina el camino para que las PYMES naveguen por el complejo panorama del marketing digital.

Desde tácticas básicas y autoimplementables hasta estrategias avanzadas que pueden beneficiarse del aporte de una agencia profesional, cada enfoque está diseñado para aprovechar el poder de la toma de decisiones basada en datos.

Al adoptar estas estrategias, las PYMES pueden mejorar su presencia en línea, interactuar de manera efectiva con su público objetivo e impulsar el crecimiento de las ventas.

Ya sea que den los primeros pasos en marketing digital o escalen nuevas alturas con técnicas sofisticadas, las PYMES pueden transformar los desafíos digitales en oportunidades, dirigiendo su negocio hacia el éxito y el crecimiento sostenidos en un mercado competitivo.

Biografía del autor

Eamonn O'Raghallaigh es profesor en Trinity Business School y director general de Digital Strategy Consultants, que se especializa en SEO, análisis y consultoría de marketing digital.

Es un profesional consumado con más de 25 años de experiencia en ciencias biológicas, contratación, consultoría digital y academia.

Tiene una maestría en Neurociencia y Marketing Digital y un doctorado en Negocios del Trinity College Dublin.