6 tácticas de marketing digital que te ayudarán a retener clientes

Impulsar su base de clientes es importante. Sin embargo, ¿qué sucede cuando un cliente realiza una compra en su sitio por primera vez? ¿Cuántos de estos clientes vuelven a usted para hacer otra compra?

Las estadísticas dicen que retener clientes leales es más rentable que atraer nuevos. Los clientes leales siguen regresando a su tienda, lo que aumenta sus ganancias. Sobre todo, son los principales defensores de su marca.

Mientras estén satisfechos con sus productos y servicios al cliente, compartirán el boca a boca positivo y crearán toneladas de contenido valioso generado por el usuario.

Aquí hay 6 tácticas simples de marketing digital que lo ayudarán a retener a sus clientes leales.

1 – Ofrecer un programa de incorporación

Una de las cosas más frustrantes para sus clientes es el proceso de descubrir cómo funcionan sus productos. Como no pueden permitirse el lujo de perder el tiempo aprendiendo a dominar tu producto, dejarán de usarlo y, sobre todo, dejarán de comprarte.

Esta es exactamente la razón por la que necesita tener un programa de incorporación de clientes. Como su mero nombre lo dice, educa a sus nuevos clientes sobre su producto y les enseña cómo usarlos. En lugar de aprender sobre su producto por sí mismos, podrán descargar su guía práctica, un manual completo o incluso asistir a un programa de capacitación organizado por el representante de su empresa.

Claro, la forma en que educarás a un cliente sobre tus productos depende de tu nicho y del tipo de productos que ofrezcas. De esta manera, se asegurará de que sus clientes utilicen sus productos correctamente, cumplan sus objetivos y permanezcan satisfechos.

2 – Optimice su sitio para los clientes adecuados

Muchos dicen que el diseño SEO y UX no tienen nada en común. Primero te enfocas en diseñar un sitio magnífico y luego comienzas a optimizarlo para los motores de búsqueda, ¿verdad? No es tan simple. Tener un sitio web hermoso no tiene sentido si nadie puede encontrarlo. Sobre todo, el hecho de que su sitio se vea y se sienta genial no significa que sea fácil de usar. Es por eso que necesita diseñar su sitio web con SEO en mente. Crear una experiencia de usuario fluida y satisfactoria no es la tarea más fácil, por lo que buscar ayuda de agencias profesionales de UX debería ser algo a considerar.

Primero, deberá atraer a las audiencias adecuadas a su sitio. El tráfico irrelevante no se convertirá en clientes potenciales y ventas rentables. Por lo tanto, debe optimizar su sitio para las palabras clave adecuadas.

Por ejemplo, si dirige un bufete de abogados, su objetivo es atraer clientes locales. En este caso, trabajar con una agencia local que ofrezca servicios de SEO para bufetes de abogados lo ayudará a identificar palabras clave locales críticas y aparecer más arriba en búsquedas relevantes. Una agencia de nicho también lo ayudará a aumentar la exposición de su marca en directorios comerciales relevantes, sitios web locales, redes sociales, etc.

Luego, optimice el rendimiento de su sitio web. Comience con la navegación de su sitio web. Al buscar productos, la mayoría de sus clientes irán directamente al menú principal. Navegarán a través de categorías y subcategorías hasta que encuentren los productos que les gustan. Haga que estos productos sean fáciles de encontrar. Asegúrese siempre de que las etiquetas de su categoría sean lógicas y fáciles de entender. Para aquellos clientes que ya saben lo que quieren comprar, ofrezca un cuadro de búsqueda con funciones de autocompletar que les ayudarán a encontrar el producto deseado de inmediato.

Personalice las experiencias de los usuarios. Sus clientes esperan que comprenda sus necesidades y preferencias específicas. Al igual que Amazon, puede realizar un seguimiento de las experiencias de los usuarios y recomendar productos que sean relevantes para ellos.

Para los minoristas en línea, la optimización del proceso de pago también juega un papel vital. Haga que su sitio sea confiable agregando sellos de seguridad. Genere confianza con los clientes mostrando contenido generado por el usuario, reseñas en línea y testimonios. Haga que sus formularios de pago sean fáciles de completar. Las experiencias de usuario rápidas y fluidas significan que los compradores comenzarán a difundir comentarios positivos sobre usted y seguirán regresando por más artículos.

3 – Recopile comentarios de los clientes

Una de las mayores ventajas de construir su base de clientes en línea radica en el hecho de que puede recopilar sus comentarios de manera más eficiente. Existen numerosas formas de obtener comentarios de los clientes. Por ejemplo, podría crear encuestas de satisfacción del cliente. Puede entregar sus encuestas a través de diferentes canales, como SMS, correo electrónico, redes sociales o su sitio web. Uno de los tipos de encuestas más poderosos es Net Promoter Score, donde calcula la probabilidad de que sus clientes recomienden su negocio. O bien, puede pedirle a su público objetivo que participe en pruebas de clientes y grupos de enfoque.

Además de las encuestas tradicionales, también puede aprovechar la escucha social. Invierte en una herramienta de monitoreo social que te permita monitorear las menciones de tu marca y producto y te notifique cada vez que alguien los use. De esta manera, sabrás cuando alguien habla de ti y verás lo que sienten acerca de tus productos o servicios.

4 – Proporcione comentarios más rápidos

Cuando te hacen una pregunta o buscan ayuda, tus clientes esperan que les respondas casi al instante. Lo más importante es que quieren que uses los canales que ellos usan.

Para empezar, recuerda que la mayoría de tus clientes están en las redes sociales. Tal como mencioné anteriormente, usan estos canales para expresar su satisfacción o insatisfacción con las marcas. Y quieren que los escuches. Por lo tanto, solo rastrear sus comentarios no es suficiente. Usted también necesita actuar sobre ellos. Por ejemplo, en lugar de ignorar los comentarios negativos, utilícelos para obtener más información sobre sus clientes y mejorar las experiencias de los usuarios.

Otra excelente manera de proporcionar comentarios es usar chatbots en su sitio web y canales sociales. Esta es una manera increíble de proporcionar comentarios impecables las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes, independientemente de su ubicación. Lo que es más importante, los chatbots de hoy en día están respaldados por IA, lo que significa que no ofrecerán respuestas genéricas. En cambio, entienden las preguntas de los clientes y hacen que la conversación sea agradable e interactiva. Cuando funcionan con el script de calidad, los chatbots pueden humanizar su marca y llevar las interacciones con los clientes a un nivel completamente nuevo.

5 – Cree un programa de fidelización de clientes

Construir relaciones con clientes que probablemente dejarán de comprarte es importante, pero no debes dar por sentado a tus clientes leales. Son sus fans más apasionados y, sobre todo, sus defensores más fieles de la marca. Este es un movimiento inmensamente importante, dado que el 10% superior de sus clientes gasta tres veces más que el resto de su base de clientes.

Como a sus clientes les encantan los regalos y las recompensas, considere crear un programa de fidelización de clientes. Existen diferentes tipos de programas de fidelización de clientes, como programas de puntos, programas de gasto, programas de pago, programas basados ​​en el valor, programas escalonados, programas híbridos, etc. Su elección depende de las preferencias de sus clientes. Por ejemplo, si quieren recompensas más rápidas por su lealtad, entonces los programas de puntos o de gasto son perfectos para usted. Por otro lado, si quieren que los reconozcas no solo como tus clientes, sino también como amigos y socios, entonces elige, por ejemplo, un preprograma pago, donde tus clientes más fieles pueden pagar una pequeña cuota mensual para unirse a tu club VIP. .

A veces, puede gamificar los programas de fidelización convirtiéndolos en concursos. Recuerde, a sus clientes les encanta competir y ganar. Por ejemplo, podría organizar un concurso de fotografía, en el que sus clientes tendrían que crear una foto única de su producto y compartirla en las redes sociales, junto con el hashtag de su marca. A otros clientes les puede gustar o votar por la idea ganadora, lo que significa que todo el proceso del concurso es transparente.

6 – Apoyar un problema social

Según Clutch, el 75 % de los consumidores preferiría hacer negocios con empresas que respalden cuestiones sociales importantes para ellos. Esperan que las marcas retribuyan a la comunidad local y hagan que sus operaciones sean más sostenibles. Sus clientes quieren saber que están marcando la diferencia cuando le compran. Esto es algo que no solo los inspirará a comprarte por primera vez, sino que los inspirará a volver una y otra vez.

TOMS es una de las marcas que se ha hecho famosa por intentar hacer del mundo un lugar mejor y más seguro. Es decir, con su política de “Uno por Uno” se aseguran de que, por cada par de zapatos que compra un cliente, se envía otro par a las personas que lo necesitan. Hacer de la filantropía el núcleo de sus esfuerzos de marca lo ayudará a humanizar su marca y ganarse el corazón de sus clientes.

A ti

En el mar de marcas similares, obtener y mantener una ventaja competitiva puede ser extremadamente frustrante. Atraer nuevos clientes es solo la mitad del trabajo. Una vez que logra que visiten su sitio y realicen una compra, debe comenzar a establecer relaciones con ellos para asegurarse de que lo visiten nuevamente. Y espero que estos 6 consejos te ayuden a hacerlo.

¿Cómo utiliza el marketing digital para retener clientes leales?