6 habilidades esenciales de optimización digital que necesita

La optimización digital es fundamental para impulsar el crecimiento empresarial sostenible con datos de productos. Pero, ¿qué significa operar con optimización digital?

Una empresa optimizada digitalmente empodera a cada equipo centrado en el cliente para explorar datos de productos, recopilar conocimientos tecnológicos y tomar medidas inmediatas para impulsar los resultados comerciales. A menudo, estos resultados identificados se centran en impulsar la lealtad y el valor del cliente a largo plazo.

Ejecutada correctamente, la optimización digital debería:

Incrementar

• Valor de por vida del cliente
• Eficiencia de transacción
• La retención de empleados
• Velocidad de comercialización
• Diferenciación
• Expansión/mercado disponible

Disminuir

• Riesgo
• Costo de adquisición
• Volatilidad
• Costos de retención de clientes

Llegar a este estado de sueño requiere un conjunto clave de habilidades y principios. Los equipos optimizados digitalmente deben ser dirigidos por productos, colaborativos, basados ​​en datos e iterativos. Es deber de los líderes de la empresa garantizar que los empleados tengan acceso a los mismos datos en diferentes equipos para que estos equipos desarrollen una comprensión compartida del comportamiento del cliente en múltiples puntos de vista.

En última instancia, la optimización digital no tendrá éxito sin un líder visionario que encabece la carga, lo que requiere un enfoque de gestión del cambio para las personas, los procesos y la tecnología.

A continuación, enumeramos seis habilidades esenciales que tanto los ejecutivos como los profesionales necesitan para implementar la optimización digital, así como las herramientas que se pueden usar junto con sus esfuerzos de optimización digital. Para obtener más información sobre este concepto, consulte la Guía para la optimización digital.

Por qué es importante la optimización digital

El viaje del cliente ha cambiado drásticamente y ha habido una revisión en el procesamiento de datos en todo el mundo que afecta la forma en que las empresas pueden recopilar datos. Por lo tanto, sus estrategias digitales deben evolucionar para adaptarse a estos cambios.

El proceso de optimización digital incluye la recopilación y revisión de datos de productos propios para comprender los conocimientos de los clientes y utilizar esos datos para mejorar posteriormente la experiencia del cliente. La optimización digital ayuda a los equipos orientados a lo digital (como productos y marketing) a idear estrategias que generen mejores resultados comerciales.

Su empresa debe asegurarse de ofrecer constantemente excelentes experiencias digitales que ofrezcan valor. De lo contrario, su negocio perderá clientes. Pero brindar excelentes experiencias al cliente es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente en un momento en que las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Con un sistema de optimización digital, puede analizar los datos de los clientes y comprender en profundidad cómo interactúan los clientes con su producto. Armado con esta información, puede comenzar a crear mejores experiencias para sus usuarios.

6 habilidades esenciales de optimización digital para 2022

La optimización digital requiere habilidades especializadas. Aquí hay seis habilidades esenciales de optimización digital para comenzar.

1. Mentalidad centrada en el cliente

Una mentalidad centrada en el cliente dirige la iteración de su producto y servicio para centrarse en brindar una mejor experiencia a sus clientes. Los equipos deben asegurarse de que las decisiones relacionadas con el producto o la empresa se tomen pensando en el cliente.

Esto también significa que debe comprender y conocer las métricas clave de los clientes, como:

• Valor de por vida (LTV) : comprenda cómo impulsar el valor a largo plazo para cohortes críticas de clientes.
• Tasa de conversión : sepa qué etapa del viaje del cliente tiene las tasas de conversión más altas y cómo mejorar las tasas de conversión en otras etapas.
• Tasa de retención de clientes : sepa cuántos clientes retiene su empresa a lo largo del tiempo y qué experiencias digitales impactan en la retención.
• Tasa de abandono : comprenda cuántos clientes dejan de usar su producto o servicio y cómo se puede reducir.

2. Mentalidad orientada al producto

Cualquier estrategia de optimización digital debe considerar cómo el producto, el foco de la interacción con el cliente en este mundo digital, impulsa el crecimiento.

No solo estamos hablando de renovaciones, aquí. Con el crecimiento impulsado por el producto, su producto se convierte en un impulsor de ventas por sí mismo, vendiendo a nuevos clientes el valor inmediato que proporciona y fomentando la adopción de nuevos clientes a través de movimientos de ventas bajas como una prueba gratuita o una experiencia freemium.

Si bien no todas las empresas pueden ofrecer una experiencia gratuita o de prueba gratuita (aunque lo alentamos a que lo justifique), aún puede adoptar una mentalidad basada en el producto. Como dice el entrenador de productos John Cutler:

“Dirigido por productos significa guiarse por el potencial de los productos y los equipos de productos, y romper los silos entre 'el negocio' y 'el producto'. El negocio ES el producto.”

Trabajar con una mentalidad orientada al producto significa pensar críticamente sobre cómo su producto realmente impulsa el crecimiento y construir para ese valor. En la práctica, esto puede parecer evitar la trampa de la fábrica de funciones y establecer una estrella polar para impulsar la visión y la estrategia del producto.

3. Mentalidad basada en datos

Tener una mentalidad basada en datos significa confiar en la integridad de los datos e incluir datos de productos en la planificación de operaciones y procesos de estrategia.

Utilice los datos de forma proactiva para tomar las decisiones correctas en el momento adecuado. Por ejemplo, utilice la información de los datos de los clientes para justificar por qué es el mejor momento para lanzar una nueva función de producto. Los datos se utilizan para tomar decisiones y validar teorías que lo ayudan a comprender los problemas de su producto o servicio.

Tener una mentalidad basada en datos también garantiza que los clientes obtengan la mejor experiencia de cliente. Los datos a los que tiene acceso destacan el comportamiento del usuario. Con esos datos de comportamiento del usuario, obtiene más información sobre cómo un cliente interactúa con su producto y qué lo disuade de completar una determinada experiencia. Toda esta información lo ayuda a crear productos que están más alineados con las expectativas del cliente.

4. Agilidad

La optimización digital requiere que las empresas puedan mantenerse al día con las demandas en constante cambio y tomar medidas rápidas basadas en información.

Los equipos necesitan el apoyo y la flexibilidad para reevaluar las decisiones en función de lo que revelan los datos del producto. También deben ser ágiles para lanzar experimentos, compartir hallazgos y tomar medidas en función de las oportunidades oportunas.

Otro aspecto clave de la agilidad de la optimización digital es invertir en tecnología que admita las mejores integraciones de su clase. Los equipos deben adaptar su pila de tecnología para garantizar que la tecnología también sea ágil y pueda adaptarse a los cambios en toda la industria, como los cambios en el procesamiento de datos.

5. Colaboración

Los mismos datos de primera mano pueden servir a muchos equipos diferentes: producto, marketing, ingeniería, análisis, éxito del cliente y ejecutivo. Sin embargo, los equipos no siempre buscan los mismos datos. Por lo tanto, es importante compartir información relevante en toda la organización. La colaboración también ayuda a romper los silos de datos entre los equipos e identificar oportunidades de crecimiento en las que quizás no se haya pensado antes.

Además, la colaboración entre equipos puede ayudar a resolver problemas de datos. A veces, un par de ojos y una mente adicionales pueden ser útiles para explicar cualquier discrepancia en los datos.

6. Gestión del cambio

Los equipos deben poder adaptarse a nuevas estrategias y procesos. Los cambios relacionados con un esfuerzo de optimización digital pueden incluir el replanteamiento de las métricas, el ajuste de los KPI y la modificación del acceso a la tecnología para respaldar la democratización de los datos. Estos cambios pueden afectar la forma en que opera una organización, por lo que es importante pensar y administrar las expectativas para esos ajustes.

Los equipos deben estar bien preparados y apoyados a través de cualquier cambio que pueda ocurrir. Es importante asegurarse de que todos se mantengan actualizados y que cualquier cambio en sus KPI y objetivos se comunique claramente.

Herramientas recomendadas para la optimización digital

Las empresas a menudo utilizarán un ecosistema de herramientas integradas para brindar acceso a los datos del producto a través de varias funciones. Herramientas como Braze y Amplitude son buenos ejemplos.

Si bien Amplitude es pionera en la categoría de optimización digital, no es la única empresa que ofrece software de optimización digital. Sin embargo, Amplitude es el único sistema de optimización digital que tiene todas las capacidades básicas. Estos factores incluyen:

• Un sistema multiplataforma basado en el comportamiento con:
  • Visión inteligente en tiempo real
  • Datos completos y confiables
• Productos que son:
  • Colaborativo y autoservicio
  • integrado y abierto
  • Diseñado para escalabilidad empresarial

Desde la captura de los datos correctos hasta la experimentación y la personalización, Amplitude tiene la capacidad de optimizar y mejorar la experiencia de cada cliente.

Continúe ampliando su conjunto de habilidades de optimización digital

A medida que aumentan las expectativas de los clientes con respecto a las experiencias digitales, debe ampliar su conjunto de habilidades de optimización digital, antes de que lo hagan sus competidores. Aprenda a implementar estrategias centradas en datos y dirigidas por productos con la Guía para la optimización digital hoy.