Mantenerse al día no es suficiente. Cómo liderar el juego de la transformación digital

El cambio da miedo y no es algo que siempre aceptemos voluntariamente. Cuando se trata de lo desconocido, surge una pregunta inquietante: ¿Qué pasa si la hierba no es realmente más verde del otro lado?

Y aunque muchos de nosotros aprendemos a adaptarnos sin una comprensión clara de lo que nos depara el futuro, en el mundo digital, el cambio no es realmente tan impredecible después de todo.

Ya sea que sea un especialista en marketing digital, un investigador o un analista de negocios, todos estamos en algún lugar del viaje que es la transformación digital .

Y aunque nadie puede predecir con 100 % de certeza hacia dónde nos dirigimos, puede utilizar la inteligencia de investigación basada en datos para mantenerse ágil y predecir dónde terminará. Spoiler: no se limite a seguir el viaje, comience a navegar.

¿Qué es la transformación digital? La última revolución

Algunas personas comparan la transformación digital con la revolución industrial, ya que su impacto es enorme.

Veamos la definición de transformación digital : La transformación digital es el proceso de reestructuración de los procesos de una organización con tecnología digital y su impacto en los procesos de trabajo, jerarquías internas y modelos de negocio .

Pero estamos hablando de algo más que adoptar nuevas tecnologías, como las reuniones de Zoom . El significado detrás de la transformación digital representa un cambio fundamental en su estrategia comercial .

¿Qué está impulsando este cambio? Expectativas del cliente (y del empleado).

Las tecnologías digitales no son nuevas. Pero la rápida transformación es. Los estándares están cambiando rápidamente.

Esto no solo se aplica a los clientes que buscan resultados inmediatos y una experiencia de usuario perfecta. Los empleados también buscan automatización y soluciones eficientes para mejorar su flujo de trabajo. Por ejemplo, la expectativa es que el análisis de datos sea rápido, preciso e intuitivo.

Es importante señalar aquí que la transformación digital no es lo mismo que la madurez digital, aunque las dos están estrechamente relacionadas.

Si bien la transformación digital es el proceso real de cambiar su flujo de trabajo de acuerdo con las tecnologías digitales , su nivel de madurez es una medida de su capacidad para realizar estos cambios.

Por ejemplo, supongamos que la mayoría de sus procesos comerciales internos se realizan de forma manual: tendría una madurez digital baja y, por lo tanto, la transformación le llevará mucho tiempo hasta que automatice estos procesos.

Ejemplos cotidianos de transformación digital

Estamos viviendo en la era digital . Y cuando piensas en una industria que ha sido la más obviamente afectada por la nueva tecnología , ¿qué es lo primero que te viene a la mente? Probablemente piense en el ecosistema de comercio electrónico como el ejemplo más llamativo de modernización . De hecho, los minoristas que tradicionalmente venden productos en tiendas físicas han agregado experiencias de compra en línea como parte del libro de negocios para mantenerse al día con la creciente demanda: solo el mes pasado, 17 mil millones de personas visitaron sitios web minoristas en línea.

Pero hay otros ejemplos de transformación digital más exitosos de los que aprender.

Eche un vistazo a cómo evolucionó el mundo financiero y, con él, nuestra comprensión del dinero.

El dinero en efectivo, que alguna vez fue la única moneda, todavía existe, pero ¿para qué lo usa? ¿Cuándo fue la última vez que pagó con un cheque? Pasamos a tarjetas de crédito, plataformas de pago y ahora aplicaciones de pago o monederos electrónicos. La mayor parte del dinero está en línea. Considere esto: en Noruega solo el 3-4% de las transacciones se completan con efectivo. No parece tan dramático como el cambio del comercio minorista al comercio electrónico , una transformación que recibió un poderoso impulso durante el año 2020, asolado por la pandemia . Sin embargo, la transformación digital en las finanzas es mucho más significativa. No solo obligó a las empresas a adoptar nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de los clientes , sino que alteró por completo nuestra percepción del dinero.

Ahora demos un paso atrás aún más. Piense en cualquier actividad cotidiana que ahora sea parte de su rutina diaria. Podemos controlar nuestros hogares desde lejos con aplicaciones para el hogar inteligente y, en las ciudades inteligentes, las tecnologías digitales controlan los semáforos, la electricidad, el suministro de agua, etc.

La digitalización incluso se ha trasladado a la fabricación tradicional, donde el Internet de las cosas ( IoT) permite el monitoreo y la operación digitales de plantas de producción y cadenas de suministro completas .

Liderando la carga de la disrupción digital

Cualquier empresa que sea más avanzada digitalmente elevará el estándar de la industria, así como las expectativas de los usuarios.

Cuando una empresa líder ha intensificado la digitalización , es solo cuestión de tiempo hasta que los consumidores exijan lo mismo de todos los demás. Tal vez se trate de nuevos productos o incluso de una mejor experiencia para el cliente . Piense en los chatbots. La mayoría de las personas esperan que sus preguntas sean respondidas de inmediato sin llamar o esperar una respuesta. Independientemente de cuál sea la nueva expectativa, puede seguir la corriente y reaccionar a la demanda cambiante. Pero, ¿tratarías de andar en bicicleta por primera vez con los ojos cerrados?

Con una estrategia de transformación digital bien pensada , adopta un enfoque proactivo y se ubica entre las empresas que marcan el ritmo para el resto de su mercado.

La transformación digital genera más productividad y eficiencia, así como una mayor visibilidad y escalabilidad en cada área de la vida. Tener una estrategia lo ayudará a evitar procesos manuales propensos a errores y a aumentar la eficiencia operativa .

Una mirada al popular modelo de madurez digital desarrollado por Google y Boston Consulting Group (BCG ) explica que las empresas que alcanzaron el nivel más alto de madurez se encuentran en un estado de mejora continua y cambio constante. Estás listo para desafíos inesperados porque has estado experimentando con prueba y error.

Ya sabe cómo puede utilizar la tecnología a su favor porque está familiarizado con ella. Esto significa que puede encontrar mejores servicios o productos más rápidos y reaccionar ante las interrupciones en tiempo real .

Parte de ser digitalmente maduro es darse cuenta de que necesita seguir cambiando, desarrollando, mejorando y transformando. Cuanto antes se dé cuenta de dónde se encuentra en el viaje de la transformación digital , más eficazmente podrá controlar y planificar su progreso. Dentro de unos años, no será algo que debas hacer para ser competitivo, será lo que tengas que hacer para mantenerte vivo en el mundo digital.

¿Quiere saber dónde se encuentra en su camino hacia la transformación digital ? Consulte el modelo de madurez digital a continuación:

5 sencillos pasos para una transformación digital radical

La transformación digital efectiva puede parecer una tarea ardua, pero no tiene por qué serlo. Divídelo en estos 5 simples pasos y estarás bien encaminado para alcanzar la madurez digital en este momento.

Paso 1: mide tu nivel de madurez digital

Para implementar la transformación digital, necesita saber cuál es su posición. Su primer paso es realizar una investigación de la empresa y recopilar datos relevantes sobre su mercado. Es posible que desee utilizar un índice de madurez digital para analizar dónde se encuentra su empresa en su viaje. ¿Ha integrado deliberadamente nuevas tecnologías en su organización? Defina qué tácticas digitales tiene implementadas actualmente y pregúntese si esas tecnologías le brindan una ventaja estratégica sobre la competencia. La recopilación de información sobre su audiencia también ayudará en este proceso.

Paso 2: imagina dónde quieres estar

Aquí es donde algunos principios de autoayuda son útiles. En esta etapa, no se limite a lo que sabe que es posible o existe, sino que cree una visión de lo que desearía para su empresa.

Identifique las brechas estratégicas que desea llenar y cómo la tecnología puede ayudar a sus empleados. ¿Qué experiencia desea proporcionar a sus clientes? Este es también el momento de obtener la aceptación de la gerencia y las partes interesadas clave . Los necesitará a bordo porque los cambios afectarán todas las áreas del negocio. Cree una hoja de ruta para visualizar mejor lo que está tratando de lograr.

Paso 3: Investigue sus opciones

Compruebe qué plataformas digitales ofrece el mercado e investigue las tecnologías y soluciones disponibles.

Con el análisis de datos, puede validar sus opciones y establecer KPI específicos. Luego priorice, establezca objetivos comerciales y cree una estrategia de transformación digital . Habrá muchas opciones, así que asegúrese de evaluar su toma de decisiones en función de los procesos que desea optimizar.

Paso 4: Prueba, entrena, reorganiza

Es tiempo de decisión. Este es el momento de determinar lo que construye, qué herramientas comprar y qué subcontratar. Recuerde, cada empleado que se enfrenta a una nueva tecnología necesita capacitación, que debe ser parte del plan. La transformación digital requerirá la reorganización de los flujos de trabajo , las responsabilidades y la jerarquía.

Paso 5: Sube de nivel y optimiza

Ningún proceso está completo sin optimización. He aquí cómo: Repita los pasos 1 a 4 en intervalos razonables, mejorando sus procesos cada vez. Recuerde que la mejora continua es la clave para crecer digitalmente maduro.

Acelere su viaje de transformación digital

No olvides que todos estamos transitando este camino de la transformación digital . Por lo tanto, el lugar en el que te encuentres en el viaje es menos relevante, siempre y cuando trabajes continuamente para mejorar. Después de todo, el ritmo al que avanzan las industrias y las regiones varía.

Lo importante es cómo aborda la transformación digital . ¿Te recostarás y dejarás que los cambios te arrastren? ¿O va a ser proactivo e impulsar los cambios necesarios?

La inteligencia de investigación de Similarweb proporciona los análisis en tiempo real más confiables para respaldar un enfoque proactivo. Al combinar los datos internos de la empresa con los puntos de referencia de la industria y el desempeño de la competencia, tendrá la información que le permitirá monitorear las métricas relevantes, crear planes de acción, establecer objetivos estratégicos alcanzables y, finalmente, acelerar la transformación del negocio digital . Obtenga los conocimientos que necesita para acelerar su transformación digital.

Esta publicación de blog fue escrita por Ruth M. Trucks .

Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son las 4 áreas principales de la transformación digital?

Las 4 áreas principales de la transformación digital son la transformación de procesos, la transformación del modelo de negocio, la transformación del dominio y la transformación cultural/organizacional.

¿Cuál es un ejemplo de transformación digital?

Un ejemplo cotidiano es que podemos controlar nuestros hogares desde lejos con aplicaciones de hogar inteligente.