Adoptar la transformación digital para el futuro de los viajes

La industria de viajes y turismo es reconocida como una de las primeras en adoptar la transformación digital. La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas afirma : “a medida que las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) se convirtieron en un fenómeno global, el turismo fue uno de los primeros en adoptar nuevas tecnologías y plataformas” . Esto ha sido muy útil para la industria considerando el impacto sin precedentes de COVID-19. Ninguna industria ha experimentado tanta interrupción debido a la pandemia. De hecho, la naturaleza digital de gran parte del sector de viajes ha sido una fuerza impulsora detrás de su supervivencia.

En este artículo, veremos más de cerca:

• Viajes y marketing interno
• Transformación Digital y Viajes
  • El móvil es el rey
  • Destinos inteligentes
  • Aplicaciones del mundo real de la computación cognitiva
  • Ventas omnicanal y marketing para la industria de viajes
• Adoptar la transformación digital para un futuro más brillante para los viajes

Marketing interno y de viajes

En nuestro Informe sobre el estado de la vivienda interna de 2022 , los encuestados de la industria de viajes brindan una visión real de su posición sobre el marketing interno y la transformación digital en general. Además, nuestro informe muestra cómo los viajes son uno de los sectores donde la competencia digital completa es casi la mayoría. El 48% de los encuestados confirma que su marketing interno es totalmente digitalmente competente. Otro 12 % opera con un modelo híbrido que combina agencias y comercializadores internos, mientras que el 40 % tiene una configuración tradicional. Esto es algo esperado en una industria conocida por su competencia digital. Además, el sector de viajes es conocido por su enfoque con visión de futuro para la transformación digital y por brindar a los clientes soluciones móviles y en línea efectivas para su recorrido como cliente.

El impacto de COVID-19 en el sector de viajes no puede ser ignorado. El Fondo Monetario Internacional informa que tomará hasta al menos 2023 para que los ingresos por turismo regresen a los niveles de 2019 . Del mismo modo, en la primera mitad de 2020, las llegadas de turistas cayeron más de un 65% en todo el mundo. Esto ha llevado a que las empresas del sector necesiten enfocar su negocio de una nueva manera. Por lo tanto, es comprensible que el 40% de los encuestados del sector de viajes en nuestro Informe sobre el estado de la vivienda interna confirmen que las agencias están más involucradas en sus operaciones de marketing. Involucrar a agencias externas es una forma en que una empresa puede inyectar nuevos pensamientos e ideas en su negocio. Encontrar nuevas direcciones para su estrategia de marketing es particularmente importante en una industria con mucha recuperación por hacer. Aumentar sus esfuerzos digitales, cambiar hacia un futuro más digitalizado y utilizar las últimas tecnologías se ha vuelto vital para el futuro de la industria de viajes.

Transformación Digital y Viajes

Los viajes ya están a la vanguardia de la transformación digital. Por lo tanto, las tendencias que lo impulsan a avanzar difieren de las de otros sectores.

El móvil es el rey

La navegación y las reservas de vacaciones y necesidades relacionadas con dispositivos móviles son más altas que nunca. Los datos de Google muestran que el 79% de los viajeros móviles completaron una reserva después de realizar una búsqueda en su teléfono inteligente. También encontraron que buscar hoteles y pasajes aéreos en un dispositivo móvil es tan común como comprar ropa en nueve mercados diferentes. Las empresas de viajes deben evaluar la accesibilidad móvil de su sitio web y otros activos en línea.

Muchas marcas ya tienen una aplicación móvil funcional y a la que se accede regularmente. Su aplicación es una herramienta eficaz que hace que los tratos y las ofertas sean aún más accesibles para sus clientes. El consumidor moderno espera una experiencia personalizada de su proveedor de turismo elegido. Por lo tanto, es importante ser totalmente móvil y accesible. Una aplicación móvil bien diseñada crea un camino digital directo a los clientes objetivo y más oportunidades de ventas.

Los beneficios clave de una aplicación de viajes para las empresas de viajes modernas incluyen:

• Herramienta de marketing instantáneo: puede recopilar datos de usuario y crear campañas de marketing más específicas
• Minimice el papeleo innecesario: permita que los clientes se registren con facilidad y minimicen el estrés
• Ofrezca las mejores ofertas al instante a los clientes: las notificaciones automáticas permiten a los clientes ver las ofertas en tiempo real
• Servicios de valor añadido: muchas aplicaciones de viaje se integran con otros proveedores de servicios, como proveedores de reserva de taxis o trenes, lo que añade valor y comodidad al viaje del cliente.

Destinos inteligentes

IGI Global define los destinos inteligentes como ubicaciones “que adoptan un estilo de gestión interactivo/participativo y tienen como objetivo mejorar la calidad de vida de los residentes y turistas mediante el uso de las TIC y otras tecnologías para la recopilación, el almacenamiento, el intercambio y el procesamiento de datos”.

Las ubicaciones inteligentes incorporan todos los elementos necesarios para satisfacer a los viajeros a lo largo del ciclo de vida del turismo. Estos destinos inteligentes consideran los requisitos locales y de los visitantes al planificar el turismo y consideran factores importantes como las temporadas altas, el impacto cultural y el multilingüismo. Los operadores de viajes controlan y gestionan destinos inteligentes y ofrecen una experiencia perfecta para los turistas sin un impacto significativo en la comunidad y los recursos locales. Se logran a través de un análisis de datos detallado y una toma de decisiones basada en hechos, todo impulsado por software y tecnologías innovadoras. Por ejemplo, las características clave de un destino moderno e inteligente incluyen:

• Un mercado de viajes en línea
• Itinerarios autoguiados
• Experiencias de realidad aumentada y virtual
• Chat en vivo y chatbots

Muchas ciudades de todo el mundo están actualizando su infraestructura para incorporar funciones inteligentes y hacerlas aún más atractivas para los visitantes. Nuestro cliente, Melia Hotels International, es un buen ejemplo de tecnologías de viajes inteligentes en acción. Utilizan Bannerflow para realizar la optimización creativa dinámica (DCO) creando anuncios más ricos y más personalizados, exactamente lo que busca el consumidor moderno.

Aplicaciones del mundo real de la computación cognitiva

La computación cognitiva ya no es simplemente ciencia ficción. Una combinación de IoT, datos y aprendizaje automático permite a las empresas de viajes sofisticadas adelantarse a las opciones que se ajustan a sus objetivos de viaje incluso antes de que se dé cuenta. La computación cognitiva se basa en datos históricos, búsquedas anteriores y la información que un cliente ingresa en su perfil. Las herramientas y el software de viaje más sofisticados pueden calcular esta información. Después de eso, puede reducir automáticamente las opciones de viaje e incluso paquetes completos sin intervención del cliente. Este tipo de tecnología se encuentra en el extremo superior de las capacidades de un profesional de TI. Por lo tanto, las empresas comprometidas con la transformación digital en esta dirección deberán estar preparadas para una inversión significativa para lograr el éxito con la computación cognitiva.

Ventas omnicanal y marketing para la industria de viajes

La industria de los viajes y el turismo siempre se ha basado en la colaboración. Ninguna empresa proporciona todos los elementos de un paquete. En cambio, muchos se unen y negocian acuerdos entre sí para tener éxito y ofrecer a sus clientes las mejores opciones de viaje posibles. En algunos casos, se requiere que el cliente navegue a través de una variedad de canales diferentes antes de encontrar el paquete adecuado para sus necesidades.

Un modelo omnicanal de ventas y marketing ofrece a las empresas de viajes una propuesta mucho más atractiva para sus clientes. Nuestro Informe sobre el estado de la vivienda interna 2022 preguntó a los encuestados cuáles eran sus principales prioridades para avanzar en su estrategia interna. Para los viajes, el 48% de los encuestados dijo que crear una colaboración efectiva es su máxima prioridad. En una industria que depende de trabajar con otros proveedores y organizaciones, tiene sentido que encontrar una colaboración más efectiva sea una prioridad clave.

El CMP de Bannerflow ofrece respuestas en tiempo real

COVID-19 ha aumentado la conciencia y la comprensión de las empresas de viajes sobre la colaboración y el uso de herramientas efectivas como las plataformas de gestión creativa (CMP) como la nuestra para tener éxito. Hablando en nombre de nuestro cliente Center Parcs, Ines Coppers, Online Media Expert de Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) nos dijo :

“Con la pandemia, y trabajando dentro de la industria de viajes, solo tenemos que observar muy de cerca todas las situaciones cambiantes. Por ejemplo, debemos mantenernos ágiles y movernos de inmediato a través de las creatividades de nuestra campaña si nuestros parques deben cerrar o si nuestras piscinas deben cerrar. Es realmente un caso de preparación y trabajo duro de última hora, incluso más que antes de COVID”.

Al trabajar con herramientas como las nuestras, nuestros clientes pueden ser proactivos y responder rápidamente a los cambios en tiempo real en la disponibilidad del servicio, como lo confirmó Ines Coppers: "Afortunadamente, al usar Bannerflow, podemos obtener la actualización en vivo en nuestros anuncios en 15 minutos".

La combinación de conocimientos, experiencias y presupuestos en diferentes departamentos e incluso empresas puede generar resultados mucho mejores que los enfoques de trabajo aislados. Los viajes y el turismo aún no se encuentran en los niveles previos a la pandemia en términos de volumen o valor. Una colaboración mejorada es vital para un futuro mejor. También es esencial para superar las expectativas de los consumidores cuando comienzan a considerar reservar vuelos y hoteles nuevamente.

Adoptar la transformación digital para un futuro más brillante para los viajes

La transformación digital depende del cambio operativo y cultural y de la inversión en las últimas tecnologías. Nuestro informe muestra que las organizaciones de todos los sectores reconocen la necesidad de digitalizar su enfoque comercial y de marketing. En consecuencia, esto implica un cambio de mentalidad y de inversión financiera.

La industria de viajes tiene mucho por recuperarse debido a COVID-19. Es uno de los primeros en adoptar tecnologías digitales. El futuro de la digitalización en los viajes debe centrarse en crear experiencias perfectas para los clientes a través de una combinación de colaboración, tecnología y personalización.

La tecnología es el motor detrás de la transformación digital efectiva y en Bannerflow combinamos tecnología y creatividad con nuestro conjunto de herramientas. ¿Le gustaría saber más sobre los beneficios que nuestros productos pueden ofrecer a su negocio de viajes? Reserve una demostración personalizada con uno de nuestros expertos hoy.

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