La ola directa al consumidor está lista para llegar al mercado indio a lo grande
Publicado: 2020-11-22Durante el año pasado, hubo un aumento del 65 % en las marcas que desarrollaron su propio sitio web en la India, lo que condujo a un aumento en los pedidos de autoenvío.
La creciente popularidad del modelo directo al consumidor se debe a que es beneficioso tanto para los clientes como para los minoristas.
La venta directa al consumidor es un nicho nuevo y en constante crecimiento que será la próxima gran novedad en el mercado.
El panorama minorista indio ha cambiado drásticamente en el transcurso de la pandemia. A medida que disminuyó el tráfico peatonal en las tiendas debido a las normas de distanciamiento social, las ventas en línea registraron ingresos récord para los minoristas. Además, las demandas de los clientes de entregas a domicilio seguras y sin contacto establecieron el hecho de que adoptar prácticas de venta omnicanal y ofrecer opciones de entrega innovadoras es imprescindible para el crecimiento en 2020 y más allá.
La venta directa al consumidor es una nueva tendencia omnicanal creciente entre los minoristas en las categorías de bienes de consumo masivo, electrónica, muebles, artículos para el hogar, ropa y artículos de ocio y estilo de vida, por nombrar algunos. Varias marcas minoristas indias se están volviendo grandes en la estrategia directa al consumidor o D2C, vendiendo y entregando mercancías directamente a los consumidores sin depender de intermediarios, como vendedores externos, mayoristas y puntos de venta minorista para la distribución.
Según el informe titulado 'Informe de tendencias de comercio electrónico 2020' de Unicommerce, durante el año pasado hubo un aumento del 65 % en las marcas que desarrollaron su propio sitio web en India, lo que condujo a un aumento en los pedidos de autoenvío. Al mismo tiempo, los sitios web de las marcas han experimentado un crecimiento del volumen de pedidos del 88 % en comparación con el 32 % de los mercados de comercio electrónico.
El mercado minorista indio está viendo claramente una nueva ola de ventas directas al consumidor entre los principales jugadores. Marcas como Lenskart, Licious, Zivame, Epigamia, BoAt, Wow Skin Science, Healthkart, Mamaearth, MyGlamm, SUGAR Cosmetics, IncNut, Country Delight, entre otras, están estableciendo una fuerte presencia en el campo D2C, satisfaciendo las demandas de los clientes a pesar de los desafíos planteados. por la pandemia del Covid-19.
Varias marcas minoristas tradicionales también están ingresando al espacio de ventas D2C, para hacer frente a las expectativas de los clientes y vencer a la creciente competencia de los jugadores omnicanal en el mercado.
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La creciente popularidad del modelo directo al consumidor se debe a que es beneficioso tanto para los clientes como para los minoristas. Si bien permite a los consumidores interactuar y comprar directamente de las marcas que aman, brinda a las marcas un mayor control sobre sus ventas e ingresos, aumenta la velocidad de envío y permite a las empresas estudiar de cerca las preferencias de los clientes y elaborar estrategias en consecuencia.
Pero, ¿cuáles son los factores clave que determinan las operaciones de cumplimiento exitosas y una experiencia positiva del cliente en el comercio minorista D2C? Una tienda web que funcione bien y que ofrezca una amplia gama de catálogos de productos, ofertas de compras personalizadas, descuentos de temporada y atención al cliente profesional es esencial para atraer consumidores a su marca. Del mismo modo, una infraestructura logística sólida con una gestión de inventario eficiente y un sistema de entrega de última milla es un diferenciador clave entre los vendedores D2C en este panorama competitivo.
Habiendo dicho eso, también hay una serie de cuellos de botella logísticos que hacen que la venta D2C sea un negocio complicado. No todas las marcas minoristas cuentan con el mejor sistema de logística y pueden depender de transportistas y empresas de envío de terceros para cumplir con sus clientes. Las marcas también se enfrentan a una seria competencia de las plataformas de comercio electrónico que ofrecen plazos de entrega garantizados de uno y dos días. Desde el brote de Covid-19, la demanda de transparencia en la última milla y procesos de entrega sin contacto también ha ocupado un lugar central.
Esto indica que la eficiencia de las operaciones de última milla, la velocidad de entrega y una mayor visibilidad en toda la cadena de suministro son importantes para que las marcas D2C tengan éxito. El uso de tecnología de logística de última milla, como la optimización de rutas, puede ayudar a los minoristas a planificar los envíos diarios y las rutas de entrega de manera óptima, con una intervención humana mínima y una mayor precisión.
Las herramientas de gestión de flotas brindan a los gerentes de logística un mayor control sobre los pasajeros y los agentes de entrega, lo que garantiza que no haya contratiempos en la última milla de la entrega y que cada paquete llegue al cliente a tiempo. Las soluciones de visibilidad de última milla permiten a las marcas compartir el estado de los pedidos en vivo con sus clientes, aumentando la transparencia en la cadena de suministro y mejorando su confianza en la marca. El uso del sistema de prueba electrónica de entrega permite a los socios de entrega garantizar entregas seguras y sin contacto, lo que aumenta la satisfacción general del cliente.
Las tendencias que han surgido este año en el mercado minorista de la India son evidentes: la venta directa al consumidor es un nicho nuevo y en constante crecimiento que será la próxima gran novedad en el mercado. Los consumidores seguirán exigiendo opciones de compra más convenientes a las marcas, incluso después de que desaparezca el Covid-9, y la competencia solo se intensificará en el espacio D2C. Por lo tanto, es importante evolucionar con el tiempo y fortalecer su cadena de suministro D2C con tecnología logística para seguir siendo competitivos y cumplir con las expectativas dinámicas de los clientes en los próximos tiempos.