Distributed Marketing Salesforce: cómo funciona y qué puede hacer usted

La fuerza de ventas de marketing distribuido es una forma para que las empresas se conecten mejor con sus clientes al participar en esfuerzos de marketing más localizados.

Es una forma eficaz y eficiente para que las empresas se comuniquen con las personas de las comunidades a las que desean dirigirse y que se entusiasmen con lo que tienen para ofrecer.

En esta guía, cubriremos el marketing distribuido de Salesforce: cómo funciona, sus ventajas y algunas de sus mejores prácticas.

Cómo funciona el marketing distribuido de Salesforce

Comencemos analizando las diferentes etapas del marketing distribuido y cómo funcionan.

La primera etapa es corporativa o local, dependiendo de cuál elijas, una decisión que depende mucho de tu modelo de negocio y a qué tipo de clientes te diriges.

Aquí será donde tendrá lugar la mayor parte de su actividad en las redes sociales y la captura de clientes potenciales. También puede usar esta etapa para crear anuncios y contenido específicos.

La siguiente etapa es el motor de marketing distribuido, que toma todos los clientes potenciales que se han generado a nivel corporativo o local y los distribuye a los representantes o canales apropiados.

Esto asegura que no se pierda ningún cliente potencial y que llegue a la mayor cantidad de personas posible. La etapa final es el ciclo de retroalimentación del cliente, que lo ayuda a rastrear y medir su éxito.

‍

¿Cuáles son las ventajas del marketing distribuido?

‍

Hay algunas ventajas clave que tiene el marketing distribuido sobre los métodos tradicionales:

- Mayor alcance: Uno de los principales beneficios del marketing distribuido es su mayor alcance. Debido a que los clientes potenciales se distribuyen a los representantes o canales apropiados, se llega a más personas y no se pierden clientes potenciales.

- Mayor eficiencia: el marketing distribuido también es muy eficiente porque elimina la necesidad de múltiples campañas y le permite dirigirse a clientes específicos con precisión milimétrica.

- Mayor participación del cliente: es más probable que los clientes se involucren cuando se les orienta con contenido relevante y oportuno.

Cómo empezar con el marketing distribuido

Ahora que sabe un poco más sobre el marketing distribuido, echemos un vistazo a cómo puede empezar.

El primer paso es crear perfiles corporativos o locales y llenarlos con contenido atractivo. También debe asegurarse de que su sitio web esté optimizado para la captura de clientes potenciales.

Una vez que tenga sus clientes potenciales, puede comenzar a enviarlos al motor de marketing distribuido.

Esto los distribuirá a los representantes o canales que tienen más probabilidades de convertirlos en clientes. También debe realizar un seguimiento y medir su éxito para que pueda seguir mejorando sus campañas.

‍

Prácticas recomendadas de Salesforce de marketing distribuido

‍

Aquí hay algunas prácticas recomendadas para ayudarlo a aprovechar al máximo su configuración de Distributed Marketing Salesforce para su negocio:

Para evaluar si puede utilizar Distributed Marketing Salesforce en su entorno de marketing corporativo, revise los productos, las licencias, los permisos y los productos de Salesforce adicionales requeridos.

Organice una reunión de "alineación" interna con las partes interesadas clave de marketing corporativo, TI y usuarios empresariales, como Ventas o Gestión de socios, antes de implementar Salesforce Distributed Marketing.

Revise las responsabilidades con su equipo técnico de especialistas certificados en correo electrónico de Salesforce o especialistas de Salesforce Marketing Cloud para maximizar sus posibilidades de éxito, planifique un cronograma y una estrategia de implementación, y establezca las expectativas correctas.

Si desea enviar un único mensaje de correo electrónico o SMS personalizado a un grupo de personas, configure un procedimiento de 'Envío rápido'.

Asegúrese de incluir las secciones o el material adecuados en sus correos electrónicos para que Distributed Marketing cumpla con la ley en su región, como enlaces para darse de baja.

Cree un flujo de trabajo llamado 'Envío de campaña' para agregar contactos, prospectos o cuentas personales a viajes de uno o varios pasos, como campañas de goteo de correo electrónico.

Para mantener información sobre el envío, Distributed Marketing emplea extensiones de datos de Marketing Cloud (por ejemplo, quién es el remitente y quién es el receptor).

Complete este paso para cualquier mensaje de marketing distribuido que desee enviar. Su experto en Salesforce Marketing Cloud debería poder ayudarlo con esto.

Cree interacciones de personalización únicas para ampliar la canalización de personalización de mensajes. Expanda la carga útil para incorporar información adicional para la planificación de rutas, la personalización de contenido y otros fines.

‍

¿Cuáles son las ventajas/beneficios de Distributed Marketing Salesforce?

‍

Mayor alcance: uno de los principales beneficios del marketing distribuido es su mayor alcance. Debido a que los clientes potenciales se distribuyen a los representantes o canales apropiados, se llega a más personas y no se pierden clientes potenciales.

Mayor eficiencia: el marketing distribuido también es muy eficiente porque elimina la necesidad de múltiples campañas y le permite dirigirse a clientes específicos con precisión milimétrica.

Mayor compromiso del cliente: es más probable que los clientes se comprometan cuando se les orienta con contenido relevante y oportuno.

1. Asegúrese de que se sigan las pautas de marketing corporativo para campañas más "conectadas".

Los socios locales con frecuencia tienen problemas para cumplir con las reglas y los requisitos de marketing de una marca. Salesforce Distributed Marketing ayuda a llenar estos vacíos.

Como resultado, uno de los beneficios más significativos es que permite a las marcas crear campañas de marketing personalizadas en la marca para brindar experiencias de cliente de alta calidad y, como resultado, conservar una imagen de marca reconocible al instante con su grupo demográfico objetivo.

Distributed Marketing de Salesforce facilita a las marcas la creación de pautas de marketing corporativo en toda su red de ventas distribuidas.

Los especialistas en marketing corporativo y sus profesionales de Salesforce Marketing Cloud pueden utilizar Journey Builder en Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para:

Con solo unos pocos clics, puede crear recorridos de consumo de mejores prácticas para una interacción enfocada.

Active el viaje y vincúlelo a la campaña en Sales Cloud, Service Cloud o Community Cloud, luego distribúyalo a través de la red.

Proporcione a los socios acceso a estos recorridos preconstruidos, que pueden personalizar y distribuir a los clientes.

Aumente el control sobre lo que se comparte y con quién Experiencias para los clientes que interactúan con la fuente

Como resultado, Distributed Marketing de Salesforce llena las brechas que normalmente surgen en el marketing omnicanal para empresas con amplias redes de socios, lo que les permite brindar experiencias excepcionales en persona para los clientes que interactúan con sus afiliados.

2. Personaliza tus mensajes

Los consumidores de hoy en día no se dejan impresionar por las comunicaciones de marca poco imaginativas y sencillas.

Distributed Marketing Salesforce permite que los socios de una marca y los especialistas en marketing corporativo personalicen cada mensaje para cada interacción a lo largo del viaje, lo que da como resultado una comunicación personalizada y orientada a los resultados.

Antes de que los contactos ingresen en un viaje de canales cruzados en la marca, pueden obtener una vista previa de cada mensaje por dirección de correo electrónico para asegurarse de que la copia esté personalizada para cada individuo.

Permítanos ayudarlo a crear aventuras SFMC a medida.

Simultáneamente, el amplio marco que rige la forma en que la empresa se comunica con sus consumidores permanece sin cambios.

Esto significa que la personalización y las características que distinguen a una marca (colores, tono de mensaje, idioma, etc.) trabajan juntas para beneficiar tanto a la marca como a sus clientes.

3: Use análisis para comprender mejor el compromiso del viaje del consumidor

Las marcas pueden realizar un seguimiento de cada punto de contacto y recorrido del cliente con Salesforce Distributed Marketing.

Después de compartir los viajes propuestos con los socios, los especialistas en marketing corporativo pueden examinar las métricas de compromiso a nivel de viaje agregado para adquirir información procesable, como qué tipo de marketing digital (por ejemplo, marketing por correo electrónico versus marketing en redes sociales) funciona mejor con sus clientes.

Y, si es necesario, pueden alterar el camino para continuar brindando un excelente servicio al cliente.

Los socios pueden acceder y elegir todos los recorridos prediseñados desarrollados por el equipo de marketing corporativo iniciando sesión en la nube que usan todos los días (por ejemplo, Sales Cloud).

Esto brinda a sus socios de marketing la capacidad de medir e informar sobre el compromiso del viaje de sus clientes.

Salesforce Distributed Marketing proporciona visibilidad casi en tiempo real del rendimiento de cada campaña distribuida, para que pueda determinar rápidamente qué tácticas funcionan mejor para sus clientes.

Mida los resultados a nivel de viaje agregado con Journey Analytics en Salesforce Marketing Cloud.

Cuando la mayoría de los puntos de contacto con los clientes de su marca están fuera de su "entorno" habitual de marketing corporativo, entra en juego el marketing distribuido.

Proporciona todos los recursos, herramientas y materiales que las personas que interactúan con sus clientes pero que no forman parte de su equipo inmediato, como los franquiciados o los socios proveedores, necesitan para ofrecer experiencias de cliente fluidas, conectadas y de marca.

Distributed Marketing de Salesforce ayuda a las empresas con grandes redes de socios a garantizar que los clientes nunca tengan una experiencia de marca frustrantemente "desconectada", en la que sientan que están comprometidos con dos empresas diferentes.

Muchas de estas empresas y sus comercializadores corporativos ya utilizan Salesforce para impulsar sus resultados de ventas a través de estas redes de socios.

Estas organizaciones y especialistas en marketing ahora pueden crear fácilmente recorridos de clientes personalizados e implementarlos en sus redes de socios utilizando Salesforce Distributed Marketing y Salesforce Marketing Cloud, con la ayuda de sus especialistas en correo electrónico certificados de Salesforce y especialistas de Salesforce Marketing Cloud.

Los socios de Sales Force Sales Cloud, Service Cloud y Community Cloud pueden usar estos recorridos personalizados para incorporar nuevos clientes, crear y ejecutar promociones especiales, administrar renovaciones y hacer mucho más con sus relaciones con los clientes que antes.

4. Marketing Distribuido con Salesforce:

Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud y Community Cloud son solo algunos de los componentes del ecosistema de Salesforce que se pueden activar.

Los viajes de los clientes se pueden rastrear a través de varios puntos de contacto dispersos en una red de socios de múltiples entidades.

Brinda a las marcas la capacidad de brindar experiencias de consumo consistentes y personalizadas a través de una red de ventas distribuida.

Para los especialistas en marketing corporativo, proporciona información detallada y procesable sobre el cliente.

Si su empresa se enorgullece de estar "centrada en el cliente", aquí hay una pregunta que debería poder responder rápidamente:

1. ¿Ha identificado todos los puntos de contacto con los clientes de su organización? 1, 2, 5, 10 y así sucesivamente? ¿Más?

¿Estás preparado para responder? Ahora considera lo siguiente:

2. ¿Puede aprovechar tantos puntos de contacto con el cliente como sea posible para fortalecer su enfoque en el cliente? ¿Sólo algunos? ¿Alguno? ¿Muchos? ¿Todos?

Por último, pero no menos importante:

3. ¿Cuántos de estos puntos de contacto están directamente asociados con el equipo de marketing corporativo de su empresa y cuántos están en la imagen debido a su red de distribuidores, socios de canal, franquiciados, etc.?

He aquí por qué es crucial conocer las respuestas a estas preguntas entrelazadas. Los clientes de hoy en día, en particular aquellos a los que se hace referencia como "nativos digitales", frecuentemente experimentan y usan una variedad de métodos para comunicarse con las marcas.

También quieren que cada interacción sea significativa, conveniente y, lo que es más importante, conectada.

No podrá atender a sus clientes a través de esos puntos de contacto si no sabe de cuántas maneras diferentes pueden interactuar con su marca, y lo hacen.

¿Puedes decir "oportunidad desperdiciada"?

¡Es importante tener en cuenta que simplemente saber cuántos puntos de contacto les interesan a sus clientes no es suficiente! También es crucial entender las respuestas a las preguntas #2 y #3. Y aquí es donde podría tener problemas.

Vender y promocionar artículos o servicios a través de unos pocos puntos de contacto es una tarea muy factible para la mayoría de las empresas y sus departamentos de marketing corporativo.

Sin embargo, a medida que crece el número de estos puntos de contacto, como resultado de la expansión de una 'red de socios' de franquiciados, agentes, revendedores, etc., la complejidad adicional puede hacer que la entrega se centre en el cliente y sea perfecta, conectada, y el compromiso personalizado del consumidor a escala es muy difícil.

‍