¿Sabes lo que significa diseño UX? Definiciones y significados | La guía UX definitiva #4

No existe una explicación generalmente aceptada para el diseño de UX. El campo se está desarrollando dinámicamente, al igual que la definición de este concepto. ¡Intentaremos descubrir qué significa el diseño UX!

¿Sabes lo que significa Diseño UX? - Tabla de contenido:

1. El significado detrás de la experiencia del usuario (UX)
2. La parte del DISEÑO del Diseño UX
3. Componentes del proceso de diseño de UX
4. Conceptos erróneos sobre la experiencia del usuario

El significado detrás de la experiencia del usuario (UX)

La experiencia del usuario es un grupo de cosas diferentes, todas puestas en una frase. ¿Qué significado podemos encontrar en este grupo? Por ejemplo:

• todas las interacciones entre el usuario y el producto o servicio,
• la experiencia interna del usuario,
• sentimientos, emociones, pensamientos e impresiones del usuario (que aparecen durante el uso del producto).

¿Buena o mala experiencia de usuario?

En términos generales, una buena experiencia de usuario es cuando la interacción es simple, agradable, fluida y alegre. Una experiencia larga y frustrante es un síntoma de un mal diseño de UX.

También puede medir la experiencia de usuario buena o mala según los objetivos comerciales o los indicadores de éxito. Una buena experiencia de usuario hará que el usuario use más el producto (y pague por él), mientras que una mala experiencia de usuario lo disuadirá de usar el producto y representa un riesgo de perder al usuario frente a la competencia.

¿Cuándo sucede la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario ocurre cuando hay una interacción entre el usuario y el producto.

La experiencia del usuario mientras usa un lápiz ocurre cuando está escribiendo algo o simplemente mirando o jugueteando con el lápiz. La forma, el color y la sensación: todas estas cosas crean una experiencia de usuario.

Cuando la experiencia de escritura es placentera y fluida, el diseñador hizo un buen trabajo. Cuando la escritura es un dolor continuo, le da ampollas en los dedos, el bolígrafo deja de funcionar de vez en cuando, ahora eso es una experiencia (y un producto) mal diseñado.

Todos estos indicadores se pueden aplicar a otros productos, servicios y productos virtuales (por ejemplo, sitios web o aplicaciones).

La parte del DISEÑO del Diseño UX

Todo el mundo sabe que no tienes el poder de diseñar la experiencia. Los diseñadores no son completamente capaces de controlar todas las impresiones. La experiencia del usuario, además del producto, también depende de otras cosas, como los recuerdos, el estado de ánimo o la actitud, y eso no lo podemos controlar. Entonces, ¿qué estamos diseñando durante el diseño de la experiencia del usuario?

Podemos (y lo hacemos) diseñar las condiciones que darán la mejor probabilidad de brindar una buena experiencia al usuario. Podemos diseñar el producto, sus funciones, apariencia y olor, y podemos elegir colores y telas para brindarle al usuario la mejor experiencia.

La breve historia del diseño UX

Don Norman es cofundador de Nielsen Norman Group y autor del término experiencia de usuario (que desarrolló en la década de 1990).

¿Qué dice el autor del término sobre la experiencia del usuario? Según él, la experiencia del usuario contiene todos los elementos de la interacción de los usuarios finales con la empresa, sus servicios y sus productos.

Componentes del proceso de diseño de UX

El diseño de UX no se trata de una noche con lápiz y papel. El diseño de UX es un proceso continuo de desarrollo y mejora de la experiencia del usuario. Entonces, ¿qué ejemplos de tareas hay en la lista de diseñadores de UX?

• Investigación de mercado : los diseñadores deben saber para quién están diseñando.
• Desarrollo de productos : UX ocurre en el contexto del negocio, por lo que debe haber algunos objetivos comerciales, mercado y producto.
• Mapeo de un viaje de usuario : los diseñadores piensan en todos los diferentes pasos que los usuarios deben seguir. Cuanto más fluido sea el proceso, mejor será la experiencia.
• Pruebas de usuario : solo los usuarios finales pueden verificar las suposiciones de los diseñadores y propietarios de negocios. Entonces, los diseñadores de UX deben probar el producto en usuarios reales y mejorar la experiencia según los comentarios.

Conceptos erróneos sobre la experiencia del usuario

La UX y el diseño de UX se suelen confundir con otros términos (más o menos) relacionados. Echemos un vistazo a los malentendidos más comunes.

1. Experiencia de usuario versus experiencia de cliente

Estos dos términos están estrechamente relacionados, por lo que no es de extrañar que algunas personas (a menudo no expertos en la materia) los confundan.

La experiencia del cliente es un término más amplio que la experiencia del usuario. La experiencia del cliente incluye la experiencia del usuario (interactuar con el producto) y cualquier otra interacción con la marca (por ejemplo: con los vendedores, la publicidad o la experiencia de estar en la tienda).

2. Diseño de experiencia de usuario versus diseño de interfaz de usuario

Estos términos también están estrechamente relacionados. La relación entre el diseño de UX y el diseño de UI es similar a la relación entre la experiencia del cliente y la experiencia del usuario. En este caso, el diseño de la interfaz de usuario es parte del diseño general de la experiencia de usuario.

El diseñador de UX debe pensar más allá de la capa visual del producto. Las funciones y la usabilidad son las claves de una buena UX. La experiencia del usuario no se trata solo de cómo se ven las cosas, sino también de cómo funcionan.

3. Experiencia de usuario versus usabilidad

Aquí tenemos una situación análoga a la relación entre UX y diseños de UI. La usabilidad es una parte crucial de la experiencia del usuario, pero hay muchas otras.

Resumen

La diferencia entre un buen y un mal diseño de experiencia de usuario puede traducirse directamente en la diferencia entre comprar o no comprar el producto. La clave para comprender el diseño de UX es saber que el término contiene muchas cosas, y todas ellas son importantes para crear un buen diseño de UX.

Ahora ya sabes lo que significa el diseño de UX. Sigue nuestra serie para no perderte futuros artículos.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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La guía definitiva de UX:

1. Qué es UX y qué NO es
2. UX y UI: ¿son comparables?
3. 7 factores de la experiencia de usuario (sobresaliente)
4. ¿Sabes lo que significa Diseño UX?
5. ¿Estás diseñando experiencias de usuario? ¡Cuidado con estas cosas!
6. 10 heurísticas de usabilidad para el diseño de UX que debes conocer
7. El proceso de diseño UX en 5 pasos fáciles y sencillos
8. El diseño centrado en el usuario y sus principios fundamentales
9. Etapas del proceso de Diseño Centrado en el Usuario
10. ¿Qué es la experiencia del cliente?
11. Experiencia de usuario vs Experiencia de cliente. Una simple explicación de su relación.
12. ¿Qué es una experiencia de marca?
13. ¿Qué es la interacción humano-computadora (HCI)?
14. ¿Por qué es importante la UX?
15. Usabilidad vs funcionalidad en UX
16. Ejemplos de buen diseño UX