Ejecución de una migración de programa de fidelización de gran volumen con Dr. Sam's

Dr. Sam's es una marca de cuidado de la piel sencilla y sencilla creada por la Dra. Sam Bunting con sus más de 20 años de experiencia. Después de años de trabajar en su propia clínica, la Dra. Sam se sintió motivada a llenar un vacío en el mercado que notó: soluciones para la piel problemática que fueran simples, efectivas y asequibles. En 2018, lanzó la marca con su galardonado Flawless Cleanser.

Desde entonces, la marca se ha convertido en un elemento básico del santo grial para los clientes propensos al acné en todo el mundo. Con una gama deliberadamente limitada de productos que se enfocan en problemas específicos, los clientes se sienten seguros en lugar de abrumados cuando compran en el sitio web del Dr. Sam.

A medida que los clientes continuaron descubriendo la marca en línea a través de las redes sociales, la prensa o el boca a boca, tomó forma una comunidad sólida. Ya era hora de empezar a recompensar a esta comunidad por su lealtad.

Nos sentamos con Sarah Wimpenny, directora sénior de comercio electrónico, para obtener más información sobre cómo ha evolucionado el programa de fidelización de clientes del Dr. Sam con el tiempo.

"Introdujimos nuestro programa de fidelización en 2019 como una forma de apreciar y recompensar a nuestros clientes leales", explica Sarah. "Como marca, reconocimos el valor de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes y queríamos brindarles la oportunidad de ganar puntos por sus compras".

Durante los últimos 5 años, Dr. Sam's ha modificado su programa de fidelización de maneras bastante importantes y ha logrado resultados aún mayores.

Conclusiones clave:

• Dr. Sam's migró su programa de fidelización a Smile.io con soporte y facilidad.
• Smile.io habilitó un programa VIP escalonado basado en el gasto anual histórico de los clientes.
• Dr. Sam's realizó una exitosa campaña de correo electrónico de lanzamiento del programa utilizando Klaviyo.
• El programa Smile.io logró una tasa de canje del 98,71 % en su primera semana, ganando más de £25 000 en valor generado por Smile.

Migrar un programa de fidelización a Smile.io con soporte

Después de utilizar otro proveedor de programas de fidelización durante varios años, Dr. Sam's no estaba satisfecho con el rendimiento de su programa. Frustrado con las tasas de participación y el precio de su programa actual, el equipo decidió cambiar a Smile.io.

Con Smile.io, Dr. Sam's quería mantener las funciones principales del programa y agregar un programa VIP para mejorarlo aún más. Dr. Sam's quería agregar un programa VIP en Smile.io basado en el gasto anual histórico para recompensar la lealtad de por vida de los clientes. Esto implicó transferir saldos de puntos y estatus VIP para sus más de 150.000 clientes en sus sitios web del Reino Unido y EE. UU.

Nuestro equipo de expertos en lealtad trabajó en estrecha colaboración con Dr. Sam's para que esto sea posible y sencillo. Trabajando en conjunto en cada paso del camino, el proceso de incorporación implicó:

1. Configuración de un programa de marca en Smile.io.
2. Configurar un programa VIP oculto en su antiguo proveedor de fidelización en función del gasto anual.
3. Exportar datos de fidelización de clientes desde su antiguo proveedor de fidelización.
4. Importación de datos sobre saldos de puntos y niveles VIP a Smile.io
5. Desactivando su antiguo programa de fidelización.
6. Activando Smile.io

Está claro que se trabajó mucho en esta migración del programa de fidelización, que duró una semana. Pero con Smile.io, el Dr. Sam lo ejecutó sin problemas y con facilidad.

Presentamos un programa VIP escalonado con Smile.io

Uno de los elementos más importantes del lanzamiento del nuevo programa de fidelización de Dr. Sam fue la introducción de un programa VIP para recompensar a sus clientes más leales.

Los clientes se abren camino a través de los niveles Entusiasta, Experto y Pro, obteniendo más recompensas y ventajas exclusivas a lo largo del camino. Los principales clientes de Dr. Sam que gastan más de £500 al año desbloquean el acceso a obsequios mensuales, paneles de prueba de desarrollo de productos y eventos exclusivos para VIP.

“Los clientes también pueden ganar puntos compartiendo sus experiencias a través de reseñas escritas o fotográficas. Luego, los puntos se convierten en recompensas en efectivo que se pueden canjear en nuestro sitio web. A medida que los clientes avanzan a niveles más altos dentro de nuestro programa, los recompensamos ofreciéndoles obsequios de tamaño completo como muestra de agradecimiento”, explica Sarah.

Una campaña de lanzamiento de correo electrónico de marca impulsada por Klaviyo

Junto con la migración del programa y el nuevo programa VIP, Dr. Sam's implementó campañas de marketing para promover el lanzamiento, incluida una actualización del diseño de la página explicativa de su programa de recompensas y una campaña de lanzamiento de correo electrónico de marca coincidente.

Hay muchas cosas que me encantan de esta campaña de lanzamiento por correo electrónico del programa de fidelización:

• Una apariencia y un tono de marca.
• Contenido dinámico basado en el estado del cliente (nivel VIP, saldo de puntos, recompensas disponibles)
• Una explicación fácil de entender del programa VIP.
• Un adelanto motivador de los beneficios del siguiente nivel disponible
• Múltiples llamadas a la acción en todo el correo electrónico con enlaces profundos

Al aprovechar las integraciones con Smile.io, Dr. Sam's ha creado una pila de aplicaciones de comercio electrónico que funciona de manera coherente. La integración con Klaviyo para su marketing por correo electrónico y SMS les permitió enviar esta campaña de lanzamiento por correo electrónico.

Un simple correo electrónico fue suficiente para que los clientes regresaran a la tienda para gastar los puntos que quizás se habían olvidado.

Valor inmediato en una semana con Smile.io

Al migrar, configurar y promocionar con éxito su nuevo programa de fidelización, Dr. Sam's logró resultados increíbles en su primera semana con Smile.io. En los primeros 7 días, el programa del Dr. Sam obtuvo una tasa de canje del 98,71 % y más de £25 000 en valor generado por Smile (pedidos con un código de recompensa Smile.io).

Dr. Sam's logró una tasa de canje del 98,71 % en su primera semana con Smile.io.

Estas métricas astronómicas fueron el resultado de que Dr. Sam's comprendió plenamente a sus clientes, diseñó un programa que los valora en consecuencia y promovió el programa de manera efectiva.

Un impecable relanzamiento del programa de fidelización

No podríamos haber ejecutado un mejor relanzamiento del programa de fidelización si lo hubiéramos intentado. Dr. Sam's cumplió todos los requisitos con la migración de su programa Flawless Rewards:

• Una transición fluida desde los proveedores de fidelización para mantener una experiencia óptima para el cliente.
• Agregar un programa VIP que recompensa a los clientes leales desde el principio.
• Diseñar una página explicativa de marca para responder todas las preguntas de los clientes.
• Promocionar el relanzamiento del programa de fidelización a través del correo electrónico para atraer y volver a involucrar a los clientes.
• Captando valor inmediato con Smile.io con una tasa de canje del 98,71 % en 1 semana.

Actualizar su programa de fidelización puede parecer intimidante, pero aquí en Smile.io, estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino.