Impulsando la inclusión financiera a través de billeteras digitales

La inclusión financiera tiene un único objetivo: brindar a todas las personas, especialmente a las que se pasan por alto, servicios financieros de bajo costo y fácilmente accesibles .

En este sentido, las billeteras digitales son un medio esencial para impulsar la inclusión financiera. Estas aplicaciones de software le permiten guardar y mover efectivo, reduciendo los costos de transacción y haciendo posibles los pagos digitales.

La gente todavía tiene algunos prejuicios y dudas sobre esta tecnología. Aquí es donde los especialistas en marketing pueden ayudar.

Comprender el mercado: demografía y comportamiento

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El paso principal de los expertos en marketing es captar el mercado al que apuntan. La segmentación es una parte muy importante de cualquier estrategia de marketing .

Por tanto, los especialistas en marketing deben explorar la demografía y el comportamiento de su público objetivo. Algunos aspectos esenciales a tener en cuenta incluyen:

• Edad
• Género
• Ingreso
• Educación
• Ubicación
• Necesidades y puntos débiles
• Preferencias
• Aspiraciones

Por ejemplo, en determinadas regiones, las mujeres pueden encontrar más obstáculos que los hombres a la hora de utilizar monederos electrónicos . Esto podría deberse a niveles educativos más bajos o incluso creencias sociales que desaconsejan el uso de la tecnología.

En este caso, los especialistas en marketing deben crear campañas específicas para mostrar los beneficios de las billeteras digitales a las mujeres.

Las empresas aprovechan las soluciones de inteligencia artificial para el comercio electrónico para llegar a la audiencia adecuada, ya que estas herramientas ayudan a adaptar las estrategias de marketing.

Los posibles beneficios incluyen facilidad de uso, seguridad, privacidad, el poder que brinda y las oportunidades que presenta.

Adaptación de mensajes de marketing para la inclusión

Los profesionales del marketing deben evitar el uso de jerga confusa, términos complicados o acrónimos.

En cambio, deberían emplear un lenguaje sencillo y directo que explique cómo funcionan las billeteras digitales y las ventajas que tienen sus consumidores.

Además, los anunciantes deben incorporar imágenes que representen el verdadero alcance de su grupo objetivo.

Deberían ignorar representaciones cliché o imágenes que potencialmente podrían marginar o insultar a ciertos tipos de consumidores.

En lugar de eso, los especialistas en marketing deberían presentar fotografías y videoclips que capturen a personas auténticas de diversos orígenes y circunstancias utilizando billeteras electrónicas en sus tareas rutinarias.

Aprovechar los canales digitales para la divulgación

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Los especialistas en marketing pueden utilizar eficazmente las redes sociales , aplicaciones de chat, correo electrónico , sitios web, blogs, podcasts, seminarios web o foros en línea. Estos medios permiten a los profesionales del marketing conectarse con una audiencia amplia y diversa con un gasto mínimo y con altos niveles de interacción.

Sin embargo, los especialistas en marketing deben comprender las restricciones y obstáculos al utilizar vías digitales para llegar. Es posible que algunos no tengan acceso a Internet y que otros carezcan de conocimientos o de confianza en las fuentes de información digital.

Por lo tanto, también se deben considerar los canales fuera de línea para conectarse con las personas. La radio, la televisión, los periódicos y las vallas publicitarias son buenas opciones.

Generar confianza en los servicios financieros

Muchas personas, principalmente aquellas que no tienen cuentas bancarias, podrían dudar en utilizar billeteras digitales. Para disminuir sus preocupaciones, los profesionales del marketing deberían proporcionar detalles claros sobre las reglas, los cargos y las políticas de seguridad de los datos.

Son obligatorias las explicaciones sencillas sobre cómo se utilizan y protegen los datos personales.

Los especialistas en marketing también pueden destacar medidas de seguridad como la tecnología de cifrado, la autenticación de dos factores y los sistemas de detección de estafas. Los comentarios positivos de clientes satisfechos también pueden aumentar la confianza.

Los expertos en marketing pueden alentar a más personas a utilizar billeteras digitales abordando claramente las preocupaciones comunes. La protección de alto nivel de la información confidencial de los usuarios es imprescindible para todo tipo de servicios financieros en línea, como los servicios virtuales de preparación de impuestos .

Asociaciones y colaboraciones

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Los profesionales del marketing deben asociarse con instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y organismos gubernamentales de prestigio.

Estas asociaciones son prueba de confiabilidad y también pueden ofrecer integración con cuentas bancarias existentes o negocios del mundo real.

Las empresas de telecomunicaciones podrían agregar aplicaciones de billetera digital para dispositivos móviles.

Los organismos gubernamentales pueden proporcionar información crítica sobre las leyes y regulaciones locales a los especialistas en marketing. Además, estas colaboraciones ayudan a los especialistas en marketing a utilizar las redes existentes, ganar reputación y llegar a más personas.

Incentivar la adopción a través del marketing

Los expertos en marketing podrían ofrecer ofertas especiales y recompensas para los usuarios de billeteras digitales. Pueden ser promociones exclusivas, como reembolsos o descuentos.

Además, los especialistas en marketing deberían aprovechar las posibilidades ilimitadas del marketing de contenidos hoy en día creando contenido único que demuestre los beneficios de las billeteras electrónicas.

Una herramienta poderosa aquí es el marketing de influencers .

Los influencers pueden mostrar el valor de las billeteras digitales de varias formas atractivas e interesantes. Esto despierta curiosidad, crea conciencia y fomenta el uso de billeteras electrónicas.

Este tipo de campañas pueden llevar a que más personas sean incluidas financieramente, especialmente aquellas que no tienen cuentas bancarias o están desatendidas.

Campañas de Educación y Alfabetización Digital

Los especialistas en marketing deben colaborar con instituciones financieras, departamentos gubernamentales y organizaciones benéficas para crear programas de aprendizaje. Estos programas deberían ofrecer una guía paso a paso sobre cómo empezar a utilizar las carteras electrónicas.

A continuación, los especialistas en marketing deben proporcionar contenido práctico e interactivo, incluidas imágenes, infografías e incluso cuestionarios divertidos. Con estos, los usuarios pueden conocer los puntos positivos de las billeteras digitales y mejorar sus habilidades de administración de dinero .

Al centrarse en la educación y las campañas de alfabetización digital, los especialistas en marketing pueden hacer que la gente dé la bienvenida a las billeteras digitales, aportando accesibilidad financiera a sus vidas.

Información basada en datos para marketing dirigido

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Estudiar y analizar los datos de los consumidores con herramientas básicas, como Google Analytics y software CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), permite a los especialistas en marketing encontrar grupos específicos receptivos a la idea de utilizar billeteras digitales.

Luego, pueden ajustar sus mensajes para adaptarlos a los deseos de estos grupos. Por ejemplo, si los datos muestran que un grupo prefiere las billeteras electrónicas para realizar transacciones fáciles y rápidas, los expertos en marketing pueden enfatizar exactamente estas ventajas.

El uso cuidadoso de los datos de los clientes ayuda a los especialistas en marketing a evaluar el éxito de sus campañas y a tomar decisiones basadas en hechos. Los signos importantes de éxito incluyen la cantidad de personas que hicieron clic o se registraron.

Prácticas de marketing ético en la inclusión financiera

Impulsar la inclusión financiera a través de billeteras digitales requiere reglas de marketing honestas . Contarlo todo es clave porque ayuda a las personas a elegir bien y fomenta la confianza. La privacidad también importa.

Los expertos en marketing deben mantener la información personal segura y protegida. Siempre deben preguntar a los usuarios si están de acuerdo con que sus datos se utilicen con fines de marketing.

Los anuncios y cualquier otro material de marketing deben parecer reales, no vender sueños falsos.

En resumen, defender la claridad, la privacidad y la honestidad es la herramienta secreta de los especialistas en marketing para empoderar a las personas y, al mismo tiempo, aprovechar los beneficios de las billeteras de dinero digitales.

Conclusión

En resumen, impulsar la inclusión financiera a través de billeteras digitales requiere que los especialistas en marketing respeten las pautas de marketing ético.

Una campaña debe comenzar con una investigación exhaustiva del mercado objetivo.

Los próximos pasos incluyen producir contenido relevante, de calidad, respetuoso y diverso y generar confianza a través de asociaciones con instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y organismos gubernamentales.

Además, los profesionales del marketing deben centrar sus esfuerzos en crear diversos incentivos y programas de aprendizaje para fomentar el uso de billeteras digitales.

Por último, los especialistas en marketing siempre deben obtener información basada en datos para mejorar sus estrategias.

Biografía del autor

Nikola Baldikov es un experto en SEO que se dedica a ayudar a las empresas a prosperar. Es el estimado fundador de InBound Blogging , donde su experiencia radica en la optimización de motores de búsqueda y la elaboración de estrategias de contenido efectivas. A lo largo de su carrera, ha tenido el placer de colaborar con una amplia gama de empresas independientemente de su escala y las ha ayudado constantemente a lograr sus objetivos en línea. En su tiempo libre, le gusta participar en partidos de fútbol y rutinas de baile.