¿Qué es una plataforma de experiencia digital? Explicación de DXP vs CMS
Publicado: 2022-05-29El espacio de administración de contenido web no es ajeno a las siglas. De hecho, cada vez que surge un nuevo acrónimo, existe la tentación de etiquetarlo como otra palabra de moda que se desvanece e ignorarlo por completo.
Pero el acrónimo 'DXP', que significa Plataforma de experiencia digital, ha sobrevivido a esa fase de moda y ahora se considera una parte permanente del panorama de gestión de contenido web.
En este artículo, echamos un vistazo a las raíces de este acrónimo, cómo se compara con los CMS tradicionales y cómo las plataformas de experiencia digital (DXP) ahora están transformando las experiencias de los clientes.
¿No está seguro de qué es una plataforma de experiencia digital (DXP)? Esto es lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué es un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)?
- ¿Qué es una plataforma de experiencia digital (DXP) y en qué se diferencia de un CMS?
- Por qué necesita una plataforma de experiencia digital (DXP)
- Construyendo relaciones
- Organización de experiencias omnicanal
- Integraciones mejoradas
- Gestión de múltiples puntos de contacto
- Comparación de 4 plataformas de experiencia digital (DXP)
- Liferay DXP
- Gerente de experiencia de IBM
- Administrador de experiencias de Adobe
- ADN central
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¿Qué es un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)?
Los sistemas de administración de contenido, también conocidos como CMS, ayudan a las organizaciones y las personas a administrar, crear y rastrear contenido, generalmente solo para sus sitios web y aplicaciones. Este contenido puede tomar la forma de varios tipos de medios diferentes, incluidos imágenes, videos y contenido escrito. Por lo general, su CMS constituye el backend de su sitio, que luego empujará su contenido al front-end que ve su visitante.
Un CMS también proporciona control y administración de versiones, acceso de múltiples usuarios y facilita el mantenimiento de la coherencia de su voz e imagen global en múltiples puestos de avanzada en línea. Los sistemas de gestión de contenido clásicos aún pueden satisfacer las necesidades de las marcas que publican principalmente contenido en dispositivos móviles y de escritorio.
Pero, a medida que aumentan las necesidades de personalización de contenido y marketing omnicanal, también lo hacen las demandas de su CMS. Algunos CMS pueden ofrecer reglas de personalización de contenido y administración en múltiples dispositivos. Pero, por lo general, esta necesidad se cubrirá con otras formas de software, lo que solo aumenta la cantidad de tiempo para lanzar contenido nuevo y agrega más piezas móviles a su pila de tecnología de marketing.
¿Qué es una plataforma de experiencia digital (DXP) y en qué se diferencia de un CMS?
Las plataformas de experiencia digital (DXP) surgieron de las limitaciones planteadas por CMS en lo que respecta a la creación y gestión de experiencias de cliente en profundidad. Dado que DXP surgió de la parte posterior del CMS clásico, habrá cierta superposición entre los dos, en términos de creación de contenido y gestión de activos.
Cuando se le preguntó acerca de las diferencias entre un CMS y un DXP, Mark Grannan de Forrester dio una respuesta completa:
“Web CMS es fundamental para desarrollar, administrar y optimizar experiencias web, móviles y otras basadas en contenido... Mientras que algunos críticos consideraban que las soluciones de CMS web eran 'infladas' hace algunos años, creemos que los tiempos han cambiado. La arquitectura API-first y las implementaciones en la nube están remodelando el paquete de capacidades digitales en herramientas más granulares que se pueden ensamblar bajo demanda”.
Un DXP está equipado para manejar contenido y gestión de activos a gran escala. Por ejemplo, con un DXP puede sincronizar, administrar y enviar contenido a través de verticales como web, quioscos, vallas publicitarias, portales de clientes, dispositivos IoT y más.
Además, un DXP robusto podrá ayudar a las marcas a lanzar proyectos de comercio electrónico, establecer intranets y administrar múltiples micrositios con múltiples inquilinos, con facilidad. Un CMS tradicional, por otro lado, tendría dificultades para hacer todo eso sin una inversión significativa y tiempo de desarrollo.
Tuitee esto: un DXP va un paso más allá que un CMS al ayudar a una marca a producir experiencias digitales a través de sitios web, aplicaciones, portales, dispositivos IoT y más.
La experiencia digital de un usuario debe ser coherente en los entornos de preventa y posventa. El ciclo de vida no está completo una vez que su cliente cruza sus puertas o pide algo en línea. Su experiencia con el cliente ahora se ha convertido en una relación completa, que un DXP puede ayudarlo a administrar en cada paso del camino.
Por qué necesita una plataforma de experiencia digital (DXP)
De acuerdo, entonces un DXP va un paso más allá que un CMS, pero ¿qué significa eso para el crecimiento de su negocio? Bueno, más allá de facilitar la creación de una experiencia de cliente omnicanal, un DXP ayuda al:
1. Construir relaciones
Está diseñado con el objetivo principal de ayudarlo a construir una relación significativa con su audiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
2. Organizar experiencias omnicanal
Capacidad para alcanzar y entregar contenido a múltiples dispositivos, incluidos dispositivos móviles, de escritorio, dispositivos IoT, redes sociales, bandejas de entrada de correo electrónico y más.
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La guía definitiva para elegir el CMS adecuado para su negocio, más preguntas adicionales y una lista de verificación para hacerle a su proveedor de CMS.
3. Integraciones mejoradas
Puede integrarse con datos existentes y nuevos para optimizar el contenido y los diseños sobre la marcha para satisfacer las necesidades únicas de sus clientes.
4. Gestión de múltiples puntos de contacto
Aborde las necesidades del cliente a través de diferentes puntos del viaje del cliente, desde el conocimiento hasta la conversión, hasta el cliente a largo plazo.
Con un CMS, tendrá acceso limitado para la personalización de la experiencia del cliente sobre la marcha, ya que está más conectado a un sitio web público, en lugar de una gran cantidad de plataformas y dispositivos diferentes.
En general, si su marca está lista o no para hacer la transición a un DXP depende de los objetivos de su comercialización. Si se encuentra en un nicho que depende de altos niveles de personalización del cliente para competir o sobresalir, entonces actualizar a un DXP probablemente sea una buena idea.
Comparación de 4 plataformas de experiencia digital (DXP)
Al elegir una plataforma de experiencia digital, querrá comenzar familiarizándose con los líderes del mercado y los retadores. A continuación, comparamos cuatro proveedores de DXP para que pueda investigar.
1. Liferay DXP | ventajas | Contras |
|---|---|---|
| Liferay Digital Experience Platform es un marco de código abierto y listo para la nube para crear soluciones digitales personalizadas. La plataforma es ideal para empresas que necesitan ofrecer portales dinámicos para empleados, clientes o socios. | La plataforma Liferay facilita la creación de portales dinámicos de nivel empresarial . Más allá de eso, la plataforma tiene muchas aplicaciones y herramientas en forma de portlets listos para usar que permiten una mayor personalización. | Muchos clientes de Liferay se quejan de la falta de documentación fácil de usar a pesar de una comunidad de código abierto grande y activa. Esto hace que las implementaciones e integraciones sean más lentas para los equipos de desarrollo internos. |
2. Gerente de experiencia de IBM | ventajas | Contras |
| IBM Digital Experience Platform es una combinación de su IBM Digital Experience Manager y su Watson Content Hub. La plataforma es ideal para empresas que necesitan administrar y publicar contenido en una multitud de dispositivos. | IBM DXP tiene muchas características de personalización listas para usar para crear experiencias de clientes altamente atractivas. Las herramientas son fáciles de usar y profundamente personalizables para administrar contenido dinámico. | Muchas funciones de uso común, como la implementación de nuevas tareas o la instalación de nuevos nodos, no están integradas en la plataforma, por lo que la implementación puede llevar mucho tiempo . Desde el punto de vista de la creación de contenido, cambiar las plantillas es difícil y requiere mucho tiempo. |
3. Administrador de experiencias de Adobe | ventajas | Contras |
| Adobe Experience Manager combina la gestión de activos digitales con la gestión de contenido para ofrecer experiencias personalizadas al mercado rápidamente. La plataforma es mejor para empresas globales que tienen múltiples sitios web para diferentes marcas o regiones. | La plataforma de experiencia digital de Adobe facilita la gestión de grandes volúmenes de contenido en múltiples sitios con componentes de arrastrar y soltar, funciones de copia en vivo de múltiples sitios y funciones que admiten la reutilización de contenido . También es fácil de integrar con otros productos del proveedor, como Adobe Analytics. | Muchos usuarios se quejan de que la plataforma es complicada de usar, citando una UI/UX inconsistente . Ese suele ser el caso porque muchas de las tecnologías dentro de Adobe AEM (y el panorama más amplio del software de Adobe) se integraron después de la adquisición y fusión de software de terceros por parte de Adobe. |
4. Núcleo de ADN | ventajas | Contras |
| La plataforma Core dna es un CMS autónomo y una plataforma de experiencia digital creada para equipos digitales innovadores que desean soporte ágil de proveedores, la capacidad de escalar hacia arriba y hacia abajo rápidamente, así como actualizaciones periódicas de software entre bastidores. | El DXP todo en uno de Core dna tiene la capacidad de ofrecer sitios web, sitios de comercio electrónico, intranets, portales, aplicaciones de una sola página, aplicaciones web progresivas y comunidades digitales listas para usar . Core dna tiene las herramientas necesarias para crear sitios web complejos y ricos en contenido en cuestión de semanas. Todo está en un solo lugar, perfectamente integrado con CRM, ERP, pasarelas de pago y otros sistemas externos. | En comparación con otros proveedores, Core dna tiene una pequeña cantidad de socios de agencias de implementación para que los clientes elijan. Sin embargo, el equipo de Core dna apoya regularmente las implementaciones y los nuevos proyectos para los clientes existentes de Core dna. |
Todo está en la experiencia
Su experiencia de cliente no solo debe sentirse sin esfuerzo en nombre de su cliente, sino que también debe poder adaptar y escalar fácilmente la experiencia del cliente en todos los canales y continentes. Ahí es donde un DXP supera a un CMS.
Tener un DXP que respalde su presencia en la web le permite crear y monitorear todos los diferentes flujos de información que está enviando, al tiempo que garantiza que está entregando mensajes oportunos basados en datos y comentarios de los usuarios en tiempo real.
Claro, la personalización con un CMS tradicional es factible, pero el trabajo requerido no solo para crear, enviar y administrar contenido, sino también para agregar segmentación y etiquetado llevará mucho tiempo. En general, un CMS puede permitirle segmentar y crear contenido basado en grupos de usuarios, pero va a ser más difícil limitarse a un cliente personalizado que puede obtener usando un DXP.
Hoy vivimos en un mundo que está más conectado que nunca. Desde dispositivos IoT hasta teléfonos inteligentes y computadoras de escritorio, dispositivos portátiles, dispositivos VR y más, su marketing y contenido deben llegar a sus clientes donde se encuentren, sin importar su dispositivo.
Como marca que busca satisfacer las necesidades cambiantes de su audiencia, usar un DXP pronto se convertirá en una necesidad. Una plataforma de experiencia digital lo ayudará a crear una experiencia de cliente unida en múltiples dispositivos y plataformas, sin un proceso de administración complejo y confuso de su parte.
Ah, y si ahora se pregunta qué significa software como servicio (SaaS), también lo tenemos cubierto.