Técnicas de CRO de comercio electrónico: 7 trucos probados para aumentar la conversión de su tienda

Nunca ha sido tan fácil configurar su propia tienda de comercio electrónico.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix y otros han reducido la barrera de entrada y facilitan al máximo la venta en línea.

Una vez que su tienda esté activa, puede usar SEO en el sitio, divulgación, PPC y otras técnicas para atraer tráfico.

Es un proceso lento y laborioso, pero funciona.

¿Entonces que?

¿Qué haces una vez que comienzas a atraer tráfico en cantidades significativas? ¿Cómo convertir a esos visitantes en clientes de pago?

Ahí es cuando necesitas recurrir a la conversión.

¿Qué es CRO y qué es una tasa de conversión normal?

Estándar CRO para la optimización de la tasa de conversión.

Es la práctica de convertir a esos visitantes en clientes de pago en su tienda.

El número de visitantes está muy bien, pero a menos que compren algo, no te sirven de nada.

Solo cuando compran o realizan otra acción deseada, como suscribirse a un boletín informativo, suscribirse a un podcast u otra interacción, se vuelven útiles.

Las conversiones típicas en una tienda de comercio electrónico no son solo compras, también pueden ser:

• Añadir un producto a un carrito.
• Agregar un producto a su lista de deseos.
• Registrarse para recibir alertas por correo electrónico o boletines.
• Compartir o interactuar con sus canales de redes sociales.
• Cualquier otra cosa que puedas medir.

Las compras son obviamente tu objetivo, pero cualquiera de esas interacciones puede agregar valor a tu tienda.

Agregar un artículo a una lista de deseos puede incitar al visitante a una compra posterior.

Suscribirse a un boletín informativo lo mantiene en su conciencia.

Compartir tu tienda o un producto en sus redes sociales o interactuar contigo en las tuyas también es una buena publicidad.

Todas estas cosas pueden agregar valor incluso si no resultan directamente en una venta.

Tu CRO es un simple cálculo de los visitantes que recibes dividido por el número de interacciones que obtienes.

Tomemos los pedidos como una métrica de conversión. Si tienes 10.000 visitantes al mes y recibes 100 pedidos, tu tasa de conversión es del 1%. 10.000 / 100 = 1.

Si mide otras métricas, se aplica el mismo cálculo.

¿Qué es una tasa de conversión normal?

Según Smart Insights, la tasa de conversión normal para una tienda de comercio electrónico está entre el 1,5 % y el 4,4 %.

Existe una gran variación entre sectores, países e incluso dispositivos utilizados, pero una conversión promedio razonable que puede esperar es de entre 1,5% y 4,4%.

Eso no significa que tengas que conformarte con esa tarifa. Incluso un aumento modesto del 0,5 % o el 1 % puede significar un salto significativo en los ingresos.

Ahí es donde CRO entra en juego.

Es mucho, mucho más fácil y más barato mejorar la conversión que convertir el tráfico.

Además, si de todos modos está recibiendo un tráfico significativo en su tienda, tiene más sentido convertirlos en clientes que tratar de atraer a más que 'podrían' convertirse en clientes.

7 técnicas de CRO de comercio electrónico

Las siguientes técnicas de CRO son accionables y todas funcionan.

No existe tal cosa como una mejora garantizada en el comercio minorista, pero cada una de estas técnicas debería ayudar a impulsar su CRO, incluso marginalmente.

Si eso ayuda a convertir sin afectar los ingresos, eso tiene que ser algo bueno, ¿no?

La mayoría de estas técnicas funcionan bien con cualquier comercio electrónico, pero si aún no estás seguro de qué plataforma elegir, el siguiente artículo puede ayudarte a decidir entre WooCommerce vs Shopify.

Una vez que haya elegido la plataforma, ¡es hora de comenzar con la optimización de CRO!

1. Usa la escasez para crear un sentido de urgencia

FOMO por la victoria.

El miedo a perderse algo es un poderoso motivador y es algo que los especialistas en marketing pueden usar para sus propios fines.

Parte de FOMO se llama Loss Aversion, que es un principio psicológico que dice que el miedo a perder algo es dos veces más poderoso que el placer de ganar.

Podemos usar esto en CRO para fomentar FOMO en los visitantes con la esperanza de incitarlos a convertirse.

Las ofertas por tiempo limitado son un truco clásico que aprovecha FOMO.

La idea de que tenemos una cantidad limitada de tiempo para completar una compra antes de perder el descuento/oferta especial/tarifa reducida/envío gratis o lo que sea puede instigar esa decisión de compra para nuestro propio beneficio.

Otros trucos para solicitar FOMO son la alerta de disponibilidad limitada de existencias o la alerta de fin de línea.

Cualquier cosa que haga pensar al visitante que tiene una oportunidad finita y que podría perderla si no la aprovecha, se convertirá.

E-buyer es un buen ejemplo del uso de ofertas de tiempo limitado para crear urgencia. Su sección de ofertas diarias es muy popular y se asegura de que sepa que el tiempo es limitado.

2. El envío gratuito funciona de maravilla

Nuestra opinión sobre el pago del envío es curiosa.

Con mucho gusto pagaremos más por un producto en otro lugar si el sitio en el que estamos cobra el envío. Incluso si sabemos que el costo total es menor en una tienda, a menudo compraremos en la otra si ofrece envío gratis.

Se trata de algo más que el costo y, en parte, de nuestra expectativa del comercio minorista en línea y la percepción de la buena voluntad del minorista.

Si un minorista ofrece envío gratuito, percibimos que el minorista nos valora como cliente. Muestra buena voluntad, que es un poderoso disparador emocional.

Tanto es así que incluso si cobra más por el producto para cubrir el costo de envío, aún mejorará las conversiones generales siempre que su margen de beneficio siga siendo competitivo.

Tener que elegir el envío en la caja es un obstáculo importante para completarlo. Ofrecer envío gratis es una forma de evitar eso. Ordenar, comprar, confirmar, completar. Corto, simple y nada que se interponga en el camino.

The North Face es uno de los muchos minoristas que ofrecen envío gratuito a la mayoría de los lugares del mundo. Tampoco le dan mucha importancia.

3. Implementar procesos de recuperación de carritos

El uso de un proceso de recuperación de carritos puede ayudar a salvar el abandono a mitad del proceso de ventas.

El abandono de carritos es muy común, con alrededor del 68-70% de todos los carritos de compras abandonados en todos los ámbitos.

Recuperar incluso una pequeña cantidad de ellos a través de CRO podría mejorar significativamente sus ingresos.

Hay una miríada de razones por las que se abandonan los carros y es imposible abordar cada una de ellas. En su lugar, puede usar métodos simples para tratar de recuperar la venta.

Esos métodos incluyen anuncios de reorientación, marketing por correo electrónico y ventanas emergentes de salida.

Los anuncios de reorientación se mostrarán al visitante cuando visite otros sitios web para recordarle sus productos.

El marketing por correo electrónico se puede configurar para mencionar los artículos que casi compraron y proporcionar un enlace para volver a intentarlo.

Las ventanas emergentes de salida mostrarán un aviso para intentar que el cliente se quede. Estos son más controvertidos ya que no a muchas personas les gustan las ventanas emergentes, sin embargo, pueden funcionar.

El uso de uno o todos estos podría ayudar a mejorar la recuperación del carrito y contribuir a una tasa de abandono más baja.

Los zapatos Vans tienen un recordatorio emergente que te recuerda el producto que agregaste a tu tarjeta, pero también muestra algo similar.

Es una buena manera de recuperar carros sin ser molesto.

4. El chat en vivo es esencial

Ser receptivo siempre ha sido una faceta central del comercio minorista.

Tener a alguien a quien preguntar de inmediato puede marcar la diferencia en una compra.

¿Cuántas veces te has ido de una tienda sin comprar algo porque no había un asistente cerca para ayudarte?

El mismo principio se aplica al comercio electrónico y el chat en vivo es su forma de abordarlo.

Hay una serie de aplicaciones o complementos de chat en vivo que puede usar en su tienda de comercio electrónico según la plataforma que use.

Ofrecer chat en vivo es una cosa, estar siempre disponible para responder consultas es otra.

Algunas aplicaciones de chat en vivo usan bots para responder preguntas comunes, mientras que otras pueden enviarse a centros de llamadas en lugar de acudir a usted.

Cualquiera que sea la opción que elija, tener el potencial de una respuesta instantánea a una pregunta de compra definitivamente tendrá un efecto positivo en su CRO.

Le Creusert tiene una excelente aplicación de chat en vivo que se sienta en silencio en la esquina hasta que la necesite y luego entra en acción con un agente que responde preguntas.

5. Testimonios sobre el problema que resuelve tu producto

Los testimonios forman parte de la prueba social y todos sabemos por nuestra propia experiencia cuán efectivos son.

¿Cuántas veces lee reseñas o comentarios del vendedor durante una decisión de compra?

Lo hago todo el tiempo, incluso para artículos pequeños.

Ahora es una parte fundamental del comercio electrónico y debe aprovecharlo para mejorar el CRO.

La prueba social brinda tranquilidad esencial a los nuevos clientes o a los clientes que no han probado su producto o servicio antes.

Si ven que otras personas como ellos han disfrutado de la compra y la compra ha cumplido sus promesas, es mucho más probable que se conviertan.

Los comentarios negativos también pueden funcionar a tu favor. Los problemas con un producto que se manejó profesionalmente de manera oportuna también se convertirán.

Wiggle es el ejemplo perfecto de cómo la integración de testimonios ayuda con la conversión.

6. Permitir el pago de invitados

Las tiendas en línea que no permiten pagos de invitados son una pesadilla personal para mí.

No me importa registrarme en las tiendas que usaré regularmente pero para compras ocasionales, no debería ser necesario.

Permitir las compras de invitados es otra forma de acortar y endulzar el viaje del cliente.

Realmente es nuestra culpa.

La gente está tan harta de que le pidan su correo electrónico o datos personales en los sitios web solo para ser bombardeados con anuncios, correos electrónicos y basura que todo el mundo sospecha de tener que proporcionarlos.

Además, ingresar todos esos detalles requiere tiempo y esfuerzo, ambos un obstáculo para la conversión.

Cuantos menos obstáculos haya, mayor será la tasa de conversión.

El uso del pago como invitado con PayPal u otro proveedor de pago ofrece una ruta rápida y sin inconvenientes para comprar que ayuda a generar conversiones.

El sitio web de Lego es un gran ejemplo de cómo el pago es un proceso simple de tres clics que incluye el pago como invitado.

7. Use descripciones únicas de formato largo para un mejor SEO

Escribir su propia descripción detallada del producto tiene tres beneficios principales.

Funciona mucho mejor para SEO, lo que ayuda a contribuir a más tráfico.

Le permite componer su propia descripción de una manera que coincida con la voz de su marca y demuestra que no es un minorista perezoso.

Todos contribuyen a una mayor conversión.

Las descripciones de productos originales siempre beneficiarán al SEO. La implementación de términos de palabras clave de cola larga ayuda en la búsqueda, así como en las SERP y es una obviedad.

Hacer coincidir la voz de su propia marca es un beneficio menor, pero ayuda con la apariencia general de la experiencia.

Si tienes un tono o nomenclatura particular, esta es tu oportunidad de hacer tuyo el producto.

Saber que la tienda en la que estás copió y pegó la descripción del producto del fabricante nunca da una buena impresión.

Puede que estemos en el ámbito de las ganancias marginales aquí, ¡pero todo ayuda!

Amazon es un excelente ejemplo de descripciones largas en uso.

Las descripciones de productos estándar suelen ser largas y detalladas e incluyen varios cuadros de desglose con diferentes puntos de datos.

Terminando

Cada una de estas 7 técnicas de CRO funcionan para el comercio electrónico.

Algunos de los nombres más importantes en el comercio minorista los usan con gran efecto y no le haría ningún daño a su propia tienda emular sus métodos.

Si ya está atrayendo tráfico a su tienda, realmente tiene sentido realizar algunas mejoras menores en su tienda para atraer mejor, reducir los carritos abandonados y hacer todo lo posible para atraer esa decisión de compra.

Si puede hacer todo eso sin molestar al visitante, sin costarle ingresos y utilizando herramientas y tácticas bien conocidas, vale la pena intentarlo, ¿verdad?