7 formas de mejorar su cadena de suministro de comercio electrónico

Hacer crecer un negocio de comercio electrónico exitoso requiere algo más que tomar decisiones rápidas para compensar los problemas que surgen sin previo aviso.

Se debe implementar una estrategia bien pensada que represente los objetivos a largo plazo de una empresa mientras se construyen relaciones sólidas con los clientes. Esto se aplica a casi todos los aspectos de una marca de comercio electrónico, especialmente a la gestión de la cadena de suministro. Una cadena de suministro optimizada brinda a una empresa una base adecuada y garantiza que sus clientes regresen una y otra vez.

El secreto del éxito en el comercio electrónico es crear una estrategia perfecta para el desarrollo y la distribución de productos a través de una cadena de suministro bien optimizada.

En esta guía, veremos siete formas en las que puede mejorar sus sistemas de cadena de suministro de comercio electrónico para garantizar que su negocio siga siendo rentable en los años venideros. Antes de profundizar en cómo puede mejorar su cadena de suministro para maximizar sus ganancias, primero cubriremos algunos conceptos básicos con respecto a en qué consiste una cadena de suministro de comercio electrónico.

¿Qué es una cadena de suministro de comercio electrónico?

Una cadena de suministro de comercio electrónico incluye todo, desde el desarrollo de productos, el abastecimiento de materias primas y la fabricación hasta la logística de envío y los sistemas de información. Todos estos puntos de contacto deben combinarse para maximizar el valor para el cliente y establecer una ventaja competitiva para su producto dentro de un nicho o industria determinada.

Una cadena de suministro bien optimizada reconoce el hecho de que cada producto que se produce llega al usuario final a través del esfuerzo acumulativo de múltiples proveedores y fabricantes. Estas alianzas conforman la cadena de suministro y están interconectadas a través del flujo de bienes, servicios e información.

La cadena de suministro del comercio electrónico consta de cinco secciones que, cuando se ajustan, crean una mejor experiencia para el cliente y mejoran la reputación de su marca. Estas secciones se enumeran a continuación:

• Estrategias
• Abastecimiento
• Fabricación
• Logística
• Entrega

La cadena de suministro de comercio electrónico representa el proceso completo de principio a fin de transformar su idea de producto en un artículo físico que aborde los puntos débiles de sus clientes.

El impacto de las compras en línea en las cadenas de suministro del comercio electrónico

En comparación con las cadenas de suministro tradicionales para las empresas físicas, que se consideran estables y predecibles con respecto a la demanda, las cadenas de suministro del comercio electrónico son mucho más inconsistentes debido al hecho de que cualquier persona, desde cualquier parte del mundo, ahora puede realizar pedidos. su producto con el toque de un botón.

Gracias a Internet y las compras en línea, esta inconsistencia se ha vuelto más común, ya que puede haber una caída repentina en las tendencias de compra o un aumento repentino en las ventas casi de la noche a la mañana.

Si bien las marcas físicas pueden experimentar un crecimiento en las ventas de un producto determinado el día de su lanzamiento o durante una promoción especial de vacaciones, es mucho menos común ver un agotamiento de existencias durante las operaciones normales.

Se puede decir lo contrario cuando consideramos los impactos que la reciente pandemia ha tenido en las tendencias de compra de comercio electrónico. Por ejemplo, aunque la preparación para el fin del mundo podría haber sido un nicho pequeño hace 5 o 10 años, esta industria experimentó un crecimiento impredecible casi de la noche a la mañana, y muchas marcas en este nicho no estaban preparadas para quedarse sin existencias sin previo aviso.

¿Por qué es importante tener una buena estrategia de cadena de suministro en el comercio electrónico?

Como se mencionó en el ejemplo anterior, tener una cadena de suministro bien optimizada limitará el riesgo de que sus productos se agoten por completo si se encuentra en una situación similar sin previo aviso.

Lo bien que optimice su cadena de suministro determinará si su negocio está funcionando al nivel óptimo o si está a punto de alcanzar un punto crítico de falla.

Nada es más frustrante para un cliente potencial que aterrizar en la página de listado de su producto después de horas de investigación solo para descubrir que el artículo que estaban decididos a comprar ya no está disponible o en stock. Para salvaguardar la reputación de su marca, cubramos algunas de las formas en que puede mejorar su cadena de suministro para evitar que le ocurran estos problemas.

1. Menores costos de envío y velocidades de entrega

El hecho de que Amazon ofrezca entregas el mismo día y al día siguiente al 72% de la población total de EE. UU. pone a las marcas de comercio electrónico más pequeñas bajo mucha presión. Para competir, las marcas de comercio electrónico deben cumplir o superar estas expectativas para seguir siendo relevantes a los ojos de sus clientes.

Para aquellos que recién comienzan, es posible que se pregunte: "¿Cómo puedo competir con el envío de un día y mantener los costos bajos?"

Una de las mejores maneras para que una empresa de comercio electrónico acelere sus tiempos de envío mientras mantiene costos bajos es utilizar un servicio de logística de terceros (3PL).

Dados los volúmenes que envían la mayoría de los 3PL, tienen relaciones con los transportistas que implican precios especiales a los que la mayoría de las marcas de comercio electrónico no tienen acceso. Estos proveedores de 3PL a menudo pasarán estos ahorros a sus clientes.

Además de costos de envío más bajos, un 3PL tiene múltiples centros de cumplimiento, que se pueden usar para enviar sus productos desde múltiples ubicaciones que están más cerca de sus clientes. Con menos zonas de envío, se reducen los costos y, al distribuir su inventario a múltiples ubicaciones, puede proporcionar tiempos de envío más cortos, lo que, a su vez, lo ayudará a mantenerse competitivo con los centros de cumplimiento de Amazon.

2. Reconsidere su estrategia de abastecimiento y socios de fabricación

Al buscar fabricantes de productos, lo más probable es que tenga en cuenta quién tiene los precios más bajos, los productos de mayor calidad y los plazos de entrega más breves. Por supuesto, es difícil encontrar un fabricante que pueda proporcionar los tres juntos.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico deberán decidir cuál de estas tres características es la más importante para sus consumidores y determinar qué factores les ayudarán a mantener la reputación de su marca. A continuación se presentan algunas preguntas que usted debe hacerse:

¿Quieres producir productos de la mejor calidad?
¿Los productos con mejor precio?
¿Quiere llevar sus productos al mercado rápidamente?

Responder a estas preguntas lo ayudará a determinar si debe planificar el abastecimiento dentro de los Estados Unidos o en el extranjero. Si se abastece en el extranjero, verifique si otros fabricantes lideran el paquete en una de las áreas que más le preocupan. Esto lo ayudará a tomar decisiones sobre qué socios se ajustan mejor a los objetivos de su marca.

3. Considere usar proveedores 3PL

Hablamos de esto en la sección de envío y entrega anterior, pero vale la pena mencionarlo por separado aquí, ya que usar un servicio 3PL es a menudo una forma garantizada de mejorar su estrategia general de cadena de suministro.

Si bien hay muchas maneras excelentes de mejorar su enfoque general de la cadena de suministro, a menudo, uno de los cambios más beneficiosos para cualquier marca de comercio electrónico es utilizar un proveedor 3PL. Además de brindarle más control sobre los tiempos de envío y los costos de logística, estos proveedores generalmente le ofrecerán opciones de almacenamiento mucho mejores que las que pueden brindar los centros logísticos de Amazon por sí solos.

Al usar un servicio 3PL para ayudar a agilizar la administración de su cadena de suministro, no solo puede ahorrar dinero en costos de almacenamiento y envío, sino también reducir los plazos de envío, que es la cantidad de tiempo desde que su cliente ordena un producto hasta que sus artículos llegan a su destino. puerta principal. Esto es de gran ayuda a los ojos de su cliente, por lo que el uso de estos servicios puede ayudar a mejorar la reputación de su marca y mantener la satisfacción y lealtad del cliente.