Tendencias de comercio electrónico 2023: ¿Qué podemos esperar?

El comercio electrónico se ha convertido en un jugador importante en el mercado en los últimos años y nada sugiere que esta tendencia vaya a disminuir. Cada vez más personas usan Internet y los minoristas no pueden quejarse de la falta de interés en sus productos. Sin embargo, eso no significa que puedan dormirse en los laureles y disfrutar de las ganancias. Seguir las tendencias es la única forma de mantenerse a la vanguardia y llegar a los clientes. Echa un vistazo a lo que traerá el próximo año y a qué aspectos vale la pena prestar atención. sigue leyendo

Tendencias de comercio electrónico 2023 – índice:

1. ¿Por qué es tan importante seguir las tendencias?
2. 9 tendencias de comercio electrónico que debes conocer
3. Resumen

¿Por qué es tan importante seguir las tendencias?

Los dueños de negocios que conocen las tendencias y comienzan a implementar innovaciones con anticipación pueden adelantarse a la competencia y convertirse en líderes de la industria. Además, podrán satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, y prepararse para el cambio les permitirá estar tranquilos ante él. La competencia actual en el mercado es tan feroz que son los detalles los que determinan la elección de una empresa en particular. Al seguir las tendencias, también puede descubrir nuevas oportunidades y caminos de desarrollo.

9 tendencias de comercio electrónico que debes conocer

Una vez que sepa por qué es tan importante seguir las tendencias, es hora de echarles un vistazo. Sobre la base de la experiencia de los clientes anteriores y las especulaciones de la gente de la industria, hemos compilado una lista de las 9 tendencias más importantes para el próximo año. Puede considerar esto como una lista de tareas pendientes y una guía para su propio negocio.

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Comprar a través de dispositivos móviles es tan conveniente que la mayoría de las personas, cuando van a una tienda habitual para comprar un producto en particular, usan su teléfono para buscarlo . Para mejorar la experiencia de compra del cliente, los dueños de negocios deben poner a disposición productos iguales o similares, independientemente de la forma en que la gente compre. Los clientes quieren un surtido similar en la tienda en línea como en la papelería y usan ambos alternativamente. Esto también se aplica al servicio al cliente, que debe ser consistente.

Además de estas dos formas populares de comprar, vale la pena incluir la oportunidad de comprar a través de las redes sociales el próximo año. Ya hemos escrito sobre cómo hacer esto en cada plataforma (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) en artículos separados. Independientemente de la plataforma que elija, los clientes que navegan por su perfil quieren comprar productos directamente en él.

Por lo tanto, vale la pena asegurarse de que los clientes puedan moverse libremente entre la tienda en línea y fuera de línea, teniendo acceso al mismo surtido , sin importar dónde elijan completar su compra.

Medios de comunicación social

El alcance de las redes sociales y la influencia que ejercen en las decisiones de compra de los clientes sigue creciendo. Más de la mitad de la población mundial utiliza las plataformas de redes sociales disponibles y decide comprar un producto después de leer sus reseñas . Las redes sociales generan grandes ventas y su importancia seguirá creciendo. Las plataformas de redes sociales más populares que influyen en el comercio electrónico incluyen:

• Instagram
• Facebook
• Tik Tok
• Pinterest
• Gorjeo
• Snapchat

La realización de actividades de marketing en estos canales puede aumentar significativamente las ventas y contribuir a un mejor resultado final el próximo año. Además, también es una oportunidad para llegar a nuevos clientes y aumentar el reconocimiento de la marca. Las plataformas individuales también ofrecen la posibilidad de lanzar materiales publicitarios personalizados pagados, lo que aumenta la posibilidad de llegar a los clientes objetivo. Si su empresa no tiene su propio perfil de redes sociales hasta ahora, ¡es hora de comenzar!

Al aprender marketing en redes sociales, tenga en cuenta algunas reglas clave. En primer lugar, los usuarios de cada plataforma son bastante diferentes, por lo que un paso importante es identificar a tu cliente objetivo . Además, brinde a sus clientes contenido interesante y de alta calidad. Haz que se interesen por tu marca, muéstrales su valor y las características especiales que la diferencian de la competencia.

Servicio al Cliente

Los clientes quieren un servicio al cliente que no solo los escuche y los ayude con su decisión de compra, sino que también responda sus preguntas rápidamente . Así que no solo la calidad es importante, sino también la capacidad de respuesta. La mensajería instantánea o las redes sociales son definitivamente mejores en este sentido que los correos electrónicos regulares. Las salas de chat le permiten responder al instante y mantener su correspondencia en un solo lugar, así como enviar los archivos o enlaces necesarios.

Las empresas más grandes deciden cada vez más introducir chatbots que puedan resolver al menos algunos de los problemas de sus clientes, brindándoles un servicio 24/7. Una experiencia de servicio al cliente positiva hace que los clientes estén más dispuestos a soportar cualquier inconveniente y decidan realizar otra compra.

Personalización

Ya sea una recomendación de compra o una notificación de la última campaña promocional, es más probable que los clientes respondan a dichos mensajes cuando sienten que están dirigidos específicamente a ellos . Por eso es importante asegurarse de que sus esfuerzos de marketing sean personalizados.

La personalización es beneficiosa para ambas partes. Cuando el propietario de una empresa envía a los clientes ofertas que se crean en función de los datos de su perfil , es más probable que realicen una compra. Los clientes, a su vez, tienen más posibilidades de recibir información sobre promociones que realmente les interesen y estén esperando.

Inflación creciente

Cuando se habla de las próximas tendencias, no se pueden discutir de forma aislada de la situación económica actual . Sin duda, el aumento de la inflación está ejerciendo un impacto negativo sobre las ventas. Los clientes tienen menos ahorros, y la compra de artículos de lujo o productos que no se consideran de primera necesidad pasa a un segundo plano.

No puede defenderse contra eso, pero puede implementar soluciones para mitigar un poco los efectos de la inflación . En estos días, los clientes que regresan son el valor más alto. Por ello, además de las campañas promocionales personalizadas, es importante contar con una adecuada política de devoluciones, visible en la web de la tienda. Además, asegúrese de que el proceso de devolución en sí sea lo más simple posible para el cliente.

Métodos de pago

Al analizar los consejos anteriores, podemos sacar una conclusión. Sobre todo, los clientes quieren que su experiencia de compra sea sencilla. Nada es más molesto que un proceso de registro difícil después de agregar productos al carrito de compras o la falta del método de pago favorito. Desafortunadamente, estos detalles aparentemente menores pueden hacer que el cliente abandone el carrito de compras y abandone nuestro sitio.

Por lo tanto, vale la pena analizar las necesidades de sus clientes de antemano e introducir los métodos de pago que esperan. Los más populares incluyen:

• carteras digitales
• compre ahora pague despues
• pago con tarjeta
• transferencias rápidas
• banca por Internet

Desarrollo sostenible y protección del medio ambiente

Esta es una tendencia que ha prevalecido durante varios años y se ha arraigado firmemente en la mente de los compradores. Nada hace pensar que esto vaya a cambiar en los próximos años. El medio ambiente se ha convertido en un elemento importante que influye en las decisiones de compra. Los clientes intentan elegir empresas que sean respetuosas con el medio ambiente o que realicen actividades encaminadas a reducir su impacto negativo en el medio ambiente. También se aprecian varias campañas cíclicas como la plantación de árboles. Las empresas que se preocupan por proteger el medio ambiente pueden contar con clientes leales.

Comercio movil

Puede parecer nada nuevo, ya que probablemente todos ya hayan oído hablar de las compras móviles y estén preparados para ello. Bueno, ese no es exactamente el caso. Muchos sitios web aún no responden total o parcialmente. Este es uno de los elementos que más irrita a los clientes cuando compran en línea. Vale la pena asegurarse de que su tienda en línea también tenga una versión móvil.

Seguridad en las compras

Con el auge del comercio electrónico, los delitos en línea también han aumentado. Los estafadores utilizan una variedad de métodos y sus objetivos no son solo las cuentas bancarias de los usuarios, sino también su información personal. Esta es información que es extremadamente valiosa y se puede utilizar de varias maneras.

Los clientes temen ser estafados, por lo que a menudo renuncian a comprar en sitios que parecen sospechosos o que no cuentan con las garantías adecuadas . Asegúrese de que su sitio se vea profesional y tenga las funciones de seguridad necesarias, como un certificado SSL. Su ausencia puede resultar en la pérdida de muchos clientes.

Tendencias de comercio electrónico 2023: resumen

Las tendencias cambian y el mundo digital también. No podemos prepararnos para todo lo que se avecina. Los años anteriores, que estuvieron dominados por la pandemia de Covid-19, lo demostraron claramente. Nadie estaba preparado para tales cambios. Por lo tanto, la cualidad más importante hoy en día es la capacidad de adaptarse rápidamente, así como seguir constantemente las tendencias y establecer una estrategia comercial basada en ellas.

Sin embargo, en la carrera por el liderazgo , debes recordar que el cliente es lo más importante. Todos los esfuerzos deben centrarse en el servicio al cliente y tener un impacto en la mejora de la experiencia de compra del cliente. De esta manera, definitivamente logrará el éxito en el comercio electrónico en 2023.

Acabas de leer sobre las tendencias de comercio electrónico 2023. Lee también: ¿Cómo comenzar a hacer dropshipping en Amazon?

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Autor: Martín Sparks

Entusiastas del comercio electrónico que constantemente busca en Internet para asegurarse de que no se ha perdido ninguna información importante sobre el tema de iniciar y escalar tiendas en línea rentables.

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