Análisis de comercio electrónico: 6 consejos para usar Shopper Insights para mejorar el rendimiento de su marca

El análisis de compradores de comercio electrónico ayuda a las marcas a realizar un seguimiento del rendimiento en los canales digitales y los segmentos de audiencia, con el objetivo de mejorar las ventas. En este sentido, prestar mucha atención a las tendencias en estas señales de datos es un aspecto importante para el éxito de una marca de comercio electrónico.

Para ayudarlo a comprender el potencial que tiene el análisis para su negocio, esta publicación de blog lo guiará a través de qué son los conocimientos del comprador y por qué son importantes. También destacaremos seis formas hipereficaces de utilizar los conocimientos del comprador para impulsar el progreso de la marca.

¿Qué es el análisis de comercio electrónico?

Analytics lo ayuda a extraer información de las estadísticas que miden el rendimiento y el crecimiento de la marca. Desde aplicaciones de redes sociales como Twitter hasta motores de búsqueda como Google y fuentes de datos de terceros que comparan comportamientos clave en su mercado, hay decenas de plataformas en línea armadas con información para ayudar a las marcas a obtener información sobre el comportamiento de los compradores .

Estos conocimientos analíticos ayudan a los administradores a identificar los canales de gran éxito , los canales que no atraen a su público objetivo, el rendimiento de las publicaciones, el alcance de la audiencia, así como los datos demográficos básicos de la audiencia, como:

• edad
• género
• su ubicación geográfica (a 5 kilómetros de las tiendas físicas de la marca, etc.)
• preferencias de puntos de contacto digitales (como canales sociales, redes publicitarias, correos electrónicos, notificaciones emergentes, nichos de sitios web preferidos, etc.)

El análisis de comercio electrónico, específicamente, incluye estos aspectos del rendimiento del sitio web, la participación de la audiencia y la monetización, ya sea que se centre en su propia tienda web, un competidor específico o su categoría de nicho de mercado en su conjunto.

Cuando se trata de analizar su propio tráfico web, Google Analytics lo ayuda a realizar un seguimiento de la actividad de compras en las páginas de destino o flujos específicos de campañas. Al mismo tiempo, ayuda a realizar un seguimiento de las transacciones, la participación en la página del producto, la segmentación del comprador, la tasa de abandono, la tasa de rebote, así como la cantidad de productos que ha vendido.

¿Por qué son importantes los conocimientos de Ecommerce Analytics?

Comprador. Comportamiento. Perspectivas.

Las marcas de comercio electrónico prosperan gracias a los conocimientos de los consumidores porque:

• Los conocimientos de los clientes ayudan a las marcas a orientar mejor sus necesidades .
• Estos análisis dan una dirección a la estrategia de crecimiento de una marca y guían sus esfuerzos de marketing en la dirección correcta.
• Identificar brechas y fugas en el embudo de ventas de una marca y saber qué tan bien están vendiendo a su público objetivo ayuda. Macizamente.

Entonces, tienes los datos y sabes lo importante que es.

Pero, ¿cómo recopila y usa estas métricas para el éxito de la tienda?

Cómo medir y mejorar el rendimiento de su tienda con Analytics

1. Realice un seguimiento de las principales palabras clave y fuentes de conversión

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Hay miles de sitios de comercio electrónico en la web, muchos de los cuales compiten por el mismo público objetivo. Ya sea que se trate de tiendas de moda en línea o de muebles, el seguimiento de las palabras clave correctas es imprescindible.

Las palabras clave y frases a las que se orienta para el alcance orgánico (o de pago) determinan qué tan visible será su sitio para los usuarios y qué tan relevante será para el algoritmo de búsqueda. Una clasificación ideal para las palabras clave relevantes está en el primer puesto de las SERP de Google, o al menos en la primera página.

Los análisis lo ayudan a realizar un seguimiento de las conversiones, las tasas de rebote y el volumen de tráfico en todas las secciones de su sitio web. Comprender dónde sus clientes optan por no participar en el embudo de ventas y el proceso de adquisición ayuda a la optimización en el sitio y a identificar los puntos débiles de los clientes.

Por ejemplo, un cliente que sale de la página de pago después de optar por un producto podría estar buscando un costo de envío más efectivo o simplemente una pasarela de pago más fluida.

2. Cree un panel de control de comercio electrónico

Un tablero de comercio electrónico es una forma útil de realizar un seguimiento de su tráfico, ventas, ingresos y sus flujos de mejor rendimiento, todo en un solo lugar.

Un panel de control de comercio electrónico puede incluir todas las ideas que considere necesarias y probablemente se parecerá al siguiente ejemplo.

Imagen vía Sumo

Las plataformas de análisis generalmente tienen muchas funciones y widgets que pueden ayudarlo a configurar diferentes paneles, incluidos los que muestran su desempeño durante un año, algunos meses o incluso algunas semanas.

Controlar el rendimiento de su sitio se vuelve fluido a través de un tablero, gracias a que no tiene que descargar muchos archivos PDF llenos de números difíciles de entender. Revisar y compartir estos paneles entre varios equipos, como marketing, ventas y desarrollo web, puede ayudar a corregir puntos débiles en el embudo para mejorar las conversiones y las ventas, además de optimizar la experiencia de usuario del sitio web.

3. Esté atento a sus principales competidores

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Seamos realistas, no importa qué nicho elijas, es probable que docenas de sitios web diferentes compitan por el mismo tráfico de audiencia que buscas. Ya sea en las clasificaciones de búsqueda o en los ingresos por ventas, la investigación de la competencia es clave para el éxito de la marca, especialmente en el mercado de comercio electrónico altamente competitivo.

Además de estudiar el rendimiento de la competencia en los canales sociales como parte de su investigación de mercado, el seguimiento de su rendimiento para las palabras clave y el tráfico de la audiencia es esencial para mejorar las conversiones.

Hay varias herramientas populares que las empresas de comercio electrónico pueden usar para rastrear, analizar y utilizar el rendimiento de la competencia y comparar los viajes de los clientes según los nichos de mercado.

4. Supervise la lealtad y la retención

Un gran error que cometen muchas marcas es centrarse únicamente en captar la atención de los nuevos usuarios. Como no es de extrañar, por lo general tienen una tasa de abandono extremadamente alta, lo que significa que estos nuevos clientes eligen hacer negocios con usted antes que con sus competidores por un tiempo limitado.

Aquí hay una estadística para mostrar el potencial que tienen sus clientes existentes para sus ventas e ingresos. Las posibilidades de vender a un nuevo cliente potencial están entre el 5 y el 20 %, mientras que la probabilidad de que un cliente actual realice una compra es del 60 al 70 %.

Supervisar la lealtad, la retención y la tasa de abandono de los clientes puede brindarle información valiosa sobre lo que a sus clientes les encanta de su marca y lo que los hace irse. Poner en la misma cantidad de esfuerzos de marketing para retener a sus clientes existentes no tiene que ser un trabajo agotador. A través de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, actualizaciones en el sitio y programas de lealtad oportunos (y enmarcados de manera inteligente), puede darle a su tasa de retención el impulso que necesita.

5. Seguimiento del uso del sitio web con mapas de calor

Un mapa de calor del sitio web identifica las zonas "frías" y "calientes" de su sitio web, es decir, en qué hacen clic sus clientes. Y lo que no son. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve un mapa de calor de un sitio web.

Imagen vía VWO

Los patrones de uso del sitio web pueden ayudar a identificar qué secciones de su sitio tienen el mejor rendimiento y cuáles son las que sus usuarios evitan más.

Al identificar las "zonas frías", ejecute esas secciones a través de múltiples comprobaciones para asegurarse de que no tengan fallas, no respondan o estén incompletas. Un sitio web más receptivo dará como resultado mejores clasificaciones: la experiencia del usuario del sitio web es uno de los determinantes más importantes de la relevancia del sitio web para los algoritmos de los motores de búsqueda.

6. Realice un seguimiento del ROI de las campañas publicitarias pagas

Una vez más, más datos. Si bien el SEO debe estar en la parte superior de su lista de prioridades para un mejor ROI, los anuncios pagados también deben priorizarse.

Lanzar una campaña publicitaria paga en los motores de búsqueda implica la investigación de palabras clave, pujar por las palabras clave correctas, un análisis exhaustivo de la competencia y el seguimiento de su ROI.

Además de monitorear las métricas sobre la participación de los usuarios, el seguimiento de su ROI lo ayuda a invertir en canales de alto rendimiento, revisar su estrategia publicitaria actual y planificar futuras campañas publicitarias.

Terminando

Impulsar el crecimiento del comercio electrónico no se trata solo de crear una estrategia de mensajes de marca exitosa, también se trata de analizar los conocimientos de los compradores, en función de investigaciones originales, métricas de compromiso de puntos de contacto e incluso inteligencia de la industria. Visite regularmente sus paneles de análisis y fuentes de datos de terceros, para que pueda ajustar y modificar sus estrategias para atraer a sus compradores.