La guía definitiva para configurar Analytics para el comercio electrónico

El análisis de comercio electrónico es la forma en que las empresas miden y analizan los datos relacionados con sus tiendas en línea. Esta información analítica ayuda a las empresas de comercio electrónico a comprender mejor el comportamiento de los consumidores y sus viajes de clientes, informándoles sobre qué modificar o dónde optimizar sus esfuerzos para aumentar las ganancias y las conversiones.

A nivel mundial, existe una enorme oportunidad de crecimiento y altos niveles de competencia. Las ventas de comercio electrónico siguen creciendo y se espera que superen los 5 billones de dólares en 2022, un aumento del 20,3 % con respecto a 2020. Las empresas que utilizan datos de comercio electrónico para brindar mejores experiencias a los clientes están mejor equipadas que sus competidores para atraer nuevos clientes y retener a los existentes.

¿Qué debe incluir al informar sobre análisis para el comercio electrónico?

Cuando se trata de informes de comercio electrónico, hay varias métricas que puede consultar. Puede dividir su negocio en diferentes áreas de rendimiento para que sea más fácil elegir qué métricas de comercio electrónico y conjuntos de datos recopilar y analizar.

tu audiencia

Para ayudar a contextualizar los datos que recopilará, comience por obtener la mayor cantidad de información posible sobre su audiencia actual. Algunas métricas clave que quizás desee considerar incluyen:

• Los datos demográficos incluyen información básica como la edad, el sexo, los ingresos y el nivel educativo de sus clientes.
• La tasa de rebote le dice cuántas personas visitan su página de destino y se van inmediatamente sin tomar más medidas, como visitar otra página o ver un producto.
• El acceso a la tienda en línea le dice qué dispositivo usan para acceder a su tienda en línea (móvil, computadora de escritorio, tableta, etc.). También te dice de qué canal provienen (motores de búsqueda, redes sociales, campañas de correo electrónico, publicidad paga, etc.).

Puede profundizar aún más en el viaje del cliente observando el comportamiento del usuario:

• Visualización del tiempo de un nuevo cliente hasta la primera compra . Este es el tiempo transcurrido entre realizar una acción como crear una cuenta en su plataforma o suscribirse a su boletín informativo para realizar una compra.
• Estudiar las características comúnmente utilizadas por sus compradores habituales . La optimización y promoción de estas características podría ser la clave para atraer a más clientes nuevos.
• Definición de sus usuarios avanzados . Estos son sus compradores leales y habituales.
• Analizar las rutas comunes utilizadas tanto por los compradores nuevos como por los que repiten. Esto incluye todos los canales y mensajes de marketing con los que los usuarios interactúan antes de realizar una compra.

Finalmente, puede ver varias métricas de participación de sus redes sociales y esfuerzos de marketing por correo electrónico, pero asegúrese de no confiar demasiado en ellas, ya que a menudo se consideran métricas de vanidad.

• Alcance le dice cuántas personas han visto realmente sus publicaciones o correos electrónicos en las redes sociales.
• Las impresiones te dicen cuántas veces la gente ha visto tus publicaciones. Le brinda más información que alcance, ya que también considera a los usuarios que han visto sus publicaciones más de una vez.
• El compromiso es el primer paso para adquirir y luego convertir usuarios en clientes. Más allá de simplemente ver sus publicaciones, desea que las personas reaccionen, compartan y hagan clic en CTA en sus publicaciones.

Captación y conversión de clientes

Más allá de atraer personas a su tienda en línea, debe comprender qué visitantes ha convertido en clientes reales y el costo monetario de adquirirlos.

• El costo de adquisición de clientes (CAC) le indica cuánto gasta para atraer nuevos clientes. Se calcula dividiendo la cantidad de dinero que gasta en atraer clientes (como sus actividades y campañas de marketing) por la cantidad de clientes que adquirió en ese mismo período.
• La tasa de clics (CTR) le muestra la efectividad de su publicidad paga al decirle cuántas personas realmente interactuaron con su anuncio. Se mide como el número de clics que recibe un anuncio dividido por el número de impresiones que recibe.
• La tasa de conversión de ventas es el porcentaje de personas que visitan sus canales de venta y realizan una compra. Se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes del sitio web y multiplicándolo por 100.
• El valor promedio de pedido (AOV) le indica la cantidad promedio de dinero que gasta cuando un usuario compra algo en su sitio web de comercio electrónico y otros canales. Se mide como los ingresos divididos por el número de compras.
• La tasa de abandono del carrito le indica el porcentaje de personas que agregan artículos a su carrito de compras pero no pasan por el proceso de pago. Se calcula dividiendo el número de pedidos completados por el número de pedidos iniciados y multiplicándolo por 100.

Retención y fidelización de clientes

Debe comprender su capacidad para retener clientes después de realizar su primera compra y también su lealtad a su marca. Los clientes que regresan significan más ingresos recurrentes para su negocio.

• El valor de por vida del cliente (CLV) es cuánto valor monetario tiene un cliente para su negocio mientras permanezca leal a su marca. CLV se mide multiplicando su frecuencia de compra promedio por su valor de compra promedio.
• La tasa de retención de clientes es el porcentaje de clientes que permanecen leales a su negocio durante un período específico. Puede calcular su tasa de retención usando la fórmula [(E – N)/S] * 100. E es la cantidad de clientes al final del período, N es la cantidad de nuevos clientes que obtuvo durante ese período y S es el número de clientes al comienzo del período.
• La tasa de abandono de clientes le brinda información sobre los clientes que ha perdido (abandonado) durante un período específico. Para calcularlo, divide el número de clientes perdidos por el número total de clientes al comienzo del período y lo multiplicas por 100.
• La tasa de clientes que regresan se refiere a la cantidad de clientes que han realizado más de una compra con usted. Se calcula dividiendo el número de clientes que regresan por el número total de clientes y multiplicándolo por 100.

Nueve herramientas de análisis para el comercio electrónico

Hay varias herramientas de análisis para empresas de comercio electrónico disponibles para usted. Aquí hay algunos que tal vez quieras revisar.

Amplitud

Amplitude Analytics es una plataforma de análisis digital que ofrece información de autoservicio sobre su negocio de comercio electrónico. Permite a los equipos de comercio electrónico tomar decisiones basadas en datos que mejorarán la experiencia del cliente e impulsarán las ventas. Las preguntas que puede responder con Amplitude incluyen:

• ¿Cuál es su ingreso total y el valor promedio de pedido (AOV) a lo largo del tiempo?
• ¿Cuál es su tasa de conversión de pago y dónde ocurren las devoluciones?
• ¿Qué comportamientos de los clientes están correlacionados con las conversiones?
• ¿Cuánto tardan los clientes en hacer su primera compra?
• ¿Cuáles son los principales caminos que toman los clientes antes de completar una compra?

Además de Amplitude, otras herramientas de análisis para comercio electrónico incluyen:

• huevo loco
• brillaba
• Google analitico
• Hotjar
• Kissmetrics
• Matomo
• de forma optimizada
• Woopra

También puede consultar sitios web de revisión como G2 para obtener un resumen de algunas de las mejores herramientas de análisis para el comercio electrónico.

Análisis de rendimiento de comercio electrónico a nivel empresarial

Una buena manera de comprender la efectividad general de su tienda de comercio electrónico es realizar un análisis de rendimiento. Este proceso implica el uso de análisis de sitios web de comercio electrónico para identificar áreas problemáticas en su sitio web, obtener información procesable y tomar las medidas necesarias para solucionarlas.

Velocidad y seguridad del sitio web

La velocidad y la seguridad juegan un papel importante en la forma en que los clientes perciben su sitio web.

• Velocidad : la investigación ha encontrado que la mitad de los clientes potenciales abandonarán los carritos de compras si sienten que las páginas web no se cargan lo suficientemente rápido. El 53% de los clientes esperan tiempos de carga de 3 segundos o menos. Puede usar herramientas como Google Page Speed ​​Insights para verificar la velocidad de carga de su sitio web y obtener otros datos sobre el rendimiento de su sitio web.
• Seguridad : La seguridad y la privacidad son factores cruciales en la experiencia del cliente. Tableau Public descubrió que el 48 % de los clientes se retiraron debido a problemas de privacidad. Utilice herramientas como SSLTrust para analizar la seguridad de su sitio web. SSLTrust verifica su sitio utilizando más de 60 bases de datos para varias funciones de seguridad.

Auditoría de personalización

Según McKinsey, el 71% de los clientes esperan mensajes de marketing personalizados de las empresas. Hay varias cosas que debe tener en cuenta para asegurarse de que está utilizando la personalización en su estrategia de marketing.

Primero debe asegurarse de recopilar datos demográficos y de comportamiento de los clientes en tiempo real. Saber dónde acceden sus clientes a su sitio web permite la orientación geográfica, que muestra contenido específico de la ubicación para ofrecer a los clientes mejores experiencias de comercio electrónico.

Amplitude Audiences le brinda información sobre el historial de compras de sus clientes, lo que le permite optimizar sus esfuerzos de venta cruzada al mostrar ofertas personalizadas a lo largo del viaje del cliente. Estos incluyen artículos complementarios a productos comprados recientemente, artículos que se emparejan con los que ya se agregaron al carrito o artículos que coinciden con la intención de búsqueda del cliente.

Las herramientas de análisis de comercio electrónico como Amplitude le facilitan la segmentación de sus audiencias en grupos o cohortes, en función de sus comportamientos. Puede crear cohortes en torno a la afinidad con el contenido, la marca o el producto y luego usar el análisis de cohortes para analizar si ciertos grupos tienen mayores ingresos o conversiones.

La startup de entrega a pedido Rappi comenzó a usar Amplitude para dirigirse a sus cohortes de clientes de alto impacto de manera más efectiva. Con Amplitude, pudieron atraer segmentos de nuevos usuarios más rápido en función de factores importantes que definieron sus primeras experiencias. Pudieron impulsar un aumento del 10 % en la cantidad de usuarios que completaron un pedido por primera vez y disminuir el CAC en un 30 %.

Mejoras en la llamada a la acción

Las llamadas a la acción (CTA) son cruciales para los sitios web y la optimización de motores de búsqueda (SEO). Una buena llamada a la acción es el siguiente paso claramente definido que le gustaría que dieran sus clientes. Para las plataformas de comercio electrónico, los CTA son responsables de convertir a los visitantes en clientes.

Puede usar el análisis de embudo para analizar la efectividad de sus CTA y comprender qué CTA llevan a los usuarios a donde quiere que vayan.

Controladores de conversión de productos

Los impulsores de conversión de productos identifican qué características están siendo utilizadas por los clientes que probablemente generen mayores ingresos y conversiones. Estos incluyen cosas como listas de favoritos, compartir en redes sociales, envío gratuito, ventas adicionales o ventas cruzadas, y diferencias en la página de detalles del producto, como imágenes de productos versus videos. Luego puede realizar pruebas A/B de estas características con un subconjunto de clientes para determinar la causalidad.

Vaya más allá con sus análisis de comercio electrónico utilizando una herramienta gratuita como Amplitude. Comience con sus datos hoy o vea lo que es posible en nuestra demostración.

Referencias

• Pronóstico de comercio electrónico global 2022, eMarketer
• Adquisición vs Retención de Clientes, Invesp
• 1 de cada 2 visitantes abandona un sitio web que tarda más de 6 segundos en cargar, Digital
• Mantenerse ciberseguro mientras trabaja desde casa, Tableau Public
• El valor de obtener la personalización correcta, o incorrecta, se está multiplicando, McKinsey & Company
• El poder de la personalización en las experiencias de usuario de comercio electrónico, Nylas