Marcas de comercio electrónico: cómo mantener contentos a sus clientes

Si ha estado administrando un negocio de comercio electrónico durante algún tiempo, comprende que se necesita más que excelentes productos o servicios para mantenerse a flote: mantener a sus clientes satisfechos y felices con su empresa es equivalente a su éxito a largo plazo.

Su negocio de comercio electrónico necesita dejar una impresión positiva y duradera en sus clientes durante su proceso de compra. Idealmente, su experiencia de cliente debe incluir múltiples puntos en los que su marca pueda comunicarse con sus compradores y dejarlos satisfechos con su empresa. Es especialmente importante que las empresas de comercio electrónico recuerden este hecho, ya que se enfrentan a un número creciente de competidores que irrumpen en su nicho de la industria.

En este artículo, exploremos cómo su marca puede generar entusiasmo en sus clientes, atraer una mayor cantidad de atención de su audiencia de compradores y, en última instancia, aumentar los niveles de satisfacción del cliente. Siga leyendo para conocer nuestros mejores consejos para mantener contentos a sus clientes mientras obtiene las ganancias que su tienda de comercio electrónico merece.

Cultivar una comunidad multicanal de clientes

Antes de sumergirse demasiado en hacer felices a sus clientes, primero debe comprender cómo crear una comunidad de personas con las que su marca pueda conectarse. Los clientes que componen su comunidad de marca son personas que viven y respiran los productos y servicios que ofrece: deben interactuar con usted a través de los múltiples canales de su marca , ya sea en línea o fuera de línea, para sentir siempre que son miembros de un grupo más grande. comunidad a la que presta mucha atención.

Crear una nueva comunidad de marca puede parecer una tarea abierta, por lo que le recomendamos que comience con sus redes sociales y canales de correo electrónico. Comience a conectarse con los defensores de sus productos a través de estos canales y anímelos a dejar calificaciones en Google Reviews , así como en las páginas de sus productos. Una vez que haya comenzado a establecer una comunidad más grande utilizando una estrategia multicanal, también puede considerar cultivar debates comunitarios directamente en su sitio web que cubran diferentes temas relacionados con su marca.

¿Necesita algunas ideas más para poner en marcha el cultivo de su comunidad multicanal? No es una mala idea duplicar su presencia en Facebook animando a los miembros de su comunidad a compartir su propio contenido y consejos sobre cómo aprovechar al máximo sus productos. Si tiene el permiso de sus usuarios, también puede mostrar las fotos personales de sus clientes en su cuenta de Instagram (también puede hacerlo con Facebook) para generar contenido que refleje de manera única la lealtad a la marca que está estableciendo.

Mantenga constantemente informadas sus conversiones cercanas

Ahora que ha pasado algún tiempo consolidando los métodos multicanal con los que cultivar y hacer crecer una comunidad de clientes acérrimos, es el momento de pasar a la experiencia de compra y compra de sus clientes. Querrá mantener a los clientes que casi se convierten constantemente informados sobre sus productos y su marca a lo largo de su experiencia de comercio electrónico para incentivarlos a dar el paso y realizar una compra.

Hay algunas piezas de información esencial que debe compartir con sus casi conversiones junto con su experiencia de compra y compra. Para comenzar, dedique algún tiempo a crear páginas de catálogo de productos de alta calidad que faciliten a los clientes potenciales localizar las especificaciones, descripciones y opciones de precios de sus productos. De lo contrario, sus posibles compradores pueden sentirse inclinados a visitar las páginas del catálogo de productos de sus competidores.

Otros datos importantes para compartir con sus futuros clientes deben incluir las políticas de su marca sobre la ejecución de cambios y devoluciones de productos. Si no comparte esta información con las personas durante su viaje de compras, es posible que sientan que no saben lo suficiente sobre los productos que ofrece y su valor para finalmente realizar una compra. En este punto, puede valer la pena explorar ofertas para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de sus productos para comunicarles a sus compradores que están recibiendo el mayor valor posible de los productos que compran.

Tenga en cuenta que brindar una experiencia de compras y compra informativa es ahora más importante que nunca en un mundo con crecientes crisis del costo de vida. Llamado el "año de la escasez" por algunos, 2022 ha visto dispararse el costo de los gastos de vida para las personas que viven en los EE. UU. y Canadá; los costos totales de los gastos de vida en Toronto, por ejemplo, promedian la friolera de $ 5,523 por mes. La conclusión principal es esta: sus compradores en línea están haciendo todo lo posible para localizar productos cuyo valor puedan comprender y aceptar rápidamente. Por lo tanto, haga que sea lo más fácil posible para sus casi conversiones sentirse seguros de que están tomando la decisión correcta cuando eligen comprar sus productos.

Manténgase en contacto con nuevos compradores después de su primera compra

Ha reunido a una comunidad de usuarios con ideas afines y les ha infundido confianza en el valor de sus productos. Su experiencia de cliente posterior a la compra es ahora la pieza final en la que debe concentrarse si desea mantener contentos a sus compradores durante todo su viaje de compra.

No hay duda de que merece sentirse satisfecho una vez que haya comenzado a convertir un mayor volumen de clientes. Pero una vez que hayan comprado uno de sus productos, querrá que sigan regresando por más también. Esto significa que debe idear formas de mantener las nuevas conversiones lo suficientemente involucradas como para regresar a su tienda en línea con la intención de comprar una mayor cantidad de sus productos con una frecuencia mayor y más consistente. ¿Cómo haces esto? Simple: manténgase en contacto con sus nuevos compradores de forma regular después de que hayan realizado su primera compra.

Para maximizar la medida en que permanece en contacto con nuevas conversiones, asegúrese de proporcionarles anuncios y actualizaciones relacionados con la marca en sus diferentes canales. También puede brindar más valor a su comunidad mediante la creación de iniciativas como eventos especiales y programas promocionales. Y, por supuesto, una vez que comience a ejecutar estas actividades posteriores a la compra, querrá recibir comentarios de su comunidad para ver cuánto disfrutan estando en contacto con su marca.

Conclusión

Como marca basada en el comercio electrónico, ya sabe cuán feroz es su competencia. Ya no es el caso de que pueda eludir solo con excelentes productos: depende de usted superar a sus competidores perfeccionando todo el proceso de compra de sus clientes.

Cultivar una comunidad multicanal de clientes a los que les encanta compartir contenido sobre sus productos, mantener informados constantemente a los usuarios cercanos a la conversión sobre las características, los precios y las políticas de sus productos, y mantenerse en contacto regularmente con nuevos compradores, todo contribuye en gran medida a hacer felices a los clientes en el largo plazo