Estudio de caso de comercio electrónico: cómo EzPacking aumentó su tasa de conversión en un 22,5%
Publicado: 2017-05-23
Las primeras etapas en la vida de una tienda de comercio electrónico son cruciales ya que determinan el éxito futuro del negocio en línea. Por lo tanto, la forma correcta es nutrir a los nuevos visitantes que llegan a un sitio, lo que al final mejora significativamente las posibilidades de las primeras conversiones.
Sin embargo, no es fácil identificar el mejor método para atraer a la nueva audiencia, ya que es posible que esos visitantes no confíen lo suficiente en el sitio como para iniciar la compra de inmediato.
OptiMonk ha sido diseñado con una idea en mente para atraer a los visitantes independientemente de la etapa de vida del sitio. Brinda la oportunidad de segmentar a los visitantes en función de sus necesidades y comportamiento para transmitirles el mensaje más relevante. En este caso de estudio, le mostraremos, paso a paso, cómo una tienda de comercio electrónico aumentó su tasa de conversión en un 22,5% ¡en solo 3 meses!
Conozca a EzPacking
EzPacking.com es una tienda en línea que vende cubos de embalaje para simplificar la vida de aquellos que aman viajar pero al mismo tiempo les resulta importante organizar su bolsa de viaje correctamente.
Como una empresa familiar relativamente nueva, comenzaron a utilizar la reorientación en el sitio para atraer a nuevos visitantes y persuadirlos de que completaran la compra de inmediato.
Lograron resultados asombrosos usando OptiMonk. En este estudio de caso, aprenderá cómo lograron exactamente sus objetivos con el retargeting en el sitio.
Le mostraremos exactamente cómo:
- obtuvo el 25% del total de transacciones con OptiMonk
- aumentaron sus ingresos totales en más del 23%
- aumentó su tasa de conversión de comercio electrónico en más del 22%
- Aumenté el valor del carrito en un 30% en comparación con el mismo período del año pasado
Y consecuentemente:
- logró un increíble ROI mensual del 179 % (su retorno de la inversión fue 179 veces mayor que su suscripción mensual a OptiMonk)
..todo utilizando la reorientación en el sitio solo durante 3 meses
Desafíos
El negocio ha comenzado no hace mucho tiempo. Su primer desafío principal fue mantener a los nuevos visitantes en el sitio sin que rebotaran inmediatamente desde la página de destino y también desde las páginas de productos.
El sitio web está muy bien estructurado e incluye hermosas ilustraciones de productos con su descripción detallada. Un punto extra es que los dueños de la página incluyeron una página de introducción muy amigable, permitiendo a sus nuevos visitantes conocerlos adecuadamente y generar confianza antes de comprar el producto.
Permítanme afirmar esto, incluso el nuevo sitio web editado de manera más profesional puede enfrentar tiempos difíciles para convencer a los visitantes de que realicen una compra. Y el resultado es la pérdida de compradores potenciales, ya que simplemente abandonan el sitio sin dejar ni rastro.
Para aprovechar al máximo a sus compradores potenciales, Ezpacking decidió probar el retargeting en el sitio. Veamos cómo lograron sus resultados.
Solución
Campaña 1: aumento del tiempo de permanencia en el sitio web y disminución de la tasa de rebote
Probablemente, la tarea más difícil del propietario de una tienda de comercio electrónico es convencer a los nuevos visitantes de que abran al menos una página adicional en lugar de salir de la propia página de destino. Con el fin de aumentar el tiempo de permanencia en el sitio y presentar las mejores ofertas. Se utilizó una campaña de redirección de tráfico entre la primera campaña.
Estaba destinado a mantener a los visitantes en el sitio y al mismo tiempo aumentar el número de visitantes en una página que incluye una de las mejores ofertas que tiene EzPacking.
Así es como se ve en acción:
El objetivo de la campaña de redirección de tráfico es mostrar una oferta especial a los visitantes que no hayan visto antes. Indicar un texto corto o hacer una pregunta sencilla podría despertar el interés de los visitantes que abandonan y que es más probable que hagan clic en el botón para continuar navegando. El objetivo de la oferta es mostrarles una oferta existente ofrecida por el sitio web que nunca antes habían visto.
Como hay dos páginas que incluyen la mejor oferta, EzPacking realizó una prueba A/B de la campaña para medir cuál de ellas llama más la atención de los visitantes.
Así es como se ve la segunda variante:
Como resultado de una prueba A/B se han alcanzado los siguientes resultados:
Variante A: 14,57% tasa de conversión
Variante B: 15,68% tasa de conversión
La diferencia entre las conversiones no es significativa, pero a igual número de impresiones resulta que la ganadora es la segunda versión de la campaña. El test A/B permitió medirlo mostrando las variantes a los visitantes de forma aleatoria.
Para asegurarse de que la ventana emergente se muestre solo cuando los visitantes indiquen cierto nivel de compromiso y no hayan visto los productos antes, la ventana emergente se muestra en las páginas que no son de productos, incluido el blog y también en la página principal.
El objetivo era captar la atención de los visitantes antes de que se fueran para que se mostrara en la intención de salida:
La ventana emergente se mostró como máximo 2 veces y solo aquellos que pasaron al menos 5 segundos navegando por la subpágina. Esto permite que la ventana emergente sea fácil de usar:
Mediante el uso de esta campaña, EzPacking logró aumentar 3 veces el número de páginas abiertas y el tiempo de permanencia en el sitio.
Campaña 2 – Aumentar la tasa de suscripción y compra inmediata
De manera similar a muchos sitios de comercio electrónico, EzPacking tenía muchos compradores de ventana que revisaron los productos pero nunca terminaron comprando. Aquellos visitantes que alcanzaron el nivel para consultar las páginas de productos son los mejores prospectos a los que se puede convencer para suscribirse al boletín a cambio de una oferta especial.
A diferencia de las superposiciones emergentes estándar, EzPacking utilizó una plantilla de pantalla completa que ha demostrado que aumenta aún más la tasa de conversión. El motivo es que, al cubrir toda la pantalla de la página, el visitante se concentra en la oferta en sí en lugar de en la página de fondo. Por lo tanto, las posibilidades de conversión son mayores.
La campaña quedó así:
Todos los suscriptores recibieron su código de descuento especial para el envío gratuito por correo electrónico después de la suscripción.
El trato se ofreció a los nuevos visitantes solo a quienes luego se les convenció de comprar por correo electrónico:
La ventana emergente se mostró solo a los visitantes nuevos y se mostró después de 5 segundos de navegar por el sitio web, ya que su objetivo era llamar la atención de los visitantes sobre la oferta antes de que se involucren demasiado en la navegación del sitio:
Para asegurarse de que la superposición emergente cumpla con la nueva regulación de Google, según la cual mostrar superposiciones de pantalla completa en dispositivos móviles puede arruinar la experiencia de los visitantes, este tipo de plantilla se muestra solo en escritorios normales.
Al mismo tiempo, dado que el envío gratuito se ofrece solo a los visitantes de EE. UU., la función de segmentación de GEO IP facilitó la segmentación de los visitantes de EE. UU. de los visitantes de otros países. Por lo tanto, esta campaña se restringió solo a visitantes estadounidenses.
Además, la integración entre la campaña y el sistema de marketing por correo electrónico Active Campaign hizo posible enviar la oferta por correo electrónico a los suscriptores de inmediato: 
En solo 3 meses de usar OptiMonk, EzPacking logró un aumento significativo en la tasa de conversión.
Además de ejecutar una campaña de pantalla completa para los visitantes que navegan en una PC normal, teniendo en cuenta que EzPacking también tiene un tráfico significativo proveniente de dispositivos móviles.
Para eso, se utilizó una plantilla alternativa para atraer a la audiencia móvil que es compatible con Google:
La configuración de la campaña utilizada fue la misma que la campaña para escritorios normales.
Como resultado, la campaña de boletines de escritorio aumentó la tasa de suscripción en más del 8 %, mientras que la campaña para dispositivos móviles lo hizo en un 4 %.
Resultados
A pesar de que EzPacking.com era un sitio muy nuevo cuando comenzó a utilizar el retargeting en el sitio, también ha demostrado ser exitoso en las primeras etapas de vida de los sitios de comercio electrónico.
- ¡EzPacking pudo aumentar el número de transacciones en un 25% en solo 3 meses!
- La tasa de conversión de comercio electrónico aumentó espectacularmente más de un 22% .
- El resultado más increíble es que el valor del carrito aumentó un 30 % mientras que su ROI fue del 179 % durante los tres meses.
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