Mejores prácticas de flujo de pago de comercio electrónico para su negocio
Publicado: 2022-04-12La creación de un proceso de pago optimizado puede mejorar significativamente las tasas de conversión y reducir el abandono del proceso de pago. De hecho, un flujo de pago de comercio electrónico optimizado puede aumentar sus conversiones en casi un 36 por ciento, según Sleeknote .
Hay un fuerte llamado a la acción para crear una experiencia de usuario óptima, especialmente si los sitios web de comercio electrónico quieren seguir siendo relevantes entre los competidores. Por ejemplo, querrá considerar factores como ofrecer soporte de chat en vivo, proporcionar múltiples opciones de envío y ser transparente sobre los plazos de entrega.
En este blog, lo guiaremos a través de los mejores consejos de proceso de pago para su negocio, para que pueda crear la mejor experiencia de usuario.
¿Cuáles son los pasos del proceso de compra en línea?
El proceso de pago contiene los pasos que un cliente debe seguir para comprar un producto en su carrito de compras. Idealmente, el mejor proceso de pago en línea brindará a los clientes una experiencia de usuario perfecta, al tiempo que reduce las tasas de abandono del carrito.
La mayoría de los sitios de comercio electrónico siguen estos pasos en el proceso de pago en línea:
- Agrega el articulo al carro de compras
- Pasar por la caja
- Ingrese la información de facturación y envío
- Elija el método de envío preferido
- Ingrese la información en la página de pagos
- Obtenga una vista previa de los detalles del pedido y complete la compra
- Reciba la confirmación del pedido a través de su dirección de correo electrónico
En términos generales, los sitios de comercio electrónico tienen los mismos pasos en el proceso de pago, aunque algunos pueden diferir ligeramente. Por ejemplo, algunas empresas de comercio electrónico siguen un proceso de pago de una sola página o un proceso de página de múltiples procesos.
Las 10 mejores prácticas recomendadas de flujo de pago
Uno de cada cinco compradores en línea abandona su carrito debido a un proceso de pago complicado. Los comerciantes deben implementar una experiencia de pago fácil para reducir el abandono del carrito.
De hecho, el 39% de los usuarios de dispositivos móviles abandonaron el pago debido a la dificultad para ingresar información personal , según un estudio. Siga las prácticas a continuación para crear una experiencia de pago sin fricciones.
1. Mostrar el progreso de pago
La implementación de una barra de progreso en su proceso de pago muestra a los compradores de comercio electrónico los pasos exactos que deben seguir para completar el pago. Además, la implementación de esta función de diseño ayuda a los compradores a comprender dónde se encuentran durante cada paso del proceso de flujo de pago.
2. No requiera que los compradores se registren antes de pagar
Ofrecer el pago como invitado a los clientes ayuda a acelerar el proceso de pago al eliminar el tedioso paso de crear una cuenta antes de finalizar el pago. De hecho, Sleeknote informa que verse obligado a crear una cuenta es la razón número dos por la que las personas abandonan su carrito de compras.
En su lugar, considere permitir que los clientes creen una cuenta al final del proceso de pago. De esta manera, los clientes pueden tener una experiencia de pago sin problemas.
3. Proporcione soporte de chat en vivo
Ofrecer atención al cliente es una de las formas más importantes de retener a los clientes y, al mismo tiempo, aumentar las ventas. Según Freshworks , el cincuenta y tres por ciento de los problemas de abandono del carrito se deben a que los clientes no pueden encontrar respuestas a sus preguntas . El soporte de chat en vivo permite a los clientes hacer cualquier pregunta que puedan tener antes de comprar un artículo.
4. Sea transparente acerca de los plazos de entrega estimados
Los compradores de comercio electrónico quieren transparencia en lo que respecta a los plazos de entrega de los envíos. Si no es transparente con las estimaciones de tiempo de entrega, aumenta sus posibilidades de abandono del carrito. Según eConsultancy, casi una cuarta parte de los compradores en línea abandonarán su pedido en línea si no hay estimaciones de entrega claras.
5. Proporcione amplias opciones de pago
Hoy en día, existe una amplia variedad de preferencias de pago. Ofrecer pagos con tarjeta de débito y crédito sigue siendo una opción popular para los compradores. Sin embargo, hay muchas otras opciones que debería considerar usar para llegar a una gama más amplia de clientes.
Por ejemplo, considere opciones de pago como: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout u opciones de billetera móvil como Apple Pay. Según las estadísticas de eMarketer , el 81,1 % de los usuarios de teléfonos inteligentes en China prefieren los pagos móviles, mientras que el 29 % de los compradores estadounidenses prefieren este tipo de pago. Entonces, en general, cuantas más opciones ofrezca, más clientes podrá atraer de todo el mundo.
6. Pedir la información de la tarjeta al final
Los compradores de comercio electrónico son más propensos a abandonar su carrito debido a costos inesperados. Para frenar este problema, solicitar la información de la tarjeta debe ser uno de los últimos pasos del proceso de pago. Una vez que los compradores finalicen sus opciones de envío, la dirección de envío y otros detalles, estarán listos para finalizar su compra.
7. Usa elementos visuales para simplificar el proceso de compra
Incluir imágenes en el proceso de pago ayuda a transmitir información de envío vital de manera más eficiente que el texto sin formato. Por ejemplo, incluir imágenes del contenido de la cesta de los clientes sirve como recordatorio de sus artículos, en lugar de incluirlos como texto.
Además, las imágenes visuales crean una conexión entre la página del proceso de pago y la tienda en línea al mostrar que la página de pago fluye en conjunto. Recuerde, desea crear una experiencia de compra óptima y utilizar imágenes ayuda a satisfacer esa necesidad.
8. Seguimiento con un correo electrónico de confirmación
Ningún pedido está completo sin un correo electrónico de confirmación. Los correos electrónicos de confirmación solidifican las transacciones de los clientes, para que sepan que el minorista recibió su pedido. Los correos electrónicos de confirmación deben incluir información como el tiempo estimado de entrega, la dirección de facturación, la dirección de envío, los artículos solicitados y otra información relevante para el pedido.
9. Ofrece múltiples opciones de envío
Al igual que ofrecer múltiples opciones de pago, ofrecer múltiples opciones de envío es igual de vital para su negocio. Esta práctica de envío ayuda a aumentar las tasas de conversión, al mismo tiempo que crea la lealtad del cliente. De hecho, un estudio encontró que solo el 15% de los consumidores estadounidenses dicen que se cumplen sus expectativas de velocidad de entrega.
Afortunadamente, Easyship ofrece un proceso de pago sin problemas al mostrar a los usuarios las opciones de envío disponibles más baratas, rápidas y mejores. De esta manera, los consumidores pueden tener una experiencia de pago óptima, mientras se cumple con su experiencia de entrega.
10. Usa un software de validación de direcciones
El software de validación de direcciones ayuda a brindar una experiencia de pago fácil al garantizar que todas las direcciones sean precisas y correctas. Por ejemplo, cuando un cliente va a completar su dirección de envío, las herramientas de predicción de direcciones ayudan a reducir los problemas de entrega.
Casi 1 de cada 3 clientes dice que abandona su carrito de compras debido a complicaciones al completar su dirección de envío. Afortunadamente, Easyship ofrece un software de validación de direcciones que ayuda a impulsar las ventas y evita las entregas tardías.
Optimice su proceso de pago de comercio electrónico
A estas alturas, debería estar bien equipado para crear el mejor proceso de pago en línea para su negocio de comercio electrónico. La creación de un flujo de pago fácil ayuda a aumentar las tasas de conversión, al tiempo que gana la lealtad de sus clientes.
Para cualquier negocio de comercio electrónico, es vital asegurarse de que su estrategia de envío esté optimizada para crear la mejor experiencia de usuario. Con Easyship, puede implementar herramientas a su flujo de envío, tales como:
- Pago en tienda optimizado : muestre las opciones de envío más baratas, rápidas y de mejor valor en el pago de su tienda. De esta manera, puede aumentar las conversiones y reducir el abandono del carrito.
- Easyship Branding Suite : Easyship ayuda a crear una experiencia de entrega coherente con su marca. Envíe correos electrónicos de seguimiento automatizados a sus clientes para que el estado de su envío esté a solo un clic de distancia.
Crear un flujo de pago optimizado no tiene por qué ser difícil para sus sitios web de comercio electrónico. Por lo tanto, al seguir estas mejores prácticas de flujo de pago de comercio electrónico, puede ayudar significativamente a su negocio a impulsar las ventas.
