Marketing de contenido de comercio electrónico: la guía definitiva

¿Producto? Controlar.

¿Tienda en línea? Controlar.

Entonces, es hora de correr la voz y hacer crecer su negocio.

Ahí es donde entra en juego el marketing de contenido de comercio electrónico. Cuando se hace correctamente, este tipo de estrategia aumenta las ventas y abre nuevas audiencias, y vamos a ayudarlo a lograrlo.

En esta guía, explicaremos cómo comprender los puntos débiles de sus clientes, cómo llegar a ellos y qué tipos de contenido debe crear. En otras palabras, hemos incluido todo lo que necesita.

Ahora, comencemos…

¿Qué es el marketing de contenidos de comercio electrónico?

El marketing de contenido de comercio electrónico es el proceso de crear y distribuir contenido a su audiencia, con el objetivo de hacer crecer su negocio minorista en línea y el conocimiento de la marca. Sin embargo, para que su estrategia de marketing de contenido obtenga los mejores resultados, es vital que comparta contenido valioso que su público específico encuentre atractivo.

Al crear contenido para comercio electrónico, hay muchos tipos diferentes de contenido para elegir. Los tipos más comunes incluyen correo electrónico, blogs, videos e infografías (los discutiremos en un minuto, no se preocupe). Pero, sin importar qué tipo de contenido comparta, siempre debe abordar los desafíos específicos de su público objetivo.

La importancia del marketing de contenidos para el comercio electrónico

Cuando se crea cuidadosamente para satisfacer las necesidades de su audiencia específica, una estrategia de contenido de comercio electrónico puede ayudar a hacer crecer su negocio.

¿Cuáles son los principales beneficios del marketing de contenido de comercio electrónico? Veamos los cinco primeros.

1. Mejora el SEO

Podrías tener el mejor producto del mundo. Pero, ¿de qué sirve si su contenido no aparece en las 8.500 millones de búsquedas diarias de Google?

El marketing de contenido de comercio electrónico se enfoca en mejorar su SEO, aumentar su visibilidad en línea y ayudar a generar más tráfico orgánico y conversiones para su negocio.

¿Cómo es eso? Bueno, de la misma manera que quieres lo mejor para tus clientes, Google quiere lo mejor para sus usuarios.

Google recompensará el contenido excelente a través de posiciones mejoradas en las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda). Al compartir constantemente contenido de alto valor relacionado con sus palabras clave objetivo, es probable que vea una mejora en su clasificación, tráfico del sitio web y reputación en línea, todos los cuales son ingredientes para el éxito en los SERP.

En pocas palabras, para crear una estrategia SEO de comercio electrónico efectiva, debe distribuir regularmente contenido de alta calidad que atraiga a su audiencia y motores de búsqueda.

2. Completa el recorrido del cliente

Hacer crecer su negocio no se trata solo de vender productos. Para el éxito a largo plazo, debe llegar a nuevas audiencias, generar confianza y aumentar su autoridad dentro de su industria. Ahí es donde entra su contenido.

También conocido como embudo de ventas, el recorrido del cliente normalmente se divide en tres etapas:

• Conciencia : son conscientes de un desafío u oportunidad, pero necesitan más información.
• Consideración : están investigando soluciones para esos desafíos.
• Decisión : están listos para decidir qué producto o servicio comprar.

¿Por qué es tan importante completar el recorrido del cliente? Se trata de darle a tu audiencia todo lo que necesita.

Piénsalo de esta manera, si tu contenido se limita a blogs de consejos de alto nivel, es probable que te pierdas las ventas de los usuarios que están listos para comprar.

Por otro lado, si solo escribe blogs centrados en las ventas, es probable que aliene a los clientes potenciales que solo se encuentran en la parte superior del embudo. No le dé a su audiencia ninguna razón para buscar información en otros lugares.

3. Diferenciación de marca

Destacarse entre la multitud puede resultar complicado, especialmente cuando vende productos similares a los de su competencia.

Es por eso que el marketing de contenido es más que solo promocionar su producto: es una oportunidad para crear una identidad de marca y mostrar su personalidad, demostrando por qué los clientes deberían elegir su marca sobre las demás. Incluso si su producto no es el mejor en el mercado en este momento, aún puede atraer clientes a través de contenido atractivo y de alta calidad.

4. Aumentar la lealtad a la marca

Lealtad a la marca: dos de las palabras más valiosas en eCommerce. Es lo que mantiene tu tráfico en línea alto y tu página de pago ocupada. De hecho, la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 % al 70 %, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente es solo del 5 al 20 %.

El marketing de contenido de comercio electrónico le permite construir relaciones. Lo sabemos. Sin embargo, también le permite fortalecer esas relaciones y retener clientes. Al compartir de manera constante contenido interesante, valioso o entretenido, es más probable que genere entusiasmo en torno a su marca y aumente la lealtad de los clientes.

¿En qué deberías centrarte?

Brindar contenido valioso a su audiencia específica.

Después de todo, ¿cómo puedes atraer clientes con contenido irrelevante? Es casi imposible. Pero no te preocupes, te explicamos cómo puedes saber qué quiere consumir tu audiencia:

Identifica a tus compradores

Un personaje comprador es una versión ficticia de su cliente ideal. ¿Cuáles son sus puntos de dolor? ¿Qué canales de contenido prefieren? Hágase este tipo de preguntas para comprender quiénes son sus clientes.

La idea es ponerse en el lugar de su audiencia y preguntarse qué es lo que podrían querer de su negocio. De esa manera, sabrá cómo abordar sus necesidades específicas.

Pregúntale a tu audiencia

Al crear una estrategia de contenido de comercio electrónico, desea eliminar cualquier conjetura. Entonces, en lugar de asumir lo que quiere su audiencia, puede preguntarles directamente.

Ya sea a través de un cuestionario, una encuesta en línea o una publicación en las redes sociales, debe preguntarle a su audiencia cuáles son sus mayores desafíos y usar esas respuestas para dirigir su estrategia de marketing de contenido.

Después de todo, ¿quién mejor que ellos mismos sabe lo que quieren sus clientes? En el mundo del marketing de contenidos, la percepción de tu audiencia es como el polvo de oro.

Investigación de la competencia

que están haciendo tus competidores? ¿Qué formato de contenido están usando? ¿Qué preguntas están respondiendo? Realice la investigación, luego identifique dónde y cómo se puede destacar su marketing de contenido de comercio electrónico.

Para facilitar las cosas, puede usar la herramienta de análisis competitivo de Similarweb para ver qué están haciendo sus rivales y aprender cómo puede superarlos. Usar a:

• Análisis de contenido de la competencia
• Investigación de palabras clave competitivas
• Investigación de anuncios de video
• Mostrar creatividades de anuncios
• Investigación de palabras clave de Youtube

Use lo que aprendió hasta ahora de su experiencia empresarial

También puede confiar en su propia experiencia de comercio electrónico para ayudar a guiar su marketing de contenido. ¿Has experimentado alguna trampa? ¿A qué han respondido bien sus clientes? Es probable que tenga información única sobre su propia audiencia, lo que puede resultar invaluable al crear contenido específico.

Ejemplos de estrategias de marketing de contenido de comercio electrónico

Para darle un poco de inspiración, lo guiaremos a través de varios ejemplos de marketing de contenido de comercio electrónico.

Grupos de temas para blog/SEO

En estos días, los motores de búsqueda favorecen el contenido centrado en temas centrales. Con eso en mente, debe considerar la creación de grupos de temas para ayudar a mejorar su clasificación, especialmente si los blogs son importantes para su marketing de contenido. Pero, ¿qué son exactamente los grupos de temas?

Un grupo de temas es una forma de organizar la estructura de su sitio, con un grupo de contenido organizado en torno a un tema principal. En la mayoría de los casos, tendrá una página pilar que cubre el tema central desde una perspectiva de alto nivel, que se vincula a blogs detallados que cubren varios subtemas, conocidos como contenido de grupo.

Esos blogs de contenido de clúster también incluirán enlaces internos a la página pilar y otros artículos, lo que ayudará al usuario a navegar por su contenido más fácilmente. Y recuerda, si los usuarios disfrutan de tu contenido, Google debería recompensarte.

Contenido generado por el usuario: reseñas, hashtags de redes sociales

Para las empresas de comercio electrónico, UGC (contenido generado por el usuario) es uno de los formatos más persuasivos que existen. ¿Por qué es tan efectivo?

Todo se reduce a la confianza. UGC es similar al marketing de boca en boca. En lugar de predicar sobre su producto a su audiencia, UGC involucra a clientes reales que comparten experiencias reales sobre su producto o servicio. En general, es más probable que los clientes confíen en otros clientes antes que en un mensaje corporativo.

Una de las mejores formas de fomentar el UGC es invitar a los clientes a enviar contenido para concursos. O bien, puede pedirles que dejen comentarios. Una vez que haya recopilado su UGC, asegúrese de compartirlo constantemente en línea para ayudar a generar confianza y obtener nuevos clientes.

Glosarios

La jerga puede ser confusa. Y lo último que desea hacer con su marketing de contenido de comercio electrónico es alienar a sus lectores. Por lo tanto, si su servicio involucra términos específicos, es mejor crear un glosario que su audiencia pueda usar para obtener más información sobre su negocio.

Los glosarios también pueden resultar útiles para SEO. Al atraer a los usuarios que buscan un término específico relacionado con su negocio, sus glosarios deberían, con suerte, alentar a los usuarios a explorar sus productos o servicios.

Practicamos lo que predicamos, consulte nuestro glosario de comercio electrónico aquí.

infografías

Las infografías son particularmente útiles en el marketing de contenido de comercio electrónico, convirtiendo datos complicados en bocados digeribles.

Con infografías, puede transmitir mensajes basados ​​en datos sobre sus productos y cómo pueden resolver los puntos débiles. Esto los convierte en contenido ideal dirigido a clientes en la etapa de "Consideración" del embudo de compra.

Además, con sus llamativos diseños, las infografías se pueden compartir fácilmente en las redes sociales, lo que puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y atraer tráfico a su tienda en línea.

Vídeos tutoriales, bricolaje

En una encuesta de Wyzowl, el 88% de las personas dijeron que se convencieron de comprar un producto o servicio al ver el video de una marca. Eso muestra cuán útil puede ser el video marketing.

Específicamente, los videos tutoriales son particularmente valiosos para los espectadores porque explican cómo usar sus productos para superar los desafíos.

Con videos tutoriales, puede educar a su audiencia mientras demuestra el valor de su producto o servicio. Es el combo definitivo.

Además, también puede comunicarse directamente con su audiencia en la sección de comentarios, lo que ayuda a generar aún más confianza.

Influenciadores

Trabajar con personas influyentes puede mejorar su reputación en línea, con figuras respetadas que respaldan públicamente su marca. Normalmente, el influencer incluirá un enlace a sus productos, lo que puede generar tráfico a su sitio y aumentar las ventas.

Si su público objetivo usa canales sociales basados ​​en videos, como Instagram, TikTok o Snapchat, entonces debería considerar usar personas influyentes en su estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico. Eso se debe a que, por lo general, los influencers usan videos regularmente para comunicarse con sus propios seguidores.

Por último, para que su mensaje parezca más auténtico, es mejor trabajar con personas influyentes que estén relacionadas con su industria. De lo contrario, la asociación de personas influyentes puede parecer antinatural o poco confiable.

Asociaciones de contenido

De manera similar al marketing de influencers, las asociaciones de contenido le permiten unir fuerzas con otras marcas para crear y compartir contenido a través de una variedad de canales. Cuando dos marcas colaboran, normalmente crea un gran revuelo en línea, lo que la convierte en una de las formas más atractivas de marketing de contenido de comercio electrónico.

Pero, ¿con quién deberías colaborar? Puede ser complicado decidir. Todo lo que necesita hacer es hacer una lista de todas sus marcas favoritas y dedicar algunas semanas a comunicarse con las personas adecuadas. Recuerde, las mejores asociaciones de contenido obtendrán resultados positivos para ambas marcas, así que asegúrese de incluir ese impulso en su presentación.

Consejos de mantenimiento de productos / guías de productos

Al igual que los videos tutoriales, los consejos y guías de productos son piezas valiosas de contenido para su audiencia. Desde la perspectiva de su cliente, ¿qué es más útil que el asesoramiento de expertos?

Utilice su experiencia en la industria para escribir guías prácticas, consejos de mantenimiento y guías generales sobre sus productos. Esta es una excelente manera de demostrar su experiencia en el tema y generar confianza.

Una vez que haya construido una reputación confiable, su audiencia debería ver su marca como la marca de referencia para resolver sus problemas.

páginas de preguntas frecuentes

Las páginas de preguntas frecuentes son particularmente útiles para las marcas de comercio electrónico. En esta industria, sus clientes actuales y potenciales pueden querer respuestas sobre sus productos, entrega y políticas de devolución que no pueden encontrar en su página de destino.

Las páginas de preguntas frecuentes pueden ayudar a eliminar posibles obstáculos que el cliente pueda tener en el viaje a su página de pago. Es decir, las páginas de preguntas frecuentes pueden mover a los clientes hacia abajo en el embudo de compra al resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Vale la pena señalar que, si recibe muchas preguntas relacionadas con el producto, debe incluir las respuestas a esas preguntas en las páginas de sus productos, no solo en la página de preguntas frecuentes. Quiere que sus clientes encuentren las respuestas correctas rápida y fácilmente.

Reseñas/páginas de comparación

Antes de realizar una compra, la mayoría de los clientes querrán una prueba de la calidad de su producto. Las estadísticas también lo demuestran. El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea afectan su decisión de compra.

Incluir reseñas en su sitio web proporciona una prueba social que, como muestra la estadística, es enormemente persuasiva cuando se trata de influir en un proceso de decisión de compra.

Mientras tanto, crear páginas de comparación le permite mostrar cómo y por qué su producto es mejor que el de la competencia. Este tipo de contenido es ideal para clientes en la etapa final del embudo de compra que podrían estar decidiendo entre dos productos.

Siempre que su marca sea genuinamente superior (estamos seguros de que lo es, no se preocupe), es probable que vea más conversiones gracias a sus páginas de comparación.

Blog de invitados

Los blogs de invitados son una excelente manera de obtener más tráfico y crear autoridad. ¿Qué son los blogs invitados? Se trata simplemente de escribir artículos en otros sitios web relevantes, al tiempo que se incluye un enlace a su propio sitio web conocido como "vínculo de retroceso".

La clave aquí es escribir para otras publicaciones que sean relevantes para su nicho de audiencia o industria. Con sitios web relevantes y respetados con enlaces a su sitio web, Google debería ver su negocio como una autoridad en el área temática. El vínculo de retroceso también puede ayudar a impulsar el tráfico de esa publicación a su negocio.

Empezar

El marketing de contenido de comercio electrónico es una forma efectiva de hacer crecer su negocio. Sin embargo, no puede simplemente compartir cualquier contenido antiguo y ver qué se queda. Eso es una pérdida de tiempo y recursos. Para generar confianza, aumentar las ventas y llegar a nuevos clientes, debe crear contenido valioso adaptado a su audiencia específica.

La investigación va un largo camino aquí. Al comprender lo que su audiencia quiere de su negocio, puede crear una estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico que haga que sus clientes regresen por más.