Optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico: 15 consejos para aumentar las ventas

Imagínese esto: la semana pasada, su sitio web convirtió 20 clientes potenciales el miércoles, 15 clientes potenciales el jueves y 35 clientes potenciales el viernes. ¿Qué significa esto realmente? ¿Esta bien? ¿Malo? ¿Neutral? Para ser honesto, todo depende de tu tasa de conversión. Si normalmente recibe menos de 50 visitantes al día y le vende a uno de ellos, el rendimiento del sitio web de la semana pasada sería fenomenal. Sin embargo, si normalmente vende a cientos de personas al día a través de su sitio web, la caída del tráfico de la semana pasada sería preocupante. Entonces, ¿qué es exactamente una tasa de conversión y cómo puede hacer que funcione para usted? De eso se trata este artículo. Específicamente, cubriremos el ABC de la optimización de la tasa de conversión (CRO), incluidos 15 consejos para ayudarlo a impulsar las conversiones del sitio web.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico (eCRO)?

La optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico o "eCRO" puede sonar como una palabra de moda, pero no lo es. Simplemente se refiere a la práctica de ajustar elementos de su sitio web de comercio electrónico para aumentar la velocidad a la que los visitantes realizan una acción deseada (también conocida como conversión). No existe una lista única de estrategias para la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico. En cambio, cada empresa adapta estrategias comunes para que se alineen con tres elementos clave:

1. su marca
2. Sus clientes
3. Sus objetivos de marketing a largo plazo

Asimismo, existen muchos tipos de conversiones. Cuando normalmente hablamos de comercio electrónico, el principal tipo de conversión es un usuario que compra algo. Sin embargo, hay más tipos, como: unirse a una lista de marketing por correo electrónico, reservar una llamada de ventas, completar un formulario de "Estoy interesado", descargar un libro electrónico o imprimible, etc. Cómo defina "conversión" dependerá de su el objetivo final del sitio web. Entonces, antes de continuar, pregúntese: "¿Qué acción quiero que tomen los visitantes del sitio web?" Su respuesta dará forma a las estrategias que utilice. El beneficio obvio de la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico es que aumenta sus cifras de ventas y, por lo tanto, su retorno de la inversión (ROI). Pero eso no es todo lo que eCRO puede hacer. El análisis de optimización y conversión ayuda a:

• Aumente el tiempo que los visitantes pasan en su sitio web, impulsando los resultados de marketing de contenido y las métricas de participación en el sitio web
• Fomentar un ambiente de mejora continua
• Conozca lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes
• Aumente el rendimiento de su sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP)
• Perfecciona tu marketing
• Aumente el valor de vida de su cliente (CLV)

¿Cómo se calcula la tasa de conversión de comercio electrónico?

Calcular su tasa de conversión de comercio electrónico es una de las partes más fáciles de cualquier estrategia de eCRO. Necesitará dos cifras: cuántas personas se convirtieron y el número total de visitantes del sitio web. Puede realizar un seguimiento de estas cifras utilizando una herramienta de análisis como Similarweb Digital Marketing Intelligence. Puede calcular su tasa de conversión general o por un período determinado (por ejemplo, por día, semana, mes, trimestre, año, etc.). No importa qué período elija, siempre que utilice el mismo período para las cifras de "conversiones" y "visitas totales" (porque si sus períodos de tiempo no coinciden, su tarifa será inexacta). Una vez que tenga sus cifras, simplemente aplique esta fórmula: Tasa de conversión = (Conversiones ÷ Visitas totales) x 100 Por ejemplo, si su sitio web obtuvo 10.000 visitas y 150 conversiones en enero, su tasa de conversión sería del 1,5 %. Como mencioné en la introducción, los números de conversión solo significan algo en contexto. Por lo tanto, debe observar las tasas de conversión de noviembre, diciembre y febrero para ver si enero fue un buen mes para las conversiones. Alternativamente, puede comparar su cifra con los promedios de la industria. Después de todo, si no está comparando con sus competidores, ¿cómo contextualiza el rendimiento de su propio sitio web? Veamos un ejemplo. Un estudio realizado por Statista en 2021 analizó 22 mil millones de visitas al sitio web de mil millones de compradores. Estos compradores compraron en 1989 sitios web en 51 países. El estudio encontró que la industria de alimentos y bebidas tenía la tasa de conversión más alta: 5.5%. Las industrias de muebles para el hogar y bolsos de lujo tuvieron las tasas de conversión más bajas: solo 0.6%. El resto quedó en el medio, como se puede ver a continuación. En este caso, después de la evaluación comparativa, sabemos que una tasa de conversión del 0,7% sería emocionante para un sitio web de muebles para el hogar, pero un verdadero fastidio para un sitio web de alimentos y bebidas. ¿Ver? El contexto importa.

Consejos de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

Ahora que sabe cómo calcular su tasa de conversión y cuál es la tasa promedio para su industria, sabe si está por encima o por debajo de la competencia (por ahora). De cualquier manera, hay muchas estrategias que puede probar para mejorar las conversiones de comercio electrónico a largo plazo. Aquí están 15 de nuestros favoritos.

1. Comprende a tus usuarios

Este consejo es el primero porque se aplica a todos los negocios e industrias. Si no comprende a sus clientes, no conocerá sus puntos débiles, lo que quieren y lo que los hace convertir. La falta de comprensión de los clientes también tiene consecuencias nefastas. La investigación sobre 111 empresas emergentes fallidas mostró que el 35 % indicó que "no hay necesidad de mercado" como una de las principales razones por las que fracasaron (lo que significa que su producto no proporcionó a los clientes algo de valor). Pruebe estas técnicas de recopilación de datos para ayudarlo a encontrar las necesidades de su mercado:

• Haz preguntas a los clientes a través de una encuesta.
• Invite a clientes leales a un grupo de enfoque
• Solicite comentarios a los clientes después de una interacción de chat en vivo, correo electrónico o teléfono con el servicio al cliente
• Esté atento a las tendencias de la industria utilizando herramientas como Google Trends
• Mire con qué interactúa su audiencia en las redes sociales

Además, aproveche las herramientas de mapeo de calor. Las herramientas de mapeo de calor le muestran dónde mueven el mouse los visitantes del sitio web y en qué hacen clic en su página. Esencialmente, lo ayudan a ver su sitio web a través de los ojos de sus clientes. Bastante genial, ¿verdad? Una vez que conozca mejor a sus clientes, compile la información que aprendió en una persona compradora. Esta persona es una representación ficticia a la que puede referirse cuando toma decisiones. Su persona debe incluir detalles como la edad promedio del cliente, antecedentes educativos, motivación, pasatiempos, carrera, género, nivel de ingresos y cualquier otra cosa específica de la industria que desee incluir. Comprender la personalidad de su cliente le permite obtener información sobre cuál es su proceso de decisión de compra para que pueda optimizar su viaje de compra con ellos en mente. Lea "Impulse su proceso de ventas con estas plantillas de personajes de compradores B2B" para obtener más información sobre cómo crear personajes de compradores.

2. Busque barreras que detengan las ventas

Hay una razón por la que todos los clientes potenciales que no se convirtieron lo hicieron. Es posible que un usuario se haya dado cuenta de que simplemente no quería el producto o que no podía pagarlo. No puede corregir todas las razones por las que las personas no se convierten, pero puede eliminar las barreras que impiden que los clientes potenciales interesados ​​hagan clic en "comprar ahora". Aquí hay cuatro barreras comunes que detienen las ventas y cómo solucionarlas:

1. El proceso de pago fue demasiado largo

Un estudio de consumidores de Retail Info Systems en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y México encontró que el 35% de los consumidores abandonaron una transacción minorista en línea porque el proceso de pago fue demasiado largo. La solución aquí es simple: acorte el proceso recopilando los datos que necesita y mejore su formulario para que siga siendo atractivo. Además, use una barra de progreso para mostrarle al cliente potencial qué tan cerca está del final, también conocido como la luz al final del embudo.

2. Algo en el proceso de ventas molestó al cliente potencial

En el estudio de Retail Info Systems, el 69 % de los consumidores admitió haber abandonado un pedido porque el envío era demasiado caro o tardaría demasiado. Aunque estos pueden parecer detalles menores para los minoristas, pueden arruinar la experiencia del cliente. No siempre puede solucionar los problemas de envío, pero puede incentivar a los clientes potenciales para que se queden. Por ejemplo, podría ofrecer un artículo de bajo costo de forma gratuita o proporcionar un descuento del 5 al 10 % si los clientes deben esperar más de un mes para recibir su pedido.

3. El protagonista se confundió

A veces, los clientes potenciales abandonan los sitios web porque la información es demasiado abrumadora o porque necesitan tomar demasiadas decisiones para comprar un producto. Para solucionar esto, simplifica tus páginas web para priorizar la información más importante. Por ejemplo, reduzca el desorden visual, coloque espacios en blanco alrededor de sus widgets y limite las secciones que distraen, como el widget de "descuentos especiales", a uno o tres productos.

4. El lead nunca se apegó emocionalmente a tu marca

Finalmente, algunos clientes potenciales nunca se involucran en su producto porque su sitio web no es emocionante ni acogedor. Solucione esto agregando calidez a su sitio con color, lenguaje amigable y toques atractivos como una ventana emergente de "bienvenida". Para inspirarse en la creación de un sitio web de bienvenida, consulte la empresa de papel higiénico "Who Gives A Crap". Su sitio web atrae a la gente con opciones de diseño que llaman la atención y luego les ofrece un cupón de descuento de $10.

3. Realiza pruebas A/B

Los detalles del sitio web como los encabezados, la copia de ventas y el idioma en sus llamadas a la acción (CTA) pueden parecer menores, pero influyen en cómo responden sus visitantes (y, por lo tanto, convierten). Una excelente manera de encontrar lo que funciona para usted es la prueba A/B del sitio web. Las pruebas A/B son una técnica de investigación que compara dos activos similares con diferencias menores. Para realizar una prueba A/B, seleccione algo para A (el control) y B (el retador). Luego, elija una métrica de comercio electrónico para la medición y un período de duración del experimento. Por último, recopila tus datos. No tan difícil como sonaba, ¿verdad? Por ejemplo, podría comparar el título “¡Bienvenido! Navegue por nuestras velas de té” hasta el título “¡Bienvenido! Permítanos mostrarle nuestras velas de té” utilizando sus tasas de conversión de ventas en dos períodos de 24 horas. Esta prueba le dirá cómo la redacción del banner de bienvenida influye en las ventas. Las pruebas A/B son un arte, así que asegúrese de seguir estas prácticas recomendadas:

• Asegúrese de que el control y el retador sean idénticos excepto por la variable que está probando
• Tenga en cuenta las fluctuaciones estacionales en sus datos (porque obtendrá resultados inexactos si compara las conversiones de ventas durante un período ajetreado como diciembre con un período tranquilo, por ejemplo).
• Solo pruebe un elemento a la vez (para que sepa con certeza qué hace que cambien sus métricas)
• Guarde sus datos en un lugar seguro (para que pueda consultarlos más tarde)

4. Coloque señales de confianza en su sitio

¿Alguna vez visitó un sitio web y encontró un producto que le gustó, pero finalmente se retiró de la transacción porque el sitio web se sintió "apagado"? Esta experiencia es muy común. Muchos compradores en línea han sido estafados por un minorista o conocen a alguien que lo ha hecho. Naturalmente, los consumidores están atentos y buscan señales de alerta de que un sitio web es una mala noticia. Puede buscar estas banderas rojas en su sitio web y, si las nota, arréglelas lo antes posible. Aquí hay una lista corta para buscar:

• Sin página "acerca de nosotros"
• Sin número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección física de la empresa
• Sin precios (o prácticas de precios fraudulentos)
• Falta de documentación sobre garantías, devoluciones y políticas de envío.
• Enlaces rotos
• páginas sin terminar
• Una URL de spam (por ejemplo, "fitnessgear.com" frente a "f1tn3ssg3ar.com")

Los visitantes también buscan banderas verdes o símbolos de confianza que indiquen que un sitio web es confiable. Estas banderas pueden incluir reseñas de clientes satisfechos o la "S" en el HTTPS del sitio web que indica que el sitio web tiene un certificado de capa de conexión segura (SSL). Alternativamente, la prueba de que el sitio web ofrece servicios de pago seguros es una bandera verde fuerte. Este último es clave en las ventas, ya que un estudio de Retail Info Systems muestra que el 36% de los clientes han abandonado un carrito porque no se sentían seguros usando sus tarjetas de crédito. El truco con las señales de confianza es agregar lo suficiente para que su audiencia se sienta segura pero sin exagerar (ya que esto hará que sus señales parezcan no auténticas). Para mejores resultados, muestra, pero no seas ostentoso. Por ejemplo:

• Muestra reseñas positivas, pero no elimines las negativas.
• Elija testimonios que sean positivos, pero no los que brotan demasiado.
• Haz una lista de los logros, pero no presumas

5. Opte por dispositivos móviles

Los dispositivos móviles ahora juegan un papel clave en las ventas minoristas en línea, por lo que hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles es una estrategia infalible para mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico. Según el informe "Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022" de eMarketer, los compradores en los EE. UU. gastaron $ 359,32 mil millones en ventas minoristas a través de sus teléfonos móviles en 2021. En 2019, esta cifra fue de solo $ 220,67 mil millones, y para 2025, eMarketer espera que aumente a $ 728,28 mil millones. Para poner en perspectiva la importancia de las ventas móviles, considere esto: en 2022, el 40,1% de las ventas de comercio electrónico se realizarán a través de un dispositivo móvil. Entonces, ¿qué significa "optimizado para dispositivos móviles" para su sitio? Primero, debe elegir un tema que responda a dispositivos móviles que se reduzca al tamaño de una pantalla móvil sin problemas. Luego, debe considerar la experiencia del usuario (UX). Intente navegar por su sitio web en un dispositivo móvil y observe cualquier cosa que lo dificulte. Por ejemplo, tal vez su menú no esté visible o sus encabezados ocupen demasiado espacio en la página. Si algo te molesta, definitivamente frustrará a los clientes. Estos son algunos elementos adicionales que puede modificar para mejorar la experiencia móvil de su sitio web:

• Haga sus botones más grandes (para que sean fáciles de presionar para las personas con dedos grandes)
• Reduce la cantidad de texto que usas
• Evite el uso de Flash
• Aumente el espacio entre sus enlaces (para que las personas no presionen accidentalmente el enlace incorrecto)
• Usa fuentes accesibles

6. Optimiza con palabras clave

Las palabras clave se denominan palabras clave por una razón: son clave para atraer clientes a su sitio web, por lo que sería prudente aprovecharlas. La herramienta de palabras clave Similarweb puede ayudarlo a realizar una investigación de palabras clave para encontrar las palabras perfectas para su sitio. Específicamente, muestra el volumen de tráfico de cualquier palabra clave, el costo por clic (CPC), el tráfico pagado, el tráfico orgánico, las palabras clave relacionadas y los dominios que actualmente tienen una clasificación alta para la palabra clave. Si desea obtener más información sobre la herramienta generadora de palabras clave de Similarweb, lea esta guía completa y pruébela usted mismo. Luego, vuelva a visitar su sitio web y agregue palabras clave a cada página. Aquí hay algunos lugares donde puede poner palabras clave:

• Páginas de categorías de productos
• Títulos de productos o encabezados de página
• Descripciones de productos
• Como texto alternativo para imágenes de productos
• En la URL de la página web
• En el apoyo al contenido del blog

Por ejemplo, así es como Fossil optimizó una lista de una mochila de cuero con la palabra clave "mochila convertible": Consejo profesional: no utilice más de una palabra clave principal por página. De lo contrario, te arriesgas a la canibalización de palabras clave (cuando varias páginas se clasifican para la misma palabra clave, por lo que tienen un peor rendimiento en las SERP).

7. Invierte en fotos de productos de alta calidad

Una vez que haya optimizado el texto en su sitio web, dirija su atención a las imágenes. Las imágenes del producto les dicen a los clientes cosas vitales sobre su producto. Indican la calidad, los usos del producto y su cliente ideal. En esencia, ayudan a los clientes a visualizar cómo sería poseer el producto. Naturalmente, desea que esa visión sea positiva para aumentar las tasas de conversión. Para mejorar tus fotos, considera contratar a un fotógrafo profesional. O, si está fuera del presupuesto, desempolve la lente de su cámara y tome una buena foto con luz ambiental. Tome varias fotografías, coloque otros accesorios dentro del marco y obtenga fotografías de su producto en acción para obtener la mejor toma posible. Además, asegúrese de que los clientes puedan ver claramente el tamaño y la calidad de su producto, como en esta toma de una espátula de How To Cake It: No necesita editar mucho sus fotos para que se vean bien. En su lugar, seleccione un filtro estándar que pueda aplicar a todas las fotografías de marca para que se vean profesionales y consistentes.

8. Obtenga un servicio de chat en vivo

Las tiendas minoristas siempre han tenido una ventaja amistosa sobre las tiendas de comercio electrónico porque los vendedores pueden atraer a los clientes hablando con ellos. Puede recuperar esta ventaja agregando un servicio de chat en vivo a su sitio web. Agregar chat en vivo les dará a los clientes que de otro modo abandonarían su sitio web la oportunidad de resolver el problema que los está inspirando a hacer clic. Pueden hacerle preguntas a un agente en vivo sobre el calce de un par de jeans, por ejemplo, o averiguar cuánto demorará el envío. Los agentes de chat en vivo también pueden usar técnicas de venta de persona a persona para realizar la venta, como ofrecer un descuento por tiempo limitado o darle al visitante un cupón de descuento del 10 %. No necesita un equipo de desarrolladores web o un presupuesto ilimitado para conectar un servicio de chat en vivo a su sitio web. Muchas opciones estándar de software como servicio (SaaS) funcionan con cualquier sitio web, o puede descargar un complemento de WordPress (si su sitio web es parte del 43% de los sitios web que usan WordPress).

9. Aproveche las páginas de mayor rendimiento

Si su sitio web es como la mayoría de los sitios web, tendrá algunas páginas que atraerán mucho tráfico y otras que atraerán un tráfico limitado. Una excelente manera de aumentar las conversiones de comercio electrónico es utilizar sus páginas de alto rendimiento para canalizar el tráfico en su sitio. Una forma de hacerlo es colocando enlaces internos estratégicamente. Podría, por ejemplo, agregar pancartas con enlaces a otras páginas al costado de su página web. O enlazar la página dentro del texto. Alternativamente, si sus páginas de mayor rendimiento son páginas de productos, puede comercializar otros productos a través de un widget de estilo "clientes que compraron esto también compraron". La marca de ropa The Lullaby Club usa un widget como este que muestra a los clientes artículos en un estilo y rango de precios similares. Si no sabe cuál de sus páginas funciona mejor, puede realizar un seguimiento a través de Google Analytics o Google Webmaster Tools. Una vez que comprenda cómo les gusta comprar a los clientes, puede optimizar la experiencia de ventas para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas, lo que en última instancia aumentará su tasa de conversión y los ingresos promedio por cliente.

10. Solucionar problemas del sitio

Este consejo puede parecer obvio, pero es muy importante. Los problemas que interrumpen la experiencia del usuario en su sitio web disminuirán su tasa de conversión, ya que los visitantes frustrados se irán. Por lo tanto, debe abordar los problemas del sitio web (especialmente si ha notado una caída reciente en las conversiones y no sabe por qué). Aquí hay algunos problemas del sitio que debe buscar:

• Estás usando HTTP en lugar de HTTPS
• Tu sitio web tiene enlaces rotos
• Tus imágenes no se están cargando
• Tus botones no funcionan.
• Tus páginas tienen errores ortográficos o gramaticales
• Solo ofreces información desactualizada
• La navegación de su sitio web es demasiado confusa

Alternativamente, mire su tasa de rebote para verificar si su sitio web es efectivo para su público objetivo. Su tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que se van sin hacer clic en un enlace interno. Una tasa de rebote alta indica visitantes insatisfechos. Los análisis del sitio web de Similarweb muestran que las tasas de rebote promedio para cada industria se ven así: si desea ver otras métricas del sitio web, lea "Puntos de referencia de la industria de 2022 para impulsar su estrategia de comercio electrónico".

11. Investiga a tus competidores

Si aprende por qué los clientes compran a la competencia, puede usar los conocimientos para hacer que su marca sea más atractiva para que le compren a usted. Explore los sitios web de sus competidores y preste atención a cómo comercializan sus productos. ¿Usan palabras clave que usted no usa? ¿Ofrecen un mejor valor? ¿Cómo posicionan sus marcas? La herramienta Similarweb Conversion Funnel & Customer Journey Analysis es tu amiga aquí. Le ayudará a comprender el viaje de sus clientes, encontrar tendencias de búsqueda de productos, detectar puntos de contacto significativos e identificar las estrategias de sus competidores.

12. Inicie un programa de fidelización de clientes para retener clientes

Es probable que haya escuchado antes "es mejor venderle a un cliente leal que a un cliente existente". Y es cierto, la lealtad a la marca importa. Una de las investigaciones más conocidas para analizar este fenómeno provino de una colaboración entre Bain & Company y Earl Sasser de Harvard Business School. Esta investigación encontró que aumentar la retención en un 5 % aumenta las ganancias en un 25 % o más. Varios años después, otra investigación clave realizada por Alan E. Webber descubrió que aumentar la retención en un 2 % mejora las ganancias en la misma medida que reduce los costos en un 10 %. La lógica en ambos estudios fue que los clientes regresan a las empresas en las que confían y, por lo tanto, la retención impulsa las ventas. Entonces, ¿cómo logra que sus clientes regresen? Una forma segura es con un programa de fidelización de clientes. Los programas de fidelización de clientes recompensan a los clientes con obsequios, descuentos y ofertas exclusivas. Permiten que los clientes entren en un "club secreto" y, a su vez, los clientes se sienten valorados y apreciados. Un ejemplo es el programa Subscribe & Save de Amazon, que permite a los clientes registrarse para envíos regulares de productos como alimentos para mascotas con descuento. Veamos otro ejemplo desde un ángulo de marketing. Considere el idioma y el color que usa CocoKind en la imagen a continuación. Es poderoso y atractivo. Comenzar un programa de fidelización es bastante fácil. Puede hacerlo a través de marketing por correo electrónico o con opciones de software listas para usar. Sin embargo, no debe hacer que su programa sea obligatorio para los clientes. El treinta y dos por ciento de los participantes del estudio de Retail Info Systems abandonaron previamente una compra porque se vieron obligados a crear una cuenta en el sitio web del vendedor. Es posible que los clientes no deseen crear una cuenta por muchas razones válidas. Debes ofrecerles los beneficios de hacer uno, pero no los fuerces, podrías perder la venta si lo haces.

13. Acelera tu sitio web

Un estudio de Google de 2017 de 3700 sesiones de páginas web móviles mostró que el 53 % de los visitantes hacían clic en un sitio web si tardaba más de tres segundos en cargarse. Alejar a un cliente potencial de su sitio web tiene ramificaciones duraderas. Si brinda a los clientes una mala experiencia una vez, es menos probable que regresen. Entonces, ¿qué tan rápido debe ser su sitio web? Maile Ohye, exempleada de Google, aconseja que los minoristas de comercio electrónico aceleren sus sitios web para que se carguen en dos segundos o menos. Otros expertos como Pingdom y WebFX dicen de uno a dos segundos. Puede probar la velocidad de su sitio web utilizando herramientas como Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom o GTMetrix. Estos sitios sugerirán formas de aumentar la velocidad de su sitio web, pero aquí hay algunas ideas adicionales para probar:

• Reducir los redireccionamientos de página
• Aproveche el almacenamiento en caché del navegador
• Permitir compresión
• Optimizar imágenes para motores de búsqueda
• Reducir las solicitudes HTTP
• Minificar archivos HTML, JavaScript y CSS

14. Usa el diseño a tu favor

El diseño de su sitio web no solo hace que se vea estéticamente atractivo. También influye en dónde miran los visitantes en la página. Considere, por ejemplo, el diseño del sitio web del Museo Frans Hals. Este sitio web utiliza el encabezado "Bienvenido", sombreado deliberado y colores brillantes para llamar la atención de los visitantes hacia los botones "Comprar boletos" y "Todas las exhibiciones". Puedes hacer algo similar en tu sitio web. Con texto, imágenes, colores, espacios en blanco y otros elementos, puede crear una jerarquía visual que dirija a las personas a los elementos que llamarán su atención, como pancartas de ofertas, un producto clave que desea promocionar o una pieza de marketing. Además, puede aprovechar las áreas predeterminadas de las personas. Muchos visitantes siguen el patrón "S" y serpentean por la página de derecha a izquierda. Otros visitantes siguen el patrón "F". Algunas investigaciones también muestran que el lado izquierdo de la pantalla a menudo recibe más atención que el derecho. Un estudio realizado por Nielsen Norman Group incluso encontró que las personas ven el lado izquierdo hasta un 60% más. Para encontrar el diseño adecuado para generar conversiones en su sitio, use mapas de calor para encontrar las áreas que prefieren los visitantes. Luego, ajusta tu diseño para que coincida.

15. Ofrece múltiples opciones de pago

Finalmente, diversifique las formas en que los clientes pueden pagar para que las personas puedan seleccionar la opción con la que se sientan más cómodas. Aunque algunos clientes prefieren opciones de pago bien establecidas como Visa, Mastercard o AMEX, otros prefieren billeteras digitales. De hecho, los datos de Retail Info Systems muestran que el 71% de los consumidores "a veces o siempre" usarán billeteras digitales cuando se les brinde la opción. En concreto, prefieren ApplePay, Amazon Pay, PayPal o Google Pay. Las billeteras digitales no van a desaparecer pronto. A fines de 2021, solo PayPal tenía 426 millones de cuentas registradas, frente a los 106,3 millones de cuentas diez años antes. No es necesario que solo proporcione varios proveedores de pago para ofrecer opciones a los clientes. En su lugar, considere ofrecer diferentes estructuras de pago. Aquí están algunos a considerar:

• Compre ahora, pague después (BNPL). Los pagos BNPL permiten a los clientes pagar en pequeñas cuotas.
• Layby. Los pagos Layby permiten a los clientes comprar un artículo ahora y pagar en una fecha determinada (o múltiple).
• Suscripciones. Las suscripciones permiten a los clientes pagar una tarifa recurrente por bienes y servicios continuos.
• Tarjetas prepago en tiendas. Las tarjetas de prepago en la tienda permiten a los clientes cargar sus tarjetas de fidelización con dinero y usarlas en la tienda para pagos, como tarjetas de regalo.

Ahora, todas estas estructuras no funcionarán para todas las marcas, pero algunas pueden funcionar para usted. Pruébelos, porque su tasa de conversión aumentará si ayudan a sus clientes a comprar las cosas que quieren.

Optimización de conversión de comercio electrónico: su secreto para las ventas

eCommerce CRO es el ingrediente secreto que convertirá su sitio web en una máquina de ventas. Invertir en una estrategia de CRO puede llevar mucho tiempo, pero vale la pena. A largo plazo, una estrategia de CRO puede hacer crecer su mercado objetivo, cerrar ventas y aumentar sus ingresos. Para mejorar la tasa de conversión de su sitio web de comercio electrónico, pruebe estas estrategias:

• Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y accesible para los usuarios
• Agregar señales de confianza
• Mejorar la velocidad y el diseño del sitio web
• Ofrezca múltiples opciones de pago
• Ajuste sus listados con fotos de alta calidad y palabras clave de tendencia

Y, por supuesto, use la herramienta Similarweb Shopper Intelligence para guiar su estrategia con análisis detallados.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es una estrategia CRO de comercio electrónico? Una estrategia de tasa de conversión es un conjunto de acciones que realiza para aumentar la cantidad de visitantes que se convierten en clientes potenciales o clientes en su sitio web. ¿Cuál es una buena tasa de conversión para el comercio electrónico? Muchos factores, incluida la marca, la época del año, las preferencias del cliente y los factores económicos, influyen en las tasas de conversión. Una tasa de conversión "buena" es aquella que es más alta que su tasa de conversión promedio. ¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión en el comercio electrónico? La optimización de la tasa de conversión es importante en el comercio electrónico porque aumenta la cantidad de visitantes que se convierten en clientes potenciales o clientes de su marca. Este aumento aumentará las ventas de su marca, el alcance en línea y la base de clientes.