6 correos electrónicos de comercio electrónico que debe enviar

El correo electrónico es responsable del 7% de todas las transacciones de comercio electrónico (Shopify). También genera más ventas que cualquier otro canal de marketing (Campaign Monitor).

Como negocio de comercio electrónico, debe usar correos electrónicos para impulsar el tráfico y las ventas de manera regular.

En esta publicación, hablaremos sobre seis tipos de correos electrónicos de comercio electrónico que todas las empresas de comercio electrónico deberían enviar, así como también echaremos un vistazo a algunos de los mejores correos electrónicos que hemos visto de varias marcas.

1) Correo electrónico de bienvenida

El correo electrónico de bienvenida es el primer correo electrónico que un cliente recibirá de su empresa. Se utiliza con mayor frecuencia para presentar a los clientes una marca y sus productos.

Si bien parece bastante simple, el correo electrónico de bienvenida es en realidad el tipo de correo electrónico más rentable que puede enviar una empresa de comercio electrónico, generando tres veces más ingresos que cualquier otro tipo de correo electrónico (Experian).

La mayoría de las campañas de correo electrónico de bienvenida consisten en un solo correo electrónico. Sin embargo, puede optar por crear una serie de correos electrónicos de tres o más correos electrónicos para ayudar a los clientes a conocer mejor su marca, así como tratar de impulsarlos hacia abajo en el embudo de ventas y hacer un pedido.

Además de presentar su marca, también puede usar el correo electrónico de bienvenida para dirigir a los clientes a otros canales (como sus páginas de redes sociales) donde pueden mantenerse al día con las actualizaciones de su marca.

Si desea utilizar el correo electrónico de bienvenida para atraer nuevos suscriptores a realizar una compra, debe considerar incluir un código de descuento que sea válido para la primera compra de un cliente.

Finalmente, su correo electrónico de bienvenida también debe informar a los suscriptores cómo obtuvo su dirección de correo electrónico, así como qué tipo de correos electrónicos pueden esperar de usted en el futuro. Esto ayudará a reducir la cantidad de personas que deciden darse de baja de su lista de correo electrónico.

2) Correo electrónico de confirmación del pedido

El correo electrónico de confirmación del pedido sirve para asegurar a sus clientes que su pedido ha sido recibido. También debería darles una estimación de cuándo debería llegar su paquete.

Confirmar el pedido del cliente por correo electrónico y darle un tiempo estimado de entrega reducirá las posibilidades de que los clientes no estén seguros de si su compra se realizó o se comuniquen con el servicio de atención al cliente para verificar cuándo podría llegar su paquete.

Teniendo en cuenta que hasta el 50% de los compradores sienten remordimiento después de realizar una compra en línea (CreditDonkey), también es una buena idea usar el correo electrónico de confirmación para que los clientes se sientan mejor con respecto a su compra.

Puede hacerlo mostrándoles reseñas positivas o testimonios de sus clientes satisfechos. Las señales de confianza, como reseñas y testimonios, ayudarán a evitar que los clientes sientan remordimiento, así como a reducir la cantidad de solicitudes de reembolso que recibe de clientes que cambian de opinión sobre su compra.

Con el 77% de los consumidores afirmando que les gusta ser apreciados por las marcas (TDBank), también debe asegurarse de incluir una nota de agradecimiento en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Esto le ayudará a comenzar a construir una relación con sus clientes.

Dado que los correos electrónicos de confirmación de pedidos obtienen tasas de apertura muy altas (alrededor del 70 %), son el lugar perfecto para tratar de aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas a sus clientes mostrándoles varios productos relacionados con su compra. También puede incluir sus productos más vendidos en la parte inferior del correo electrónico de confirmación de su pedido.

3) Correo electrónico de seguimiento posterior a la compra

El correo electrónico de seguimiento posterior a la compra se usa con mayor frecuencia para pedir a los clientes que revisen su compra. Esto ayuda a las empresas de comercio electrónico a recopilar más pruebas sociales para sus productos.

Si está utilizando este tipo de correo electrónico para generar reseñas, es crucial que haga que el proceso de revisión sea lo más simple posible. Esto asegurará que obtenga tantas reseñas como sea posible de sus clientes.

Recopilar reseñas no es lo único que puede hacer con el correo electrónico posterior a la compra. Este tipo de correo electrónico también es la oportunidad perfecta para que los clientes regresen a su sitio web para realizar otra compra.

Esto no debería ser tan difícil, considerando que los clientes que le compraron anteriormente tienen un 27% de probabilidades de visitar su sitio web nuevamente (SumAll).

La mejor manera de incentivar a estos compradores para que regresen a su sitio web es ofrecerles una oferta especial (p. ej., envío gratis) o un descuento.

4) Correo electrónico de carrito abandonado

Los correos electrónicos de carrito abandonado son correos electrónicos que se envían a los compradores que agregan productos a su carrito y luego se van sin completar su compra. Con el 69 % de todos los carritos de compras abandonados (Baymard), el envío de correos electrónicos de carritos abandonados es crucial para las empresas de comercio electrónico que desean aumentar sus ingresos.

Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura del 45%. En promedio, el 10,7% de estos correos electrónicos resultan en una compra (Moosend), lo que los convierte en el tipo de correo electrónico de comercio electrónico con mayor conversión que existe.

Además, puede mejorar esta tasa de conversión optimizando los correos electrónicos de su carrito abandonado.

Un excelente correo electrónico de carrito abandonado se personaliza para cada cliente específico. Esto significa que se dirige al cliente por su nombre y le recuerda los productos exactos que dejó atrás.

También debe intentar crear una sensación de urgencia con los correos electrónicos de su carrito abandonado para atraer a los compradores a completar su compra de inmediato. Una excelente manera de hacer esto es incluir un descuento por tiempo limitado que los clientes pueden usar para ahorrar dinero en su pedido.

Se ha demostrado que las empresas que envían tres o más correos electrónicos de carritos abandonados recuperan un 69% más de pedidos que aquellas que envían solo un correo electrónico (Omnisend).

Si opta por usar una serie de correos electrónicos de carritos abandonados, no incluya un código de descuento en el primer correo electrónico. Esto asegurará que no enseñe a sus compradores a esperar siempre un descuento antes de realizar una compra.

Además, simplemente recordarles a los compradores lo que dejaron atrás con frecuencia será suficiente para que terminen su compra, por lo que incluir un descuento solo le costará ingresos. Si el primer correo electrónico no logra convencer a los compradores de comprar, puede incluir un descuento en su segundo o tercer correo electrónico.

5) Correo electrónico de ventas adicionales y cruzadas

Dado que es cinco veces más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente (Invesp), las empresas de comercio electrónico que desean crecer deben centrarse en vender más a sus clientes existentes.

Una forma de hacerlo es enviando correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas. Estos tipos de correos electrónicos pueden ayudarlo a mejorar la retención de clientes y aumentar significativamente el valor de por vida del cliente.

Son muy efectivos porque solo se envían a sus clientes existentes. Las personas que ya le han comprado están familiarizadas con su marca y han mostrado interés en sus productos.

También han superado las objeciones que podrían haber tenido sobre la compra de usted anteriormente. Todo esto hace que sea muy probable que realicen otra compra.

Puede enviar correos electrónicos a los clientes sobre sus productos más vendidos o productos relacionados con sus compras anteriores. También puede recordar a los clientes los productos que han visto en su sitio web pero que aún no han comprado.

Esto es especialmente efectivo cuando se combina con un descuento o una oferta de envío gratis.

Al recomendar productos a través de este tipo de correo electrónico, es importante que ofrezca a los clientes alternativas razonables a los productos que compraron o desean comprar. Por ejemplo, si un cliente vio previamente un reloj de $ 200, no tendría ningún sentido ofrecerle uno de $ 20,000 en su lugar.

Recuerde mantener sus ofertas de ventas adicionales y cruzadas tanto sutiles como razonables. También es importante no dar demasiadas opciones a sus clientes, ya que esto podría abrumarlos al causar lo que se conoce como la paradoja de la elección (TechTarget).

6) Correo electrónico de reincorporación

Seguramente tienes clientes que no te han comprado o visitado tu sitio web en mucho tiempo. Los correos electrónicos de reincorporación pueden ayudarlo a descubrir por qué sucede esto, así como también permitirle que algunos de estos clientes vuelvan a comprar en su sitio web.

Envíe a sus clientes inactivos un correo electrónico para hacerles saber que los ha extrañado. Pregunte si hay algo que podría estar impidiendo que le compren.

Tal vez descubras que has estado haciendo algo mal o que tu sitio web no ha estado funcionando correctamente. Independientemente del problema que informen los clientes, asegúrese de solucionarlo lo antes posible.

También es posible que desee incluir un código de descuento en el correo electrónico de reincorporación para ver si eso podría atraer a los clientes a realizar una compra.

Comience a enviar estos seis correos electrónicos de comercio electrónico

Dado que el correo electrónico es el canal de marketing más rentable para las empresas de comercio electrónico, es crucial que trabaje para mejorar sus campañas de correo electrónico de comercio electrónico.

El único correo electrónico que siempre debe enviar a sus nuevos clientes es el correo electrónico de bienvenida. Puede usarlo para presentar a los compradores su marca, así como para ofrecerles un descuento en su primer pedido.

Una vez que los clientes realizan una compra, también debe enviarles un correo electrónico de confirmación del pedido para informarles que se ha recibido su pedido, así como para asegurarles que han tomado la decisión correcta al comprarle.

Puede usar correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra para recopilar reseñas de clientes que ya recibieron sus paquetes.

A los compradores que dejan productos en su carrito sin realizar una compra se les debe enviar un correo electrónico de carrito abandonado para recordarles lo que han olvidado y tratar de atraerlos para que completen su pedido.

Para mejorar la retención de clientes y el valor de por vida del cliente, las empresas de comercio electrónico también deben enviar a sus clientes actuales correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas y ofrecerles otros productos que puedan interesarles.

Finalmente, a los clientes inactivos se les debe enviar correos electrónicos de reincorporación para intentar que vuelvan a comprar con su negocio nuevamente.