La guía esencial de preguntas frecuentes sobre comercio electrónico para pequeñas empresas

Sus clientes no tienen tiempo para seguir llamándolo para hacerle preguntas sobre su producto/servicio. Por lo tanto, se dirigirán a la sección de preguntas frecuentes de su sitio web para saber más sobre usted. En este blog, discutiremos las principales preguntas frecuentes sobre comercio electrónico sobre las que tanto usted como sus clientes deben estar informados.

La confianza es un aspecto importante de las tiendas de comercio electrónico. Las preguntas frecuentes sobre comercio electrónico deben ser de fácil acceso, con un contenido y un lenguaje fáciles de entender.

¿Qué es la página de preguntas frecuentes?

La empresa ha diseñado una página de preguntas frecuentes (FAQ, por sus siglas en inglés) para ayudar a los clientes a comprender mejor su marca sin tener que buscar en Internet. Una vez que los clientes vean su página de destino (donde estará la sección de preguntas frecuentes), se desplazarán para leer las preguntas más frecuentes sobre su producto.

Entendamos esto mejor con nuestro propio ejemplo:

En Instamojo, no solo tenemos una página de preguntas frecuentes, al igual que no tenemos un solo producto. A lo largo de los años, nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado todas las consultas e inquietudes de los clientes más populares y frecuentes, y las ha agrupado en preguntas frecuentes.

Este es un ejemplo de nuestra página de preguntas frecuentes sobre comercio electrónico actualizada recientemente. Esta es nuestra página de inicio de precios, una sección bastante popular de nuestro sitio web para nuevos clientes.

Página de preguntas frecuentes sobre los beneficios del comercio electrónico

Muchos propietarios de pequeñas empresas ni siquiera se molestan con una página de preguntas frecuentes. Es casi una ocurrencia tardía. Sin embargo, tenemos algunas razones enumeradas a continuación que lo ayudarán a comprender por qué es importante una página de preguntas frecuentes de comercio electrónico.

Para empezar, no solo beneficia a sus clientes. También te beneficia.

1. Mejor experiencia de usuario para los clientes

Según usted, ¿con qué se enfrentan los clientes a una preocupación popular? Las preguntas frecuentes ayudan a los clientes a sentirse escuchados, sin siquiera tener que decir nada. Una simple pregunta en su página de destino como '¿Qué ofrece Instamojo?' puede ayudar a los clientes a navegar por su página de destino con más certeza.

2. Aumenta las conversiones a tu sitio web

Al igual que los carritos abandonados, los clientes que no están muy seguros del producto abandonarán su página de destino sin realizar ningún tipo de acción. La forma ideal de aumentar las conversiones a su página de destino es una sección de preguntas frecuentes de comercio electrónico.

3. Ahorre tiempo a su equipo de atención al cliente

Los ejecutivos de atención al cliente son bombardeados con 1000 consultas diariamente, la mayoría de las cuales giran en torno a preguntas genéricas en

• Que vendes
• Cómo obtener un reembolso
• Cómo funciona el envío del producto
• Consultas relacionadas con descuentos

Muchos de estos se pueden agregar a la sección de preguntas frecuentes de la página de destino de su producto. Ahorra el tiempo y el esfuerzo necesarios para responder a un cliente agitado.

4. Mejora el posicionamiento SEO de tu sitio web

¿Sabías que tu página de preguntas frecuentes puede posicionarse en Google? Por ejemplo, cuando alguien busca 'Cómo comprar una camiseta xyz en línea', sus preguntas frecuentes en la página de destino aparecen en la sección 'Personas'También'Preguntan'. Además, beneficia a quienes usan asistentes de voz como Alexa y Siri para recopilar información sobre su negocio cuando alguien les hace una pregunta.

Principales ejemplos de preguntas frecuentes sobre comercio electrónico que deben conocer las pequeñas empresas

Antes de discutir lo que se incluye en una página de preguntas frecuentes, veamos las principales preguntas frecuentes de comercio electrónico que las pequeñas empresas deben saber y agregar a sus páginas de destino.

Las diferentes secciones que requieren preguntas frecuentes son

1. Sobre nosotros sección

En esta página principal de su sitio web, responda las preguntas más frecuentes sobre su marca

• ¿Qué vende su tienda de comercio electrónico?
• ¿Dónde está configurado su negocio fuera de línea?
• ¿Quiénes son los fundadores del negocio?
• ¿Cómo puede ayudarme el negocio?

2. Reembolsos

• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar el reembolso?
• ¿Recibiré un recibo del monto de mi reembolso?
• ¿Bajo qué circunstancias se puede iniciar un reembolso?
• ¿Cuál es la política de devolución de la tienda?

3. Envío

• ¿Cuántos días se tarda en enviar un producto?
• ¿Cómo funciona el envío de comercio electrónico?
• ¿Cuál es la política de envío de la tienda?
• ¿A cuántos códigos PIN entregas?
• ¿Cuáles son las tarifas de envío?
• ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
• ¿Envían paquetes internacionalmente?

4. Precios

• ¿Cuál es la tarifa de transacción para los comerciantes?
• ¿Cuáles son los cargos de tarifa de conveniencia para la tienda?
• Tarifas aplicables a cada plan de precios
• ¿Cuál es la diferencia entre esta tienda y Amazon o Flipkart?

5. Pagos

• ¿Cuánto tiempo tarda el vendedor en recibir los pagos?
• ¿Son seguros sus modos de pago?
• ¿Aceptan pagos internacionales?
• ¿Cómo detectar estafas o fraudes con los pagos?

Permítanos ayudarlo a responder estas preguntas frecuentes. Aquí están las preguntas frecuentes más importantes sobre comercio electrónico:

#1 – ¿Cómo crear mi tienda online?

Respuesta: regístrese en nuestro sitio web para ver diferentes planes de precios. Elija si desea optar por una tienda en línea gratuita o usar el sitio web solo para pagos. Configure su tienda en línea utilizando nuestra visita guiada: agregue un tema, enlaces de redes sociales y agregue su primer producto. Una vez que lo haga, explore las funciones en el tablero que lo ayudarán a administrar mejor su tienda. Posteriormente, puede suscribirse a uno de nuestros planes premium y pagar una tarifa anual/mensual. Consulte nuestros planes de precios de la tienda en línea aquí.

#2 – ¿Cómo mejorar el SEO del sitio web de comercio electrónico?

Use palabras clave relevantes para mejorar el SEO de su tienda de comercio electrónico. Infundir palabras clave específicas en su contenido en todo momento. También puede hacer clic en 'SEO > Campañas > google webmaster' y comenzar a explorar. Consulte nuestra útil guía sobre cómo usar SEO para aumentar el tráfico a su tienda en línea.

#3 – ¿Cuánto costará abrir una tienda en línea?

Cero rupias! Puede configurar una tienda en línea sin costo y solo pagar tarifas de transacción cada vez que alguien compra en su tienda. La tienda online premium ofrece 2 planes únicos que puedes consultar aquí.

#4 – ¿Qué puedo vender en esta plataforma de comercio electrónico?

Cualquier cosa legal. Puede vender 4 tipos de productos: productos digitales, entradas para eventos, productos físicos y aquellos que no pertenecen a estas categorías. Puede vender ropa, accesorios para el hogar y el jardín, joyas, cosméticos, libros electrónicos, cursos, servicios de limpieza, talleres y más.

#5 – ¿Cuál es la política de devolución ideal para su tienda de comercio electrónico?

Si el comerciante requiere que se procese un reembolso, debe solicitar un reembolso desde el tablero. Si su vendedor solicita un reembolso, debe hacerlo dentro de los 180 días posteriores a la compra del producto. Queda a discreción del comerciante reemplazar un artículo o emitir un reembolso. El vendedor obtendrá el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del reembolso.

Cómo crear la página de preguntas frecuentes perfecta para su tienda en línea

Aquí hay algunos consejos para que su página de preguntas frecuentes sea fácil de leer y accesible para todos sus clientes y visitantes del sitio web.

1. Use un chatbot en vivo si es necesario

Storehippo, Instamojo y Profitbooks son ejemplos de algunas empresas que usan un chatbot en vivo para ayudarlo a acceder fácilmente a las preguntas frecuentes. Si desea configurar un chatbot en su sitio web, consulte esta guía detallada. Aquí hay un ejemplo de la función de chat EN VIVO de ProftiBook en su página de inicio

Obtenga chat EN VIVO en Instamojo

¿Sabía que puede configurar una función de chat EN VIVO en su tienda en línea Instamojo? Esta característica está habilitada simplemente para dar a sus clientes la opción de encontrar rápidamente lo que están buscando. El alto contacto y el tiempo de respuesta juegan un papel importante en la conversión de clientes potenciales en clientes. Todo lo que necesita hacer es configurar su tienda en línea en Instamojo.

2. Cómo crear preguntas frecuentes para cada categoría de producto

Cree una página de destino del 'Centro de ayuda' para que los clientes accedan a toda la información desde una página, pero también, si vende diferentes servicios como lo hace Instamojo, mantenga preguntas frecuentes para cada categoría. Es posible que sus clientes no estén completamente al tanto de cada producto/servicio que está vendiendo. Nuestra sugerencia: darles una base de datos central y permitirles elegir cómo quieren ayuda.

Por ejemplo: la página de soporte de Instamojo ofrece ayuda en diferentes áreas de interés para nuestros clientes. Cada sección se agrega de manera organizada y ofrece una representación visual del proceso que el cliente necesita hacer.

Leer: cómo agregar una página de destino a su sitio web

3. Agregue enlaces donde sea necesario

Agregue enlaces a blogs, tutoriales en video y más para cada pregunta frecuente de comercio electrónico que publique en la página de destino. Esto ayuda a los clientes a obtener información más detallada sobre el área particular de consulta.

Para crear una página de inicio de preguntas frecuentes sobre comercio electrónico, debe tener un sitio web o una tienda en línea. Configure una tienda en línea fácilmente y permítanos ayudarlo a actualizar a una tienda premium cuando esté listo.

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