Cómo un centro de cumplimiento puede beneficiar a su negocio de comercio electrónico
Publicado: 2022-12-16
¿Eres propietario de un negocio de comercio electrónico y buscas llevar tus operaciones al siguiente nivel?
Ya sea que recién esté comenzando o esté desarrollando una tienda en línea, usar un centro de cumplimiento es una de las mejores formas de agilizar y optimizar su proceso de envío.
Con un centro de cumplimiento que administre su logística de back-end, como el ensamblaje y el envío de productos, puede liberar tiempo para otras tareas importantes que son críticas para el éxito de cualquier operación de comercio electrónico.
En esta publicación de blog, analizaremos cómo trabajar con un centro logístico puede beneficiar a su negocio, desde tiempos de procesamiento de pedidos más rápidos hasta ahorros en costos de suministros.
Siga leyendo para obtener más información sobre cómo elegir y trabajar con el proveedor adecuado para que pueda obtener todos estos beneficios y más.
¿Qué es un centro logístico?
Un centro de cumplimiento es un almacén de terceros que se especializa en proporcionar a las empresas de comercio electrónico soluciones eficientes y rentables de almacenamiento, procesamiento de pedidos y envío.
Los centros de cumplimiento pueden ayudarlo a optimizar su proceso de pedido, lo que significa que sus clientes pueden obtener sus pedidos más rápido.
Gestionan todo el proceso de principio a fin, incluida la recepción de su inventario, su almacenamiento, el montaje de productos (si es necesario), el embalaje de los pedidos y su envío.
Ejemplos de centros de cumplimiento incluyen Fulfillment by Amazon (FBA), ShipBob y Cratejoy.
¿Qué hace un centro logístico?
Un centro logístico hace mucho más que almacenar y enviar sus productos. Proporcionan una variedad de servicios, que incluyen:
- Recepción y almacenamiento de inventario.
- Gestión de inventario (seguimiento de los niveles de existencias, establecimiento de puntos de pedido, etc.)
- Procesamiento de pedidos (ensamblaje de pedidos para su envío)
- Órdenes de embalaje
- Envío de pedidos
- Atención al cliente y gestión de devoluciones
Al trabajar con un centro logístico, puede ahorrar tiempo, dinero y recursos para que pueda concentrarse en otros aspectos de su negocio.
Con el proveedor adecuado, puede obtener todos los beneficios que conlleva tener un centro de cumplimiento de comercio electrónico profesional a su lado.
¿Cuáles son las ventajas de trabajar con un centro logístico?
Hay muchos beneficios de trabajar con un centro logístico, que incluyen:
1: tiempos de procesamiento de pedidos más rápidos
Podrá reducir el tiempo que tardan sus clientes en recibir sus pedidos subcontratando parte del trabajo a un centro logístico, lo que significa que puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.
2: Ahorro de costos en suministros
Trabajar con un centro logístico a menudo resulta en ahorros de costos en suministros como cajas, materiales de embalaje y etiquetas de envío. Esto puede ayudarlo a ahorrar dinero a largo plazo.
3: Acceso a tecnología logística avanzada
Podrá aprovechar las tecnologías modernas, como los sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación, que pueden mejorar la precisión de sus pedidos y aumentar la eficiencia en general.
4: Mayor escalabilidad
Con un centro de cumplimiento que maneja su logística de back-end, puede escalar hacia arriba o hacia abajo más fácilmente según sea necesario. Esto significa que cuando la demanda sea alta, estará mejor equipado para manejar la afluencia de pedidos sin comprometer la calidad o el servicio al cliente .
5: Mayor flexibilidad
Trabajar con un centro logístico le brinda más flexibilidad cuando se trata de administrar su inventario. Podrá ajustar sus servicios de procesamiento y envío de pedidos rápidamente, según las necesidades de su negocio.
Elegir el proveedor adecuado es clave
Al decidir con qué centro logístico asociarse, hay algunos factores importantes que debe considerar:
- Reputación : investigue su reputación tanto con los clientes como con los proveedores para asegurarse de que tengan un buen historial. Una buena manera de hacer esto es buscar en Google "[nombre del proveedor] + reseñas" o "[nombre del proveedor] + testimonios".
- Servicios ofrecidos : asegúrese de que el centro logístico ofrezca todos los servicios que necesita, desde almacenamiento y gestión de inventario hasta procesamiento de pedidos y soluciones de envío.
- Tecnología : busque un centro de cumplimiento que utilice tecnologías avanzadas, como sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación, que pueden ayudarlo a procesar pedidos de manera más rápida y precisa.
- Costo : compare precios de diferentes centros logísticos para asegurarse de obtener la mejor oferta por su dinero.
¿Cómo funcionan los centros logísticos?
Los centros de cumplimiento suelen operar en un ciclo simple de recepción, almacenamiento, procesamiento y envío de pedidos. Así es como funciona:
1: Recibir
Cuando realiza un pedido con su proveedor, enviarán el inventario al centro logístico. El centro logístico recibirá y almacenará sus productos en sus almacenes seguros.
2: Almacenamiento
Una vez que sus productos se almacenen en los almacenes del centro logístico, se organizarán y rastrearán mediante sistemas de seguimiento avanzados.
Esto ayuda a garantizar que su inventario esté siempre actualizado y rastreado con precisión.
3: Procesamiento
Cuando un cliente le hace un pedido, el centro logístico extraerá los artículos necesarios de su inventario y los empaquetará de acuerdo con sus especificaciones.
4: Envío
Una vez que se haya empaquetado el pedido, el centro logístico lo enviará directamente a su cliente utilizando su método de envío preferido.
5: Logística inversa (devoluciones)
Si un cliente necesita devolver un artículo, el centro logístico también se encargará del proceso de devolución.
Si es necesario, el centro logístico también puede manejar cualquier devolución o cambio en tu nombre. Esto ayuda a agilizar el proceso y garantizar que los clientes estén satisfechos con su compra.
¿En qué momento deben las empresas de comercio electrónico utilizar centros de cumplimiento?
Obviamente, utilizar centros de distribución cuesta dinero.
Entonces, la pregunta evidente para los propietarios de negocios de comercio electrónico es: ¿por qué no hacer todo internamente?
Esta es una decisión difícil y depende de sus objetivos individuales como propietario de un negocio. Sin embargo, aquí hay algunos criterios de ejemplo sobre cuándo debe invertir en un centro logístico:
- Cuando el volumen de su pedido actual excede lo que puede manejar usted mismo.
- Cuando comienza a experimentar quejas de servicio al cliente debido a la lentitud del procesamiento o los tiempos de envío.
- Cuando busca expandirse a nuevos mercados y necesita una forma confiable de enviar pedidos a los clientes de manera rápida y precisa.
- Cuando desea concentrarse más en expandir y hacer crecer su negocio, en lugar de solo administrar las operaciones.
Los centros de cumplimiento pueden ser un gran activo para las empresas de comercio electrónico, brindándoles los servicios que necesitan para ejecutar sus operaciones de manera eficiente y efectiva.
Pero no son para todos.
La transición demasiado pronto a un centro logístico puede ser un error costoso, así que asegúrese de sopesar los pros y los contras antes de decidir si es adecuado o no para su negocio.
¿Cuál es la diferencia entre centros logísticos y almacenes?
Los centros de cumplimiento a menudo se confunden con los almacenes, pero en realidad existen algunas diferencias importantes entre ellos.
Un almacén generalmente almacena materias primas o productos que su empresa ha comprado antes de venderlos a los clientes.
Por otro lado, un centro de cumplimiento es un proveedor de servicios de terceros que maneja el cumplimiento de pedidos por usted.
Se enfocan en almacenar, empacar y enviar sus productos a los clientes de la manera más rápida y precisa posible.
Los centros de cumplimiento a menudo también brindan servicios adicionales, como logística inversa (devoluciones) y servicio al cliente.
Consulte nuestra publicación sobre sistemas de inventario 3PL para profundizar en el mundo del cumplimiento de terceros.
Qué buscar en un centro de cumplimiento de comercio electrónico
No todos los centros logísticos son iguales, por lo que es importante investigar antes de elegir uno.
Aquí hay algunos consejos para encontrar el mejor centro de cumplimiento de comercio electrónico:
- Busque un proveedor con experiencia en su industria y tipos de productos.
- Asegúrese de que ofrezcan servicios de envío confiables en varias ubicaciones.
- Verifique su reputación de servicio al cliente y su historial.
- Asegúrese de que tengan una buena política y proceso de devoluciones.
- Pregunta por sus sistemas de seguimiento y gestión de inventario.
- Comprenda los costos asociados con el uso de un centro logístico, incluidas las tarifas de instalación, las tarifas de almacenamiento, los costos de mano de obra y más.
- Inspeccione su almacén y centro de cumplimiento para asegurarse de que esté limpio, organizado y cumpla con sus estándares.
Próximos pasos
Los centros de cumplimiento pueden ser un gran activo para las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños.
Pueden ayudarlo a reducir costos, optimizar las operaciones, mejorar el servicio al cliente y expandirse a nuevos mercados.
Pero es importante investigar y encontrar el proveedor adecuado para usted.
Asegúrese de ver su experiencia en el manejo de su tipo de producto, la reputación del servicio al cliente, las capacidades de envío, la política de devoluciones, los sistemas para el seguimiento y la gestión del inventario y los costos asociados con su uso.
De esa manera, puede asegurarse de tomar la mejor decisión para su negocio de comercio electrónico.
Para conocer los próximos pasos, vea cómo iniciar una tienda en línea sin inventario , cómo vender en Amazon sin ningún inventario y compare las soluciones de FBA con las de 3PL .
Preguntas frecuentes sobre los centros logísticos
¿Qué es un centro logístico?
Un centro de cumplimiento es un proveedor de servicios de terceros que maneja el cumplimiento de pedidos por usted. Almacenan, empaquetan y envían sus productos a los clientes de la manera más rápida y precisa posible.
Los centros de cumplimiento también pueden proporcionar servicios adicionales, como logística inversa (devoluciones) y atención al cliente.
¿Cómo ganan dinero los centros logísticos?
Los centros de cumplimiento suelen cobrar una tarifa por sus servicios. Esto puede ser una tarifa única de configuración, tarifas mensuales de almacenamiento, costos de mano de obra y/o tarifas de envío.
¿Cuáles son los diferentes tipos de centros logísticos?
Hay tres tipos principales de centros logísticos: basados en almacenes, logística de terceros (3PL) y dropshipping .
Los centros de cumplimiento basados en almacenes almacenan sus productos en sus propios almacenes y manejan todo el proceso de cumplimiento por usted.
Los 3PL brindan una gama de servicios, como procesamiento de pedidos, gestión de inventario, embalaje, envío y devoluciones.
Los centros de dropshipping trabajan con los proveedores para cumplir con los pedidos directamente del fabricante o distribuidor sin almacenar ningún inventario interno.
¿Cuáles son las desventajas de los servicios de cumplimiento?
La principal desventaja de usar un servicio de cumplimiento es el costo asociado con él.
Pueden ser más costosos que realizar el proceso de cumplimiento internamente, según el proveedor y los servicios que ofrecen.
Además, es posible que algunos proveedores no tengan experiencia en el manejo de su tipo de producto específico o que carezcan de la capacidad para enviar pedidos rápidamente a múltiples ubicaciones.
¿Cuál es la diferencia entre un centro logístico y un 3PL?
Un centro de cumplimiento se centra en los servicios de cumplimiento de pedidos, como almacenamiento, embalaje y envío, mientras que un 3PL (proveedor de logística externo) ofrece servicios más completos, como almacenamiento, transporte y gestión de la cadena de suministro.
¿Cuánto cuesta usar un centro logístico?
El costo de usar un centro logístico depende de varios factores, como el tipo de productos que vende, el volumen de pedidos que recibe y los servicios que necesita.
En términos generales, las tarifas de instalación, las tarifas de almacenamiento y los costos de mano de obra están asociados con la utilización de un centro logístico.
¿Necesito usar un centro logístico?
Depende de las necesidades de su negocio. Si tiene una empresa de comercio electrónico con un gran volumen de pedidos o si está buscando expandirse a nuevos mercados, un centro logístico puede ser la opción adecuada para usted.
Por otro lado, si tiene volúmenes de pedidos bajos y se siente cómodo administrando el almacenamiento, el embalaje y el envío de sus productos usted mismo, entonces puede que no sea necesario utilizar un centro logístico.
Es importante tener en cuenta el tipo de producto, las necesidades de servicio al cliente, los volúmenes de pedidos y los costos asociados con su uso al decidir si usar o no un centro de distribución.
De esa manera, puede asegurarse de tomar la mejor decisión para su negocio de comercio electrónico.