Guía de inicio rápido para el marketing por SMS para comerciantes de comercio electrónico: plantillas, prácticas recomendadas y consejos

Introducción

¿Cuándo fue la última vez que revisaste tu teléfono?

Según el estudio que mires, los estadounidenses revisan sus teléfonos entre 50 y 90 veces al día. Además, la encuesta más reciente sobre el uso de teléfonos celulares data de hace dos años... y con nuestras vidas cada vez más dependientes de los dispositivos móviles, es seguro decir que nuestra relación con nuestro teléfono celular solo se ha fortalecido.

Las marcas quieren un pedazo de ese pastel, y con razón. Comencemos con un breve viaje en el tiempo.

A mediados de la década de 2000 se produjo un aumento exponencial del marketing por correo electrónico, ya que el correo electrónico se convirtió en la forma más común de comunicación entre las empresas y los clientes minoristas en línea.

En 2012, más del 40 % de los correos electrónicos de marketing se abrieron en un dispositivo móvil, lo que indica el cambio hacia el uso de dispositivos móviles entre los consumidores. Esto coincidió con el surgimiento de plataformas de redes sociales populares como Facebook y Twitter, que se crearon pensando en los usuarios de dispositivos móviles.

Entonces, el próximo paso válido para los especialistas en marketing quedó claro: en la carrera constante para encontrar clientes donde pasan la mayor parte del tiempo, el marketing por SMS entró en juego a fines de 2018.

Avance rápido hasta 2020: donde las marcas en línea más innovadoras redefinen constantemente lo que significa el éxito en el canal de SMS. Ya sea que utilicen SMS para promociones, notificaciones de cumplimiento o comunicación 1:1 con el cliente, las marcas están encontrando un verdadero éxito con el canal.

¿Por qué SMS Marketing?

Los beneficios del marketing por SMS dependen en gran medida del caso de uso comercial. Dependiendo de para qué use el marketing por SMS, puede ver números más altos en todos los ámbitos en la retención de clientes, la satisfacción, el tamaño promedio de los pedidos y más.

Para muchas marcas de comercio electrónico, el marketing por SMS es simplemente el siguiente paso en su combinación de canales. Después de agregar y mejorar canales como las redes sociales y el correo electrónico, las marcas buscan nuevas formas de interactuar con sus clientes.

Tome King Ice por ejemplo. En solo un trimestre, Hawke Media usó Postscript para aumentar su lista de SMS en 1,7x y vio 5x en ROI.

Diferentes formas en que las marcas utilizan el marketing por SMS

El caso de uso más simple para el marketing por SMS es enviar a los suscriptores información sobre las próximas ventas y promociones. Este ejemplo de King Ice brinda el monto del descuento y brinda al lector un enlace fácil al sitio web.

Otras marcas, como la marca de ropa femenina NanaMacs, lo utilizan para anuncios de nuevos productos.

Algunas marcas lo utilizan para construir relaciones y una comunidad con sus clientes a través del marketing conversacional, donde no se mencionan nuevos productos o promociones. De hecho, estos mensajes a menudo no incluyen ningún CTA.

Si bien el retorno de la inversión para este tipo de mensajes será más difícil de medir, las marcas en sectores competitivos como ropa, belleza y artículos para el hogar deben encontrar formas de diferenciarse de los demás, y la educación del cliente es una manera fácil de hacerlo.

Por ejemplo, los kits de preparación para emergencias de JUDY vienen con más que solo baterías, linternas y mantas. Los compradores también tienen acceso a consejos inteligentes.

Por último, pero no menos importante, también tiene sentido usar SMS al final de la experiencia de compra. Al informar a los clientes sobre los cambios en el estado de su pedido o entrega, las marcas se comunican más rápido con los clientes (en comparación con las notificaciones por correo electrónico, que no se leen con tanta frecuencia ni tan rápido).

Aquí hay un ejemplo rápido de Imperfect Foods.

Si tiene la tecnología adecuada para desarrollarlo, como la integración de Postscript y Recharge, considere comunicarse con los clientes para recibir notificaciones de reabastecimiento.

La bebida de suplemento de electrolitos Hydrant envía mensajes de texto de reabastecimiento a los clientes una vez que su pedido se está agotando, según la cantidad solicitada y el tiempo transcurrido.

Estas son solo algunas de las formas en que las marcas usan los SMS, pero lo animo a pensar fuera de la caja. Después de todo, usted conoce mejor a sus clientes: si cree que serían receptivos a las comunicaciones por SMS, pruebe el canal. Aún mejor: encuéntrelos para saber si estarían interesados ​​o no en recibir notificaciones por mensaje de texto.

¿No sabes por dónde empezar? Hemos creado una biblioteca de ejemplos de SMS en el Centro de aprendizaje de Postscript.

Mejores prácticas de marketing por SMS

Si bien el canal es relativamente nuevo, todavía hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta para respetar a sus clientes y seguir construyendo su lista. No se preocupe, no son muy diferentes de los que ya usa en otras comunicaciones como el correo electrónico.

1. Respeta la bandeja de entrada.

Este es sencillo. Los SMS son un canal sensible, porque las personas normalmente reservan la comunicación de texto para amigos y familiares. No seas entrometido.

Una manera fácil de hacer esto es simplemente comenzar despacio y asegurarse de tener una comprensión profunda del marketing por SMS antes de comenzar. Envía 1-2 mensajes al mes, como máximo. Vea qué tipo de respuestas obtiene (y de qué segmentos de clientes) y continúe desde allí. Y como siempre, asegúrese de que haya una manera fácil para que los clientes se den de baja. El cumplimiento de TCPA no es una broma.

2. Preste atención a su combinación de canales.

Si envía mensajes a suscriptores a través de correo electrónico y SMS, asegúrese de medir ambos puntos de comunicación. Si bien los SMS no necesariamente canibalizarán sus ingresos o la participación del correo electrónico, existe la posibilidad de que los suscriptores se sientan abrumados si su marca los bombardea en ambos canales.

3. Mantente humano.

Como se mencionó anteriormente, los SMS son un canal sensible. Enviar demasiados mensajes, o mensajes con el tono incorrecto, puede resultar en una baja rápida. Y una vez que un cliente cancela su suscripción, es muy difícil volver a contactarlo.

Asegúrese de prestar mucha atención a sus tasas de participación y cancelación de suscripción. Al comienzo de su viaje de marketing por SMS, realice una encuesta a algunos de sus clientes más leales para tener una idea de la frecuencia con la que estarían dispuestos a recibir noticias suyas en su carpeta de mensajes de texto.

4. Sea obediente, siempre.

Desde sus Términos de servicio y Política de privacidad hasta sus prácticas de aceptación y exclusión, hay algunas pautas importantes que debe seguir para no enfrentar multas. Hemos elaborado una guía completa para el cumplimiento de los SMS en el sitio web de Postscript y lo alentamos a investigar mucho antes de comenzar una campaña de SMS.

Conclusión

No todos los días un nuevo canal cuenta con una tasa de apertura del 99 %.

El marketing por SMS puede ser una poderosa adición a sus técnicas de marketing de comercio electrónico, siempre que sea creativo con la implementación y respetuoso con las bandejas de entrada.

Si está interesado en familiarizarse más con el marketing por SMS, considere hurgar en la plataforma Postscript y registrarse para una prueba gratuita de 30 días.