Para este año, se espera que la industria global de comercio electrónico alcance la friolera de $ 4,89 billones . Si está buscando aumentar las ventas de su empresa, es probable que contribuya a este número y se disparen los ingresos.

Hemos creado una guía que le dirá qué es el marketing de comercio electrónico y le brindará algunos consejos para crear una estrategia de marketing de comercio electrónico que dejará a su competencia fuera del agua.

¿Estás listo? ¡Vamos!

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

Si tiene una tienda de comercio electrónico, necesitará una estrategia de marketing para promocionar sus productos y ventas; esto se llama marketing de comercio electrónico. La mejor manera de asegurarse de aumentar sus ventas de comercio electrónico es a través de una combinación de estrategias en línea y fuera de línea.

Sin usar ambos, perderá un segmento de consumidores que necesita y no quiere ignorar. A medida que continuamos en este viaje de marketing de comercio electrónico, debe pensar en todas las facetas del embudo de ventas y crear una estrategia de marketing de comercio electrónico que beneficie a cada una.

Si desea encajar en la puerta y mantener su ventaja competitiva, es esencial tomar en serio su estrategia de marketing de comercio electrónico.

¿Cómo construir una estrategia de marketing de comercio electrónico?

A medida que avanzamos, es hora de crear una estrategia de marketing de comercio electrónico que los consumidores en su nicho nunca hayan visto, pero que acudirán en masa. A medida que diseña su estrategia, hay varias cosas que debe hacer.

Defina su propuesta de venta única (PVU)

Esto es lo que les permitirá a los clientes potenciales saber lo que está vendiendo y cómo los beneficia. Asegúrese de que su propuesta brinde un ángulo único que nadie haya tomado antes.

USP es lo que hace que su tienda de comercio electrónico se destaque, establece por qué los usuarios deberían elegirlo sobre sus competidores.

Su propuesta debe responder preguntas tales como por qué su producto es diferente, por qué los consumidores deberían conformarse con su oferta, ¿qué tiene de único su producto?
Echemos un vistazo al ejemplo de NorthFace de USP.

Como puedes ver, posicionan sus productos como “algo más que una simple prenda”. Al ver esas pancartas, asocias las chaquetas con algo duradero, universal y ajustable. Y no es de extrañar que cuando piensas en una marca de ropa para exteriores, NorthFace es uno de los primeros nombres que nos vienen a la mente.

Crear una declaración de misión

A partir de ahí, debe crear una declaración de misión que refleje los objetivos y valores de su empresa. Cuando las personas ven su marca, la declaración de su misión debe venir a la mente y reflejarse en todo, desde el empaque hasta el marketing.

Un gran ejemplo es una misión declarada en el sitio web de Nike: brindar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo.

No tengas miedo de luchar por una misión ambiciosa. Incluso si recién está comenzando, la misión refleja todo el camino que está tomando. Así que no te conformes con menos, elige el camino que realmente quieres tomar.

Definir público objetivo

A continuación, debe definir su público objetivo, las personas que utilizarán sus productos. Si no conoce a su público objetivo, no puede crear una estrategia que valga la pena lanzar.

Como discutiremos más adelante, comprender a su público objetivo lo ayudará a seleccionar los canales de marketing, las estrategias publicitarias e incluso las creatividades adecuadas. Por lo tanto, no elegir la plataforma adecuada puede causar problemas en el éxito a largo plazo de sus campañas de marketing.

Defina indicadores clave de rendimiento (KPI) para su tienda eCom

Para terminar de elaborar su estrategia de marketing, tenga una lista de indicadores clave de rendimiento para monitorear y hacer cambios según sea necesario.

Los KPI para comercio electrónico son métricas especiales que lo ayudan a medir los resultados de los esfuerzos de marketing y publicidad y a comprender si se está moviendo en la dirección correcta hacia sus hitos financieros.

Según el tipo de negocio que esté ejecutando y sus objetivos, los KPI pueden diferir, pero aquí hay algunas métricas que recomendamos ver:

• CTR (tasa de clics) : cuántos usuarios hicieron clic en su anuncio.
• CPC (costo por clic) : cuánto le cuesta cada clic.
• CR (tasa de conversión) : cuántos usuarios se convirtieron a partir de sus anuncios.
• Tasa de agregar a los carritos : cuántos usuarios agregaron al carrito.
• Tasa de carrito abandonado : el porcentaje de usuarios que abandonaron el sitio web después de agregar al carrito sin comprar.
• Coste por elemento añadido al carrito único: cuánto le cuesta cada elemento añadido al carrito único.
• Tarifa de salida : tarifa que muestra cuántos usuarios terminan comprando.
• Costo por pago: le muestra cuánto paga en presupuestos publicitarios por cada pago.
• CLV (valor de por vida del cliente) : lo que su cliente le aporta durante todo el período de interacción con su tienda.

Una vez que comience a comercializar, puede ajustar las métricas elegidas que le convengan mejor.

Qué canales de marketing debe usar en el comercio electrónico

Cuando se trata de los canales que deben usarse para el comercio electrónico, debe asegurarse de elegir el correcto. Cuando selecciona un canal que satisfaga las necesidades de su empresa, debe elegir aquel en el que su público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo.

A veces eso significa un canal, y otras veces significa una combinación de varios canales para impulsar el mensaje de su empresa. A continuación encontrará algunos detalles sobre cada canal.

Tráfico Orgánico

El tráfico orgánico es cuando los clientes descubren su sitio en función de las palabras clave que ha utilizado en su sitio, contenido y en los canales de redes sociales de su marca. Desde las páginas del motor de búsqueda, los consumidores descubren su sitio y avanzan para descubrir de qué se trata su marca y cómo puede ayudarlos.

Si está buscando aumentar su tráfico orgánico, debe tomarse el tiempo para revisar su sitio para asegurarse de que lo haya optimizado en la medida de lo posible. Otra forma de aumentar el tráfico orgánico es invertir en marketing de contenidos: crear artículos, videos u otros formatos de contenido que puedan ser buscados por tu público objetivo.

Tráfico pagado

Otra forma de tráfico es el tráfico pagado, lo que significa todos los anuncios que ha pagado para publicitar los productos y servicios de su empresa. Puede usar varias plataformas para lanzar estos anuncios (como Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) y nuevamente el canal que elija debe corresponder a su público objetivo. Probablemente, uno de los canales de publicidad más populares dentro de la industria de eCom sería Facebook Ads o Google Ads. Ambos tienen ventajas y desventajas, así que asegúrese de conocer los beneficios de FB y Google Ads con anticipación.
Una vez que elija sus canales de tráfico de PPC, deberá invertir en el seguimiento de anuncios para saber qué anuncios le brindan el mayor valor y reducir los gastos de presupuesto en canales y anuncios no rentables.

Campañas Sociales

Piense en las campañas sociales como redes sociales, lo que significa todo el tráfico a su sitio cuando los clientes potenciales visitan sus páginas de redes sociales. Puede impulsar sus redes sociales con tráfico pago (descrito anteriormente), pero también una estrategia SMM cuidadosamente diseñada puede atraer muchos visitantes a su tienda.

Con personas que permanecen en las redes sociales por más de 145 minutos al día , se puede usar para aumentar su tráfico orgánico en función de los diferentes tipos de publicaciones que publica en sus páginas de redes sociales.
Solo asegúrese de crear una marca visualmente estética en sus redes sociales y calentar el compromiso.

Correo de propaganda

Las personas envían y reciben correos electrónicos 300.4 con regularidad, lo que hace que el marketing por correo electrónico sea un canal sólido para usar. Este canal abarca todo el tráfico que recibe su sitio a través de la información enviada por correo electrónico a sus consumidores.

Puede usar boletines o correos electrónicos de confirmación para transmitir su mensaje y agradecer a los clientes por comprar con usted. Asegúrese de encontrar una manera de personalizar sus correos electrónicos como si estuviera hablando directamente con el cliente y con nadie más.
Una vez que el correo electrónico del cliente está en su base de datos, tiene una excelente manera de mantener la comunicación, pero no lo use en exceso y haga que el usuario se dé de baja enviándolo con muchas cartas.

Mostrar tráfico

El tráfico de visualización es cuando coloca anuncios para su empresa en otros sitios. Cuando los clientes potenciales hagan clic en estos anuncios, los llevará a su sitio.

Por lo general, hay dos tipos de este tráfico:

• Anuncio de banner: el otro sitio web pone un banner con una promoción de su oferta. Muchos puntos de venta lo hacen de acuerdo con la tarifa plana predefinida o a comisión.
• Enlace de referencia: podría ser un enlace en un artículo, en la sección de comentarios (o prácticamente en todas partes) que tenga un vínculo de retroceso con tu sitio web.

La comercialización del afiliado

El último canal que tocaremos hoy es el marketing de afiliación, que también se considera un método de marketing de terceros, ya que significa atraer a otros vendedores para que anuncien por usted.
La mejor parte del marketing de afiliación es que pagas a comisión. Lo que significa que, a menos que los especialistas en marketing realicen ventas, no obtendrán pagos y usted, como propietario de una tienda eCom, no gastará nada.
Puede contratar vendedores afiliados independientes que usarán enlaces de afiliados (esa es la manera de saber que este vendedor trajo la conversión) o hacerlo oficial y comenzar un programa de afiliados .
Puede obtener más información sobre cómo puede usar la poderosa herramienta de las asociaciones a través del marketing de afiliación (y no solo) en el siguiente video:

5 consejos de marketing de comercio electrónico para aumentar las ventas en línea

Entendemos que ha recibido toneladas de información en este punto, pero no hemos terminado de proporcionarle los detalles que necesita saber. Es hora de darte algunos consejos que harán que el marketing de comercio electrónico sea más fácil.

Sin mencionar que ayudará a aumentar sus ventas, que es uno de los principales objetivos que tienen todas las empresas.

1. Venta cruzada de sus productos

Un cliente se ha acercado a la línea de meta y está casi listo para realizar una compra; este es el momento de tratar de persuadirlos para que suban de nivel su producto o compren otros productos relacionados con él. Este consejo funcionará bien si su negocio tiene artículos de boletos más grandes.
Por ejemplo, Asos ofrece comprar el look completo y ofrece artículos similares a los que acabas de elegir.

Cuando use este consejo, asegúrese de haber realizado una revisión exhaustiva de su inventario para comprender qué productos se pueden usar en combinación con otros.

2. Mejorar la Experiencia del Cliente

La experiencia que los clientes tienen con su empresa importa, y es por eso que se incluye en nuestra lista de consejos. Se pueden hacer varias cosas para mejorar la experiencia del cliente:

• asegúrese de que su sitio web sea rápido
• crear una experiencia de usuario fácil de usar
• cree una UX compatible con dispositivos móviles (la mayoría de los clientes compran este día a través de su teléfono inteligente, por lo que también puede expandirse creando una aplicación)
• asegúrese de que las instrucciones de compra sean claras, para que los usuarios no se vayan antes de comprar pensando que es demasiado complicado
• implemente chatbots para asegurarse de que haya apoyo para aquellos que están confundidos.
• ofrecer un excelente servicio al cliente a los clientes antes, durante y después de la compra de sus productos

3. Publicar reseñas de clientes anteriores

Los clientes potenciales quieren saber qué tienen que decir otros clientes sobre sus productos. Crear un espacio para publicar los testimonios de sus clientes anteriores puede ayudar a aumentar su tasa de conversión .

Esto también impulsará sus ventas, lo que garantiza el éxito comercial continuo. Asegúrese de recordar a sus clientes que dejen sus comentarios o incluso recompénselos por hacerlo (p. ej., 5 % de descuento para el próximo pedido).
Otro ejemplo de Asos muestra también la "calificación del cliente" y lo ayuda a evaluar la calidad y el tamaño del producto utilizando la experiencia de personas reales.

4. Colabora con Influencers

Hay cientos de personas influyentes hoy en día con seguidores masivos que confían en los productos que promocionan en sus páginas. Si no tiene lo siguiente, pero desea llegar a la mayor cantidad de personas posible, puede considerar trabajar con un influencer.

Por supuesto, los influencers también deben estar entre su público objetivo. Tienes que preguntarte: ¿tu público objetivo sigue a este blogger? ¿Confían en este influencer?
Una de las tendencias de 2021 es deshacerse de los influencers de Instagram y YouTube e invertir en contenido de TikTok. Los costos son más bajos, pero la cobertura es mucho más alta. Además, los videos en vivo parecen ser más naturales para eCom y crean más confianza hacia los productos anunciados.

5. Usa videos

Si tiene mucha información para compartir con la gente, debe comenzar a usar videos. Los videos le brindan una manera de compartir información de una manera atractiva para su audiencia. El video dice más sobre su producto o sobre usted como propietario de la marca que 1000 fotografías.

Hay varias formas diferentes de formatear un video y puedes publicarlo en varios canales. También puede solicitar a los influencers con los que trabaja que creen videos para promocionar su marca.

Deben mostrar el producto y, si es posible, usarlo para que la gente vea cómo funciona.

El diamante en su estrategia de marketing de comercio electrónico

No importa cuánto inviertas en marketing (ya sea tiempo, dinero o recursos humanos), necesitas medir los resultados de tus campañas. Anuncios pagados, tráfico orgánico, personas influyentes, comerciantes afiliados, enlaces de referencia: hay demasiadas fuentes de tráfico para mantenerlo todo bajo control. El uso de software de análisis de marketing especializado salvará el día al tomar los datos de rendimiento de cada canal que utiliza para el marketing.

En RedTrack, ofrecemos más que una solución de seguimiento para clientes de comercio electrónico:

• lleve todos los canales de marketing a un panel para su análisis
• crear un programa de afiliados o administrar personas influyentes
• realizar la atribución (si el cliente usó un código de promoción, siguió un enlace o lo encontró de forma orgánica)
• integre todo con un solo clic con nuestra aplicación nativa de Shopify (¡ahora en versión beta!)
• y finalmente, tome decisiones basadas en datos para su crecimiento