Más de 45 métricas y KPI principales de comercio electrónico para medir la salud de las empresas

¿Buscas mejorar tu negocio? Seguimiento de su progreso es clave. Necesita saber qué funciona y qué no.

Pero seamos honestos, descubrir qué y cómo realizar un seguimiento puede ser un verdadero dolor de cabeza.

¡Pero no te preocupes! Te cubro la espalda.

En este artículo, hemos compilado la lista definitiva de las más de 30 métricas y KPI de comercio electrónico principales que necesita para medir la salud de su negocio. Dile adiós a la confusión y hola a la claridad.

Profundizaremos en cada métrica, explorando su definición, su importancia y las formas de calcularla. Además, le proporcionaremos herramientas y recursos útiles para que su viaje de seguimiento sea muy sencillo.

¿Qué son las métricas de comercio electrónico?

Los KPI de comercio electrónico o las métricas de rendimiento del comercio electrónico muestran literalmente cómo le está yendo a su negocio. Le proporciona un criterio para medir el éxito de su negocio.

Vender en línea sin realizar un seguimiento de las métricas analíticas de su comercio electrónico es como cruzar la calle con los ojos cerrados. Ningún negocio puede sobrevivir si no sigue su desempeño y no compara el progreso a lo largo del tiempo.

Diferencia entre una métrica y un KPI de comercio electrónico

Las métricas son medidas cuantificables que rastrean varios aspectos de su negocio , como el tráfico del sitio web, el volumen de ventas o el valor promedio de los pedidos.

Proporcionan datos sin procesar que le ayudan a comprender lo que sucede en las diferentes áreas de sus operaciones.

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) de comercio electrónico, por otro lado, son métricas específicas que están directamente relacionadas con sus objetivos comerciales y su éxito general.

Son las métricas clave que más importan y se utilizan para medir el progreso hacia sus objetivos estratégicos, como aumentar los ingresos, reducir el abandono del carrito o aumentar la retención de clientes.

Ahora, profundicemos y comprendamos la importancia de las métricas y los KPI del comercio electrónico.

¿Cuál es la importancia de las métricas del comercio electrónico?

Como se mencionó anteriormente, el seguimiento de las métricas del comercio electrónico es muy importante. No solo le indica hacia dónde se dirige su negocio, sino que también le ayuda a detectar señales de alerta y corregir el rumbo cuando sea necesario.

A continuación se muestran algunos ejemplos prácticos de lo que hace que medir métricas clave para el comercio electrónico sea una necesidad absoluta:

• Mida el desempeño financiero: vital para mantener saludable su flujo de caja.
• Revele la verdad sobre el desempeño, desde el nivel más alto (su negocio en general), pasando por los departamentos, equipos y hasta cada individuo.
• Proporcionar una forma viable de lograr estrategias y objetivos comerciales generales.
• Asegúrese de que los empleados sepan lo que es importante para el negocio, mostrándoles con qué se está midiendo el negocio.
• Resalte cualquier problema que de otro modo podría pasar desapercibido, lo que significa que se impulsa la eficiencia y la productividad.

Ahora, vayamos al grano y profundicemos directamente en todas las métricas esenciales que necesita saber.

Métricas de ingresos y ventas de comercio electrónico

Ganancia

• Definición: Ingreso total generado por las ventas antes de deducir los gastos.
• Fórmula: Suma de todos los valores de ventas.
• Uso: muestra cuánto dinero está ganando su empresa en general. Es un indicador clave del éxito y crecimiento empresarial.

Valor promedio del pedido (AOV)

• Definición: Monto promedio gastado por pedido.
• Fórmula: Ingresos totales ÷ Número de pedidos.
• Uso: Le ayuda a ver cuánto suelen gastar los clientes por pedido, lo que puede guiar sus estrategias de precios y promoción.

Margen de beneficio bruto

• Definición: Porcentaje de ingresos que queda después de deducir el costo de los bienes vendidos.
• Fórmula: {(Ingresos – Costo de los bienes vendidos) ÷ Ingresos} × 100.
• Uso: Te indica cuánto dinero te queda después de cubrir el costo de tus productos. Un mayor margen significa una mejor rentabilidad.

Margen de beneficio neto

• Definición: Porcentaje de ingresos restante después de deducir todos los gastos.
• Fórmula: (Ingresos netos ÷ Ingresos) × 100.
• Uso: muestra cuántas ganancias obtienes por cada dólar de ventas, lo que te ayuda a comprender tu salud financiera general.

Tasa de crecimiento de ventas

• Definición: Incremento porcentual de las ventas durante un período específico.
• Fórmula: {(Ventas del período actual – Ventas del período anterior) ÷ Ventas del período anterior} × 100.
• Uso: Le ayuda a realizar un seguimiento de la rapidez con la que crecen sus ventas, para que pueda detectar tendencias y realizar ajustes para seguir creciendo.

Número de transacciones

• Definición: Número total de ventas completadas en un período determinado.
• Fórmula: Recuento de pedidos completados.
• Uso: indica cuántas ventas está realizando, lo que le brinda una idea de la actividad comercial y la participación del cliente.

Ingresos por visitante (RPV)

• Definición: Ingresos promedio generados por visitante del sitio web.
• Fórmula: Ingresos totales ÷ Número total de visitantes.
• Uso: le ayuda a comprender la eficacia de su sitio web a la hora de convertir a los visitantes en clientes de pago.

Métricas de clientes de comercio electrónico

Valor de vida del cliente (CLV)

• Definición: Ingresos totales esperados de un cliente a lo largo de su relación con la empresa.
• Fórmula: CLV = Valor del cliente x Vida útil promedio del cliente.
• Uso: muestra el valor total que aporta un cliente a lo largo del tiempo, guiando sus esfuerzos para retenerlo y mantenerlo contento.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

• Definición: Costo de adquirir un nuevo cliente.
• Fórmula: Costos totales de marketing y ventas ÷ Número de nuevos clientes adquiridos.
• Uso: Le ayuda a comprender cuánto está gastando para ganar nuevos clientes, para que pueda asegurarse de que vale la pena la inversión.

Tasa de retención de clientes (CRR)

• Definición: Porcentaje de clientes retenidos durante un período determinado.
• Fórmula: {(Clientes al final del período – Nuevos clientes) ÷ Clientes al inicio del período} × 100.
• Uso: Le indica qué tan bien está reteniendo a sus clientes, lo cual es clave para construir relaciones a largo plazo.

Tasa de abandono de clientes

• Definición: Porcentaje de clientes perdidos durante un período determinado.
• Fórmula: (Clientes perdidos ÷ Total de clientes al inicio del período) × 100.
• Uso: Muestra cuántos clientes estás perdiendo, ayudándote a identificar áreas donde necesitas mejorar.

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

• Definición: Medida de satisfacción del cliente con un producto o servicio.
• Fórmula: (Número de clientes satisfechos ÷ Número total de respuestas a la encuesta) × 100.
• Uso: Le brinda una instantánea de qué tan felices están sus clientes, para que pueda trabajar en mejorar su experiencia.

Puntuación neta del promotor (NPS)

• Definición: Medida de fidelidad y satisfacción del cliente.
• Fórmula: % de Promotores – % de Detractores.
• Uso: predice la probabilidad de que los clientes recomienden su empresa a otros, mostrándole cuál es su posición ante sus ojos.

Tarifa de cliente recurrente

• Definición: Porcentaje de clientes que repiten compras.
• Fórmula: (Número de clientes que regresan ÷ Número total de clientes) × 100.
• Uso: Te ayuda a ver cuántos clientes regresan, lo cual es señal de lealtad y satisfacción.

Tasa de compra repetida (RPR)

• Definición: Porcentaje de clientes que realizan más de una compra.
• Fórmula: (Número de clientes que compraron más de una vez ÷ Número total de clientes) × 100.
• Uso: muestra cuántos clientes regresan por más, lo que le ayuda a centrarse en estrategias que fomentan la repetición de negocios.

Principales clientes

• Definición: Clientes que generan más ingresos o realizan las compras más frecuentes.
• Fórmula: lista clasificada según los ingresos o la frecuencia de compra.
• Uso: Identifica a tus clientes más valiosos para que puedas brindarles atención especial y mantenerlos interesados.

Frecuencia de compra

• Definición: Número medio de compras realizadas por un cliente durante un período específico.
• Fórmula: Número de Pedidos ÷ Número de Clientes Únicos.
• Uso: Le indica la frecuencia con la que los clientes le compran, lo que ayuda a planificar promociones e inventario.

Métricas de participación y marketing de comercio electrónico

Costo por clic (CPC)

• Definición: Costo promedio pagado por cada clic en un anuncio digital.
• Fórmula: Costo total de clics ÷ Número de clics.
• Uso: le ayuda a ver cuánto paga por cada visitante de los anuncios, para que pueda administrar mejor su presupuesto publicitario.

Tasa de clics (CTR)

• Definición: Porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o anuncio específico.
• Fórmula: (Número de clics ÷ Número de impresiones) × 100.
• Uso: Mide qué tan bien sus anuncios o enlaces atraen clics, lo que le ayuda a mejorar su contenido de marketing.

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

• Definición: Ingresos generados por cada dólar gastado en publicidad.
• Fórmula: Ingresos de la campaña publicitaria ÷ Costo de la campaña publicitaria.
• Uso: muestra cuánto dinero estás ganando con tu inversión en publicidad, lo que te ayuda a decidir dónde invertir tu dinero en publicidad.

Tasa de apertura de correo electrónico

• Definición: Porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico.
• Fórmula: (Número de correos electrónicos abiertos ÷ Número de correos electrónicos entregados) × 100.
• Uso: le permite ver qué tan atractivas son las líneas de asunto de su correo electrónico, lo que le ayuda a mejorar sus estrategias de marketing por correo electrónico.

Tasa de clics de correo electrónico

• Definición: porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace del correo electrónico.
• Fórmula: (Número de clics ÷ Número de correos electrónicos entregados) × 100.
• Uso: mide el interés de los destinatarios en el contenido de su correo electrónico y le orienta para hacerlo más atractivo.

Tasa de participación en las redes sociales

• Definición: Nivel de interacción de la audiencia con el contenido de las redes sociales.
• Fórmula: (Total de interacciones ÷ Total de seguidores) × 100.
• Uso: muestra qué tan bien el contenido de sus redes sociales resuena con su audiencia, lo que le ayuda a perfeccionar su enfoque.

Impresiones

• Definición: Número de veces que se muestra el contenido.
• Fórmula: recuento de visualizaciones de contenido.
• Uso: le ayuda a comprender la visibilidad de sus esfuerzos de marketing, indicando cuántas personas están viendo su contenido.

Alcanzar

• Definición: Número de usuarios únicos que ven contenido.
• Fórmula: recuento de usuarios únicos expuestos al contenido.
• Uso: le indica cuántas personas únicas están viendo su contenido de marketing, lo que orienta las estrategias de alcance.

Métricas de inventario y productos de comercio electrónico

Tasa de devolución del producto

• Definición: Porcentaje de artículos vendidos que se devuelven.
• Fórmula: (Número de artículos devueltos ÷ Número de artículos vendidos) × 100.
• Uso: Destaca problemas potenciales con la calidad del producto o la satisfacción del cliente, guiando mejoras.

Índice de rotación de inventario

• Definición: Número de veces que se vende y reemplaza el inventario en un período.
• Fórmula: Costo de bienes vendidos ÷ Inventario promedio.
• Uso: Mide la eficiencia con la que gestionas el inventario, lo que te ayuda a mantener niveles óptimos de existencias.

Margen de producto

• Definición: Beneficio obtenido de un producto después de deducir los costos.
• Fórmula: (Ingresos del producto – Costo del producto) ÷ Ingresos del producto.
• Uso: Le ayuda a comprender qué tan rentable es cada producto, guiando las estrategias de precios y ventas.

Tasa de venta directa

• Definición: Porcentaje de inventario vendido en un período determinado.
• Fórmula: (Número de unidades vendidas ÷ Número de unidades recibidas) × 100.
• Uso: muestra la rapidez con la que se venden sus productos, lo que ayuda con la planificación y previsión del inventario.

Tasa de desabastecimiento

• Definición: Porcentaje de tiempo que un artículo está agotado.
• Fórmula: (Número de días sin stock ÷ Número total de días) × 100.
• Uso: Ayuda a identificar si con frecuencia se está quedando sin productos, para que pueda ajustar los niveles de existencias para satisfacer la demanda.

Productos principales por unidades vendidas

• Definición: Productos con mayor número de unidades vendidas.
• Fórmula: Lista clasificada según las unidades vendidas.
• Uso: Identifica sus productos más vendidos, lo que le ayuda a centrarse en promocionar y almacenar lo que los clientes más desean.

Métricas de suscripción de comercio electrónico

Tarifa de suscripción

• Definición: Porcentaje de clientes que se suscriben a un servicio.
• Fórmula: (Número de suscriptores ÷ Número total de clientes) × 100.
• Uso: muestra qué tan populares son sus servicios de suscripción, lo que lo ayuda a mejorarlos y comercializarlos de manera efectiva.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

• Definición: Ingresos promedio generados por usuario.
• Fórmula: Ingresos totales ÷ Número de usuarios.
• Uso: Le ayuda a comprender cuánto valor aporta cada cliente, guiando los esfuerzos para aumentar la participación y el gasto de los usuarios.

Ingresos mensuales recurrentes (MRR)

• Definición: Ingresos totales predecibles generados por todas las suscripciones activas en un mes.
• Fórmula: suma de todas las tarifas de suscripción mensual.
• Uso: Proporciona una imagen constante de los ingresos de su empresa, lo que le ayuda a planificar el crecimiento y la estabilidad futuros.

Ingresos anuales recurrentes (ARR)

• Definición: Versión anual del MRR para suscripciones anuales.
• Fórmula: MRR × 12 (o suma de todas las tarifas de suscripción anual).
• Uso: Proporciona una visión a largo plazo de los ingresos de su suscripción, lo que le ayuda a planificar el crecimiento futuro y la estabilidad empresarial.

Tasa de participación en el programa

• Definición: Porcentaje de clientes elegibles que participan en un programa o suscripción.
• Fórmula: (Número de participantes ÷ Número de clientes elegibles) × 100.
• Uso: Muestra qué tan efectivos son sus programas o suscripciones para atraer clientes, guiando ajustes para mejorar la participación.

Tasa de retención de suscriptores

• Definición: Porcentaje de suscriptores que permanecen suscritos durante un período.
• Fórmula: {(Suscriptores al final del período – Nuevos suscriptores) ÷ Suscriptores al inicio del período} × 100.
• Uso: Le ayuda a ver qué tan bien está manteniendo a sus suscriptores, lo cual es crucial para sostener y hacer crecer su negocio de suscripciones.

Sitio web de comercio electrónico y métricas de tráfico

Fuentes de tráfico

• Definición: Canales a través de los cuales los visitantes llegan al sitio web.
• Fórmula: Lista categorizada de fuentes (directas, orgánicas, pagadas, de referencia, sociales, etc.).
• Uso: Identifica de dónde provienen los visitantes de su sitio web, lo que le ayuda a centrar sus esfuerzos de marketing en los canales más eficaces.

Tasa de rebote

• Definición: Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página.
• Fórmula: (Número de visitas de una sola página ÷ Número total de visitas) × 100.
• Uso: indica la eficacia de las páginas de destino y la participación en el sitio, lo que ayuda a mejorar la experiencia del usuario.

Tasa de conversión

• Definición: Porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (por ejemplo, realizar una compra).
• Fórmula: (Número de conversiones ÷ Visitantes totales) × 100.
• Uso: muestra qué tan bien su sitio web está convirtiendo a los visitantes en clientes, lo que ayuda a optimizar su proceso de conversión.

Duración promedio de la sesión

• Definición: Tiempo promedio que los visitantes pasan en el sitio.
• Fórmula: Tiempo total de sesión ÷ Número de sesiones.
• Uso: muestra cuán atractivo es su sitio web, guiando las mejoras de contenido y diseño.

Vistas de página por sesión

• Definición: Número promedio de páginas vistas durante una sesión.
• Fórmula: Vistas totales de página ÷ Número de sesiones.
• Uso: ayuda a medir qué tan atractivo es su sitio web, ya que más visitas a la página indican una mayor participación de los visitantes.

Tasa de abandono del carrito

• Definición: Porcentaje de compradores que agregan artículos a su carrito pero no completan la compra.
• Fórmula: (Número de carritos abandonados ÷ Número de carritos de compras creados) × 100.
• Uso: Identifica la frecuencia con la que los clientes se van sin comprar, para que puedas mejorar el proceso de pago.

¿Cómo se realiza un seguimiento de los ingresos del comercio electrónico?

Necesita mejores herramientas para analizar datos de forma eficaz y optimizar su negocio. Elegir los KPI de comercio electrónico adecuados y realizar un seguimiento preciso de ellos es crucial para medir el éxito de su comercio electrónico.

Para realizar un seguimiento eficaz de los ingresos del comercio electrónico y medir el éxito de su comercio electrónico, es importante mantener tres objetivos esenciales en el centro de su estrategia:

• Trabaje únicamente con KPI de comercio electrónico relevantes.
• Mida los KPI de su comercio electrónico con la mayor precisión posible.
• Establezca puntos de referencia realistas para realizar un seguimiento del éxito.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la elección de los KPI variará según factores como su negocio, industria, nicho y más.
Ahora bien, si se siente abrumado por todo esto, existe una solución que simplifica el proceso y le proporciona datos limpios y procesables.

¡Entra Putler! Esta plataforma de análisis avanzado está diseñada para optimizar el seguimiento de los ingresos de su comercio electrónico.

Con el potente panel de métricas de comercio electrónico de Putler, puede

• Obtenga información detallada sobre sus datos de ingresos y supervise métricas clave: ventas, ingresos y valor de vida del cliente (CLTV).
• Realice un seguimiento eficiente de los ingresos del comercio electrónico y tome decisiones informadas basadas en datos en tiempo real para impulsar el crecimiento.
• Analice las tendencias de ingresos, identifique los productos más vendidos y realice un seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing.
• Supervise y mida los ingresos del comercio electrónico y establezca puntos de referencia realistas para realizar un seguimiento de su éxito a lo largo del tiempo.

Putler sirve como centro centralizado que ofrece una visión general completa del rendimiento de su negocio.

Conclusión

Ahora que ha establecido sus objetivos comerciales y sus KPI, es hora de tomar medidas y seguir avanzando.

Asegúrese de organizar todos los datos de KPI de su comercio electrónico en un solo lugar y manténgalos actualizados periódicamente para estar al tanto de todo.

No sólo estás dirigiendo un negocio, sino que lo estás dirigiendo hacia el éxito al vigilar de cerca tus KPI. Deje que sus datos guíen decisiones más inteligentes y mejores resultados.

Si alguna vez necesita ayuda para administrar sus KPI, los conocimientos y análisis de Putler están ahí para ayudarlo a crecer.

Utilice sus datos para encontrar nuevas oportunidades e impulsar su negocio. ¡Hay tanto potencial por delante!

Preguntas frecuentes

¿Qué métricas utiliza Shopify?
Shopify realiza un seguimiento de métricas como las ventas totales, el valor promedio del pedido (AOV), la tasa de conversión, la tasa de abandono del carrito y el valor de vida del cliente (CLV) para ayudar a monitorear el rendimiento de la tienda y el comportamiento del cliente.

¿Cuáles son las métricas del comercio electrónico B2C?
Las métricas clave del comercio electrónico B2C incluyen ingresos, AOV, tasa de conversión, costo de adquisición de clientes (CAC), CLV, tasa de abandono del carrito y ROAS, que ayudan a comprender las ventas, el comportamiento del cliente y la eficacia del marketing.

¿Con qué frecuencia debo verificar mis métricas de comercio electrónico?
Verifique métricas clave como ventas, tráfico y tasas de conversión diaria o semanalmente. Métricas como CLV y CAC se pueden revisar mensual o trimestralmente para obtener información y ajustes a largo plazo.