6 métricas de comercio electrónico y KPI que realmente lo ayudan a vender más

Con más de 7,9 millones de tiendas en línea en todo el mundo, la industria del comercio electrónico es muy competitiva. Para destacarse de otros eTailers, es clave una estrategia basada en datos que utilice las métricas comerciales en línea correctas . Este artículo identificará las métricas de comercio electrónico que puede usar para recopilar información sobre el comportamiento del consumidor y optimizar el rendimiento de su negocio de comercio electrónico .

Métricas de comercio electrónico frente a KPI

Métricas de comercio electrónico que necesita (para aumentar las ventas)

Si puede medirlo, lo más probable es que sea una métrica, pero ¿qué métricas son importantes para usted? En el ámbito del comercio electrónico, una métrica debe estar directamente relacionada con algo que hace, vende o compra en línea.

El tráfico del sitio web y los pedidos promedio de los clientes pueden brindarle una imagen de alto nivel de su posición. Pero, para afinar su plan de marketing e impulsar más ventas, debe concentrarse en otras métricas comerciales de comercio electrónico más específicas . Los principales ejemplos incluyen:

• La lealtad del cliente
• compras cruzadas
• Tasa de conversión
• tiempo en la pagina
• Porcentaje de rebote

Estas métricas más detalladas pueden brindarle información procesable para que pueda mejorar su tienda (y alcanzar sus KPI). Lo que nos lleva a…

Alcanzar sus KPI de comercio electrónico: por qué es importante

KPI, abreviatura de indicador clave de rendimiento, es un término comercial que se usa en todas partes, no solo en las tiendas en línea.

Imagínese esto: usted es un sitio web de comercio electrónico de zapatillas y desea aumentar el tráfico a su sitio web. Las métricas que importan aquí: páginas vistas. Entonces, ¿qué es el KPI? Esa es la cantidad de crecimiento que espera ver, es decir, aumentar el tráfico en un 100 % para fin de año. Si realiza un seguimiento de esta métrica cada semana y descubre que está perdiendo tráfico, es hora de cambiar su estrategia y hacer que su negocio siga creciendo.

A menudo se genera un conjunto de KPI para los informes que puede mostrar a sus accionistas y partes interesadas su progreso. Si necesita ser responsable de sus números, puede usar KPI para mostrar dónde se encuentra durante el día, la semana, el trimestre o el año.

Tablero de compromiso a través de Research Intelligence

Consejo profesional: Comprobación de los datos: ¿cuánto es suficiente?

Su industria y el tamaño de su negocio influirán en la frecuencia con la que realiza un seguimiento de las métricas y los KPI. Es posible que una startup incipiente no tenga suficientes ventas para garantizar informes por hora, pero una empresa de Fortune 500 sí.

La respuesta corta es que si los datos pueden cambiar lo suficientemente significativamente dentro de un período de tiempo que perder ese cambio podría hacer que pierda la oportunidad, ese es un período de tiempo al que debe prestar atención.

Las mejores métricas de marketing de comercio electrónico para impulsar el crecimiento

Si bien es posible que su empresa ya tenga indicadores únicos que utiliza para medir el rendimiento, veremos aquellos que son reconocidos como los más prácticos y poderosos para impulsar las ventas de comercio electrónico.

Después de comprobar las principales métricas de comercio electrónico , asegúrese de comparar su propio rendimiento con el de la competencia para ver dónde puede mejorar y ampliar su base de clientes existente .

1. Tasa de conversión: obtener más ventas

Logró atraer a un cliente o prospecto a la página de su producto , pero ¿ahora qué?

¿Compraron o se inscribieron en una oferta? ¿Pasaron por el proceso de pago? Realizar un análisis de conversión completo puede ayudar a responder estas preguntas.

Si su público objetivo completó un objetivo que usted pretendía que hicieran, se trata de una conversión. Estos objetivos pueden incluir acciones como completar un formulario de generación de clientes potenciales, completar una compra, agregar un artículo a su carrito de compras y puede optar por recibir su boletín informativo.

El número de objetivos completados por número de visitantes es la tasa de conversión.

tasa de conversión de comercio electrónico

La proporción de transacciones a sesiones se usa a menudo para el comercio electrónico. Por ejemplo, una proporción de una transacción por cada diez sesiones se expresaría como una tasa de conversión de comercio electrónico del 10 %.

¿Cómo puedes mejorar las tasas de conversión?

Para mejorar su tasa de conversación (y obtener más ventas), necesita saber cómo empezar.

Profundizar en otras métricas puede ayudarlo a identificar exactamente dónde están dejando los clientes y afinar su estrategia para mantenerlos convirtiendo. Tal vez, la página de pago tiene un error o hay algo cerca del final del viaje que está deteniendo a sus clientes. Si puede ver por dónde salen los usuarios y realizar un seguimiento de su comportamiento, las barreras se aclararán.

El seguimiento constante puede ayudarlo a identificar cualquier problema u oportunidad casi en tiempo real.

Para ayudar a mejorar sus métricas, considere las tácticas de optimización de la tasa de conversión ( CRO ) y consulte nuestros consejos sobre la optimización del embudo de conversión .

2. Valor medio del pedido: desbloquear todo su potencial de compra

Esta métrica le indica el valor promedio de cada pedido. No hace falta decirlo, pero desea que este número aumente.

Ahora, para ustedes, matemáticos: tomen cada pedido durante un período de tiempo determinado y sumen el monto en dólares. Luego, divida por el número de pedidos. Este será el valor promedio de su pedido.

¿Cómo puedes hacer crecer tu AOV?

Muchas formas de aumentar su AOV implican incentivar a los clientes a comprar más, como:

• Cumplimiento estratégico: incentivar a los clientes a comprar más. Ofrezca envío gratuito por un monto mínimo de pedido superior a su AOV (pero eso es lo suficientemente alto como para tener en cuenta el costo de envío).
• Ofrezca obsequios de bonificación: considere obsequios de bonificación por más dinero gastado en un solo pedido.
• Prometa una mejor experiencia : la interfaz de usuario de comercio electrónico a menudo se pasa por alto, así que asegúrese de que su experiencia de compra sea insuperable.
• Programas de fidelización de marca : Genere lealtad a la marca dando a sus clientes un regalo después de que gasten una cantidad designada.
• Enumere paquetes de productos : Agrupe productos complementarios que pueda permitirse ofrecer con un descuento.

Cualquier cosa que pueda hacer que los clientes gasten más en una sola sesión de compra debe evaluarse para ver cómo puede aumentar el valor del pedido.

Paquete de productos en Amazon: Artículos de limpieza

3. Tasa de rebote: mantenlos comprometidos

¿Recuerdas la última vez que viste un titular de noticias llamativo e hiciste clic en él? ¿Cuánto tiempo pasaste en la página de ese artículo?

Si no fue muy atractivo (o, peor aún, fue engañoso), probablemente presionó el botón "atrás" y comenzó su búsqueda de información nuevamente. Esta acción refleja una baja tasa de rebote : el tiempo que pasó en el sitio web antes de darse por vencido y hacer otra cosa.

Tasa de rebote: métrica clave de comercio electrónico

¿Por qué la tasa de rebote es una métrica clave de comercio electrónico?

La tasa de rebote no solo puede indicar que debería hacer más para captar clientes, sino que también la utilizan motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo para medir la calidad de su sitio.

Una tasa de rebote alta puede decirle a los motores de búsqueda que no está ofreciendo lo que promete y, como resultado, su clasificación puede bajar. Brindar una mejor experiencia al cliente debe ser la prioridad número uno para mejorar la tasa de rebote y eventualmente mejorar la duración de la sesión .

Las mejoras en las tasas de rebote y la tasa de clics también se filtrarán a sus objetivos de SEO de comercio electrónico.

Panel de inteligencia de marketing: principales marcas deportivas, tasas de rebote

Consejo profesional: 4. Valor de por vida del cliente (CLV): la imagen completa

¿Cuánto gasta un solo cliente contigo en su vida? Este número de ingresos totales es el valor de vida del cliente, un KPI importante para ayudarlo a saber cuánto vale un cliente.

Asegurar clientes habituales a través de programas de fidelización puede ayudar a aumentar las tasas de retención de clientes (CRR) , generando un CLV más alto.

Sin embargo, también querrá comparar estas métricas clave de comercio electrónico con los costos de adquisición de clientes, si está obteniendo un buen retorno de su inversión en clientes.

5. Costo de adquisición del cliente (CAC) : el desglose

Su gasto para atraer nuevos clientes se utiliza para calcular su costo de adquisición de clientes (CAC). Si su CAC es más alto que lo que gasta cada cliente, es posible que pierda terreno rápidamente.

Los costos que deben contabilizarse en CAC incluyen marketing, capacitación del personal, alojamiento web, marketing por correo electrónico y horas de servicio al cliente para clientes potenciales .

Para equilibrar esto, puede hacer que sus clientes compren más. También puede gastar menos por cliente a través de métodos de marketing orgánicos, como el marketing de afiliados o de referencia . También puede usar servicios de bajo costo o incluso gratuitos para crear y atraer su lista de correo electrónico . Si ya está rastreando suscriptores y ventas, esta es una de las métricas de rendimiento de comercio electrónico más fáciles de calcular.

Canales de marketing para algunas de nuestras marcas D2C de más rápido crecimiento (a través de Research Intelligence)

Consejo profesional: 6. Tráfico del sitio web: llamar la atención

Los especialistas en marketing utilizan docenas de herramientas para medir, rastrear y aumentar el tráfico del sitio web . Google Analytics puede monitorear el tráfico solo a su sitio web de comercio electrónico. Herramientas como Similarweb pueden ayudarte a analizar el tráfico de tus competidores.

Dado que el tráfico del sitio web puede tener tantos matices, tiene su propio conjunto de métricas que vale la pena conocer, incluidas 1) visitas a la página (mide la cantidad total de visitas o visitas al sitio) 2) visitantes únicos (recuento de las personas que visitan su sitio, generalmente medido por dirección IP única).

No importa cuál elija, debe tener un plan sobre qué hacer con esos datos. El tráfico web puede decirle:

• Tasa de participación
• Hora del día en que los usuarios visitan
• tiempo en el sitio
• En qué páginas están aterrizando
• Flujo de visitantes

Incluso puede profundizar en cómo lo encuentran sus clientes, como las redes sociales o la búsqueda.

Sin embargo, para alguien que acaba de empezar, el simple hecho de conocer su tráfico de mes a mes puede ser esencial para predecir el negocio futuro y planificar el inventario en torno a las tendencias estacionales, como las compras navideñas.

Los propietarios de sitios de comercio electrónico por primera vez pueden usar esos datos y construir a partir de ahí, haciendo que el tráfico sea una de las métricas clave de comercio electrónico disponibles.

Más métricas de comercio electrónico que no debes ignorar

Aquí hay algunas métricas de rendimiento de comercio electrónico más populares para que las marcas de comercio electrónico rastreen y midan:

• Tasa de abandono del carrito de compras : el porcentaje de visitantes que colocan productos en su carrito de compras pero se van sin terminar un pedido en su tienda de comercio electrónico.
• Reembolso y tasa de devolución : Medida de pedidos que se revierten por devoluciones o reembolsos. Esta es una señal de satisfacción del cliente .
• Puntaje neto del promotor : la probabilidad de que un cliente haga una referencia a un amigo o recomiende su negocio a otros. El NPS generalmente se recopila en una encuesta de satisfacción del cliente o en un correo electrónico.
• Tasa de clientes repetidos : la cantidad de clientes que regresan y no son nuevos. Esta es una señal de lealtad del cliente .

Frecuencia de compra de la marca líder de golosinas en Amazon (a través de Shopper Intelligence)

Consejo profesional: La conclusión es que casi cualquier cosa se puede medir en estos días, por lo que perfeccionar las métricas más importantes es clave para impulsar el rendimiento de su negocio. Defina qué métricas clave de comercio electrónico son relevantes para su negocio y continúe desde allí. También puede consultar nuestra guía de términos de comercio electrónico para ver qué están rastreando otras empresas.