Una guía completa para el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

El cumplimiento de pedidos puede hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico.

Después de todo, si no puede llevar sus productos a sus clientes de manera oportuna y eficiente, es probable que se vayan a otra parte. Pero, por otro lado, un gran cumplimiento de pedidos puede dar lugar a buenas críticas y negocios repetidos.

Además, el cumplimiento del comercio electrónico solo se vuelve más complejo a medida que crece la industria. Con las nuevas tecnologías y las opciones de envío que surgen todo el tiempo, puede ser difícil mantenerse al día, especialmente con los gigantes del comercio como Amazon que establecen el estándar de la industria tan alto.

Es por eso que hemos elaborado esta guía completa para el cumplimiento de pedidos. Aquí, aprenderá todo lo que necesita saber sobre cómo cumplir con los pedidos de principio a fin.

Cubriremos temas como:

• Cumplimiento de pedidos interno versus subcontratado
• 3PL y otros servicios de cumplimiento de pedidos
• El proceso de cumplimiento de pedidos

Al final de esta guía, tendrá una buena comprensión de lo que se necesita para cumplir con los pedidos con éxito. ¡Entonces empecemos!

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

El cumplimiento de pedidos es el proceso de llevar productos desde su almacén a sus clientes. Si bien la definición es simple, la mecánica para hacer que funcione sin problemas es todo lo contrario.

El cumplimiento del pedido comienza tan pronto como llega un pedido. En ese momento, deberá recoger, empacar y enviar los productos al cliente. Dependiendo de su negocio, es posible que también deba manejar devoluciones y cambios.

Hay algunas formas diferentes de cumplir con los pedidos, que analizaremos con más detalle más adelante. Pero, en general, puede hacerlo usted mismo (internamente) o subcontratarlo a un proveedor externo.

¿Por qué es tan importante el cumplimiento de pedidos?

Ahora que hemos establecido qué es el cumplimiento de pedidos, es posible que se pregunte por qué es importante en primer lugar. El cumplimiento de pedidos es realmente la pieza central de toda su operación logística.

No exagerar lo obvio, pero sin el cumplimiento de pedidos, los clientes no obtienen productos y no se le paga.

Sin él, sus operaciones internas se derrumbarán, las relaciones con los clientes sufrirán y muchos de esos mismos clientes irán a un competidor que brinda un mejor servicio.

Estos son algunos otros beneficios de una estrategia refinada de cumplimiento de pedidos:

1: Reducir costos

No es raro que las empresas de comercio electrónico subestimen los costos de cumplimiento de pedidos. Después de todo, recibir pedidos, imprimir etiquetas y empaquetar cuesta dinero. Sin mencionar las horas de trabajo reales que requiere procesar esos pedidos.

Un proceso eficiente de cumplimiento de pedidos le permitirá observar más de cerca cada componente de su operación y encontrar formas de reducir costos. Esto tendrá un impacto directo en los resultados de su negocio.

2: Mejorar los niveles de servicio al cliente

Sus clientes son el alma de su negocio, por lo que mantenerlos contentos lo es todo. Una forma de hacerlo es asegurándose de que sus pedidos se cumplan con prontitud y precisión.

De esta manera, puede evitar las consecuencias negativas de los envíos tardíos o incorrectos, como clientes enojados, contracargos y devoluciones.

3: Mejora la reputación de tu empresa

Su proceso de cumplimiento de pedidos es un reflejo de su marca. Si brinda una experiencia positiva, sus clientes la recordarán y es probable que regresen por más.

Por otro lado, si constantemente comete errores con los pedidos, su negocio desarrollará rápidamente una mala reputación. A la larga, esto saboteará su resultado final y el crecimiento potencial de su negocio.

4: Optimiza y escala tu negocio

Un proceso de cumplimiento de pedidos optimizado también puede ayudarlo a optimizar y escalar su negocio de manera más efectiva. Cuando controla su cumplimiento, puede pronosticar mejor las necesidades de inventario y planificar el crecimiento futuro.

Además, podrá aceptar pedidos más grandes sin tener que preocuparse por cumplirlos con precisión.

Además, cuando tiene una estrategia de cumplimiento de pedidos documentada y bien planificada, es mucho más fácil escalar esos procesos a múltiples almacenes o una base de empleados en crecimiento.

5: Aumentar las ventas

Por último, pero no menos importante, un proceso de cumplimiento de pedidos bien ejecutado puede ayudarlo a aumentar las ventas.

¿Cómo? Al asegurarse de que sus clientes reciban sus pedidos rápidamente y sin ningún problema, los animará a que le compren de nuevo en el futuro.

Además, es más probable que los clientes satisfechos les cuenten a sus amigos y familiares acerca de su negocio, lo que puede generar aún más ventas.

Ahora que hemos repasado algunos de los principales beneficios del cumplimiento de pedidos, echemos un vistazo más de cerca al proceso en sí.

¿Cómo funciona el cumplimiento de pedidos?

La verdad es que los procesos de cumplimiento de pedidos pueden variar y depender de su modelo de negocio. Un negocio de impresión bajo demanda cumplirá con los pedidos de manera muy diferente a un negocio de envío directo.

(Hablaremos más sobre estos modelos comerciales específicos más adelante en la publicación).

Pero para darle una idea general, así es como funciona el proceso de cumplimiento de pedidos para la mayoría de las empresas.

Un paso previo al cumplimiento del pedido es obtener los productos que solicitó de los proveedores. Una regla general es establecer un cronograma de envío con su proveedor para llevar los artículos a su almacén.

Después de recibir el inventario, clasificará y guardará los artículos en su almacén. Vale la pena señalar que la clasificación de su stock asume una parte crítica en el proceso de cumplimiento de pedidos porque garantiza la precisión y la velocidad del proceso.

También debe clasificar los productos en función de los ingresos que genera para su negocio, con los artículos más vendidos organizados cerca del escritorio de empaque.

Uno de los medios más populares y eficaces de clasificación de existencias es el método de inventario ABC .

Ahora, una vez que haya recibido sus productos de los fabricantes y los haya clasificado según su valor, estará listo para el éxito en el cumplimiento de pedidos.

Aquí hay un desglose paso a paso de cada parte del proceso de cumplimiento de pedidos.

Paso 1: Recibe los pedidos de los clientes

El primer paso es recibir los pedidos de los clientes. Esto se puede hacer de varias maneras, como en línea, por teléfono o en persona.

Si está utilizando una estrategia de inventario multicanal , asegúrese de utilizar un software de gestión de inventario para integrar todos sus canales en un solo lugar.

De esa manera, puede ver todos sus pedidos recibidos desde un tablero conveniente.

Una vez que haya recibido un pedido, deberá verificar que esté completo y sea correcto. Esto es importante porque cualquier error en esta etapa podría causar grandes problemas en el futuro.

Por ejemplo, si envía accidentalmente el producto equivocado a un cliente, será muy difícil (y costoso) solucionar el problema.

Paso 2: recoger y empacar productos

Después de verificar que un pedido está completo y correcto, es hora de recoger y empacar los productos.

Esto implica encontrar los productos en su almacén y empacarlos para que estén listos para enviar.

Si tiene una pequeña empresa, es posible que pueda hacerlo usted mismo. Pero si está enviando una gran cantidad de pedidos, es mejor invertir en algo de ayuda.

Puede contratar empleados para que hagan esto por usted o subcontratar la tarea a otra empresa. Esto se denomina cumplimiento de terceros o 3PL.

De cualquier manera, es importante asegurarse de que sus productos estén empacados de manera correcta y segura. De lo contrario, terminará con muchos bienes dañados y clientes enojados.

¿Nuevo en 3PL? Consulte nuestras guías sobre el sistema de inventario 3PL y cuánto cuesta un 3PL para comenzar.

Paso 3: Enviar productos

Una vez que sus productos han sido seleccionados y empacados, es hora de enviarlos a sus clientes.

Para hacer esto, deberá generar etiquetas de envío y elegir un método de envío.

Si está utilizando una empresa de cumplimiento, normalmente se encargará de esto por usted. Pero si usted mismo está cumpliendo con los pedidos, deberá asegurarse de que está utilizando el método de envío correcto para cada pedido.

Por ejemplo, si envía un artículo liviano a un cliente que vive cerca, puede optar por enviarlo a través de USPS First Class. Pero si está enviando un artículo pesado a un cliente que vive al otro lado del país, probablemente querrá usar UPS Ground.

Una vez que haya elegido un método de envío, deberá generar una etiqueta de envío. Esto se puede hacer en línea a través del sitio web de su transportista.

Una vez que tenga su etiqueta de envío, todo lo que necesita hacer es adjuntarla al paquete y dejarlo en la oficina de correos o en el centro de envío.

¡Y eso es! Tu cliente recibirá su pedido en unos días (dependiendo del método de envío que elijas).

Paso 4: Seguimiento de pedidos y actualización de clientes

El paso final en el proceso de cumplimiento de pedidos es realizar un seguimiento de los pedidos y actualizar a los clientes.

Esto implica vigilar sus pedidos a medida que avanzan en el proceso de envío y actualizar a sus clientes sobre el estado de sus pedidos.

Si está utilizando una empresa de cumplimiento, normalmente le proporcionarán información de seguimiento para cada pedido. Pero si está cumpliendo con los pedidos usted mismo, deberá generar números de seguimiento y actualizar a sus clientes manualmente.

De cualquier manera, es importante mantener a sus clientes actualizados sobre el estado de sus pedidos. Lo último que quieres es que se sorprendan cuando llega (o no llega) su pedido.

Así que asegúrese de enviarles información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Y si hay algún retraso, asegúrese de informarles de inmediato.

Optimización de su proceso de cumplimiento de pedidos

Ahora que conoce los conceptos básicos sobre cómo completar un pedido, echemos un vistazo a algunas formas en las que puede optimizar su proceso.

1. Utilice un software de gestión de inventario

Si no está utilizando un software de administración de inventario, ahora es el momento de comenzar.

El software de gestión de inventario como SkuVault lo ayudará a realizar un seguimiento de su inventario en tiempo real, para que siempre sepa qué hay en stock y qué necesita ordenar.

También lo ayudará a automatizar su proceso de pedido, para que pueda reabastecer sus productos de manera rápida y sencilla.

2. Utilice una empresa de cumplimiento

Si está enviando una gran cantidad de pedidos y no desea ocuparse de la logística, puede que le convenga subcontratar el cumplimiento de su pedido a un 3PL.

Las empresas de cumplimiento se especializan en almacenar y enviar productos, por lo que pueden manejar todos los detalles por usted. Esto liberará su tiempo para que pueda concentrarse en administrar su negocio.

Además, la mayoría de las empresas de cumplimiento ofrecen descuentos en las tarifas de envío, por lo que puede ahorrar dinero en los costos de envío.

3. Ofrecer envío gratis

El envío gratuito es una de las mejores maneras de aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

De hecho, un estudio realizado por Comscore descubrió que el envío gratuito es el factor número uno que influye en los compradores en línea.

Entonces, si aún no está ofreciendo envío gratis, ahora es el momento de comenzar.

4. Utilice el envío de tarifa plana

Si no puede ofrecer envío gratuito, lo mejor que puede hacer es utilizar el envío de tarifa plana.

El envío de tarifa plana es cuando cobra un precio único y fijo por el envío, independientemente del peso o el destino del pedido.

Esta es una excelente manera de simplificar su proceso de envío y hacerlo más asequible para sus clientes.

5. Analizar cada pieza del proceso de cumplimiento de pedidos

La forma final de optimizar su proceso de cumplimiento de pedidos es poner cada parte del proceso bajo un microscopio.

Esto significa observar de cerca cada aspecto de su proceso y encontrar formas de mejorarlo.

Por ejemplo, es posible que desee investigar diferentes transportistas para ver si puede encontrar uno con tarifas más económicas. O tal vez desee cambiar la forma en que empaqueta sus productos para ahorrar en costos de envío.

La conclusión es que siempre hay margen de mejora. Así que eche un vistazo de cerca a su proceso y vea dónde puede hacer algunos cambios.

Tipos de cumplimiento de pedidos

Para que su negocio logre el cumplimiento exitoso de los pedidos, debe tomar la decisión correcta sobre cómo cumplirá con los pedidos.

Entonces, ¿cómo encuentra el derecho de cumplimiento de pedidos, o cómo define "correcto" de todos modos? Pregúntele a los líderes empresariales y cada uno le recomendará un proceso diferente.

La verdad es que no existe una solución perfecta para todas las empresas. Cada organización tendrá diferentes necesidades de cumplimiento, por lo que lo mejor que puede hacer es evaluar su negocio y encontrar un proceso que funcione mejor para usted.

Para ayudarlo a tomar la decisión correcta, hemos elaborado una lista de los tipos más comunes de cumplimiento de pedidos.

1. Cumplimiento de pedidos internos

El cumplimiento interno de pedidos es cuando cumple con los pedidos utilizando su propio personal y recursos.

Este es el tipo más común de cumplimiento de pedidos y, a menudo, es la mejor opción para las pequeñas empresas.

Con el cumplimiento de pedidos interno, tiene control total sobre todos los aspectos del proceso. Y dado que no confía en una empresa de terceros, generalmente es más asequible.

La desventaja del cumplimiento interno de pedidos es que puede llevar mucho tiempo y ser costoso de escalar. Entonces, si espera un gran crecimiento en el futuro cercano, esta podría no ser la mejor opción para usted.

2. Cumplimiento de pedidos subcontratados

El cumplimiento de pedidos subcontratado es cuando utiliza una empresa de terceros para almacenar y enviar sus productos.

Esta es una excelente opción para las empresas que no tienen el tiempo o los recursos para manejar el cumplimiento por sí mismas. También es una buena opción si espera un gran crecimiento, ya que la mayoría de las empresas de cumplimiento pueden escalar rápidamente para satisfacer sus necesidades.

La desventaja del cumplimiento de pedidos subcontratado es que puede ser más costoso que el cumplimiento interno. Y dado que depende de un tercero, es posible que tenga menos control sobre el proceso.

3. Envío directo

El dropshipping es un tipo de subcontratación en el que la empresa de cumplimiento envía productos directamente a sus clientes en su nombre.

Esta es una gran opción para las empresas que no quieren llevar ningún inventario. Y dado que usted mismo no envía los productos, por lo general es más asequible que la subcontratación tradicional.

La desventaja del dropshipping es que puede ser difícil encontrar un proveedor confiable y de buena reputación. Y dado que usted no tiene el control del proceso de envío, los plazos de entrega pueden ser impredecibles.

4. Cumplimiento de pedidos híbrido

El cumplimiento de pedidos híbrido es una combinación de cumplimiento interno y subcontratado.

Esta es una buena opción para las empresas que quieren lo mejor de ambos mundos. Con el cumplimiento híbrido, puede subcontratar algunos aspectos del proceso (como el almacenamiento y el envío) mientras mantiene el control sobre otros (como el servicio al cliente).

La desventaja del cumplimiento híbrido es que puede ser más costoso que la subcontratación tradicional. Y si no tiene cuidado, puede ser difícil hacer un seguimiento de sus niveles de inventario.

5. Hacer por encargo

La fabricación por pedido es un tipo de fabricación en el que los productos se fabrican después de realizar un pedido.

Esta es una buena opción para las empresas que venden productos personalizados o personalizados. Y dado que no lleva inventario, por lo general es más asequible que la fabricación tradicional.

La desventaja de hacer por pedido es que puede llevar mucho tiempo y ser costoso de escalar. Y dado que está fabricando productos por encargo, los plazos de entrega pueden ser más largos que con otros tipos de fabricación.

6. Montaje bajo demanda

El ensamblaje bajo demanda es un tipo de fabricación en el que los productos se ensamblan después de realizar un pedido.

Esta es una buena opción para negocios que venden productos que necesitan ser ensamblados (como muebles). Y dado que no lleva inventario, por lo general es más asequible que la fabricación tradicional.

La desventaja del ensamblaje bajo demanda es que puede llevar mucho tiempo y ser costoso de escalar. Y al igual que el cumplimiento de pedidos, los tiempos de entrega pueden ser más largos que con otros tipos de fabricación.

7. Impresión bajo demanda

La impresión bajo demanda es un tipo de fabricación en el que los productos se imprimen después de realizar un pedido.

Esta es una buena opción para las empresas que venden productos personalizados o personalizados. Y dado que no lleva inventario, por lo general es más asequible que la fabricación tradicional.

La desventaja de la impresión bajo demanda es que usted está en deuda con cualquier empresa de impresión que contrate. Si esa empresa experimenta problemas de canalización (o incluso se hunde), todo su negocio podría hundirse junto con ella.

Asegurar el cumplimiento exitoso de los pedidos requiere una planificación y ejecución cuidadosas .

Hay muchos tipos diferentes de cumplimiento de pedidos, cada uno con sus ventajas y desventajas.

El tipo de cumplimiento de pedidos que elija dependerá de sus productos, su modelo de negocio y su presupuesto.

Independientemente de la metodología que adopte, es esencial contar con una sólida estrategia de gestión de inventario y un sistema de gestión de inventario para realizar un seguimiento de sus pedidos, mantener el control de calidad y pronosticar sus ventas en el futuro.

SkuVault hace todas estas cosas y más, y hemos ayudado a cientos de propietarios de negocios de comercio electrónico a crecer y escalar a través de una excelente gestión de inventario.

Para obtener más información sobre cómo ayuda SkuVault, regístrese para obtener una demostración gratuita o consulte nuestra página de características .