Lo que debe tener en cuenta al elegir los métodos de pago de comercio electrónico

La seguridad y la protección son primordiales para los compradores en línea en 2022. Un estudio reciente muestra que el 44 % de ellos está más preocupado por el fraude con tarjetas bancarias durante las principales temporadas de compras.

Esa es una lección vital para todos los vendedores en línea que están configurando una tienda de comercio electrónico por primera vez. Si bien hay una serie de desafíos por delante, incluido qué vender y cómo hacer que su tienda sea vista, elegir los métodos de pago en línea correctos también debe ser una prioridad principal.

Según otra estadística, el 44% de los clientes abandonarán una compra si no ven su método de pago en línea preferido. Esto demuestra cuán crucial es ofrecer los métodos de pago que utilizan sus clientes y garantizar que esos métodos de pago sean seguros y confiables.

Hoy, analizaremos lo que debe comprender al elegir sus métodos de pago de comercio electrónico. Al final del artículo, estará en una mejor posición para decidir con cuáles ir y cómo reforzar su seguridad tanto como sea posible.

¡Empecemos!

A menudo hay mucha confusión entre los propietarios de negocios de comercio electrónico por primera vez cuando se trata de cómo procesar exactamente los pagos en línea.

Es posible que haya oído hablar de comerciantes, pasarelas de pago y procesadores de pago, pero lo que quizás no sepa es exactamente cómo trabajan juntos para procesar una transacción.

Analicemos rápidamente cada uno.

1.1. Comerciante

Un comerciante es el negocio en línea que acepta un pago de un comprador en línea. Los comerciantes envían la información de la transacción a las pasarelas de pago para su autorización y luego a los procesadores para su liquidación.

1.2. Pasarela de pago

Una pasarela de pago de comercio electrónico representa la "puerta" por la que debe pasar el dinero de sus clientes antes de que pueda continuar el proceso de pago.

Una pasarela de pago es esencialmente un servicio de transacciones que le permite a su tienda procesar pagos con tarjeta de crédito y débito, capturando de manera segura los detalles del pago y enviándole un mensaje aprobado o rechazado. Si se rechaza el pago, puede cancelar la transacción o pedirle al cliente que proporcione un tipo de pago diferente.

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Las 5 mejores pasarelas de pago

1.PayPal

Posiblemente la pasarela de pago más reconocible del mundo, PayPal se usa en muchos países diferentes y hace que sea muy fácil para las tiendas de comercio electrónico aceptar pagos.

Debido a que PayPal es ampliamente reconocido, usarlo ayudará a generar confianza y familiaridad con sus clientes.

Las características clave incluyen soporte en vivo y protección contra fraudes.

2. Nosotros pagamos

Una especie de estrella en ascenso en el mundo de las pasarelas de pago, WePay es conocido por manejar más, digamos, solicitudes de pago complicadas , como campañas de crowdfunding.

Sin embargo, también se puede usar en el comercio electrónico y hay un centro de soporte útil.

3. Raya

Stripe se creó teniendo en cuenta el comercio electrónico, y esto solo ha ayudado a convertirlo en una de las pasarelas de pago más populares entre clientes y comerciantes por igual.

Es moderno, fácil de usar y viene con altos niveles de seguridad.

Además, también es muy fácil de configurar para los comerciantes y ofrece pagos con un solo clic.

4. Pagos de Amazon

Deberá asociarse con Amazon para usar Amazon Payments, pero una ventaja significativa que tiene esta pasarela de pago es que Amazon es el mercado más reconocible y confiable del mundo.

Es muy probable que sus clientes ya compren con Amazon, lo que significa que, además de usar una puerta de enlace en la que confían con su tarjeta de crédito y débito, podrán usar su información de inicio de sesión existente. Esto mejora la facilidad de uso y la comodidad.

5. 2Pago

2Checkout es una puerta de enlace personalizable que le permite probar la experiencia de compra antes de que se active su proceso de pago.

Esto significa que puede modificar algunas cosas para que su proceso de compra sea lo más fluido posible.

Además, 2Checkout le permite integrar el procesamiento de tarjetas de crédito en su sitio.

1.3. Procesador de pagos

Mientras que una pasarela de pago aprueba o rechaza el pago, el procesador de pago es el que procesa el pago después de una compra en línea.

Funciona como enlace entre el cliente, el vendedor en línea, el banco adquirente, el banco emisor y la pasarela de pago para intercambiar fondos. Si bien algunos procesadores no manejan todo el proceso de pago, muchos sí lo hacen.

Más del 50 % de los compradores detendrán una compra si el proceso de pago es demasiado lento, y casi el 60 % detendrá una compra si el proceso de pago es demasiado complicado. Tanto la velocidad como la facilidad de uso se relacionan con la experiencia del usuario, y ese es un factor crucial para el éxito de su tienda de comercio electrónico.

Si su pasarela de pago o el procesamiento de pagos tardan demasiado en aprobar, rechazar o procesar un pago, es posible que un cliente se sienta inclinado a llevar su negocio a otra parte.

La velocidad a la que sus procesadores y pasarelas de pago manejan los pagos es crítica. Debe elegir un procesador que ofrezca transacciones casi instantáneas: todo el proceso no debería llevar más de unos segundos.

Si es posible, opte por la transferencia en la nube, que permite tiempos de procesamiento más rápidos.

También es una buena idea ofrecer a los invitados opciones de pago (en lugar de exigirles que registren una cuenta con usted), ya que esto puede reducir la fricción durante el proceso de pago y disminuir las tasas de abandono del carrito .

Puede reducir aún más las tasas de abandono del carrito mediante el uso de un procesador de pagos que le permite eliminar campos innecesarios del formulario de pago.

Es fundamental que la pasarela de pago y el procesador que elija cumplan con todos los requisitos de cumplimiento de PCI .

Esto significa que deben usar firewalls, proteger los datos de los titulares de tarjetas, cifrar los datos transmitidos, usar software antivirus y restringir el acceso a los datos, entre otras cosas.

En resumen, al cumplir con PCI , sus métodos de pago de comercio electrónico y su tienda son seguros y seguros de usar, y esto contribuye en gran medida a generar confianza con sus clientes. También reducirá significativamente el riesgo de una violación de datos.

Algunos procesadores de pago vienen con herramientas de cumplimiento de PCI, y algunos incluso ofrecen asistencia para usted, el vendedor en línea. Esté atento a estos factores al elegir sus métodos de pago en línea.

La ciberseguridad es bastante importante en 2022: de hecho, la cantidad de violaciones de datos en el cuarto trimestre de 2021 superó el total de violaciones de datos en todo 2020, según Fortune .

Ahora más que nunca, las tiendas en línea necesitan asegurar a sus clientes que han realizado su diligencia debida y han implementado medidas de seguridad para proteger su información de pago.

Con ese fin, agregar certificados SSL es una buena idea, ya que ayudará a que el cliente se sienta cómodo y genere confianza entre su tienda en línea y el usuario final.

Al elegir sus métodos de pago, busque el cifrado SSL y funciones de seguridad adicionales como anti-DDoS y 3-D Secure, que ayudan a mantener segura la información privada.

No todas las pasarelas y procesadores de pago de comercio electrónico se comprometen a brindar una atención al cliente ejemplar . Un buen soporte es realmente importante para sus clientes y, dependiendo de la demografía de la audiencia, querrá proporcionar opciones que se adapten a sus necesidades.

A los clientes más jóvenes les puede gustar tener atención al cliente a través de canales de redes sociales o chatbots las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los clientes mayores prefieren recibir atención por teléfono. En cualquier caso, debe asegurarse de que haya atención al cliente personalizada para resolver los problemas de sus clientes lo más rápido posible.

Los clientes quieren que entiendas sus preocupaciones y les demuestres que te importan. Esto ayuda a generar confianza y es especialmente crucial en esos momentos que pueden hacer o deshacer una conversión, como el proceso de pago .

Para demostrarles que los “consigues”, podrías ofrecer varios métodos de pago, además de envío gratuito. También querrá mostrar claramente su política de reembolso, ya que esto puede mejorar la calidad de la relación con el cliente.

Al elegir sus métodos de pago de comercio electrónico, es una buena idea verificar si el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchos proveedores de pago limitan su servicio al cliente a correos electrónicos y tickets, lo que significa que encontrar un proveedor que vaya más allá del deber ayudará a que su tienda se destaque.

Antes de tomar tu decisión, puedes preguntarle al proveedor cuál es su horario de atención, qué métodos de contacto tiene disponibles y cuál es su tiempo promedio de respuesta.

Según PPRO , la reputación es muy importante cuando se trata de pasarelas de pago, y el reconocimiento de la marca contribuye en gran medida a generar confianza entre sus clientes.

La opción obvia es optar por los nombres más reconocibles como PayPal y Amazon Pay. Sin embargo, no todos sus clientes utilizarán el mismo método de pago, lo que significa que es importante que eche un vistazo a sus análisis para ver cuál de las pasarelas populares funcionará mejor para sus clientes.

Puede encuestar a sus clientes para ver qué métodos de pago en línea prefieren, o realizar una encuesta para pedirles que califiquen las pasarelas de pago específicas, especialmente en términos de confianza y familiaridad.

Para verificar aún más la reputación y la confiabilidad general, puede verificar qué métodos de pago usa su competencia y leer las reseñas de los consumidores.

La confiabilidad también es importante. Los clientes necesitan un proceso de pago confiable que los ayude a pasar de "agregar a la cesta" a "su pedido está completo", de la manera más fluida posible. Si hay demasiados baches en el camino, o si el método de pago resulta poco confiable, sus conversiones podrían verse afectadas como resultado.

Una cosa a tener en cuenta es si hay algún problema técnico: ¿el sitio web se bloquea en el momento del pago? Si es así, ¿con qué frecuencia?

La velocidad, que vimos anteriormente, es otro tema crucial, al igual que el uso de la moneda correcta. Si bien la seguridad y la protección son importantes, demasiados controles de seguridad de pago pueden ralentizar las cosas y, en última instancia, frustrar al cliente. Su objetivo es un servicio rápido y fiable.

Los métodos de pago en línea más seguros

Un poco antes, echamos un vistazo a las 3 principales pasarelas de pago disponibles para los comerciantes en línea en este momento. En esta sección final, evaluaremos los métodos de pago en línea más seguros que pueden usar sus clientes.

1. Tarjeta de débito

Las tarjetas de débito son familiares para sus clientes, quienes confían en ellas y las ven como uno de los métodos de pago más seguros que existen.

Cuando un cliente paga con su tarjeta de débito, el dinero se toma directamente de su cuenta bancaria.

2. Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito son otro método de pago muy popular entre los compradores en línea. Vienen con medidas avanzadas de protección contra el fraude y, a diferencia de las tarjetas de débito, no están técnicamente vinculadas a la cuenta bancaria o al dinero del cliente.

Además, si un cliente disputa una transacción, el problema de su tarjeta puede congelar el pago.

3. Aplicaciones de pago

Volviendo a nuestra lista de las mejores pasarelas de pago, es muy probable que sus clientes tengan aplicaciones de pago instaladas en sus dispositivos móviles.

Estas aplicaciones incluyen PayPal y Apple Pay, y vienen con múltiples funciones de seguridad como reconocimiento de huellas dactilares y autenticación de dos factores.

Por ejemplo, antes de que un cliente pueda procesar un pago con PayPal, la aplicación envía un código a su dispositivo móvil, que luego debe ingresar para confirmar su identidad.

Hay mucho que considerar al elegir los métodos de pago para su tienda en línea.

¿De dónde son tus compradores? ¿Necesita un método de pago que atienda a audiencias internacionales?

También querrá verificar las opciones de personalización (¿el procesador de pagos le permite crear pagos de invitados, configurar la facturación recurrente y agregar botones de "comprar ahora" a su sitio web?), Integración con carritos de compras de terceros (¿puede el pago el procesador calcula automáticamente los costos de envío para usted?), y los pagos en la aplicación.

Esta última es una de las tendencias más relevantes en 2022, con pagos en la aplicación que ofrecen más comodidad para el usuario final, más flexibilidad y mayor seguridad.

Tiene muchas opciones, incluidos nombres reconocibles como PayPal, pero independientemente de lo que decida, asegúrese de que el método de pago cumpla todos sus requisitos y los requisitos de sus clientes.