Informes de comercio electrónico que transforman los datos en oro estratégico

El mundo del comercio electrónico funciona con datos.

Comprender el rendimiento del sitio web o la aplicación de un cliente le brinda información crítica para mejorar su estrategia y sus resultados.

Aquí es donde entran en juego los análisis para agencias. Cuando tienes datos en tiempo real puedes mantener ágiles las estrategias de tus clientes. Las visualizaciones claras muestran que los datos y el análisis hacen que los informes sean efectivos.

Siga leyendo para obtener un desglose de cómo identificar las métricas de participación correctas para los informes de comercio electrónico y presentar los datos de la manera más procesable para sus clientes.

Métricas para informes de comercio electrónico

Prácticamente todo en el espacio de comercio electrónico se puede medir.

No es tan abrumador como parece. Con la estructura de informes de comercio electrónico adecuada, puede organizar y analizar los datos de forma clara y metódica.

Para las agencias, será clave ayudar a los clientes a identificar oportunidades para aumentar las ventas y el alcance. Eso comienza con los datos correctos.

Los informes de comercio electrónico efectivos brindan a los clientes los datos que necesitan para tomar decisiones mejor informadas, más inteligentes y más tácticas sobre la dirección futura de su sitio de comercio electrónico .

La mejor parte: no hay conjeturas involucradas. Estos son algunos de los tipos de métricas para rastrear y considerar incluir en su informe:

Más allá de estas métricas, puede crear imágenes para mostrar a los clientes los recorridos de los consumidores y comparar su desempeño con el de la competencia.

Hay un descargo de responsabilidad aquí. Los números no significan nada sin un análisis experto para convertir los datos en información de oro. Un informe de comercio electrónico efectivo comienza con datos, pero no pasa por alto el análisis.

La clave está en el análisis del eCommerce

Tienes los datos. Tienes los puntos de referencia. ¿Pero, qué quieren decir?

Los datos son la materia prima que captura de varias herramientas de análisis de comercio electrónico (como Google Analytics), y se presentan en forma de números y estadísticas. Estos hechos desorganizados deben procesarse en información con una herramienta de informes para que sean comprensibles y significativos; de lo contrario, es difícil ver patrones en la nube de números. Solo entonces, con el contexto, se pueden sacar conclusiones que elaboren estrategias y den forma a la dirección futura de su cliente.

Un informe de comercio electrónico de calidad brinda información procesable a los clientes sobre:

• Maneras de reclamar una mayor cuota de mercado

• Estrategias de precios dirigidos

• Cómo expandir su enfoque regional

• Formas de aumentar sus ventas

• Formas de aumentar el valor de vida del cliente (CLV)

Al obtener una comprensión más profunda de cómo los visitantes utilizan los sitios web de compras y comercio electrónico, por ejemplo, los clientes pueden crear esfuerzos de marketing dirigidos.

Los informes de comercio electrónico también pueden ayudarlo a identificar las tendencias cambiantes de los consumidores utilizando métricas de datos de comportamiento, que pueden ayudarlo a mostrar dónde buscan los consumidores productos específicos y cómo su cliente puede optimizar las estrategias de precios en consecuencia y aumentar los ingresos del producto.

Por ejemplo, la evaluación comparativa con la industria en general y el análisis del comportamiento de compras cruzadas son útiles para identificar formas de recuperar participación de mercado e impactar la tasa de conversión de su cliente. A continuación, puede ver que más de una cuarta parte de los clientes que compran en etsy.com también visitan amazon.com . La clave aquí es llevar los datos un paso más allá y dar recomendaciones para respaldar la lealtad del cliente.

En pocas palabras: no subestime el valor del análisis y las recomendaciones extraídas de los datos. Esto es lo que hará que su informe de comercio electrónico sea de gran valor para los clientes.

Convertir métricas en objetivos

Sus informes de comercio electrónico para clientes se verán diferentes, según sus objetivos específicos. Mantener las metas de los clientes en el centro del informe asegurará que esté enfocado y sea útil.

Ejemplos de metas incluyen:

• Venta cruzada y venta adicional: los clientes existentes a menudo prometen mayores ganancias que los clientes nuevos, y sus datos pueden ayudar a construir una estrategia de remarketing para venderles más y de forma cruzada. Mejorar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias en más de un 25 %, según Bain & Co.

• Desarrollo de un nuevo producto: al diseñar o prepararse para lanzar un nuevo producto, los clientes buscan los datos para impulsar su planificación de marketing y desarrollo. Brindar evidencia clara de las preferencias del consumidor y el comportamiento del comprador puede ser clave para dar forma a un lanzamiento exitoso.

• Brindar un servicio al cliente superior: en un mercado saturado, el servicio al cliente es más importante que nunca. Identificar partes del negocio de comercio electrónico de su cliente donde los usuarios luchan por encontrar lo que buscan y ofrecer mejoras puede reducir las tasas de fricción y rebote y, en última instancia, generar una tasa de conversión más alta.

• Maximizar el retorno de la inversión en la inversión publicitaria: los informes analíticos pueden ayudar a su cliente a identificar brechas en su embudo en las que su inversión publicitaria no genera los rendimientos esperados. Detectar oportunidades de esta manera puede aumentar la orientación y generar un ROI más sólido.

3 tipos de informes de comercio electrónico

Un poderoso informe de comercio electrónico reflejará directamente los objetivos más amplios de la estrategia de marketing digital de su cliente, asegurando que está apuntando a las métricas correctas y los puntos de datos de comercio electrónico son clave para el éxito.

Profundicemos en algunos de los tipos de informes más específicos:

1. Informes para la optimización del crecimiento de las ventas

Para un informe centrado en mejorar las ventas de los clientes, debe centrarse en los conocimientos que revelan los hábitos de compra de sus clientes. Estas son algunas de las consideraciones clave para este tipo de informe:

• Busque métricas que revelen comportamientos de compra: su primer punto de datos probablemente serán las ventas a lo largo del tiempo, pero también querrá desglosar esas ventas por proveedor, producto, tecnología y ubicación del punto de venta (POS) cuando su cliente opera en múltiples puntos de venta de tiendas en línea. Es importante analizar las métricas de comercio electrónico correctas aquí, así que examine la hora del día y cuándo en la semana tienden a ocurrir tasas de pedidos más altas, ya que esto puede informar futuras promociones o campañas de marketing.

  

• Averigüe qué canales son los más efectivos: identifique las fuentes de tráfico que generan la mayor cantidad de ingresos totales para su cliente, así como aquellas que tienen un rendimiento inferior. Incluya una descripción general de alto nivel de las principales fuentes de tráfico para ayudar a optimizar futuras inversiones en campañas publicitarias pagas. Estas métricas también ayudarán a su cliente a identificar su nivel de reconocimiento de marca y qué tan bien está funcionando su optimización de motor de búsqueda (SEO), aunque eso puede requerir un informe de SEO detallado por separado.

• Considere los mercados más valiosos: recopilar datos sobre qué geografías de audiencia generan la mayor tasa de ventas es clave para un cliente de comercio electrónico más grande que considera mercados para expandirse o audiencias a las que apuntar con sus campañas de marketing. También querrá ver las palabras clave de mejor rendimiento y alta intención en el mercado de su cliente, para identificar las áreas más importantes para la generación potencial de tráfico.

• Piense en las tasas de conversión: pocos informes de comercio electrónico están realmente completos sin la tasa de conversión de su cliente, lo que brinda una imagen clara de los puntos en los que los clientes potenciales abandonan el embudo. Combínelo con un análisis de las tasas de abandono del carrito de compras y podrá identificar áreas clave para mejorar el proceso de pago a través de mensajes, experiencia de usuario (UX) o incluso diseño.

2. Informar sobre los hábitos de los clientes

Este tipo de informe presenta una descripción general de la industria de su cliente, y su enfoque debe estar en las tendencias de comportamiento del cliente para detectar brechas en el mercado que su cliente puede explotar. Este tipo de informe puede solicitarse antes del lanzamiento de un producto o mercado específico, o al contratar a un nuevo cliente.

• Sesiones por dispositivo: todo el mundo habla de dispositivos móviles, con un 54,8 % del tráfico global del sitio web procedente de dispositivos móviles en el primer trimestre de 2021. Esto significa que las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus sistemas funcionen con la misma eficacia y que sus mensajes sean tan persuasivos en una variedad de diferentes dispositivos. Si, por ejemplo, experimentan una tasa de rebote mucho más alta o una tasa de conversión más baja en un tipo de dispositivo, claramente hay un problema que debe abordarse. Por lo tanto, analizar el perfil de la audiencia de su cliente observando las sesiones por dispositivo es clave para identificar cualquier inconsistencia entre los tipos de tráfico que podría indicar fricción.

• Mire las búsquedas principales de los clientes: un informe de comercio electrónico mejorado incluirá las búsquedas ingresadas con mayor frecuencia en el sitio web de su cliente. Esto puede ayudar a identificar productos o promociones populares, pero también debilidades en la UX si, por ejemplo, descubre una alta tasa de búsquedas de "ayuda con la cuenta" u "opciones de entrega". De cualquier manera, le presentará a su cliente información clara que detalla qué debe abordarse y cómo.

• Análisis de la competencia: identificar a los líderes en la industria de su cliente que están construyendo su participación de mercado puede ayudar al cliente a planificar una estrategia para contrarrestar esos desarrollos, como lanzar una promoción específica, una campaña de palabras clave o un aumento de marketing.

• Averigüe de dónde provienen los clientes: observar las métricas típicas de PPC, como las tasas de clics (CTR), el costo por cliente potencial (CPR) y el costo por adquisición (CPA), captura una idea clara del comportamiento del cliente y ayuda a su cliente a orientar el canales y socios afiliados que ofrecen el mayor valor y retorno de la inversión.

3. Información sobre los márgenes de beneficio

Los departamentos de finanzas utilizan estos informes para planificar futuros compromisos presupuestarios en los equipos de ventas y marketing. Deben centrarse en calcular una cifra de ROI esperada precisa para diferentes actividades, de modo que su cliente evite invertir en publicidad costosa que solo produce un pequeño aumento en las ventas. De manera similar, estos informes pueden ayudar a los clientes a planificar promociones y campañas para los productos correctos, o incluso agrupar un producto con un ROI alto con otro que se vende bien pero tiene un margen reducido.

• Desglose los márgenes de beneficio en detalle: esta métrica puede ser especialmente útil para clientes con una gran cartera de productos que se ha vuelto un poco inmanejable. Al identificar el margen exacto que están obteniendo en cada artículo, pueden formar una estrategia promocional mucho más clara y tal vez incluso reconsiderar su modelo de precios.

• Proporcionar un resumen financiero más amplio: aquí desglosará las ventas generales, la ganancia bruta, los pagos y las obligaciones de su cliente durante un período de tiempo particular. Hay un millón de formas diferentes de desglosar estas métricas de comercio electrónico, así que elija el marco de tiempo, el canal y el nivel de detalle apropiado para su informe personalizado. Por lo general, puede optar por filtrar por valor promedio de pedido, cantidad de pedido, devoluciones y una variedad de otras categorías para crear un informe útil y procesable que no abrume a su cliente.

Ofreciendo la información que sus clientes necesitan

Una agencia ocupada simplemente no tiene tiempo para recopilar manualmente métricas o indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada cliente. A medida que crecen las carteras y los clientes solicitan hallazgos más específicos, los sistemas fáciles de usar se convierten en la única forma práctica de recopilar la información que necesita.

Las herramientas de Similarweb le brindan información instantánea sobre la industria y el panorama competitivo de sus clientes, para que pueda concentrarse en el análisis y proporcionar a sus clientes información estratégica.

Nuestras herramientas de inteligencia competitiva se integran en todas las plataformas clave y presentan la información de una manera clara y funcional con imágenes fáciles de entender. Con datos en tiempo real de Similarweb, sus clientes pueden ver la imagen completa y tomar decisiones comerciales informadas.

Después de todo, una buena información sobre los clientes es clave para mantener y conservar una relación sólida durante un período prolongado.

Lectura adicional: Cree informes de análisis competitivo en los que pueda confiar su gestión