5 formas de escribir mejores correos electrónicos de retargeting de comercio electrónico

¿Qué hace que los correos electrónicos de retargeting sean exitosos? Resulta que hacerlo bien requiere una estrategia inteligente, pero no temas: nuestro invitado de hoy, Ray Ko de shopPOPdisplays, da sus consejos.

Estás orgulloso de tu tienda en línea; se ve muy bien y disfruta de un tráfico sólido. Pero si usted es como la mayoría de los otros sitios de comercio electrónico, aún enfrenta una batalla cuesta arriba común: solo alrededor del 2% de las visitas resultan en una compra.

No es algo malo.

En la mayoría de los casos, los clientes nuevos y recurrentes simplemente requieren un poco más de tiempo antes de comprar. Y es posible que muchos solo estén investigando sin intención de comprar en un día determinado.

Pero también es importante no dejar que estas visitas pasen desapercibidas. Utilice la información que recopile para crear campañas de retargeting de correo electrónico sin rebote que puedan estimular el impulso de las ventas.

El mercado de comercio electrónico ha estado creciendo rápidamente, por lo que tiene sus ventajas y desventajas, que puede ver en las últimas estadísticas de comercio electrónico de impresión bajo demanda.

Cómo escribir correos electrónicos de retargeting

El éxito del retargeting de correo electrónico se trata de entregar el mensaje correcto en el momento correcto. Tenga en cuenta estos consejos para ayudarlo a escribir excelentes correos electrónicos para sus campañas de retargeting.

#1. Mantenga un tono consistente en sus correos electrónicos

En el comercio electrónico, si alguien comparte su información de correo electrónico contigo, es probable que quiera saber más sobre tus productos. Pero todos son únicos y algunos visitantes pueden estar interesados ​​en otras cosas.

Independientemente de si buscan información sobre su empresa, contenido de blog para ayudar a resolver puntos débiles, lanzamientos de nuevos productos u otra cosa, la voz de su marca debe ser coherente en todos estos puntos de contacto de mensajería.

Cada marca tiene un tono específico.

Piénselo de esta manera: la empresa de ropa Patagonia puede enviar correos electrónicos de reorientación a algunos suscriptores que destacan nuevos productos o ventas. Sin embargo, la empresa también es consciente de que su base de clientes siente curiosidad por el papel de Patagonia en la gestión ambiental y las causas que apoya.

Por lo tanto, el contenido de los correos electrónicos promocionales e informativos debe llevar la voz de la marca que refleje el cuidado del medio ambiente.

Por otro lado, si usted es un minorista de grandes descuentos, sus clientes pueden estar más abiertos a los correos electrónicos que se enfocan en precios increíbles y actuar rápido antes de que se quede sin un artículo específico. Si esa es la razón por la que existe su empresa, no dude en utilizar un tono de ventas un poco más agresivo en sus correos electrónicos de retargeting.

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#2. ¿Conoces la voz de tu marca?

Cada marca tiene una forma de hablar y actuar que atrae a cierto tipo de compradores. Si es una empresa con un documento de marca, mientras trabaja en la reorientación del contenido del correo electrónico, es una buena idea hacer una pausa y asegurarse de que su mensaje se alinee con la voz de su marca.

Si tiene una pequeña tienda minorista o de comercio electrónico familiar con presencia en línea, la voz de la marca también es importante para usted. Es posible que aún no tenga un documento de marca completamente desarrollado, pero tómese el tiempo para hacerse algunas preguntas simples sobre su negocio para ayudarlo a mantener un tono consistente.

Anote las respuestas y vuelva a ellas de vez en cuando.

• ¿Cuál es la misión de mi empresa? ¿Ha cambiado? ¿Cómo?
• ¿Qué esperan los clientes de mi empresa y mis productos?
• ¿Está mi propósito de marca o producto impulsado?
• ¿Por qué mi audiencia quiere saber de mí constantemente? ¿Qué impulsa nuestro compromiso?

El tono de la marca es importante para la salud de su negocio a largo plazo. Considérelo cuando escriba todos sus correos electrónicos, incluidos sus esfuerzos de retargeting.

#3. Use un verificador de correo electrónico y cree segmentos de audiencia

La segmentación de sus clientes lo ayuda a transmitir el mensaje y el tono correctos a la persona correcta. Los segmentos permiten una mejor personalización porque tiene una mayor percepción de lo que un grupo particular de personas realmente quiere de usted.

Como decíamos, ningún cliente es igual y cada uno tiene unas necesidades específicas.

Por lo tanto, acceda al historial de su cliente en su sitio web, responda a correos electrónicos anteriores y a la información de su software de CRM para crear personas y perfiles grupales.

Sus segmentos serán únicos para su negocio, pero algunas formas comunes en que las empresas dividen sus audiencias de retargeting de correo electrónico incluyen:

• Abandonos de carritos; más del 70% de los clientes abandonan a la mitad del proceso de pago
• Los que han comprado una vez
• Clientes que nunca han comprado
• Hombres y mujeres en grupos de edad específicos
• Preferencias de categoría de producto (clientes leales o recurrentes)
• Los que han abierto correos electrónicos y los que no
• Los que han actuado sobre los correos electrónicos abiertos y los que no.

Si observa contactos en su lista de correo electrónico que no tienen mucha actividad vinculada a ellos, use un servicio de validación de correo electrónico para asegurarse de que la dirección que tiene sea legítima.

Consejo adicional : pruebe los datos de actividad de ZeroBounce para ver cuáles de sus suscriptores han estado activos en sus cuentas de correo electrónico en los últimos 30 a 365 días.

No querrá perder el tiempo investigando clientes potenciales que no son reales. Asegúrese de que su verificador de correo electrónico también use IA para ayudar a mejorar las métricas y reducir los rebotes.

#4. Cree líneas de asunto y obtenga una vista previa de los textos que llamen la atención

Alrededor del 69% de las personas deciden si un correo electrónico es spam según la línea de asunto. Es la primera impresión, y no querrás perder a tu audiencia con líneas de asunto que no les interesen o que ni siquiera respondan a sus necesidades.

Algunas líneas de asunto usan humor o valor impactante, pero eso puede ser arriesgado. Conocer la personalidad de su cliente o el segmento de audiencia puede ayudarlo a crear la línea de asunto perfecta.

Si bien personalizará el suyo propio, estos son algunos de los enfoques más populares.

Miedo a perderse algo (FOMO)

"Urgente", "Caduca a medianoche", "Solo hoy": los ha visto en su propia bandeja de entrada. Este enfoque utiliza el tiempo y la escasez de suministros para crear urgencia y un sentido de necesidad.

Abordar los puntos de dolor

Sus clientes usan sus productos porque resuelven problemas o mejoran su vida de alguna manera. Aborda esos puntos débiles en la línea de asunto. Ya sea que su jabón elimine el olor, su estuche de transporte mantenga a las personas organizadas o cualquier otra cosa, promocione los problemas que resuelve en la línea de asunto.

Personalización

Una tendencia creciente es insertar el nombre del cliente en la línea de asunto. Si bien hay opiniones a favor y en contra de este enfoque, algunos estudios sugieren que podría mejorar las tasas de apertura hasta en un 50 %.

Diles lo que obtendrán

Ser directo también tiene sus beneficios. Si su correo electrónico viene con una oferta, indíquelo en la línea de asunto. Un libro electrónico gratuito lo espera, un taller de artesanía de 30 minutos requiere una inscripción; sea lo que sea, use la línea de asunto para anunciarlo. Cuando abran, obtendrán los detalles para unirse, registrarse, etc.

Finalmente, asegúrese de que su línea de asunto esté optimizada para dispositivos móviles y siga las mejores prácticas de texto de preencabezado asegurándose de que tenga una llamada a la acción o CTA, y no repita la línea de asunto.

#5. Seguimiento en los momentos adecuados

Asegúrese de hacer un seguimiento de manera oportuna. En el comercio electrónico, siempre hay un equilibrio entre la consistencia y ser agresivo. Puede ser una molestia si envía demasiados correos electrónicos. Deje que sus métricas lo ayuden a medir los tiempos apropiados entre reenganches.

Dicho esto, hay algunas recomendaciones generales de tiempo para tener en cuenta. Un carrito abandonado requiere un seguimiento rápido, generalmente en minutos, horas, como máximo un día. Si un cliente no responde después de varios redireccionamientos, suspenda los correos electrónicos de carritos abandonados después de 30 días.

La hora del día también es importante

El mejor momento para enviar correos electrónicos es durante el horario laboral diurno. Algunas investigaciones apuntan a las 8 a. m. como un momento popular para aquellos que comienzan el día revisando correos electrónicos.

Entonces, el mejor día para enviar correos electrónicos puede variar. Algunas investigaciones han encontrado que el martes es excelente para las tasas de apertura, pero dependiendo de su industria, el mejor día para enviar podría ser el lunes o el miércoles.

Algunas industrias también funcionan bien los fines de semana. Invierta en servicios de correo electrónico automatizados que puedan ayudar con las implementaciones de correo electrónico y las integraciones basadas en datos para conectarse con sus clientes en los momentos ideales.

A medida que aprende más sobre sus clientes y ajusta los mensajes, no solo considere la efectividad del contenido, sino también el tiempo entre los correos electrónicos y entre las acciones de los clientes y los correos electrónicos.

¿Fue el compromiso dentro de un día de que el cliente visitó su sitio web? ¿Una semana? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde que se envió el último correo electrónico?

Puede encontrar patrones de tiempo que funcionen para segmentos específicos.

Conclusión: combine el tono de su marca con sus segmentos para el éxito del correo electrónico

Sobre todo, el contenido de calidad que sirve a su audiencia específica obtiene los mejores resultados. Para lograr eso, es importante mantener un tono consistente al usar todas las herramientas disponibles para informarse mejor sobre lo que necesita su audiencia.

Con el tiempo, encontrará que puede haber muchas necesidades diferentes que su empresa atiende. Y puede seguir refinando los mensajes en sus correos electrónicos de reorientación para segmentos específicos mientras se adhiere a su propia voz de marca única.

Es un delicado equilibrio entre que tu marca sea ella misma y sea lo que tu audiencia necesita que sea. Pero vale la pena el esfuerzo si quiere tener éxito con las campañas de reorientación y dar a sus clientes lo que realmente quieren.

Autor: Ray Ko ha estado creando estrategias efectivas de comercialización visual y diseño de interiores para minoristas durante más de 20 años. En la actualidad, es el gerente sénior de comercio electrónico de shopPOPdisplays, un diseñador y fabricante líder de productos acrílicos en stock y personalizados.