Cómo elegir la mejor automatización de devoluciones de comercio electrónico para el volumen de ventas navideñas

A los clientes les encanta un proceso de devolución sencillo . Vaya en línea, solicite una devolución, imprima la etiqueta y entregue el paquete. Esa es una experiencia mucho mejor que un proceso de devolución manual que requiere que el cliente responda preguntas por correo electrónico, espere una respuesta y haga fila para manejar el envío de devolución.

La automatización de devoluciones de comercio electrónico no solo es excelente para los clientes, también es excelente para las empresas.

En esta publicación, exploramos por qué las devoluciones de comercio electrónico automatizadas son más importantes que nunca y cómo configurar su propia automatización de devoluciones de la manera más sencilla posible ( sin necesidad de codificación ).

Por qué los retornos de la temporada navideña serán más altos que nunca en 2020

En la encuesta minorista navideña de Deloitte 2020, se reveló que más de la mitad de todos los compradores navideños se sienten ansiosos al hacer sus compras navideñas dentro de una tienda física.

Por lo tanto, no es de extrañar que las experiencias de compra sin contacto hayan aumentado. Mientras que en 2019, solo el 62% de los consumidores encuestados dijeron que recibirían artículos navideños, en 2020 ese número subió al 73%. Además, la preferencia por la recogida en la acera se duplicó de 2019 a 2020.

Los minoristas en línea son ahora el principal destino de vacaciones, ya que la navegación lenta y pausada y los viajes de compras han disminuido. En nuestro Informe de temporada alta de 2020, descubrimos que muchos mercados han experimentado un crecimiento del 30 % en la actividad de compras de comercio electrónico en comparación con el año pasado.

Con un mayor volumen de ventas en línea, los mayores rendimientos son inevitables . Parte de esto es una correlación directa (más ventas, más devoluciones). Si bien parte del aumento se debe a que es más probable que los compradores compren ropa en línea este año.

Por qué es esencial automatizar la gestión de devoluciones

Durante una temporada festiva que seguramente estará plagada de mayores números y proporciones potenciales de devoluciones, es esencial brindar una excelente experiencia al cliente mientras se ahorra tiempo y molestias al equipo de operaciones.

Estas son las principales razones para automatizar la forma en que administra las devoluciones:

Acorta todo el proceso de devolución

Cuando automatiza las devoluciones , acorta todo el ciclo de devoluciones. No es necesario que un cliente espere días para recibir permiso para enviar su devolución. En su lugar, puede automatizar sus criterios permitidos.

Cuanto más rápido le devuelvan los productos retornables, más rápido podrá volver a venderlos .

Reduce el trabajo manual para usted al iniciar una devolución

Los procesos de devolución automatizados también reducen drásticamente el trabajo manual. Muchas pequeñas empresas de comercio electrónico se comunicarán por correo electrónico con sus clientes sobre las opciones de devolución.

Si bien esto puede funcionar para tiendas con unos pocos cientos de ventas por mes, es imposible mantenerse al día con el trabajo en volúmenes más altos.

Sigue el ritmo de las expectativas del cliente

Cuando los clientes compran en tiendas en línea de comerciantes masivos, también esperan experiencias similares en otras tiendas de comercio electrónico.

Los clientes quieren devoluciones fáciles, lo que significa que hay una etiqueta incluida en el envío o que tienen la capacidad de imprimir una instantáneamente en línea si el producto es elegible para una devolución.

Mejor manejo de los datos relacionados con la devolución

Cuando los procesos de devolución son manuales, hay un mayor margen de error. Pero con las devoluciones automáticas, los datos se mueven automáticamente de un sistema a otro con menos errores de ingreso de datos.

Los errores pueden incluir inventario reabastecido pero no agregado a su sistema de inventario, o algo que luego se consideró no vendible podría estar incluido en sus recuentos de inventario.

Además, también puede conciliar el inventario automáticamente para asegurarse de que los recuentos sean correctos. Esta es otra forma de utilizar los datos devueltos al máximo.

Ofrece actualizaciones automáticas a los clientes.

Al utilizar una solución de devoluciones automatizadas con todas las funciones como Easy Return de ShippyPro, también obtiene el beneficio adicional de mantener a los clientes actualizados al instante sobre el estado de su devolución.

Es angustioso enviar un envío de devolución y esperar que se reciba de manera oportuna. Al automatizar la comunicación sobre el envío por correo electrónico y SMS, puede crear una mejor experiencia de devolución para los clientes y, al mismo tiempo, responder consultas de soporte.

Cómo automatizar la gestión de devoluciones con Easy Return de ShippyPro

Afortunadamente, no es necesario contratar un equipo de desarrollo de software para crear un sistema de devoluciones automatizado desde cero. Con Easy Return de ShippyPro, puede crear un portal de devolución atractivo y fácil de usar . Todo lo que tiene que hacer es seleccionar sus criterios de devolución e incrustar el código HTML en su sitio web.

Luego, tendrá un portal donde los clientes pueden iniciar devoluciones y se les permitirá continuar si el producto sigue sus reglas.

Debido a que ShippyPro se integra con los principales transportistas y sistemas de inventario, puede administrar las devoluciones de principio a fin con una herramienta simple.

Echemos un vistazo a algunas de las ventajas tanto desde la perspectiva del comerciante como desde la perspectiva del consumidor.

Beneficios de Easy Return para comerciantes en línea:

• Permite y rechaza devoluciones según la ventana de devolución y otras reglas (como el costo del artículo y la ubicación del cliente)
• No se requiere codificación, ya que el software genera un código HTML que se puede pegar en el sitio web del comerciante para ofrecer la funcionalidad y el diseño del widget de devolución.
• Genera etiquetas de envío de devolución en coordinación con su transportista preferido
• Ofrece análisis de retorno para comprender qué productos obtienen los mayores retornos.
• Se conecta con nuestras funciones de comunicación con el cliente para que pueda compartir de manera proactiva cuando se reciben envíos de devolución
• Recopila comentarios sobre el motivo de la devolución.

Beneficios de Easy Return para compradores en línea:

• Inicie el proceso de devolución en línea sin tener que enviar un correo electrónico o chatear con un representante de atención al cliente
• Puede crear una etiqueta de impresión en menos de un minuto
• Recibe comunicación proactiva por correo electrónico y SMS sobre el envío de devolución

Easy Return también ofrece una forma importante de proteger sus resultados. Puede usarlo para ofrecer a los clientes crédito de la tienda y cupones de ventas adicionales durante el proceso de devolución. Esto significa menos pérdidas en los ingresos.

Necesita un proceso de devolución de alta calidad para mantener contentos a los clientes. Después de todo, el 96% de los consumidores dicen que volverían a comprar con un minorista después de tener una experiencia de devolución positiva.

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