5 mejores prácticas de devoluciones de comercio electrónico

¿Estás listo para descubrir las 5 mejores prácticas para devoluciones de comercio electrónico que te ayudarán a gestionar el proceso de devolución transformando un problema en una oportunidad ?

Cada comerciante tiene que lidiar con un número creciente de devoluciones. Según estos datos , el 30% de todos los productos pedidos online son devueltos, frente al 8,89% de las tiendas físicas.

¿Por qué un valor tan diferente entre los dos canales? Pues los que compran en las tiendas de la ciudad pueden tocar el objeto con sus propias manos, asegurándose de que es lo que buscan.

Pero no es el único motivo: otros datos muestran que los principales motivos por los que los clientes devuelven productos comprados online son la entrega de un objeto dañado (30% de los casos) o diferente a la descripción (27%). Entonces no debemos subestimar los problemas con el envío (20%).

Algunas cifras más: el 92% de los consumidores volverán a comprar en un comercio electrónico que permita devoluciones fáciles , mientras que el 79% preferiría devolver un artículo de forma gratuita .

Dicho esto, es hora de descubrir las 5 mejores prácticas para devoluciones de comercio electrónico que todo comerciante debe adoptar para un proceso de devolución súper eficiente .

1. Ayude a los clientes a imprimir etiquetas de devolución fácilmente

Acabamos de hablar de devoluciones fáciles. El primer paso por el que empezar es sin duda permitir al comprador realizar una devolución sin pérdidas de tiempo ni complicaciones innecesarias.

Ponte en el lugar de un cliente insatisfecho que recibió un artículo dañado o que no cumplió con las expectativas.

¿Te gustaría pasar una tarde tratando de averiguar cómo hacer la devolución o qué documentos imprimir, o prefieres recibir una etiqueta de devolución prepaga del vendedor para aplicar en el paquete?

ShippyPro simplifica la impresión de etiquetas de devolución y hace que todo el proceso sea mucho más fácil.

Gracias a la función de devolución fácil de ShippyPro , puede aprobar la devolución desde un portal integrado con su comercio electrónico y luego enviar la etiqueta de devolución del Transportista elegido al cliente.

Un tema que le afecta de cerca tanto a usted como a sus clientes es el de las normas de devolución . ¡Veamos cómo resolverlo juntos!

2. Simplifica tu política de devoluciones

¿Quieres que los compradores puedan devolver cualquier tipo de artículo , sin distinción? ¿O quieres imponer limitaciones?

Un proceso de devolución de comercio electrónico sin problemas debe ser claro para usted primero, pero también para sus clientes.

Debe planificar qué artículos se pueden devolver y dentro de cuántos días de la compra. Por ejemplo, debe decidir si limitar las devoluciones a productos sin descuento, o quizás seleccionar algunos países desde los cuales no es posible realizar devoluciones.

ShippyPro también te ayuda en este sentido y te permite definir una política de devolución clara y personalizable que puedes comunicar al cliente antes de la devolución.

¿Qué opinas de estos consejos? ¿Te ayudarían a gestionar la relación con el cliente de forma óptima?

Encuentre más información y ejemplos de políticas de devolución en esta guía.

Pero eso no es todo. De hecho, escribimos que a la mayoría de la gente le gustaría devolver un artículo sin tener que pagar.

¡Sigue leyendo para descubrir lo que significa para tu ecommerce!

3. Devoluciones gratuitas o asequibles como estrategia de negocio

Muchos compradores leen atentamente las reglas de devolución y tratan de averiguar si pueden devolver gratis incluso antes de comprar un producto.

Ofrecer devoluciones gratuitas es una forma de satisfacer las necesidades y hábitos en constante evolución de los clientes.

Además, es una forma de adaptarse a las políticas de los grandes gigantes del comercio electrónico como Amazon .

En algunos casos, sin embargo, las devoluciones gratuitas representan un riesgo. No solo por los costes de su empresa, sino también por la posible mala conducta de algunos clientes, que podrían comprar un artículo solo para recibirlo, probarlo y devolverlo inmediatamente.

En definitiva, necesitas estudiar en profundidad todos los pros y contras de las devoluciones gratuitas (o casi gratuitas) dentro de tu estrategia empresarial.

Lo cierto es que puedes convertir las devoluciones de un problema en nuevas ventas .

¡Veamos cómo!

4. Convierta las devoluciones en nuevas ventas

No es recomendable devolver siempre el producto comprado para gestionar mejor la relación con un cliente insatisfecho. Tampoco es necesariamente lo que quiere el comprador.

Una solución para transformar por completo un problema como las devoluciones en una oportunidad de retención de clientes es ofrecer no un reembolso, sino un cupón o crédito de la tienda para usar en su comercio electrónico.

Si esta buena práctica para las devoluciones en ecommerce va de la mano de un proceso fácil de entender y con reglas claras, el cliente puede decidir “dar una vuelta” por los productos de tu catálogo y volver a comprar.

5. Analiza y aprende de las devoluciones

Llegamos a la última de nuestras mejores prácticas para las devoluciones de comercio electrónico, que es analizar qué sucedió después de la entrega y por qué algunos clientes decidieron revertir su decisión, para poder actuar en consecuencia.

La función de devolución fácil de ShippyPro le brinda la posibilidad de tener una idea clara de los productos más devueltos, por qué los compradores los devolvieron y también le permite filtrar las devoluciones por transportista o país.

De esta forma podrá identificar los problemas que subyacen en sus procesos de venta y posventa. Por ejemplo, pensemos en aquellos clientes que se quejan de las descripciones mentirosas de los artículos : ¿por qué no intervenir en las fichas de producto, añadiendo datos, medidas o mejorando la calidad de las imágenes?

O, si se da cuenta de que muchas devoluciones se deben a artículos dañados , intente averiguar si uno o más Transportistas ya no son eficientes.

Cómo usar ShippyPro para simplificar las devoluciones

Describimos cómo ShippyPro le proporciona Easy Return , una herramienta muy útil para simplificar el proceso de devolución de comercio electrónico .

Aquí tienes un breve resumen de todo lo que puedes hacer con Easy Return:

• Automatice la gestión de devoluciones con un portal personalizado para integrar en su tienda en línea.
• Introduce tus reglas de devolución y comunícalas a los clientes.
• Acepte y facilite (por ejemplo, enviando la etiqueta de devolución) todas las solicitudes de devolución, incluso cuando estas aumenten y corra el riesgo de perder su valioso tiempo.
• Obtenga estadísticas detalladas de las devoluciones de su comercio electrónico.

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