El comercio electrónico regresa en India en un 25-40%: lo que debe saber para su negocio de DTC

Publicado: 2022-03-29
(Última actualización: 29 de marzo de 2022)
La tasa de devoluciones de comercio electrónico en India está fijada en 25-40% durante el tiempo festivo. A medida que el mercado se vuelve más concurrido y los consumidores tienen más opciones, aquí hay algunas estadísticas principales que debe conocer al redactar su política de reembolso y devolución.

3 datos importantes sobre las devoluciones de comercio electrónico en India

1. No administrar las devoluciones de manera eficiente puede reducir las ganancias en un 25%

Las marcas más pequeñas de DTC aún no han comenzado a prestar atención a los costos invisibles que se generan debido a una alta tasa de retorno.

Las marcas más grandes tienen el lujo de ofrecer largos períodos de devolución que van desde 30 a 60 días a sus clientes. Sin embargo, para las marcas más pequeñas, se vuelve difícil rastrear y contabilizar los productos devueltos y los costos asociados con ellos.

De hecho, estos costos invisibles siguen erosionando los resultados de su empresa y reducen las ganancias hasta en un 25%.

Los costes que implica la devolución de un producto:

  • Costo de logística : estos costos incluyen los gastos de envío de devolución, depósito, reabastecimiento y reposición de estanterías.
  • Mercancías dañadas: las mercancías dañadas no se pueden revender, por lo que la marca DTC tendría que deshacerse de ellas.
  • Productos defectuosos: se pueden reparar, pero las reparaciones necesitan cargos adicionales adicionales
  • Reventa del producto: debe reabastecerlo, volver a empaquetarlo y restaurarlo para revenderlo como un producto "como nuevo".

2. La ropa es el producto de mayor retorno

¿Sabías que el 19 % de los consumidores compra ropa de diferentes tallas, formas y calces con la única intención de elegir la que mejor calce y devolver las demás? No tener esto en cuenta puede afectar gravemente el flujo de caja de una empresa.

La ropa también está sujeta a muchas compras impulsivas. Es posible que los visitantes de su sitio web a menudo se encuentren desplazándose a altas horas de la noche en busca de una terapia de compras, pero luego terminan queriendo devolverlo al día siguiente. Las marcas de DTC que venden ropa en línea deben tener en cuenta una alta tasa de devolución, especialmente durante las temporadas festivas.

Después de la ropa, los zapatos y la electrónica son los productos líderes con altas tasas de devolución.

3. Negocios de logística inversa en aumento

A medida que crece la conciencia del consumidor, los clientes se vuelven más exigentes con lo que quieren. Los estudios sugieren que el 92% de las personas solo compran un producto debido a sus políticas de devolución fáciles y gratuitas.

El alcance de las devoluciones fáciles y rápidas desde nuestra puerta ha aumentado la tasa de devolución en países como India. Otro factor que ha contribuido a esto es que India es uno de los pocos países que incluyen servicios de envío gratis en sus políticas de entrega y devolución.

Algunas marcas pequeñas de DTC a veces imponen limitaciones debido a restricciones presupuestarias. Por ejemplo, algunas marcas requerirían que el cliente entregue el producto en el servicio postal más cercano o cobrarían tarifas adicionales por el proceso de devolución/cambio.

En India, el negocio de logística inversa experimentó un crecimiento a una CAGR del 10 % (2020). El auge del comercio electrónico en las ciudades de nivel 2 y más allá y el consiguiente aumento de las tasas de devolución han contribuido al crecimiento del negocio de la logística de devolución.

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3 formas de reducir las devoluciones de comercio electrónico en India

1. Descripciones claras de productos

El cliente debe obtener la mayor cantidad de información posible solo de la descripción del producto. Más que el título, la descripción debe decirle al cliente cosas importantes como:

  • Tamaño y dimensiones del producto.
  • Casos de uso del producto
  • Materiales usados
  • Consejos de cuidado adicionales, si los hay
  • ¿De dónde vino el producto?
  • ¿Es el producto seguro y no tóxico?

Aquí hay una guía completa sobre cómo escribir descripciones informativas de productos para vender en línea para que los clientes sientan que compraron exactamente el artículo que querían.

2. Imágenes de alta calidad y sin editar de los productos.

Los clientes indios en línea tienen altos estándares en lo que respecta al producto que han pedido. Los productos de baja calidad o los productos que se ven diferentes a lo prometido tienen tasas de devolución extremadamente altas.

Dado que sus clientes no pueden ver el producto con sus propios ojos, solo deben confiar en las imágenes / videos que les proporciona.

Aquí hay algunos pros y contras:

Sube imágenes de alta calidad
Las imágenes deben estar bien iluminadas.
La imagen se puede tomar desde varios ángulos.
Anime a los clientes a subir videos/fotos de reseñas
Elija entre cualquiera de estos trucos de fotografía de comercio electrónico rentables

Las imágenes borrosas de baja calidad son un gran no-no
Imágenes de archivo de sitios web (especialmente si todavía tienen una marca de agua)
Fondos desordenados
. La imagen que subes es de otro producto
. Intentar vender en exceso el producto con ediciones y filtros exagerados

3. Políticas de devolución transparentes

Es crucial que las tiendas en línea tengan una política de devolución clara y transparente. Como vendedor en línea, tiene todo el derecho de no cambiar, reembolsar o reenviar un producto si mencionó claramente los términos y condiciones de la devolución en la página de inicio del producto.

También ayuda al cliente a decidir si realmente quiere comprar ese producto en función de la política de devolución. Podría terminar perdiendo ingresos si el cliente no compra el producto.

Sin embargo, a la larga, se está ahorrando los costos en los que se incurre al manejar las devoluciones de productos.

Una política de devolución informativa, transparente y detallada lo ayuda a obtener más ventas intencionales en su tienda en línea y al mismo tiempo reduce significativamente su tasa de devolución.

En caso de devoluciones, qué hacer a continuación

Hay dos cosas que puede hacer para minimizar los costos para usted y para el planeta.

1. Reducir el desperdicio

Los productos dañados a menudo van a parar a vertederos que contaminan el medio ambiente. Los múltiples esfuerzos para enviar y entregar en el mismo lugar contribuyen a una mayor contaminación y consumo de combustible.

Además, volver a empaquetar y reacondicionar los productos también genera un desperdicio de recursos.

  • Trate de implementar controles de calidad en cada etapa del proveedor y la cadena de entrega para reducir las tasas de devolución a largo plazo.
  • También puede desarrollar una red de revendedores y upsellers que puedan tomar directamente los productos sin usar o dañados de los centros de cumplimiento de terceros.

2. Poner en lista negra y notificar a los clientes

Puede realizar un seguimiento y marcar a los clientes que han mostrado un "mal comportamiento" cancelando repetidamente los pedidos de 'Pago contra entrega' o devolviendo pedidos con frecuencia sin motivo.

Una vez que identifique a dichos consumidores, puede:
– Deshabilite la función de pago COD para ellos
– Notificarles que han regresado en exceso
– Cobrar tarifas de devolución después de cierto punto

También puede aumentar la lealtad de los clientes al permitirse recompensas y programas de lealtad que animen a los clientes a devolver los productos a tiempo.

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