Reglas de comercio electrónico 2020: el camino por delante para los minoristas
Publicado: 2020-08-11Las reglas buscan regular cualquier oficina/sucursal/agencia 'fuera de la India' que sea propiedad o esté controlada por 'una persona que resida en la India'
Las LLP no se han incluido como estructuras corporativas identificadas para entidades de comercio electrónico según las reglas.
Las reglas establecen condiciones equitativas para todos los actores del comercio electrónico y son un paso significativo hacia una mejor gobernanza digital.
Las Reglas de Protección al Consumidor (Comercio Electrónico) de 2020 intentan combinar los dientes de la Ley de Protección al Consumidor de 2019, las leyes de control de cambio de la India (Regulaciones IEC) y la Ley de Tecnología de la Información de 2000, para garantizar el juego limpio en la tecnología y el entorno de comercio electrónico basado en datos.
Alcance
Las reglas regulan a todas las personas involucradas en una transacción de compra y venta de bienes y servicios a través de redes digitales o electrónicas, incluidas las entidades de comercio electrónico del mercado, las entidades de comercio electrónico basadas en inventario y los minoristas de una sola marca o multimarca (excepto los vendedores individuales).
Más allá de los límites territoriales
Las reglas buscan regular cualquier oficina/sucursal/agencia ' fuera de la India ' que sea propiedad o esté controlada por 'una persona que resida en la India'. Esto significa que cualquier entidad india que opere una plataforma de comercio electrónico fuera de la India también deberá cumplir con estas Reglas (además de las leyes del país desde donde opera dicha plataforma electrónica).
Además, las Reglas se aplican a las entidades de comercio electrónico que ofrecen sistemáticamente bienes y servicios a los consumidores en la India sin tener ninguna presencia formal en la India. Esto traería a cualquier entidad de comercio electrónico con sede en el extranjero que atienda regularmente a los consumidores en la India dentro del ámbito de estas Reglas.
LLP
Las sociedades de responsabilidad limitada (LLP) no se han incluido como estructuras corporativas identificadas para las entidades de comercio electrónico según las reglas. Como tal, esto no aclara el destino de las entidades de comercio electrónico estructuradas como LLP.
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Tareas clave
Hasta ahora, solo las Normas IEC tenían condicionalidades notables que debían cumplir las entidades de comercio electrónico con inversiones extranjeras directas. Estas condiciones se relacionaban principalmente con la creación de condiciones equitativas para los vendedores, el papel limitado de las entidades del mercado, la satisfacción del cliente y las obligaciones posteriores a la venta de los vendedores. Sin embargo, con la llegada de estas Reglas, el plan de juego para todas las entidades de comercio electrónico (y no solo para aquellas que tienen inversiones extranjeras) tendrá que cambiar. A continuación se detallan las obligaciones clave de las entidades de comercio electrónico basadas en el inventario y el mercado:
- Consentimiento del cliente: Para registrar explícitamente el consentimiento del cliente a través de una acción afirmativa.
- No manipulación: No manipular el precio de los bienes o servicios ofrecidos en la plataforma, no adoptar prácticas comerciales desleales y no discriminar entre consumidores de la misma clase.
- Reparación de quejas: designar a un oficial (y mostrar sus datos de contacto) para reconocer las quejas y resolverlas rápidamente dentro de los plazos prescritos. Asimismo, establecer un mecanismo de ticketing para el seguimiento de las denuncias.
- Mostrar información importante en la plataforma: Para mostrar: (i) su nombre legal, sede, direcciones de sucursales, detalles de contacto y detalles del sitio web en la plataforma electrónica; (ii) el nombre y los detalles del vendedor, incluido el estado de la entidad, la dirección y el número de atención al cliente; y (iii) detalles relacionados con la devolución, el reembolso, el cambio, la garantía y la garantía, la entrega y el envío, los métodos de pago disponibles, la seguridad de los métodos de pago, cualquier tarifa o cargo pagadero por los usuarios, el procedimiento para cancelar pagos regulares, opciones de contracargo , etc. Esto también incluye explicar los parámetros que son significativos en la clasificación de bienes o vendedores en su plataforma, y su importancia.
- Compromisos del vendedor: para obtener un compromiso que afirme la precisión de las descripciones, imágenes y otros contenidos de los bienes o servicios en la plataforma, incluido que se correspondan directamente con su apariencia, naturaleza, calidad y propósito.
- Cobro de cargos por cancelación: No imponer cargos por cancelación a los clientes después del pedido, a menos que la entidad de comercio electrónico esté dispuesta a pagar cargos similares por la cancelación por parte de ellos.
- Registros: Para identificar a los vendedores que venden productos falsificados y que han violado las leyes de propiedad intelectual y las regulaciones de tecnología de la información y mantener registros de los mismos.
- Divulgación de trato especial: las entidades de comercio electrónico del Marketplace deben incluir en sus términos y condiciones, los términos que rigen generalmente su relación con los vendedores en su plataforma y una descripción de cualquier trato diferenciado que da o podría dar entre bienes o servicios o vendedores de la misma categoría.
- Sin reseñas falsas: las entidades de comercio electrónico basadas en inventario no se presentan falsamente como consumidores ni publican reseñas sobre bienes y servicios o tergiversan la calidad o las características de cualquier bien o servicio.
- Otros para el modelo basado en inventario: entidades de comercio electrónico basadas en inventario para (i) mostrar el precio total junto con el precio de desglose de los cargos obligatorios y voluntarios; (ii) asegurar publicidad honesta y acorde con las características reales, condiciones de acceso y uso; y (iii) implementar condiciones justas para la devolución y el reembolso.
Para completar, a continuación se detallan las obligaciones clave correspondientes de los vendedores en una plataforma de comercio electrónico del mercado:
- Contrato previo por escrito: Para celebrar un contrato por escrito con la entidad de comercio electrónico del mercado antes de realizar cualquier venta u oferta de venta en la plataforma.
- Oficial de quejas: designar a un oficial (y mostrar sus datos de contacto) para reconocer las quejas y resolverlas rápidamente dentro de los plazos prescritos.
- Proporcionar detalles a la entidad de comercio electrónico del mercado: para proporcionar información como el precio de desglose del bien o servicio, información requerida por ley (incluida la fecha de vencimiento), información del producto (incluido el país de origen), detalles del importador y garantías relacionadas con la autenticidad de productos importados (según corresponda), información de envío, garantía, cambio, devolución, reembolso, etc. para permitir que la entidad de comercio electrónico del mercado los muestre.
Consecuencias
Cualquier incumplimiento de estas Reglas conlleva sanciones en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de 2019, que se han mejorado significativamente, incluido el encarcelamiento y una sanción monetaria de hasta cincuenta lakh de rupias.
Conclusión
Las reglas establecen un campo de juego nivelado para todos los jugadores de comercio electrónico y son un paso significativo hacia una mejor gobernanza digital. Sin embargo, su implementación aumentaría los gastos operativos para todas las partes interesadas en el comercio electrónico, incluidos los pequeños vendedores: los detalles operativos necesitarían una gran cantidad de horas de trabajo además de los costos de mantenimiento de la plataforma y la carga de datos en la plataforma.
[El artículo es coautor de Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava y Akash Srinivasan en Khaitan & Co.]