Embudo de ventas de comercio electrónico: una estrategia inteligente para obtener más ventas

El embudo de comercio electrónico o el embudo de ventas de comercio electrónico es el aspecto más subestimado pero más crucial de su proceso de adquisición de clientes y marketing de comercio electrónico.

Lo crea o no, en promedio, el 97% de sus consumidores llegan a su plataforma de comercio electrónico y se van sin comprar nada.

Dado lo costoso que es adquirir un cliente, la necesidad de optimizar el embudo de ventas de comercio electrónico se vuelve más crucial.

Hemos cubierto todos los aspectos del embudo de ventas de comercio electrónico en este blog para ayudarlo a aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico, compromiso, valor de tráfico y más.

Definición de embudo de ventas de comercio electrónico

Taggbox Commerce define un embudo de ventas de comercio electrónico como el proceso de convertir a un cliente potencial en un cliente real para la marca de comercio electrónico. El embudo es un viaje para que los consumidores decidan y completen la transacción en un sitio web de comercio electrónico.

El embudo de ventas de comercio electrónico es muy relevante para el viaje de compra del consumidor, donde el embudo de comercio electrónico es el proceso que implementan las marcas de comercio electrónico para adquirir un cliente con éxito.

El viaje del comprador es desde la perspectiva del comprador, donde realiza evaluaciones, obtiene información, obtiene puntos de vista y compra los productos de manera simplificada.

Un usuario puede completar el embudo de comercio electrónico en minutos o incluso puede tardar meses en completarlo.

El diseño y el flujo de un embudo de comercio electrónico es mayormente el mismo en todas las marcas o industrias, pero puede variar según la estrategia, el diseño o la industria comercial.

Etapas con 13 estrategias para su embudo de venta de comercio electrónico

Las etapas de un embudo de comercio electrónico generalmente se dividen en las siguientes secciones:

• Awareness o descubrimiento de marca
• Consideración o compromiso del usuario
• Decisión o Compra de Producto
• Retención o Fidelización de Clientes

1. Conciencia o descubrimiento de marca

Aquí es donde todo comienza. Cuando el consumidor toma conocimiento de tu eCommerce o tienda online.

Cuando los consumidores se dan cuenta de que necesitan comprar un producto o servicio para solucionar su problema, buscan una solución y toman conciencia de su marca.

El papel de su marca es capturar el interés de los prospectos con éxito y atraerlo hacia la etapa de consideración.

Los consumidores pueden ganar conciencia a través de sus actividades de marketing en diferentes canales como redes sociales, motores de búsqueda, anuncios digitales, campañas fuera de línea, marketing de boca en boca y muchos otros canales.

Su objetivo debe ser asegurarse de que su material de marketing y sus esfuerzos en estos canales se centren en resaltar cómo su marca ofrece la solución perfecta a los problemas y necesidades de los consumidores.

Nota importante: debe centrarse en dirigirse a la audiencia interesada o a la audiencia potencial en lugar de buscar la base de audiencia vaga (que parece lucrativa)

Estrategias clave para la etapa de concientización

1.1 Asegúrese de resaltar USP

Tenga en cuenta que los usuarios buscan lo que tiene para ofrecer que los otros competidores no pueden. Por lo tanto, debe resaltar la propuesta de venta única de su marca.

1.2 Modelo IDI para marketing

Siga el modelo IDI, lo que significa identificar los canales de marketing clave, definir lo que cada canal tiene para ofrecer e invertir en el canal con los mejores retornos de su inversión.

1.3 Promocionar la solución y la información

El contenido es el sistema nervioso de las estrategias de marketing actuales y es la forma más valiosa de atraer visitantes. Por lo tanto, promueva sus soluciones e información a través de un marketing de contenido atractivo.

Ahora, desde la parte superior del embudo, pasaremos a la mitad del embudo, es decir, a la etapa de consideración.

2. Consideración o participación del usuario

Esta es la etapa que demuestra que su comercialización fue exitosa y que los consumidores ahora están considerando comprar sus productos o servicios. Están interactuando con sus sitios web y sus páginas.

Su objetivo aquí es involucrarlos con su sitio web de comercio electrónico y llevarlos a la etapa de compra. Esto requerirá que se esfuerce por optimizar el comercio electrónico, el atractivo visual, la información detallada, las ofertas, las recompensas y más.

Le ayudará a infundir confianza en los consumidores interesados ​​acerca de su decisión de compra.

Estrategias clave para la etapa de consideración

2.1 Muestre la prueba social y la autenticidad

La prueba social es una teoría psicológica que establece que las personas siguen las acciones de las masas. Para usted, la prueba social significará mostrar reseñas y contenido generado por el usuario en su sitio web de comercio electrónico.

La prueba social mostrará la confiabilidad, el valor, la credibilidad y la autenticidad de su marca comprobada por sus clientes existentes.

2.2. Galerías de compras de Instagram y UGC

La mejor estrategia para mejorar la tasa de conversión de comercio electrónico es publicar galerías de compras de Instagram y UGC en sitios web de comercio electrónico o tiendas en línea.

Estas galerías sociales que se pueden comprar funcionan como una inspiración para que los consumidores exploren cómo los clientes usan sus productos, muestran autenticidad e inspiran a sus consumidores a convertir su inspiración en compra.

2.3 Soluciones de Comercio Visual

Las imágenes juegan un papel muy importante para influir, atraer e inspirar a los consumidores. Las imágenes muestran el valor real de los productos. Entonces, el comercio visual es la integración de imágenes con posibilidades de compra.

Hacer que su contenido visual se pueda comprar permitirá a los usuarios comprender mejor el producto y tomar una decisión más informada.

2.4 Optimización de claves de comercio electrónico

El proceso de optimización es crucial en el que debe analizar y probar la navegación de su sitio web, la velocidad, las llamadas a la acción, la capacidad de respuesta móvil, la estrategia de contenido, el descubrimiento de productos, etc.

La optimización de estas métricas clave conducirá a una experiencia de usuario optimizada y sin problemas en su plataforma, lo que generará una participación del usuario basada en resultados.

Ahora pasemos a la parte inferior del embudo donde el usuario toma la decisión de compra.

3. Decisión o compra del Producto

Ha atraído y comprometido con éxito al usuario a través de su embudo de comercio electrónico. Cuando el consumidor esté listo para comprar productos de su sitio web, asegúrese de brindarle la ruta y la información correctas.

La decisión no significa necesariamente comprar el producto, pero podría significar que los usuarios agregaron productos a su lista de deseos o carrito. Por lo tanto, aún debe hacer un esfuerzo para obtener la conversión.

Muchas marcas de comercio electrónico enfrentan desafíos para convertir a los usuarios que agregaron productos a sus listas de deseos/carritos en sus clientes.

Estrategias clave para la etapa de decisión

3.1 Un empujón positivo

Todos necesitamos un poco de ayuda cuando estamos nerviosos por una decisión. De manera similar, cuando los usuarios toman tiempo en las páginas de sus productos o en las páginas de pago, debe ofrecerles asistencia instantánea por lo que dudan en comprar.

3.2 Retargeting por abandono de carrito

Es común agregar productos a su carrito, pero luego se olvida o se da de baja para comprar el producto. Por lo que es fundamental retargetar a estos usuarios para incentivarlos y completar estas compras.

Recuerde: no debe enviar spam al retargeting.

3.3. Pago fácil y rápido

El proceso de pago juega un papel clave para influir en la tasa de conversión. Por lo tanto, asegúrese de que el proceso de pago sea fácil, simple y rápido para convertir instantáneamente a los usuarios en clientes.

Cuando haya convertido con éxito a un prospecto en un cliente, la etapa más importante comienza ahora, es decir, la retención o fidelización del Cliente.

4. Retención o Fidelización de Clientes

Esta es la parte inferior del embudo o el paso final de su embudo de ventas de comercio electrónico. Este paso le dará el mayor valor en términos de ingresos y crecimiento si realiza esfuerzos constantes.

La retención significa mantener a sus clientes nuevos o existentes leales a su sitio web de comercio electrónico. Como cliente fiel, es 9 veces más probable que vuelva a comprar de su marca.

Por lo tanto, una estrategia de retención exitosa significará un mayor valor de por vida del cliente y compras repetidas continuas.

Las marcas y los especialistas en marketing clasifican la lealtad del cliente en un lugar tan alto que genera más ingresos y un mejor retorno de la inversión.

Estrategias clave para la etapa de retención

4.1 Comentarios y experiencia del cliente

La experiencia del cliente es un factor de influencia clave en la lealtad del cliente. Por lo tanto, asegúrese de recibir comentarios de los clientes, pregunte sobre su experiencia y haga esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente.

4.2 Programa de recompensas y lealtad

Los consumidores siempre se sienten atraídos por las recompensas y los programas de lealtad donde pueden obtener más valor de su compra. Estos programas de recompensas y lealtad alientan a los clientes a ser leales a la marca y a realizar compras repetidas.

4.3 Referencia y compromiso

El marketing de referencia tiene algo para que todos obtengan nuevos prospectos, y el cliente que refiere obtiene bonificaciones, obsequios y recompensas. Además, debe interactuar constantemente con sus clientes a través de diferentes canales y estrategias.

Ejemplos de embudos de ventas de comercio electrónico

Ahora ha entendido cómo es un embudo de ventas de comercio electrónico óptimo y qué estrategias debe implementar para aprovechar con éxito cada paso del embudo.

Ahora hemos enumerado algunos de los mejores ejemplos de embudos de ventas de comercio electrónico para ayudarlo a obtener una vista más completa y realista del embudo de comercio electrónico.

1. Mobiliario urbano Eureka

Es un ejemplo perfecto de embudo de ventas de comercio electrónico de un embudo simple pero efectivo. Eureka ha creado galerías Shoppable Instagram y UGC en su sitio web de comercio electrónico

Llamaron a la galería Shoppable UGC como Inspiración y los usuarios pueden ir directamente desde la página de inicio a su galería UGC.

Esta es una manera perfecta de aprovechar las etapas de consideración y decisión al integrar el punto de venta con el punto de compra. Puede explorar sus galerías de compras aquí.

2. Señor Porter

La marca Mr Porter es un perfecto ejemplo de embudo de ventas de comercio electrónico para la etapa de conocimiento. Los blogs compartidos por Mr Porter educan perfectamente a los hombres (público objetivo) sobre cómo pueden usar los productos de Mr Porter, entre otras cosas.

Mr Porter ayuda a sus clientes a aprender cómo hacer trabajos de reparación básicos como plomería, cableado y más por sí mismos.

Con este contenido informado, han agregado sus propios productos de manera inteligente para concienciar a las personas y vender sus productos como ofrecer ropa de trabajo para las tareas mencionadas.

3. Información privilegiada de belleza de Sephora

Sephora tiene un programa de lealtad inmensamente popular, con más de 17 millones de suscriptores. Una gran parte de sus ingresos anuales proviene de este programa de fidelización.

Este es un ejemplo perfecto de embudo de ventas de comercio electrónico para la etapa de retención. Ofrece programas de fidelización y recompensas para que los clientes los animen a comprar más y sean leales a Sephora.

Los clientes pueden ganar puntos de recompensa en cada compra y tienen la libertad de elegir cómo quieren gastar los puntos de recompensa ganados, ya sea como tarjetas de regalo, descuentos o más.

Taggbox Commerce para embudo de venta de comercio electrónico

Taggbox Commerce es una plataforma de comercio electrónico que ofrece posibilidades para que las marcas aumenten sus conversiones, el tráfico y generen confianza en la marca a través del comercio social y las soluciones de redes sociales que se pueden comprar.

Con Taggbox Commerce, puede convertir sus redes sociales, UGC o contenido visual en galerías que se pueden comprar y publicarlas en su sitio web de comercio electrónico para impulsar las ventas.

Las marcas de comercio electrónico utilizan cada vez más Taggbox Commerce para crear y publicar soluciones de Instagram comprables, UGC comprables, comercio visual o comercio social en su sitio web.

Como estas galerías de compras son una estrategia perfecta para diferentes pasos en las ventas de comercio electrónico, el embudo es para la creación de conciencia a través de anuncios sociales, correos electrónicos, etc.

Utilice estas galerías de compras en el sitio web para mejorar la etapa de consideración y la etapa de decisión a través de la inspiración, la autenticidad, la información y la capacidad de compra, o promuévalas como parte de su estrategia de retención.

A ti

Las estrategias y los ejemplos han brindado información detallada sobre cómo crear un embudo de comercio electrónico efectivo. No depende de usted aprovecharlos y aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico.

No es necesario aprovechar todas las estrategias, pero debe revisar y optimizar su embudo de ventas de comercio electrónico e implementar estrategias para proporcionar los mejores retornos de la inversión.