Estrategia de envío de comercio electrónico: aumente la tasa de conversión con las opciones de envío de ShippyPro y FedEx

El envío afecta los ingresos. Su estrategia de envío de comercio electrónico tiene el potencial de afectar su tasa de conversión de clientes nuevos, ya que una mala experiencia de envío puede alejar a los compradores habituales.

Entonces, ¿qué puede hacer para mejorar su estrategia de envío en medio de lo que puede ser el período de entrega más desafiante registrado? Después de todo, las empresas de comercio electrónico y los transportistas están lidiando con la crisis de COVID-19, los bloqueos y la temporada alta, todo al mismo tiempo.

Afortunadamente, hay formas en las que puede asegurarse de que su experiencia de envío fomente la lealtad a la marca en lugar de destruirla, incluida la asociación con un proveedor de servicios sólido, la optimización de las devoluciones y la automatización de la comunicación.

En esta publicación, exploramos por qué el envío es tan importante para la experiencia de compra en línea y cómo mejorar su propia estrategia de envío de comercio electrónico.

¡ Ofertas especiales de bienvenida para probar los servicios de envío internacional de ShippyPro y FedEx! ¡Ahorre un 40 % en las tarifas de apertura de cuentas de FedEx y use ShippyPro gratis durante 30 días!

La importancia del envío en la experiencia de compra online

En 2019, el 93 % de los consumidores dijo que las opciones de envío son un factor importante en su experiencia de compra en línea (en 2014, solo el 24 % de los consumidores dijo lo mismo). Claramente, la importancia de las opciones de envío flexibles se ha disparado en los últimos años.

Si la experiencia de entrega es deficiente, el 84 % de los consumidores dice que es poco probable que vuelva a comprar con esa marca.

En otras palabras, su estrategia de envío puede tener un impacto enorme en la conversión de nuevos clientes (que revisarán las opciones y los costos de envío antes de comprar) y con los clientes existentes (que recordarán su experiencia de envío antes de decidir comprar con usted nuevamente).

Estos son algunos de los factores que sus clientes pueden esperar según su mercado objetivo y lo que ofrecen sus competidores:

• Múltiples opciones de entrega basadas en fechas y horas de entrega
• Prácticos puntos de recogida
• Envío gratis con una compra mínima razonable
• Tarifa plana de envío
• Notificaciones por correo electrónico y texto
• Entrega a tiempo y opciones de entrega convenientes

Tómese un tiempo para revisar lo que ofrecen sus competidores y considere encuestar a antiguos clientes sobre la experiencia de envío para averiguar si quedaron satisfechos con ella o si no cumplió con sus expectativas.

Cómo configurar la mejor estrategia de envío durante la pandemia

Ahora que entendemos cuánto afecta el envío a la experiencia del cliente y a los ingresos, echemos un vistazo a las formas de mejorar su propia estrategia de envío.

Reconocer los desafíos combinados de los cierres por COVID-19 y las compras en temporada alta

Primero, es importante reconocer la severidad de los requisitos de envío de este año.

La pandemia de COVID-19 seguramente hará que los envíos en temporada alta sean aún más desafiantes. Varios países, incluidos el Reino Unido, Francia, Canadá y España, han experimentado tasas de crecimiento superiores al 30% al comparar la actividad de comercio electrónico de noviembre de 2019 con la de diciembre de 2020.

Sin duda, sus procesos típicos de transporte y envío se pondrán a prueba y deberá considerar si su estrategia actual tiene la capacidad de adaptarse.

Asóciese con un transportista fuerte como FedEx

Para darle a su negocio de comercio electrónico la mejor oportunidad de satisfacer las demandas de los clientes durante la versión única de temporada alta de 2020, debe asociarse con un transportista sólido.

FedEx es uno de los operadores más fuertes cuando se trata de manejar las demandas de COVID-19, así como las compras navideñas. Con sus operaciones locales e internacionales, FedEx puede entregar con velocidad continua para que pueda cumplir sus promesas a sus clientes. También ofrecen una variedad de niveles de servicio y velocidad para cumplir con los requisitos del cliente. Ya sea para asegurarse de que sus clientes reciban ese regalo de última hora o elegir un envío más económico, FedEx lo tiene cubierto.

¡Aproveche nuestras ofertas de bienvenida para probar los servicios de envío internacional de FedEx y ShippyPro! ¡Ahorre un 40 % en las tarifas de apertura de cuentas de FedEx y use ShippyPro gratis durante 30 días!

Comuníquese automáticamente con los clientes durante todo el proceso de envío

Es esencial actualizar a sus clientes sobre el proceso de entrega en cada etapa. Ya sea que las noticias sean buenas o malas, los clientes deben saber si su entrega llegará a tiempo para que puedan tomar las medidas adecuadas, ya sea comprar un reemplazo en otro lugar o esperar.

Las notificaciones de envío son consideradas importantes por el 82% de los consumidores. Ofrezca mensajes de correo electrónico y SMS proactivos sobre los procesos de entrega estándar y los retrasos con FedEx Delivery Manager.

Simplifique las devoluciones para todos

Su proceso de devolución es una gran parte de su estrategia de envío de comercio electrónico porque afecta la probabilidad de que los clientes compren con usted tanto inicialmente como como cliente habitual. Simplifique las devoluciones con etiquetas de devolución imprimibles que pueden incluirse en el envío original o generarse automáticamente a pedido y enviarse por correo electrónico.

Aproveche la oferta navideña de FedEx y ShippyPro

A través de nuestra colaboración con FedEx, hemos creado una increíble oferta especial que puede ayudarlo a entregar paquetes a tiempo, comunicarse de manera proactiva y automática, así como simplificar drásticamente las devoluciones.

Para satisfacer las demandas de los clientes en medio de la temporada alta y la pandemia, le recomendamos que aproveche esta oferta especial que incluye:

• 40% de ahorro en tarifas de apertura de cuenta FedEx
• Prueba gratuita de 30 días de ShippyPro para que pueda probar nuestras mejores funciones

Obtenga más información sobre nuestra oferta especial en asociación con FedEX.

Promocione sus increíbles servicios de envío para convertir clientes

Ahora que tiene increíbles servicios de envío, ¿cómo puede promocionarlos para aumentar su tasa de conversión de clientes primerizos?

Asegúrese de aclarar su gran experiencia de envío en varios lugares clave:

• La página de envíos y devoluciones (normalmente vinculada claramente en la parte inferior de la mayoría de los sitios de comercio electrónico)
• En la página de pago antes del pago para alentar a los compradores a completar el proceso de pago
• En una barra de anuncios en la parte superior de su sitio, especialmente para asegurar a los clientes opciones de entrega rápida y entrega antes de Navidad.

Peak Season 2020 presenta un gran desafío para las marcas de comercio electrónico. Las compras en línea aumentaron en comparación con los niveles de 2019 debido a las preocupaciones de seguridad de COVID-19, así como a las restricciones gubernamentales. Sin embargo, los consumidores esperan entregas tan puntuales como el año pasado. Sus expectativas de entrega rápida podrían incluso haber aumentado, especialmente cuando compran artículos que normalmente habrían comprado en la tienda.

Impacte positivamente sus ingresos esta temporada al ofrecer una estrategia de envío de comercio electrónico que mejore sus tasas de conversión. Además, tendrá muchas más posibilidades de convertir a los nuevos compradores en clientes leales.