¿Dónde gastó más el comercio electrónico en anuncios en 2020?

La pandemia de coronavirus (COVID-19) provocó dos cambios cataclísmicos el año pasado. Como la posibilidad de realizar negocios cara a cara resultó imposible, el mundo vio una migración de compradores casi total a las tiendas en línea y una afluencia de competencia en el espacio de comercio electrónico.

Ahora estamos muy familiarizados con el impacto que tuvo la pandemia de COVID-19 en la economía en 2020. A pesar de esto, las empresas de comercio electrónico aún encontraron formas de adaptarse y generar los ingresos que necesitaban para mantenerse a flote.

La estrategia obvia es mantener un control estricto sobre el presupuesto de su tienda para mantener las operaciones principales en funcionamiento, ¿verdad? Pero hay una gran oportunidad que se está perdiendo si el control de su presupuesto publicitario es demasiado estricto.

La proyección para 2021 está tomando un giro más brillante. De hecho, se espera que el comercio electrónico crezca aún más. Y dado que gran parte de la población mundial aún se queda en casa debido a la pandemia en curso, se han realizado muchas mejoras en los procesos de compra en línea para que las experiencias de los clientes sean más convenientes. Se prevé que las ventas en línea alcancen los 4,5 billones de dólares, ya que las compras en línea han logrado generar confianza en los clientes y llevar las experiencias en la tienda en línea.

Dicho esto, ¿qué oportunidades podría estar perdiendo con un presupuesto de inversión publicitaria más bajo? Para responder a eso, tendremos que mirar hacia atrás en 2020. ¿Qué puede decirnos el comercio electrónico en anuncios y el comportamiento del cliente relacionado con él?

Echemos un vistazo y veamos cuánto gastaron y han gastado las tiendas de comercio electrónico en anuncios durante este tiempo incierto.

La publicidad digital seguía siendo un favorito hasta el segundo trimestre

En enero de 2020, se predijo que Internet representaría más del 50 % del gasto total en publicidad a nivel mundial. Esto fue cuando se acababa de detectar el virus COVID-19. El corto aviso significó que el espacio de comercio electrónico aún no estaba al tanto de la amenaza que la infección representaba para la industria hasta más tarde.

Cuando la pandemia comenzó a crecer en proporciones incontrolables, comenzamos a notar el cambio en las mareas que dejó perplejos a los economistas y especialistas en marketing. Para la primera mitad de 2020 y contrariamente a las predicciones, los ingresos publicitarios generales en los medios en los Estados Unidos disminuyeron un 7,2%. Sorprendentemente, las ventas digitales aún crecieron un 5,7%.

Este aumento en el consumo de medios digitales fue provocado por los bloqueos y las políticas de distanciamiento social. El lado físico de la economía sintió todo el impacto. ¿El lado positivo? Más personas estaban en casa con más tiempo para pasar en sus dispositivos, lo que impulsó la presencia y la actividad del consumidor en línea.

Para abril de 2020, los bloqueos globales impuestos dieron lugar a un fenómeno de una nueva categoría considerada como "nuevos elementos esenciales" que ahora representaban el 40 % de las ventas de los consumidores en las tiendas Shopify. Los nuevos generadores de ingresos del trimestre ahora incluyen cualquier producto, desde suministros de oficina, kits de belleza para bricolaje hasta mejoras para el hogar, cualquier cosa que lo haga sentir más cómodo en su hogar.

La razón es que los bloqueos globales han obligado a las personas a pasar más tiempo en el interior y cambiar sus hábitos y preferencias de compra para hacer frente a la nueva normalidad.

La afluencia de consumidores en línea significó un gran impulso en la actividad de las redes sociales, lo que convirtió a esta en una excelente oportunidad para los especialistas en marketing digital. Esto llevó a que la inversión publicitaria global en redes sociales aumentara un 56% para el tercer trimestre de 2020. ¿Qué provocó exactamente este salto?

Más tiendas en línea comenzaron a invertir en su presencia en las redes sociales para llegar a esos clientes que se quedan en casa. Según HubSpot, el 70 % de los profesionales del marketing participan activamente en el marketing de contenidos, lo que explica el crecimiento de la inversión publicitaria que dirige el tráfico hacia el contenido. Si bien los jugadores y la arena pueden haber cambiado, el juego sigue siendo el mismo, o eso pensaban.

El gasto en publicidad digital fue una combinación de altibajos en 2020

La encuesta de CMO señaló que los presupuestos generales de marketing aumentaron durante el período de COVID-19 en 2020. La encuesta mostró que los encuestados planearon gastar el 11,3 % de sus presupuestos en marketing en febrero de 2020. Ese número aumentó al 12,6 % en junio de 2020, ya que tanto el comercio electrónico tanto las empresas como los especialistas en marketing vieron cómo las tendencias se convertían en oportunidades a medida que avanzaba el año.

Hacia finales de año, la pandemia de COVID-19 amenazó a las empresas de comercio electrónico para que apretaran más sus presupuestos de inversión publicitaria. En general, en comparación con los meses de marzo a junio de 2020, casi todos, desde los vendedores pequeños hasta los de gran escala, redujeron los presupuestos de publicidad en línea en un promedio del 20 %.

Preparándose para 2021: identificación de oportunidades de gasto en comercio electrónico

La ironía de todo esto es que la renuencia a gastar mucho en anuncios el año pasado redujo los costos de publicidad en línea. Y un costo por clic (CPC) más bajo significa que puede atraer a más clientes por dólar en comparación con la era del comercio electrónico anterior a la pandemia. En otras palabras, ¿es ahora el momento de invertir en los esfuerzos de marketing de su empresa para aprovechar la disminución de los costos publicitarios?

Sin embargo, la última versión del sistema operativo de Apple en 2021 podría representar un gran desafío para los especialistas en marketing de Facebook. Con el último aviso de "Transparencia de seguimiento de la aplicación de Apple (ATT)" en la actualización de iOS 14, los usuarios de iPhone reciben una notificación y tienen el poder de bloquear o permitir que las aplicaciones y los sitios web rastreen sus datos de usuario.

Esta podría ser una gran noticia para la privacidad y la transparencia del usuario, pero podría alterar la orientación de los anuncios de Facebook, que depende en gran medida de la información de uso del usuario y de la gran cantidad de usuarios de iPhone que constituyen su base de usuarios móviles.

Su mayor oportunidad en 2021 podría ser invertir en aumentar la visibilidad en línea de su marca al maximizar el alcance en los canales de marketing "propio". Estos canales aprovechan el mayor volumen de demanda de los consumidores en el espacio de comercio electrónico. También puede pasar a un enfoque de 4 vertientes que emplea estratégicamente el correo electrónico, los SMS, el chat en vivo y las redes sociales para conectarse con los clientes.

En otras palabras, debe retener y construir mejores relaciones de manera efectiva con aquellos que más importan: su base de consumidores. Estas son personas que le han comprado en el pasado y probablemente quieran volver a saber de usted.

Uso del gasto en comercio electrónico para llegar a los clientes adecuados

Ahora es el momento de llegar al grupo correcto de clientes con los mensajes correctos. Con la ayuda de estrategias de segmentación avanzadas, puede lograr más que un impulso en su retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Puede mejorar el valor promedio de su pedido y atraer a sus clientes existentes para que regresen y le compren nuevamente.

El marketing por correo electrónico puede ayudarlo a humanizar las relaciones con sus clientes al estar allí para ellos en cada punto de contacto crucial de su recorrido como cliente. Desde la serie de bienvenida hasta la recuperación del carrito y los flujos posteriores a la compra, existen estrategias que hacen que la automatización del correo electrónico sea un generador de ingresos eficiente.

¿Está buscando mejorar el valor de por vida de sus clientes existentes? Lo que 2020 ha enseñado es que los clientes miran hacia el servicio al cliente, la promesa de la marca y la personalidad como principios para ganar afinidad con su marca favorita.

Es hora de considerar fortalecer su canal de marketing por correo electrónico como el próximo paso natural este año.

Es por eso que en Chronos Agency nos complace ayudarlo con sus esfuerzos de marketing de back-end. Uno de nuestros clientes, por ejemplo, generó el 59 % de sus ingresos totales solo con el marketing por correo electrónico.

Si bien el marketing por correo electrónico es nuestra especialidad, también podemos ayudarlo con la generación de clientes potenciales de su tienda en línea. Todo lo que se necesita es un formulario emergente bien hecho, como el que ayudamos a crear para uno de nuestros clientes que lo llevó al puesto número 1 en la lista de los mejores formularios de 2020 de Klaviyo.

Necesitará un socio de marketing por correo electrónico de confianza en 2021. Permítanos ayudarlo a asegurarse de que cada dólar que gaste en anuncios sea otro gran paso hacia el próximo hito de crecimiento de su tienda. ¡Simplemente complete nuestro formulario y programe una reunión estratégica con nuestro equipo para obtener más detalles!