15 estrategias de comercio electrónico para aumentar sus ventas

Antes de la pandemia, las tendencias apuntaban a un crecimiento global en el mercado de comercio electrónico, pero las medidas de cuarentena y bloqueo aceleraron la adopción del mercado en línea de una manera verdaderamente orgánica.

¿Qué es una estrategia de comercio electrónico?

Su estrategia de comercio electrónico se centra en múltiples capas y abarca todo el negocio. Incluye aspectos técnicos, operativos, creativos, de servicio al cliente, logísticos y de desarrollo de productos.

La estrategia de comercio electrónico comienza con algunas preguntas simples:

• ¿Qué vas a vender?
• ¿Dónde lo vas a vender?
• ¿Cómo vas a hacérselo llegar a tu cliente?

Puede optar por vender productos o servicios en sitios minoristas establecidos como Amazon o Upwork. También puede aprovechar los numerosos sitios directos al consumidor, como Shopify o WooCommerce, para crear su propia marca.

¿Cómo se desarrolla una estrategia de comercio electrónico?

Hay diferentes métricas de comercio electrónico en las que centrarse a lo largo del camino, pero crear una estrategia de comercio electrónico en torno a la optimización de la tasa de conversión es un buen punto de partida. Su estrategia de comercio electrónico es una parte integral de su embudo de marketing. Con eso en mente, es importante construir una estrategia de comercio electrónico de acuerdo con las diferentes etapas del proceso de decisión del comprador. En otras palabras, tiene que hacer que los clientes pasen de ser extraños a su marca a compradores primerizos, a compradores habituales y, finalmente, a creadores de ingresos leales y predecibles.

¿Qué significa eso exactamente? Simple. No subestimes la importancia de una estrategia de comercio electrónico. Su estrategia de comercio electrónico es una parte integral de su embudo de marketing. Es fundamental que construya el suyo de acuerdo con su embudo de marketing y cree un plan para ayudar a los compradores potenciales a moverse a través del proceso de decisión del comprador.

Las mejores estrategias comerciales de comercio electrónico siguen las tendencias.

Ningún plan está completo sin una comprensión del campo de juego actual y las futuras tendencias de comercio electrónico en la industria.

1. Comercio electrónico sin fronteras

El comercio electrónico sin fronteras es una expansión al mercado global independiente de las fronteras geopolíticas. Esta realidad era impensable en un pasado no muy lejano de almacenes dedicados, cadenas de suministro tradicionales y consumidores inaccesibles. Se espera que el mercado mundial de comercio electrónico ascienda a un total de 5,6 billones de dólares en 2022 y, como tal, ha evolucionado en consecuencia.

2. Más que solo mCommerce “apto para dispositivos móviles”

Algunos minoristas ofrecen realidad virtual dentro de las aplicaciones, interactúan con otras aplicaciones como Spotify, usan códigos QR para canjear recompensas o marketing y, en general, intentan capitalizar la forma en que las personas ya usan sus dispositivos para crear una experiencia de usuario móvil memorable.

3. Comercio electrónico sostenible

El Informe sobre el futuro del comercio electrónico de Shopify se centra en gran medida en la preocupación de los consumidores por el impacto social y ambiental del comercio electrónico. El desarrollo de un modelo de negocio de comercio electrónico ecológico, incluidas las iniciativas de impacto social, es una de las principales prioridades del 53 % de las empresas. Cree planes de productos para el final de su vida útil, reduzca o compense las emisiones de carbono de su sitio web y defienda las prácticas laborales éticas.

4. Realidad virtual

Con grandes tiendas como IKEA que incorporan tecnología de realidad virtual en su recorrido del cliente, se ha abierto la puerta al metaverso. Si bien es costosa, la realidad virtual se está convirtiendo en un método imprescindible para moderar las expectativas de los clientes y crear conexiones "en persona".

5. Beneficios de la cadena de bloques

Blockchain se utiliza cada vez más para procesar pagos, atender a los clientes y administrar el inventario. Tiene características de seguridad y transparencia claramente superiores a la tecnología actual y ahorra tiempo con la actualización automática.

Ejemplos de estrategias exitosas de comercio electrónico

Para aprovechar las oportunidades del mercado, necesita estrategias sólidas de comercio electrónico para ejecutar su plan. Los fundamentos del negocio siempre serán los mismos: escuchar a su cliente y satisfacer sus necesidades. Cómo logras el cumplimiento es la parte interesante.

1. Omnicanal: donde lo offline se encuentra con lo online

Una estrategia de comercio electrónico omnicanal brinda comodidad a su cliente. Es una integración perfecta de la experiencia de compra en línea y fuera de línea. Esta estrategia es una forma de mitigar el riesgo mediante la diversificación de dónde y cómo vende.

Omnichannel incorpora los siguientes puntos de contacto:

• Canales de venta
• Canales de marketing y publicidad.
• Envío y logística
• Operaciones

2. Conozca a su audiencia donde están

Comience con una investigación sobre qué canales priorizar y resuelva los desafíos operativos cruzados. Utilice los conocimientos de la demanda del consumidor para decidir sobre el marketing omnicanal para productos individuales en función de dónde venden más sus competidores.

3. Mantente conectado

Comercializar y vender en múltiples canales significa que necesita información integrada para mantenerse al día con las necesidades de inventario y servicio al cliente. La conectividad flexible y sin fricciones es clave para este trabajo, así que considere una plataforma de experiencia digital o un software de comercio electrónico para sincronizar.

4. Sé específico en cada canal para optimizar

Conocer su plataforma lo ayuda a optimizarla. Si está vendiendo en Amazon como uno de sus espacios minoristas, debe conocer sus pautas específicas para la optimización de listados, como, por ejemplo, cómo aparecer en el cuadro de compra de Amazon.

5. Optimizar para comercio electrónico SEO

Google brinda pautas claras sobre cómo clasifica las páginas de categorías y productos de calidad para su sitio de comercio electrónico. Las reseñas son el indicador número 1 de páginas de alta calidad para Google. Los minoristas de comercio electrónico tienen distintas preocupaciones de SEO, como videos de productos de Amazon y reglas de optimización de listas de productos.

Utilice Amazon Overview para ver las categorías de mayor rendimiento en los minoristas, de modo que pueda optimizarlas en las plataformas de minoristas y en su propia plataforma directa al consumidor (D2C). Compruebe cuáles de los productos de sus competidores están prosperando para priorizar la optimización de las páginas de sus productos.

El SEO multilingüe puede ayudarlo a llegar a nuevas audiencias, ya sea a nivel internacional o dentro de los límites de su mercado definido. Investigar la popularidad y la competencia del producto en las páginas de Amazon de diferentes geografías puede ayudarlo a evaluar si ingresar a un nuevo mercado es inteligente.

6. Dominar la narración de comercio electrónico

El recordatorio número uno de la narración de historias de comercio electrónico es no enterrar el plomo. Asegúrese de colocar el "clímax" o la revelación del producto y los beneficios principales directamente después de su gancho.

Una de las 57 tácticas MAGNUM OPUS de @RichardGaffin sobre estrategia creativa grabada a fuego en mi alma:

“En la publicidad digital, debe comenzar con el clímax: el problema que resuelve su producto y cómo lo resuelve”. https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

— Aaron Orendorff (@AaronOrendorff) 12 de febrero de 2022

En la estrategia de comercio electrónico, estás creando contenido para múltiples plataformas. Entonces, una estrategia de “copiar y pegar” no funciona. Al crear contenido, tenga en cuenta las diferencias de plataforma, como:

• tamaño de las subidas
• duración de los vídeos
• calidad de reproducción si el sonido está silenciado
• razón de la audiencia para estar en la plataforma
• a qué segmento de tu audiencia estás hablando

Finalmente, haga que el contenido se pueda comprar en la plataforma para que los espectadores puedan pasar directamente de navegar a comprar.

Este anuncio de producto de Instagram para Moral Origin combina bien estas técnicas. El fondo habla del valor de marca minimalista. La facilidad de uso y la funcionalidad se destacan de inmediato. El video funciona igual de bien con sonido que sin él. Finalmente, hay un llamado a la acción de compras directamente en la plataforma IG.

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Considere socios de cumplimiento para reducir el riesgo y las emisiones de carbono

Acceder a almacenes más cercanos a su cliente puede reducir la huella de carbono de su proceso de envío. Trabajar con múltiples socios de cumplimiento puede ayudar a mitigar el riesgo en el futuro si uno cierra o experimenta demoras en la cadena de suministro.

Proveedores de logística de terceros

Las empresas de logística de terceros (3PL) actúan como socios de cumplimiento para almacenar inventario, seleccionar, empacar y enviar sus pedidos cuando se realizan en línea. Puede trabajar con un 3PL o varios para diversificar.

Redes de cumplimiento de minoristas

Las plataformas de comercio electrónico y los minoristas han adoptado el modelo 3PL. Puede buscar en Shopify Fulfillment Network o calcular los costos y ahorros de usar Fulfillment by Amazon.

Envío sostenible

Asegúrese de comprender las políticas laborales y los derechos de los empleados de su proveedor de cumplimiento, ya que las "prácticas laborales éticas y justas" son una alta prioridad para los consumidores.

Considere asociarse con empresas de embalaje sostenibles, fomente la compra a granel para minimizar el impacto del envío y cambie los métodos de entrega en las últimas millas gratuitas por métodos bajos en carbono como automóviles eléctricos, scooters y mensajeros en bicicleta.

Concéntrese en un retorno continuo en línea con los valores de la marca

Aceptar devoluciones como un negocio de comercio electrónico no solo puede ser confuso desde el punto de vista logístico, sino que también puede tener un gran impacto en la retención de clientes. Curiosamente, no solo un proceso de devolución lento y tedioso hace que sea menos probable que alguien compre con usted, sino que un buen proceso de devolución le brinda una ventaja adicional.

¿Pero sabes qué es incluso mejor que una devolución fácil? ¡Nunca tener que devolver algo en primer lugar! Eso significa que su proceso de devolución es una oportunidad para convertir a más clientes en leales.

Para crear un proceso de devolución sin complicaciones, permita que los clientes se ayuden a sí mismos con una etiqueta de devolución sin necesidad de contactar a alguien. Si tiene una tienda lo suficientemente pequeña que no puede manejar el inventario devuelto o es tan grande que puede absorber el costo, considere una política de devolución en la que reembolse sin necesidad de devolver el producto físico.

Mejora tus embudos de conversión

Los embudos consisten en el camino que toman los consumidores para comprar dentro de su sitio D2C o en otro canal de ventas.

En Similarweb, la herramienta de visualización de embudos te permite asignar diferentes páginas a tu embudo para el análisis de conversión. Te muestra qué páginas optimizar más o dónde los consumidores potenciales abandonan el embudo. Esto le permite probar diferentes páginas o diseños y copiar para optimizar la tasa del embudo de conversión.

Al modificar su sitio, puede probar esos cambios con mapas de calor y otras herramientas de CRO. Sin embargo, si tiene una audiencia pequeña, las pruebas excesivas pueden no ser concluyentes. Existen otras estrategias de optimización si tiene poco tráfico en el sitio web.

Agregue incentivos a su embudo de conversión para atraer nuevos clientes y recompensar a los antiguos

Puede usar la escasez para crear urgencia para convertir en el consumidor. Coinbase usa todas estas tácticas con un temporizador de cuenta regresiva para la escasez, una recompensa monetaria para los nuevos usuarios y un "boleto" de lotería para los miembros existentes.

Tenga en cuenta la intención del usuario en las ofertas de palabras clave para campañas publicitarias

La intención de búsqueda del usuario es importante para la investigación de palabras clave y el gasto en palabras publicitarias. Una consulta como "la mochila de viaje más resistente" indica la intención de comprar. Una búsqueda de "asignación de avión de mochila de viaje" no lo hace. Ambas consultas podrían conducir a su sitio de comercio electrónico, pero es probable que solo una se convierta de inmediato. ¿Puedes adivinar cuál?

¿Adivinaste "mochila de viaje más resistente"? ¡Bueno! Ahí es donde debes enfocar tu presupuesto publicitario.

Cuando su objetivo es anunciar la conversión y no el conocimiento de la marca, preste atención a la métrica de "cuota de clics" en Google Ads. La herramienta de comercio electrónico Similarweb le brinda datos de "participación de clics" para palabras clave. Una métrica optimizada de porcentaje de clics significa que se muestra a las personas que comprarán. Esto se correlaciona con altas tasas de clics. Google premia las altas tasas de clics en sus anuncios.

Amazon valora los vínculos de retroceso a su tienda donde puede anunciarse con anuncios patrocinados. Asegúrese de usar su URL única de Amazon para obtener crédito por estas conexiones de Amazon.

Con las campañas de Google Shopping, la intención del usuario vuelve a ser importante. Puede ingresar palabras clave negativas en las campañas publicitarias para reducir aún más el campo.

Calcule la disposición a pagar de sus clientes para aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV)

Una de las métricas más valiosas en la bolsa de herramientas de comercio electrónico es el valor promedio de pedido (AOV). Un valor de orden más alto significa más ingresos. Puede monitorear el valor promedio de su pedido a lo largo del tiempo y establecer objetivos para aumentarlo.

Utilice la información sobre el comportamiento del consumidor digital en compras cruzadas para ver qué otras marcas suelen estar en la misma cesta que la suya.

Esto puede proporcionar información sobre el desarrollo de nuevos productos o las oportunidades de venta cruzada. La venta cruzada se puede lograr agrupando artículos que son diferentes pero complementarios. Si vende mochilas de viaje, por ejemplo, tal vez pueda vender cubos de embalaje como venta cruzada. Puede colocar carruseles y recomendaciones de productos en lugares clave para activar esta venta cruzada.

También puede ver qué otras marcas compran sus clientes para evaluar si tiene espacio para aumentar las ventas. Puede vender un artículo de mayor valor si comprende los segmentos de sus clientes y explica por qué el producto de mayor valor satisface su necesidad.

Simplifique su pago para reducir el abandono del carrito de compras

Una estrategia clave para aumentar la tasa de conversión es reducir el abandono del carrito de compras. Esto es cuando alguien pone cosas en su carrito, pero se va sin comprar. Para reducir este número, simplifique y cree un proceso de pago sin fricciones al mismo tiempo que proporciona tarifas de entrega favorables y claras.

Las mejores prácticas para un proceso de pago sin fricciones son:

• Una barra de progreso o una lista de pasos
• Pasos e información en una sola página
• Los productos en el carrito siempre están visibles
• La estimación y los costos de envío están claramente establecidos.
• Se muestran señales de confianza como SSL
• Ofrezca opciones de "continuar como invitado" o "crear una cuenta"
• Elimine el encabezado y el pie de página principales para eliminar las distracciones
• Haga un enlace de regreso al carrito de compras principal como punto de salida
• Permitir formularios de autocompletar
• Usar dirección IP para cambiar moneda
• Mantenga al cliente en su dominio durante el proceso de pago
• Ofrezca opciones de entrega gratuitas y en dos días

Facilite el pago en muchos formatos

Haga que sea lo más fácil posible para los clientes completar la compra ofreciendo muchas opciones de pago.

• Incluya opciones de pago tradicionales para crear confianza, como Visa y Mastercard.
• Permita que las plataformas de pago, como Paypal y Venmo, completen las compras rápidamente.
• Las billeteras digitales como Apple Pay marcan la diferencia para completar el pago, especialmente en dispositivos móviles.
• Permita planes de pago a plazos, como Shop Pay o AfterPay para aquellos que no pueden pagar de inmediato.
• Los grandes bancos incluyen opciones como BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla o GoCoin para pagos con criptomonedas.

Cree una experiencia de usuario resiliente

Mantener a su cliente en su sitio hasta que se convierta es fundamental. Los problemas técnicos hacen que los visitantes reboten. Puede combatir eso con una experiencia de usuario resistente y tiempos de carga rápidos.

3 excelentes herramientas de prueba de rendimiento de Google

La rapidez con la que una página web se carga y se vuelve interactiva está estrechamente relacionada con la experiencia del usuario y las conversiones y, por lo tanto, con las ventas y las ganancias.

— Armando Roggio (@EcommerceBoy) 6 de febrero de 2021

La plataforma de ventas en línea Etsy es un muy buen ejemplo de una experiencia de usuario resistente. La empresa invierte en una ruta crítica, favoreciendo los tiempos de carga rápidos sobre las páginas de carga completa. Si las partes del sitio fuera de la ruta crítica no se cargan, se ocultan para que el usuario pueda continuar la ruta de conversión sin obstáculos. Si su sitio es lento, consulte cómo aumentar la velocidad de su sitio de comercio electrónico.

Pruebe una experiencia de búsqueda intuitiva y la usabilidad del sitio web

Una vez que alguien llega a su sitio, debe facilitar la navegación o, de lo contrario, el comprador se confundirá y esto se reflejará en su tasa de rebote.

Para crear una estructura web que proporcione toda la información crítica (preguntas frecuentes, detalles de contacto, etc.), información del producto y contenido con fines de SEO, debe probar la funcionalidad de su sitio. No tenga miedo de crear una estructura básica imitando el diseño de sus sitios D2C favoritos. Luego, puede ingresar con la clasificación de tarjetas y los métodos de prueba de árboles para perfeccionar el flujo.

La funcionalidad de búsqueda de su sitio es súper crítica. Quiere hacer todo lo posible para devolver los resultados más precisos a la gama más amplia de consultas, guiando el proceso con respuestas de autocompletado y filtros en las páginas de resultados, para llevar al usuario directamente al producto que desea.

Una vez que el sitio está funcionando, puede realizar pruebas A/B y utilizar mapas de flujo de calor para optimizar. O utilice algunas pruebas de usabilidad de sitios web más económicas, como una prueba de primer clic.

Automatice los flujos de trabajo y las tareas

Ejecutar una experiencia de comercio electrónico perfecta puede requerir mucha mano de obra, así que asegúrese de aprovechar la automatización cuando sea accesible.

Las secuencias de correo electrónico o las notificaciones push web se pueden activar e iniciar automáticamente en diferentes circunstancias, como el abandono del carrito o la compra posterior para capturar reseñas valiosas.

Puede crear ventanas emergentes modales en su sitio web de D2C cuando se agrega un artículo a un carrito de compras para realizar una venta cruzada de un artículo y/o dirigir al consumidor al proceso de pago.

Puede administrar las quejas, el alcance inicial, las respuestas a preguntas comunes y capturar comentarios con pequeñas preguntas de encuesta a lo largo del viaje del cliente con herramientas de servicio al cliente automatizadas.

Sea creativo con la recopilación y el uso de datos

Con la llegada de leyes de recopilación de datos de terceros más estrictas, debe ser un poco más creativo al recopilar datos sobre sus clientes.

Intente implementar un cuestionario o un juego en el recorrido de su cliente para obtener datos de terceros, como Doe Lashes. La empresa hace una serie de interesantes preguntas personales para recomendarle un producto. El cuestionario da una idea de la cultura caprichosa de la marca al mismo tiempo que recopila datos personales para su uso en campañas posteriores.

La inversión en nuevos métodos vale la pena, ya que la personalización puede generar resultados muy lucrativos. Cuando BrewDog experimentó con correos electrónicos segmentados, los personalizados se abrieron más, se convirtieron más y generaron más ingresos, un ejemplo perfectamente inspirador de una gran personalización de comercio electrónico.

Venta de SMS y WhatsApp

El comercio móvil no se trata solo de repetir la experiencia de comercio electrónico en un medio compatible con dispositivos móviles, sino de aprovechar la forma en que las personas realmente usan sus teléfonos. Haga experiencias verdaderamente móviles con ventas y ofertas a través de SMS y aplicaciones de mensajería móvil como Telegram o WhatsApp.

Cuando cambió a las ventas móviles, Cardex Autoteile OHG, un fabricante de automóviles alemán, experimentó un crecimiento tan grande que ahora realiza el 90 % de sus ventas a través de WhatsApp.

No subestimes el factor nostalgia o familiaridad. Charlar con un representante de ventas en un mensaje de texto desencadena sentimientos de amistad y fomenta la construcción de relaciones.

La alegría y el desafío de las estrategias de comercio electrónico: opciones

Las opciones sobre cómo y dónde vender y comercializar sus productos y servicios de comercio electrónico nunca han sido más amplias o inclusivas. ¡Hay una audiencia de nicho y un mercado de nicho para todos! Mantener su aspecto cohesivo y aprender a manejar grandes conjuntos de datos que optimizan su enfoque en todas las facetas del panorama digital y no digital es la curva de aprendizaje para el comercio electrónico. Después de eso, abundan las opciones sobre cómo conectarse y comunicarse, cumplir con los pedidos y estar a la altura de un estándar más alto dentro del mercado de comercio electrónico.

Preguntas más frecuentes

¿Qué plataforma puedo usar para crear una tienda D2C?
Siempre puedes crear una nueva tienda desde cero, pero los creadores de tiendas existen. Encuentre una lista de plataformas de comercio electrónico aquí.

¿Puede recomendar algún recurso a utilizar para lograr estas estrategias?
Aquí hay algunos complementos de Shopify y una lista de recursos para usar aquí.

¿Cuál es la diferencia entre un recorrido del cliente y un embudo de conversión?
Los embudos de conversión se crean a partir de sus fuentes de contenido "propietarias" para llevar a los consumidores a un llamado a la acción específico. El viaje del cliente comienza tan pronto como un cliente potencial conoce su marca y puede estar fuera de su control. Termina cuando ya no son sus clientes. Los embudos de conversión son parte del viaje del cliente, pero no al revés.

¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal?
Como su nombre lo indica, ambas estrategias incluyen múltiples canales. Las estrategias omnicanal responden entre sí. Las estrategias multicanal son cohesivas pero compartimentadas para cada canal.