Éxito del comercio electrónico: cómo el bienestar de los empleados genera ganancias

La industria del comercio electrónico está en auge.

El 20,8% de todas las ventas se realizan ahora en línea y se espera que los ingresos del comercio electrónico aumenten un 10,4% solo en 2023.

El repentino crecimiento de las ventas del comercio electrónico se debe en gran medida a los cambios en las preferencias de los consumidores.

Hoy en día, el 79% de los compradores dice que busca sus productos en línea al menos una vez al mes y el 40% dice que ha realizado una compra debido a la influencia de las redes sociales .

El aumento de los beneficios y la creciente demanda de los consumidores son claramente buenas noticias para su empresa.

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Sin embargo, su personal puede sentir que está bajo una presión adicional para desempeñarse cuando la industria está creciendo.

Proteger el bienestar de los empleados es fundamental si desea maximizar su rentabilidad.

Sin un plan de bienestar claro, corre el riesgo de socavar el deseo de los empleados de escalar sus operaciones y terminará gastando los ingresos que tanto le costó ganar en campañas de contratación para reemplazar a los empleados agotados.

Pasemos a:

• Reevaluación de los KPI
• Beneficios para ofrecer
• Programas de bienestar
• Jornadas de salud mental
• Automatización
• Reclutamiento

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Reevaluación de los KPI

Como líder empresarial de comercio electrónico, desea aprovechar al máximo el auge de las ventas por Internet en toda la industria.

Incluso puede verse tentado a aumentar los indicadores clave de desempeño (KPI) de sus empleados para fomentar niveles más altos de productividad.

Aumentar los KPI, como el volumen de ventas y el compromiso, de acuerdo con las tendencias del mercado es una buena idea a corto plazo, pero puede provocar agotamiento si se presiona continuamente para lograr un mayor rendimiento.

Con el tiempo, los empleados se resentirán de las revisiones trimestrales, ya que saben que su trabajo se volverá más difícil una vez que sus KPI se hayan ajustado debido al crecimiento del mercado.

En lugar de castigar a los empleados de alto rendimiento con KPI onerosos, aproveche este tiempo para recompensar a su personal.

Los trabajadores que superan las expectativas no deberían tener que esforzarse repentinamente para cumplir con KPI poco realistas.

Cumpla su palabra y brinde a las personas que superan sus KPI el reconocimiento y las recompensas que se han ganado.

Esto puede parecerse a tiempo libre remunerado, porcentajes de comisión más altos, aumento del pago de bonificaciones o un simple mensaje de reconocimiento en un correo electrónico de toda la empresa.

Beneficios para ofrecer

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Los beneficios para empleados juegan un papel clave en su política de bienestar general.

Sin los beneficios adecuados, sus empleados buscarán otras oportunidades y abandonarán el barco en favor de empresas que ofrezcan una cobertura integral.

Algunos de los mejores beneficios para empleados de 2023 incluyen:

• Coincidencia 401(K) : El personal quiere ahorrar dinero para un día lluvioso. Ahora es el momento perfecto para contribuir a su 401(K), ya que los ingresos del comercio electrónico aumentan constantemente.
• Atención médica : un seguro médico integral puede ser un gran problema para los empleados. Reducir los deducibles de sus empleados demuestra que se preocupa por su bienestar y alentará al personal a aprovechar la cobertura que ha elegido.
• Programación flexible : el auge del trabajo remoto significa que los modelos de negocio asincrónicos son más fáciles de adoptar que nunca. Anime a las personas a establecer sus propios horarios y obtener la recompensa de un personal bien descansado y altamente motivado.
• Matrícula : Los préstamos universitarios han dejado a muchos empleados con deudas abrumadoras. Ofrecer un reembolso puede quitarle un peso de encima y mejorará drásticamente la fidelidad entre sus empleados.
• Membresías de gimnasios : las personas hoy en día son más conscientes de su salud que nunca. Pagar una membresía en un gimnasio ayuda a las personas a vivir un estilo de vida más saludable que, a su vez, puede reducir el ausentismo y mejorar la motivación en el trabajo.

Haga un seguimiento de sus beneficios ofreciendo beneficios y/o gastos laborales a sus empleados de alto rendimiento.

Algunos “beneficios”, como computadoras de alta gama y gastos de gasolina, también pueden ser deducibles de impuestos.

Pagar estos gastos en nombre del empleado ayudará a que las personas se sientan apreciadas y aumentará la calidad de su trabajo.

Si está trabajando con un presupuesto más modesto, considere reservar algunos fondos para obsequios de reconocimiento.

Los obsequios de agradecimiento, como café gratis, pequeños bonos o barras de chocolate, demuestran que te preocupas lo suficiente como para decir "gracias" a los empleados que lo dan todo.

Incluso los pequeños gestos pueden tener un impacto, ya que suele ser el pensamiento que más importa.

Programas de bienestar

Su programa de beneficios garantiza que los empleados se sientan respetados y atendidos.

Sin embargo, también necesita una política de bienestar sólida si desea maximizar la salud, la felicidad y la productividad de los empleados.

Comience encuestando al personal para conocer las fuentes comunes de estrés.

Quizás le sorprenda saber que las pilas de tecnología ineficaces, las largas jornadas de trabajo o el software de colaboración obsoleto están socavando el bienestar.

Una vez que haya recopilado suficientes comentarios, comience a realizar cambios estratégicos a nivel de políticas para promover el bienestar.

Los comentarios de los empleados son cruciales al diseñar un programa de bienestar para empleados, ya que lo ayudarán a establecer sus objetivos e incentivar la participación en el programa.

Si, por ejemplo, se entera de que el personal trabaja muchas horas para solucionar problemas del sitio web o aumentar las ventas, debería considerar invertir más dinero en su cobertura dental.

Específicamente, le sorprenderá saber que trabajar muchas horas puede perjudicar la salud dental y aumentar el riesgo de bruxismo, enfermedades de las encías y caries.

Evite lo peor de forma proactiva financiando copagos dentales y tiempo libre remunerado para las visitas al dentista.

Recuerde realizar un seguimiento de la participación en su programa de bienestar.

Esto garantiza que todo el personal haga un buen uso de sus gastos.

Apunte a objetivos elevados, como “90% de participación del personal en el beneficio de bienestar X”, ya que esto alentará a su equipo de recursos humanos a difundir los programas que ofrece.

Evalúe su programa actual cada trimestre y no tema cambiar de dirección si cree que los empleados se beneficiarían de un paquete diferente.

Jornadas de salud mental

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El comercio electrónico es una industria apasionante impulsada por objetivos.

Las personas trabajan duro para lograr sus objetivos y es probable que dediquen horas extra al final de cada mes para alcanzar sus objetivos y ganar una comisión.

Tener empleados que quieran trabajar horas extras es una señal de que sus políticas actuales están funcionando.

Sin embargo, es necesario protegerse contra el agotamiento, incluso si los empleados insisten en que quieren dedicar horas y ganar comisiones más altas.

Si nota que algunos empleados parecen un poco cansados, considere ofrecer días de salud mental .

Muchas personas dudan en tomarse un tiempo libre cuando el trabajo está ocupado, pero les vendría bien pasar uno o dos días lejos del escritorio.

No haga preguntas cuando su empleado le diga que necesita un día de salud mental, pero reafirme su compromiso con su bienestar.

Esto alentará a las personas a presentar sus problemas cuando se sientan cómodas y le demostrará al personal que usted confía en ellos.

Cuando las personas regresen al trabajo, estarán renovadas y listas para continuar trabajando con un estado mental más positivo y productivo.

Automatización

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Los empleados que trabajan duro merecen contar con tecnología de automatización que se encargue de las tareas mundanas.

No automatizar las responsabilidades rutinarias, como responder preguntas frecuentes o enviar correos electrónicos mensuales, socavará la agilidad mental de sus empleados y disminuirá su deseo de emprender tareas más creativas.

Este sentimiento se refleja en un informe reciente de WorkMarket.

El informe encontró que el 54% de los empleados podrían ahorrar 240 horas al año si contaran con la tecnología de automatización adecuada.

Esto ha convencido al 41% de los propietarios de empresas a empezar a utilizar la tecnología emergente en su beneficio.

Puede introducir la automatización en su negocio de comercio electrónico de la siguiente manera:

• Envío de correos electrónicos automatizados
• Administrar tickets de soporte
• Agiliza la gestión de pedidos
• Conecte su pila tecnológica

Describe tus operaciones actuales e identifica tareas repetitivas como gestión de clientes potenciales y tareas administrativas.

Busque subtareas que puedan completarse con una computadora sin socavar su estrategia de marca más amplia.

Esto generará una lista de tareas de "alta prioridad" que deberá automatizar pronto para aumentar la productividad y respaldar el bienestar de los empleados.

Por último, utilice las herramientas de colaboración adecuadas que incluyan la automatización para optimizar las operaciones diarias.

Reclutamiento

Si dirige un negocio de comercio electrónico de rápido crecimiento, necesita apoyar al personal existente contratando nuevas contrataciones.

No puede esperar que sus empleados actuales asuman más trabajo del razonable y no debe pedirle al personal que haga el trabajo de dos personas.

Cuando realice campañas de contratación, intente incorporar a los empleados actuales en el proceso de toma de decisiones.

Su personal no quiere trabajar con personas que no se adaptan a su cultura organizacional e identificarán las manzanas podridas antes de que usted las incluya.

Involucrar a sus empleados durante el proceso de contratación demuestra que usted también se preocupa por sus opiniones, lo que puede resultar profundamente empoderador.

Las campañas de contratación también le brindan la oportunidad de reconocer a sus empleados en los medios públicos.

Al contratar, resalte los logros de sus mejores miembros del personal.

Realice entrevistas, tome algunas fotografías y déles la oportunidad de expresarse.

Esto muestra a los solicitantes que usted es un empleador que prioriza a las personas y ayuda al bienestar de sus empleados.

Cuando contrate nuevos empleados, proteja su bienestar tomándose su tiempo durante la incorporación.

El personal nuevo necesitará tiempo para ponerse al día y es posible que necesite más de un mes para completar el proceso de incorporación.

Tomarse su tiempo ahora reducirá el estrés de los empleados y ayudará a que las personas ingresen sin problemas a su fuerza laboral de comercio electrónico.

Conclusión

El bienestar de los empleados es clave para sus esfuerzos como líder empresarial de comercio electrónico.

El personal feliz y altamente motivado es más leal, experimenta una mayor productividad y es menos probable que se tome tiempo libre.

Puede apoyar el bienestar en el trabajo con un sólido programa de beneficios y bienestar.

Esto se ocupará de cuestiones importantes como la cobertura médica y demostrará que usted se preocupa por el bienestar de los empleados.

Priorizar el bienestar también puede ayudarle a gestionar estratégicamente los KPI de los empleados.

Las personas no quieren sentirse sobrecargadas de trabajo todos los meses y pueden tener un desempeño estratégicamente inferior para reducir el riesgo de metas onerosas.

Trabaje con los empleados para gestionar las expectativas y considere contratar nuevos empleados si desea aumentar drásticamente sus ingresos.