8 consejos de comercio electrónico para convertir los navegadores de su tienda en compradores

Los navegadores son geniales, pero ¿sabes qué es aún mejor?

Compradores.

Después de todo el arduo trabajo realizado para atraer visitantes a su sitio web de comercio electrónico, puede ser fácil pasar por alto el último paso: persuadirlos para que compren. En 2020, el comercio minorista electrónico totalizó más de $ 4.2 billones, por lo que definitivamente vale la pena hacer bien su juego de comercio electrónico. El truco es convencer a los clientes de que tu negocio es el adecuado para ellos.

No, no necesita aprender trucos mentales o alguna programación sofisticada para aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico. Todo lo que se necesita es un enfoque de sentido común para su sitio web y un par de soluciones rápidas. ¿Suena bien?

Echemos un vistazo a ocho consejos persuasivos para aumentar sus compras y mejorar sus tasas de conversión de navegador a comprador.

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1. Diseña una página web clara y atractiva

Todos sabemos que las primeras impresiones cuentan y el diseño de su sitio web no es diferente. Como lo primero que ven los clientes potenciales, su sitio web debe ser fácil de navegar y atractivo. Si parece demasiado abarrotado o difícil de encontrar, los visitantes no dudarán en llevar su negocio a otra parte.

Use la tecnología de automatización de IoT para promocionar ciertos productos entre los visitantes y tenga una gama de filtros disponibles para ayudar a sus navegadores a encontrar fácilmente lo que están buscando. Además de esto, mantenga su sitio web actualizado con lo que hay disponible para evitar perder el tiempo de los clientes. Hay pocas cosas tan molestas como pasar años buscando un producto solo para descubrir que está agotado.

2. Da mucha información

Como se mencionó, la navegación fácil y un diseño agradable son prioridades para un sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, no debe comprometerse a brindar suficiente información a sus clientes. Tanto sus imágenes como sus descripciones deben proporcionar al comprador toda la información que necesita. Algunos detalles importantes que puedes incluir son:

• Información del producto (nombre del producto, características, opciones de personalización)
• Precio
• descuento u ofertas
• Llamada a la acción (CTA)

También puede incluir imágenes de comparación de tamaños o advertencias de productos, los cuales crean una oferta de productos bien perfeccionada. Asegúrese de que las imágenes sean de alta calidad y permitan a los clientes ver los detalles; esto demuestra que no tienes nada que ocultar.

La información sobre el envío, el embalaje o los métodos de pago también puede ser útil. En lugar de llegar a la mitad del proceso de pago antes de darse cuenta de que hay múltiples costos adicionales, sea sincero y permita que los clientes tomen decisiones completamente informadas. La dificultad para encontrar esta información, o descubrirla demasiado tarde en la compra, puede ser un punto de dolor para el cliente y resultar en buscadores, no en compradores.

3. Personaliza la Experiencia del Cliente

Las compras en línea pueden convertirse en un trabajo duro cuando los clientes están sobrecargados de opciones. Por supuesto, desea promocionar la mayor cantidad posible de sus productos, pero esto puede ser perjudicial para su propio negocio. En cambio, proporcionar a los navegadores una selección más pequeña de opciones en función de sus patrones de visualización y otros productos que han buscado recientemente es más probable que los convierta en compradores.

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Agrupe sus productos en categorías similares o recomiende productos que a menudo se compran juntos. Esto demuestra que está pensando en la experiencia del cliente digital como algo más que una compra potencial y está tratando de ayudar a las necesidades específicas de los clientes. La publicidad personalizada también puede dirigirse a personas específicas que probablemente deseen lo que vende, en lugar de adoptar un enfoque amplio e indefinido.

4. Usa la psicología del marketing

Ciertas palabras y frases se nos quedan grabadas en la mente, como “¡uno se fue!” o “¡última oportunidad!”. Estos alientan a los navegadores a obtener un shimmy y comprar el producto antes de que sea demasiado tarde. Al crear una sensación de urgencia, el visitante pasa de navegar a tomar decisiones rápidas. Marcar elementos con estas etiquetas puede atraer una atención especial sobre ellos en función de los principios del comportamiento humano.

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Asimismo, los clientes pueden responder a una variedad de etiquetas en función de lo que valoran. Ya sea que necesiten una opinión experta de una "selección del personal", algo moderno y "nuevo" o algo hecho de manera ética y sostenible, estas categorías pueden atraer la psicología del cliente. También pueden ayudarlo a determinar qué otros productos recomendar y descubrir qué valoran más sus compradores en su línea de productos.

5. Mostrar prueba social

La gente escucha las recomendaciones de otras personas mucho más que las de su empresa. Proporcionar una prueba social de que su producto es deseable solidifica en la mente del comprador que este producto es popular. Es uno de esos desencadenantes psicológicos que nos hacen desear algo aún más y convencen a los compradores para que realicen una compra.

Ya sea que muestre reseñas de clientes junto con sus productos, muestre calificaciones de clientes o permita que los compradores den "me gusta" a sus productos favoritos, la prueba social es el equivalente virtual de presentarse en la escuela con el producto nuevo y de moda del que todos hablan. También aumenta su credibilidad y confiabilidad si tiene una buena cantidad de reseñas que recomiendan sus productos.

6. Conozca al comprador donde está

Según un informe de PayPal, el 77% de los navegadores móviles recreativos realizan compras impulsivas. Si desea que esas compras impulsivas se realicen en su sitio web, es mejor que tenga un sitio web optimizado para dispositivos móviles.

Ya no es suficiente una simple página web que se ve bien en la pantalla de una computadora portátil. Independientemente del dispositivo que utilicen sus clientes, desea que tengan una buena experiencia con su sitio web.

Las compras a través de las redes sociales también van en aumento, con aplicaciones como Instagram y Facebook que presentan más funciones de compras, y la popularidad de las aplicaciones de compras se está disparando. Si su comprador objetivo se desplaza por estos, también debe tener presencia aquí. El marketing omnicanal puede ayudarlo a administrarlos y presentar bien a su empresa en cualquier canal minorista que elija.

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7. Haga que su pago sea muy fácil

Como último obstáculo que impide que un navegador se convierta en un comprador, desea que su pago sea lo más sencillo posible. Mediante el uso de funciones de autocompletar para direcciones o información previamente guardada, puede hacer que la experiencia de pago de sus clientes sea rápida y sencilla. Tenga cuidado de no crear barreras en esta etapa, como registros obligatorios o exigir información no esencial.

Al aceptar pagos, asegúrese de que su sitio web tenga una variedad de opciones de pago disponibles para adaptarse a cualquier cliente que se cruce en su camino. Cada uno de estos debe proporcionar pagos seguros y enviar recibos de inmediato a los clientes para mantener la confianza con sus nuevos compradores. Ya sea que recién esté comenzando su negocio de comercio electrónico o que haya existido desde siempre, cuando se trata de dinero, todos quieren estar seguros de su seguridad.

8. Manténgase en contacto

Es una práctica bastante estándar enviar recordatorios por correo electrónico para carritos abandonados, y por una buena razón. Recordarle a la gente es mucho más fácil que encontrar clientes completamente nuevos, ya que ellos ya tienen una impresión de su empresa. Y si tienen algo en la canasta, están considerando comprárselo a usted. Sus recordatorios atraen al cliente potencial y le recuerdan lo que se está perdiendo.

Del mismo modo, los anuncios reorientados pueden hacer que los navegadores tengan un 70 % más de probabilidades de convertirse en compradores de su sitio web. Por lo tanto, le conviene seguir dirigiéndose a los visitantes de la página. Cuantas más personas te sigan y te den una dirección de correo electrónico o redes sociales, más fácil será para ti volver a contactarte y continuar desde donde lo dejaron.

Todo lo que se necesita es un poco de persuasión

Ya sea que el comercio electrónico sea un territorio nuevo para usted o que haya estado en el juego desde el principio, siempre hay algo más que mejorar. Mantenerse atento a los últimos desarrollos puede ser un trabajo duro, pero hacer las cosas lo más claras y simples posible para los clientes siempre es un buen comienzo. La forma en que presenta su sitio web puede convertir constantemente a sus navegadores en compradores, con solo un toque de persuasión de su parte.