A medida que los errores de comercio electrónico atacan a las ciudades de nivel medio, aumenta la demanda de atención al cliente en idiomas regionales
Publicado: 2019-05-09El nuevo centro de servicio al cliente de Amazon atiende a usuarios de idiomas regionales en India
Según los informes, la instalación albergará de 200 a 300 ejecutivos.
Se espera que India tenga más de 500 millones de usuarios de Internet en idiomas regionales para 2021
El día de hoy, Frontizo Business Services, con sede en Bangalore, una empresa conjunta entre el gigante del comercio electrónico Amazon y Ashok Patni Group, según se informa, estableció una nueva instalación en Haryana para centrarse en brindar asistencia al consumidor basada en texto y voz para los usuarios de Amazon en India, que son idiomas regionales. Altavoces.
La instalación, que supuestamente albergará de 200 a 300 ejecutivos, es el último indicador del cambio en el sector de comercio electrónico de la India y la esfera más amplia de servicios de Internet, para atender a los usuarios de idiomas regionales indios. Con los usuarios de las ciudades y áreas rurales de Nivel 2 y Nivel 3 alcanzando lentamente a los usuarios en áreas metropolitanas y urbanas en términos de compras en línea, los mercados de comercio electrónico se están moviendo hacia el establecimiento de una base para operaciones que atienden a personas que no hablan inglés ni hindi.
Al igual que sucedió en las áreas metropolitanas y las ciudades más grandes hace una década, el comercio electrónico está cambiando la vida de los indios en zonas rurales y semiurbanas. La fácil disponibilidad de grandes marcas, los grandes descuentos, la facilidad de financiación, las redes logísticas cada vez más amplias y el soporte para estándares de pago como UPI han jugado un papel clave en el aumento de la adopción y penetración del comercio electrónico en las zonas rurales de la India.
Al mismo tiempo, los usuarios de estas partes del país también se están familiarizando con el uso de Internet y las aplicaciones de redes sociales en sus idiomas regionales. El éxito de ShareChat y TikTok es un testimonio del aumento en el uso de aplicaciones que no están en inglés.
Si bien las empresas de comercio electrónico han aumentado su presencia en ciudades y pueblos de nivel medio desde hace un tiempo, las ventas de Diwali del año pasado en septiembre y octubre del año pasado subrayaron la tendencia. Amazon, Flipkart, Snapdeal y otros tuvieron una temporada festiva estelar y registraron miles de millones de dólares en ventas. Y para la mayoría de los jugadores, una gran parte de los nuevos compradores iniciaron sesión desde ciudades y pueblos de nivel 2 y 3.
La Mayoría Anónima
Si bien el inglés se percibe comúnmente como el idioma predeterminado para el comercio e Internet en India, según un informe de Google y KPMG India publicado en abril de 2017, había 234 millones de usuarios de Internet en idioma indio en 2016, mientras que solo 175 millones de usuarios de inglés y el Se espera que la brecha entre los dos grupos se amplíe en el futuro.
El informe establece que nueve de cada diez nuevos usuarios de Internet entre 2016 y 2021 utilizarán idiomas locales. También establece que para 2021, India tendría más de 500 millones de usuarios de Internet que no usan el inglés como idioma para comunicarse o consumir. Con una audiencia potencial tan enorme, no es de extrañar que las empresas se estén dirigiendo a este creciente segmento de usuarios.
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Los jugadores de comercio electrónico dicen que el contenido y la atención al cliente en el idioma local harían que una gran parte de la población se sintiera cómoda al comprar en línea. Por ejemplo, cuando Snapdeal lanzó una versión de la plataforma en hindi y tamil, vio un mayor alcance dentro del corazón de Hindi y Tamil Nadu.
Siguiendo los pasos de Snapdeal, en agosto de 2018, Amazon también comenzó a experimentar con una interfaz en hindi para su sitio web móvil, lo que marca su primer paso hacia una oferta en el idioma regional indio.
En una entrevista el año pasado , Rajeev Rastogi, director de aprendizaje automático de Amazon India, dijo que la compañía está lanzando una experiencia de compra en idiomas indios y también habilitando búsquedas y compras basadas en voz en idiomas vernáculos. “Utilizamos el aprendizaje profundo de manera muy amplia en nuestro negocio: para el reconocimiento de voz de la traducción automática entre inglés y otros idiomas europeos como alemán, italiano, español, etc. Ya contamos con la tecnología para traducir entre idiomas y, por supuesto, en el futuro algunos de las lenguas vernáculas de la India se incluirán para traducir”, había dicho Rastogi.
La batalla por los usuarios de idiomas regionales
Para no quedarse atrás, Flipkart, propiedad de Walmart, adquirió Liv.ai en agosto de 2018, una startup de tecnología de reconocimiento de voz que se enfoca en los idiomas indios. En ese momento, se esperaba que Flipkart usara la tecnología para llegar a los próximos 100-200 millones de clientes que son usuarios de Internet por primera vez y hablan idiomas indios. Se espera que la tecnología se utilice en áreas como transacciones, pagos, atención al cliente, interacción con vendedores en su mercado y en su rama logística, eKart.
Con una mayor penetración de Internet, las empresas nacionales e internacionales buscan llegar a los usuarios más allá del espacio urbano intensificando sus esfuerzos en las ofertas de idiomas regionales.
La semana pasada, se informó que el gigante de las redes sociales Facebook está en conversaciones iniciales con varias nuevas empresas de contenido regional en India para inversiones. Se especula que Facebook también está tratando de averiguar cómo estructurar las inversiones en India. La compañía se ha estado reuniendo con nuevas empresas de contenido durante el último mes y continuará el proceso.
El fabricante coreano de teléfonos inteligentes Samsung también busca capturar el mercado indio mediante la introducción de más productos indianizados. La empresa se asoció con el desarrollador nacional de sistemas operativos IndusOS para ofrecer su tienda de aplicaciones en 12 idiomas indios en toda la gama de teléfonos inteligentes Galaxy.
En octubre de 2018, la plataforma de transmisión de video propiedad de Google, YouTube, reveló sus planes para hacer crecer su negocio en India a través de su contenido regional, ya que espera que la audiencia crezca un 40% para los contenidos producidos en marathi, tamil, telugu y bengalí.