Principales tendencias de comercio electrónico en 2024

El panorama de las compras en línea está evolucionando a un ritmo vertiginoso, dando forma a la forma en que navegamos, seleccionamos y compramos productos en línea.

Ya sea propietario de una pequeña empresa, especialista en marketing digital o simplemente un comprador experto en tecnología, es esencial mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias del comercio electrónico.

En este artículo, compartiremos las tendencias de comercio electrónico más importantes que definirán el año 2024, desde la perfecta integración de la inteligencia artificial hasta el auge de los servicios de entrega instantánea.

Comprender la última tendencia del comercio electrónico es crucial a medida que exploramos cómo los modelos de suscripción, la entrega rápida y gratuita, la inteligencia artificial, la automatización del marketing, el comercio social, las opciones de pago flexibles y el marketing de influencers están revolucionando la participación del cliente y la experiencia de compra.

Vamos a sumergirnos.

Las mayores tendencias que darán forma a las empresas de comercio electrónico en 2024

Exploremos las principales tendencias que están revolucionando la industria del comercio electrónico este año, comenzando con la integración de la realidad aumentada en las compras en línea.

1. Compras con realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) está cambiando las reglas del juego al permitir a los clientes ver exactamente cómo se verían los productos en su propio espacio antes de presionar el botón "comprar".

Imagínese probarse gafas de sol o visualizar un sofá nuevo en su sala de estar a través de su teléfono.

Se trata de hacer que la experiencia de compra sea más real, sin la necesidad de entrar en una tienda física. Esta tecnología es cada vez mejor y más extendida, lo que la convierte en un gran beneficio para la satisfacción del cliente.

2. Compras por voz

Hablar con dispositivos ya no es sólo para configurar alarmas o recibir actualizaciones del clima. Ahora puedes comprar solo con tu voz.

El comercio por voz aprovecha asistentes impulsados ​​por inteligencia artificial como Alexa de Amazon, el Asistente de Google y Siri de Apple para que comprar sea tan simple como hablar en voz alta.

Ya sea reordenando productos básicos del hogar, buscando un libro nuevo o incluso explorando las últimas tendencias de moda, todo lo que tiene que hacer es preguntar.

Esta comodidad de manos libres es ideal para quienes realizan múltiples tareas y para aquellos que están en movimiento, ya que ofrece una forma fluida y eficiente de comprar sin necesidad de levantar un dispositivo o sentarse frente a una computadora.

A medida que más hogares adopten parlantes inteligentes y que los dispositivos móviles sigan admitiendo aplicaciones de voz sofisticadas, se espera que la adopción de las compras por voz se dispare.

3. Personalización

Aprovechar los datos de los clientes es fundamental para comprender y capitalizar las tendencias del comercio electrónico, ya que permite a las empresas evaluar el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes de forma eficaz.

A todo el mundo le gusta sentirse especial, ¿verdad? Ahí es donde entra en juego una experiencia de compra personalizada.

Los minoristas en línea están mejorando en la adaptación de la experiencia de navegación y compra a los gustos y preferencias individuales.

Desde recomendaciones de productos hasta correos electrónicos personalizados, comprar en línea consiste cada vez más en mantener las cosas relevantes para usted.

Las recomendaciones de productos personalizadas son una de las mejores formas de convertir visitantes en compradores. Vea cómo Craft Spirit Shop utilizó ventanas emergentes de salida personalizadas para promocionar productos relevantes.

Imagina que estás navegando por el sitio web de Craft Spirit Shop y mirando esa botella de Buffalo Trace Bourbon.

De repente, aparece una ventana emergente que recomienda otros bourbons galardonados que seguramente le harán cosquillas a su paladar.

Es como tener un amigo experto que lo guía a través de los pasillos virtuales y le señala las mejores opciones.

Pero aquellos visitantes que navegan por la página de Blue Chair Bay Kenny Chesney Key Lime Rum Cream...

…ven una ventana emergente similar pero ahora sugieren refrescantes rones tropicales perfectos para una escapada junto a la playa.

Esas recomendaciones de productos personalizadas no son sólo un buen toque: cambian las reglas del juego para las tasas de conversión. Craft Spirit Shop experimentó un aumento del 38,5% en las compras.

Obtenga más información sobre cómo lo hicieron aquí.

4. Entrega instantánea y el mismo día

La espera es cosa del pasado. Las opciones de entrega instantánea y el mismo día están apareciendo en todas partes, lo que hace que las compras en línea sean casi tan inmediatas como comprar en una tienda.

Si puede ofrecer una entrega rápida, tendrá una clara ventaja a la hora de captar la atención del cliente y cerrar las ventas más rápido.

Pero, ¿cómo pueden los minoristas en línea hacer realidad este sueño de entrega rápida? Aqui hay algunas ideas:

• Almacenes o centros de distribución locales: establecer almacenes o centros de distribución locales estratégicamente ubicados cerca de los principales centros de población puede reducir significativamente los tiempos de entrega. Al almacenar el inventario más cerca de los clientes, los minoristas pueden cumplir con los pedidos de manera rápida y eficiente, minimizando el tiempo de tránsito.
• Asociarse con servicios de entrega: asociarse con servicios de entrega de terceros o empresas de mensajería especializadas en entregas el mismo día puede cambiar las reglas del juego. Estos socios tienen la infraestructura y la experiencia para ejecutar entregas rápidas, lo que permite a los minoristas ofrecer opciones de envío aceleradas sin tener que asumir ellos mismos toda la carga logística.
• Flota de reparto interna: algunos minoristas están tomando el asunto en sus propias manos estableciendo sus flotas de reparto internas. Este enfoque les brinda control total sobre el proceso de entrega, lo que les permite una mayor flexibilidad y tiempos de respuesta más rápidos. Sin embargo, requiere importantes inversiones en vehículos, personal y gestión logística.
• Gestión de inventario en tiempo real: tener datos de inventario precisos y en tiempo real es fundamental para permitir la entrega el mismo día. Los minoristas deben invertir en sistemas sólidos de gestión de inventario que realicen un seguimiento preciso de los niveles de existencias y se actualicen en tiempo real. Esto garantiza que los clientes sólo puedan pedir artículos que estén en stock y listos para su envío inmediato.

5. Comercio social

Las compras a través de plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook están ganando terreno.

Es simple: ve algo que te gusta en una publicación o una historia y cómpralo allí mismo, sin necesidad de salir de la aplicación.

El comercio social combina la conveniencia con nuestro amor por las redes sociales, convirtiéndolo en un poderoso canal de ventas.

6. Modelos de suscripción

Desde kits de comida hasta productos para el cuidado de la piel, las suscripciones están en todas partes. El modelo de servicio de suscripción ofrece comodidad y, a menudo, un mejor precio.

Es beneficioso para todos: las empresas obtienen ingresos constantes y los clientes obtienen lo que necesitan una y otra vez sin tener que pensar en volver a realizar pedidos.

7. Pruebas A/B

¿Qué mejor manera de descubrir qué funciona mejor que probándolo? Las pruebas A/B no son nuevas, pero se están volviendo más esenciales a medida que aumenta la competencia.

Las tiendas de comercio electrónico prueban continuamente todo, desde las páginas de inicio y las páginas de productos hasta los procesos de pago, para ver qué versiones funcionan mejor.

Incluso los cambios pequeños, como modificar el color de un botón de llamada a la acción o ajustar la redacción de un título, pueden tener un impacto significativo en el comportamiento del usuario y, en última instancia, en las ventas de comercio electrónico.

Tomemos como ejemplo Crown & Paw. Esta tienda de comercio electrónico con temática de mascotas decidió poner a prueba las pruebas A/B en su página de inicio. Elaboraron cuatro titulares diferentes, cada uno de ellos diseñado para tocar la fibra sensible de su público objetivo: los amantes de las mascotas.

Al rotar estos titulares y realizar un seguimiento de los resultados, pudieron identificar cuál resonó más entre sus visitantes.

¿El resultado? Un aumento del 16% en los pedidos de Crown & Paw. Ese es el poder de las pruebas A/B en acción: tomar decisiones basadas en datos que impactan directamente en el resultado final.

Pero las pruebas A/B no son sólo un ejercicio de una sola vez. Es un proceso continuo de refinamiento y optimización. A medida que las preferencias de los consumidores evolucionan y las tendencias del mercado cambian, lo que funciona hoy puede no funcionar mañana.

Es por eso que las empresas de comercio electrónico inteligentes experimentan, modifican y prueban continuamente para mantenerse a la vanguardia.

8. Ventanas emergentes fáciles de usar

Ámalos u ódialos, las ventanas emergentes pueden ser realmente efectivas, si se hacen correctamente.

Cada vez más sitios de comercio electrónico utilizan ventanas emergentes inteligentes, fáciles de usar y que no resultan molestas. Piense en ofertas de descuento oportunas o formularios de registro que sean fáciles de cerrar si no está interesado.

Comience con estas plantillas emergentes listas para usar:

9. Optimización de la tasa de conversión impulsada por IA

Por último, la inteligencia artificial (IA) está avanzando para ayudar a las tiendas de comercio electrónico a convertir más visitantes en compradores.

La IA desempeña un papel crucial a la hora de comprender cómo compra un cliente y analizar los patrones y preferencias de compra para ofrecer experiencias de compra personalizadas.

Las herramientas de inteligencia artificial pueden optimizar los sitios web en tiempo real, asegurándose de que los clientes potenciales encuentren lo que buscan y presionen el botón de compra.

Tradicionalmente, optimizar las tasas de conversión implicaba pruebas, ajustes y análisis manuales, un proceso que requería mucho tiempo y que a menudo arrojaba resultados mixtos. Pero con la ayuda de la IA, las empresas de comercio electrónico pueden ahorrar tiempo y esfuerzo valiosos mientras toman decisiones más inteligentes basadas en datos.

OptiMonk AI es una plataforma CRO de vanguardia diseñada para automatizar procesos como las pruebas A/B y la personalización para maximizar las conversiones de su sitio web.

Está diseñado para especialistas en marketing que buscan formas nuevas, basadas en datos, de mejorar la eficiencia de su marketing sin tener que contratar un equipo de CRO.

Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son las principales tendencias de comercio electrónico que impulsarán la industria en 2024?

Algunas de las principales tendencias del comercio electrónico que dan forma a la industria incluyen el aumento de la personalización impulsada por la IA, el crecimiento del comercio social, la creciente importancia de la sostenibilidad, la adopción de la realidad aumentada (AR) para experiencias de compra inmersivas y la expansión del comercio por voz.

El aumento de las compras móviles subraya el cambio del sector hacia el comercio móvil, lo que refleja el creciente número de consumidores que prefieren comprar a través de sus dispositivos móviles. Es esencial satisfacer las diversas necesidades de los compradores en línea, y las tendencias se centran en mejorar las opciones de pago, las velocidades de entrega y las experiencias de compra personalizadas.

¿Cómo afectará la IA al comercio electrónico en 2024?

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo del comercio electrónico al permitir experiencias de compra personalizadas, análisis predictivos para la gestión de inventario, chatbots para el servicio al cliente y capacidades de búsqueda visual. La personalización impulsada por la IA está mejorando la participación del cliente y generando mayores tasas de conversión.

¿Cómo puede una marca de comercio electrónico mantenerse a la vanguardia de estas tendencias de comercio electrónico?

Para mantenerse a la vanguardia en la competitiva industria del comercio electrónico, las marcas de comercio electrónico deben priorizar la inversión en tecnologías como IA, AR y comercio por voz para mejorar la experiencia del cliente, aprovechar las plataformas de redes sociales para iniciativas de comercio social, incorporar prácticas comerciales sostenibles en sus operaciones y adaptarse continuamente. a la evolución de las preferencias y comportamientos de los clientes.

Terminando

Ahí lo tiene: nueve nuevas tendencias de comercio electrónico que están causando sensación en 2024. Ya sea que esté comprando o vendiendo, mantenerse a la vanguardia de estas tendencias de comercio electrónico puede marcar la diferencia.

¿Listo para sumergirte? ¡Tu aventura de comercio electrónico apenas comienza!