Tendencias de comercio electrónico 2019

Desde que 4G y los teléfonos inteligentes se generalizaron, el uso de dispositivos móviles para comprar en línea ha crecido dramáticamente. El primer indicador importante de lo que vendrá fue en 2015, cuando las búsquedas móviles de Google superaron la cantidad de búsquedas en computadoras de escritorio por primera vez.

El fenómeno de "búsqueda en línea, compra fuera de línea" o (ROPO, por sus siglas en inglés) mediante el cual los compradores investigan productos en línea mientras están en la tienda, buscan ofertas en línea, leen reseñas y realizan comparaciones de precios se convirtió en un lugar común, una tendencia que ahora aprovechan las cadenas minoristas a nivel mundial, proporcionando cupones de descuento. y otras ofertas especiales para los visitantes del sitio web para incentivar la compra.

Más recientemente, la cuota móvil del comercio electrónico total alcanzó el 58,9 % (1,4 billones de dólares) (según Statista), y esta cifra seguirá creciendo.

Cada año, el ritmo de los dispositivos móviles se hace más fuerte, impulsado en parte por el auge de la tecnología de texto a voz, lo que facilita la navegación en dispositivos móviles y la entrada de texto a través del reconocimiento de voz a texto. Mirando hacia 2019 y más allá, a medida que 5G se implemente más ampliamente y los costos disminuyan, los minoristas y los fabricantes de aplicaciones facilitarán cada vez más la compra a través de un dispositivo móvil.

Por lo tanto, decimos que la megatendencia para 2019 y más allá es más de lo mismo, con más consumidores que eligen comprar y comprar con sus dispositivos móviles.

Aquí dentro se encuentran varios obstáculos que los proveedores deben superar para aprovechar esta tendencia creciente.

Desafíos para el marketing de comercio electrónico en 2019

Con la participación móvil del comercio electrónico total aumentando significativamente, los siguientes puntos deben abordarse con urgencia para la mayoría de los propietarios de sitios web de comercio electrónico.

• Cómo aprovechar a los compradores móviles y convertirlos en clientes.
• ¿Cómo realizar un seguimiento de los usuarios a lo largo de un viaje de cliente de varios dispositivos?
• Cómo llegar a su grupo objetivo en el móvil.
• Cómo aumentar las tasas de conversión en dispositivos móviles
• ¿Cómo sacar el máximo partido a la publicidad móvil?

El comportamiento cambiante del consumidor hacia el comercio electrónico móvil ha tenido un gran impacto en la forma en que interactuamos con los clientes en los últimos años. Facebook ha sido fundamental en el aumento de la publicidad móvil y la reorientación.

La estrecha integración de Facebook messenger con sus otras ofertas permite que la plataforma de Facebook brinde un verdadero seguimiento de dispositivos múltiples, además, sus aplicaciones móviles y la plataforma de Facebook tienen publicidad y bandeja de entrada unificadas.

Este artículo, sin embargo, trata sobre cómo las empresas pueden resolver la cuestión de cómo implementar un nuevo panorama de dispositivos múltiples con prioridad para dispositivos móviles con su propio sitio web.

Señales de Google: ¿Cómo rastrear a los usuarios a lo largo de un viaje de cliente de múltiples dispositivos?

La nueva plataforma Google Signals de Google saldrá de Beta durante algún tiempo en 2019. Está diseñada específicamente para rastrear a los usuarios en todos sus dispositivos. Esto se logra emitiendo identificaciones de usuario universales para cada visitante del sitio web, de modo que cuando se conviertan en clientes, tenga todos sus datos de interacción incluso antes de su identificación.

El impacto del seguimiento gratuito entre dispositivos provocará un cambio radical en la forma en que interactuamos con las audiencias, lo que sin duda provocará un gran aumento en la publicidad móvil. También plantea un serio desafío al dominio de Facebook en el espacio publicitario de retargeting.

Mobile First: el primer punto de contacto.

Lo que primero significa móvil es que los dispositivos móviles son el primer punto de contacto, el lugar en el que el cliente se encuentra por primera vez con su marca durante el recorrido del consumidor. Las personas están aprovechando cada momento libre para buscar e investigar, en autobuses, trenes y taxis para buscar cosas que les gustaría comprar.

Una de las reglas más críticas de CRO es siempre hacer todo lo posible para obtener los detalles de las personas antes de permitirles abandonar su sitio web, una tarea relativamente simple en dispositivos de escritorio que se vuelve muy difícil para los usuarios con pantallas más pequeñas y que viajan en vehículos en movimiento.

En 2019, se hará hincapié en la captura de datos de los visitantes mientras están en dispositivos móviles, durante el primer contacto, porque actualmente, esto está lejos de ser efectivo en la mayoría de los sitios web.

Esto se hace más difícil por el hecho de que en la primera interacción, los visitantes permanecen por períodos de tiempo más cortos cuando están en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio (la tasa de rebote es cada vez mayor) y es menos probable que visiten varias páginas web.

Si están interesados ​​en lo que encuentran, tienden a volver usando dispositivos secundarios, ya sean tabletas o computadoras de escritorio cuando el tiempo lo permite, de ahí el surgimiento del término marketing multidispositivo. Aquí es donde Google Signals jugará un papel importante.

Esto se puede lograr con mensajes y ofertas personalizados, que los guían a través del recorrido del consumidor por el embudo de conversión para convertirse en cliente (volveremos a esto).

Las herramientas de CRO están evolucionando rápidamente para brindar una solución al problema móvil, poniendo el móvil primero.

Los mensajes emergentes o mensajes personalizados basados ​​en datos en el sitio, si los usa en primer lugar, a menudo son problemáticos para los usuarios móviles porque a menudo no responden a los dispositivos móviles y las personas odian tener que escribir sus detalles en formularios en un tren en movimiento.

Por lo tanto, la mayoría de los sitios web excluyen a los usuarios de ver mensajes personalizados.

Es un poco irónico que muchas empresas estén gastando grandes cantidades de dinero en campañas de publicidad móvil sin la capacidad de capturar los detalles de los visitantes de manera efectiva cuando llegan a su sitio web, literalmente están tirando el dinero.

Otro problema mencionado anteriormente es que muchas herramientas no pueden rastrear a los usuarios en múltiples dispositivos de manera efectiva, entonces, ¿cómo saber qué mensaje mostrarles y en qué dispositivo? Pero como mencioné anteriormente, es probable que Google Signals Platform sea la respuesta a esta pregunta.

Facebook resuelve el problema de la entrada de datos en el dispositivo móvil.

OptiMonk es líder en el mercado al proporcionar una verdadera intención de salida en dispositivos móviles, aquí la mayoría de las herramientas de CRO que existen hoy en día no tienen mensajes de respuesta móvil o ventanas emergentes con una verdadera intención de salida, sino que solo ofrecen activación de desplazamiento o activación de retardo de tiempo, sin usuarios líderes llamándolo "dejar la intención". Además, la mayoría de las herramientas requieren la creación de mensajes separados para dispositivos móviles y de escritorio, duplicando la cantidad de esfuerzo.

El problema con este enfoque es que duplica la cantidad de trabajo que tiene que hacer en el lado del administrador. Además, la versión móvil tiende a estar limitada por el espacio de visualización disponible.

Lo que hemos hecho con OptiMonk es eliminar por completo la necesidad de plantillas (pero seguir ofreciéndolas para ayudar a nuestros usuarios con la transición) mediante la creación de un editor avanzado de mensajes/ventanas emergentes que genera automáticamente una versión móvil del mensaje de escritorio que está creando.

Dado que los visitantes móviles generalmente permanecen menos de un minuto en un sitio web, la reorientación en el sitio se ha vuelto cada vez más importante para la conversión móvil, para obtener su información temprano (primeros segundos) o al menos antes de que se vayan (dentro de 60 segundos). Esta es la razón por la cual los mensajes de intención de salida móvil son tan importantes, necesarios para capturar detalles antes de que se vayan.

Es la combinación de la reorientación en el sitio y el seguimiento de Facebook, utilizando el píxel de Facebook para rastrear a los visitantes de su sitio web a través de múltiples dispositivos, lo que está potenciando la primera revolución móvil.

Y con la reorientación en el sitio con OptiMonk, puede proporcionar mensajes dirigidos que se pueden activar ya sea por desplazamiento o por retraso de tiempo o mediante intento de salida que se puede descartar o aprobar en un instante.

Una vez que el visitante ha llegado a su sitio usando un dispositivo móvil, cada segundo cuenta y, por lo tanto, los formularios que solicitan datos no deberían requerir ninguna entrada. Entonces, ¿cómo obtengo sus detalles? Te escucho preguntar. Actualmente, la única forma de hacer esto de manera efectiva es mediante el uso de la función de Facebook Messenger, "enviar a messenger", se puede agregar a su mensaje un enlace magnético simple y un llamado a la acción que incluye Suscríbase con Messenger, que una vez tocado suscribe a la persona a su página de Facebook de forma rápida y sencilla permitiéndoles continuar con su propósito.

En OptiMonk, la creación de este mensaje se realiza con un simple arrastrar y soltar para enviar a un elemento de Facebook dentro del editor de mensajes que se muestra perfectamente sin importar el tipo de dispositivo. Además, hay un elemento de bloque de botones de redes sociales que se puede arrastrar y soltar en cualquier lugar de su mensaje móvil. Ahora puede crear un mensaje activado compatible con dispositivos móviles con "enviar a messenger" y botones sociales en solo unos minutos que se activan según la intención de salida.

Conclusión

La mayor tendencia de marketing de comercio electrónico de 2019 es, sin duda, el crecimiento del comercio electrónico de dispositivos móviles. Es el resultado de 5G, análisis gratuito entre dispositivos con Google Signals y Facebook messenger.

El valor de las funciones de Facebook Messenger "Enviar a Messenger" no puede subestimarse y el uso del marketing de mensajería en su conjunto. Para beneficiarse de esta megatendencia, aproveche OptiMonk para capturar los datos de los visitantes a través de mensajes con envío a Messenger. No se requiere completar formularios.

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